CRO คืออะไร? คำแนะนำของคุณสำหรับทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion (CRO) เป็นกระบวนการในการปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลและกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการ กลวิธี CRO ทั่วไปรวมถึงการทดสอบ A/B และการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ในหน้าเว็บ อีเมล และแคมเปญโฆษณาดิจิทัล

CRO เป็นวิธีการปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าในโลกดิจิทัลด้วยระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นและการโต้ตอบของมนุษย์น้อยที่สุดหรือไม่มีเลย

จำ (หรือจินตนาการ) วันก่อนอินเทอร์เน็ต คุณจะเดินเข้าไปในร้านค้าและพนักงานขายอาจพยายามให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจ เสนอส่วนลด แจ้งให้คุณทราบว่ามีนโยบายการคืนสินค้าที่ง่ายมาก และแนะนำให้คุณทำการซื้อวันนี้แทนที่จะรอจนถึง พรุ่งนี้.

แม้แต่กิริยามารยาท ความอบอุ่น และรอยยิ้มของพนักงานขายก็อาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของคุณได้

นี่คือทุกสิ่งที่ CRO พยายามทำ!

เมื่อผู้คนซื้อของออนไลน์ CRO จะทำหน้าที่เป็นพนักงานขายดิจิทัลที่มุ่งเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ลองใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ถูกเวลา แก่ผู้คนที่ใช่ และกระตุ้นให้ดำเนินการ เช่น "ลองใช้ดู" "ลงชื่อ เพื่อรับจดหมายข่าว” หรือ “ซื้อเลย”

โพสต์นี้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ CRO รวมถึง:

1. อัตราการแปลงคืออะไร?
2. เหตุใดฉันจึงควรสนใจ CRO
3. CRO คืออะไรไม่ใช่?
4. CRO ใช้กับอีเมลอย่างไร
5. กลยุทธ์การทดสอบ A/B
6. นัยสำคัญทางสถิติและการพยากรณ์ขนาดกลุ่มตัวอย่าง
7. ไม่มีนัยสำคัญทางสถิติในการทดสอบใดๆ ของคุณหรือไม่ นี่คือสิ่งที่ต้องทำ
8. 11 รูปแบบและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ CRO
9. ตอนนี้อะไร?

อัตราการแปลงคืออะไร?

ในการแยกย่อยเป็นองค์ประกอบ อัตรา Conversion ทำได้เพียง:

เป้าหมายของ CRO คือการเพิ่มตัวเศษของสมการนั้น (จำนวนคนที่ทำหน้าที่) แม้ว่า CRO จะค่อนข้างเป็นการวิเคราะห์และพิจารณาตัวเลขเหล่านี้ตามข้อเท็จจริง การทำความเข้าใจจิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของมนุษย์และการตัดสินใจก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน องค์ประกอบทางจิตวิทยาบางส่วนเหล่านี้มีการกล่าวถึงในส่วนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านล่าง

เหตุใดฉันจึงควรสนใจ CRO

ตรงไปตรงมา ธุรกิจทุกวันนี้ไม่สามารถอยู่รอดได้หากพวกเขาไม่คิดถึง CRO นักการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่คิดเกี่ยวกับมันโดยไม่รู้ตัว การมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในกระเป๋าของคุณจะทำให้คุณประสบความสำเร็จมากขึ้นในสิ่งที่คุณกำลังพยายามทำโดยสัญชาตญาณ

บ่อยครั้งที่มีการอ้างถึงในบทความการขาย Harvey Mackay ได้กล่าวอย่างมีชื่อเสียงว่า “ทุกคนอยู่ในการขาย สำหรับฉัน ตำแหน่งงานไม่สำคัญ ทุกคนต้องคิดเกี่ยวกับการขาย เป็นวิธีเดียวที่บริษัทใดจะสามารถอยู่ในธุรกิจได้”

ตามสถิติ ส่วนแบ่งอีคอมเมิร์ซของยอดขายปลีกทั้งหมดได้เติบโตแบบทวีคูณจากปี 2013 จนถึงปัจจุบัน โดยปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 11% แม้แต่การซื้อในร้านค้า การศึกษาแสดงให้เห็นว่าระหว่าง 70-80% ของผู้คนค้นหาข้อมูลบริษัททางออนไลน์ก่อนที่จะเยี่ยมชมธุรกิจหรือทำการซื้อ

คุณไม่จำเป็นต้องดูสถิติเหล่านี้เพื่อให้รู้ว่าเราอยู่ในยุคดิจิทัล การเพิ่มประสิทธิภาพสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณเพื่อปรับปรุงยอดขายไม่ใช่เรื่องง่าย และนั่นคือสิ่งที่ CRO เป็น พยายามหาคนมาโทรหาบริษัทของคุณมากขึ้นใช่หรือไม่ การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับตำแหน่งหมายเลขโทรศัพท์บนเว็บไซต์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของ CRO

อีกเหตุผลหนึ่งที่ต้องใส่ใจเกี่ยวกับ CRO คือถ้าคุณกำลังใช้จ่ายเงินเพื่อโฆษณา เหตุใดคุณจึงต้องใช้ทรัพยากรเพื่อนำผู้ใช้มาที่ร้านค้าของคุณหรือเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ แต่จากนั้นก็ปล่อยให้พวกเขาทั้งหมดอยู่ในอุปกรณ์ของพวกเขาเอง การมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนผู้เข้าชมเหล่านั้นให้กลายเป็นคอนเวอร์ชันจะทำให้คุณได้รับ ROI มากขึ้นสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ

สรุปโดยย่อ CRO เป็นสิ่งจำเป็นและการมีแผนที่มีโครงสร้างจะช่วยได้

CRO คืออะไรไม่ใช่?

มีคำแนะนำที่ไม่ดีมากมายเกี่ยวกับวิธีการทำ CRO บางคนอาจใช้วิธี "หลอก" ให้ผู้ใช้คลิกหรือซื้อ แต่ความไม่ซื่อสัตย์หรือเล่ห์เหลี่ยมไม่มีส่วนในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง นี่คือสิ่งที่เราเรียกว่ารูปแบบสีเข้ม กลอุบาย แม้ว่ามันอาจจะใช้ได้ในระยะสั้น แต่ก็นำไปสู่การวิจารณ์ที่ไม่ดี ชื่อเสียงที่ไม่ดี และการเลิกรา

ตัวอย่างนี้อาจเป็นสัญญาของข้อมูลฟรีหากคุณให้ที่อยู่อีเมลของคุณ แต่ถูกไล่ล่าโดยอีเมลที่ต้องการให้คุณให้บัตรเครดิตของคุณและทำการซื้อ

นอกจากนี้ คุณจะเห็นตัวอย่างบนอินเทอร์เน็ตที่อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 50% ขึ้นไปเพียงแค่เปลี่ยนสีปุ่ม และในขณะที่ Google มีชื่อเสียงในด้านการทดสอบสีน้ำเงินถึง 41 เฉด แต่ก็ไม่สมเหตุสมผลหรือเป็นจริงที่จะคาดหวังให้ผู้ใช้มีพฤติกรรมที่แตกต่างอย่างมากจากการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยดังกล่าว

สีน้ำเงินหนึ่งเฉดกับอีกเฉดหนึ่งจะไม่สร้างหรือทำลายคุณ บริษัทอย่าง Google ซึ่งมีผู้เข้าชมหลายล้านคนต่อวัน แม้แต่การเพิ่มขึ้น 0.01% ก็สามารถสร้างผลกระทบต่อรายได้อย่างมีนัยสำคัญ น่าเสียดาย สำหรับพวกเราที่เหลือ CRO ไม่ได้เน้นที่จุดปลีกย่อยดังกล่าว คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เพื่อที่จะสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่

CRO ใช้กับอีเมลอย่างไร

สามารถใช้ CRO ได้สำเร็จในทุกช่องทางดิจิทัล ตั้งแต่การโฆษณาบนโซเชียล หน้าเว็บไซต์ ไปจนถึงแคมเปญอีเมล ตัวชี้วัดจุดสนใจและกลยุทธ์อาจเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย แต่หลักการยังเหมือนเดิม

อีเมลทุกฉบับมีจุดประสงค์ และสิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพเลย์เอาต์การออกแบบและคัดลอกไปยังจุดประสงค์นั้น พื้นที่หลักในการปรับให้เหมาะสมสำหรับอีเมลมักประกอบด้วย:

• Subject line – หนึ่งในสิ่งแรกที่ผู้รับเห็น
• สำเนาอีเมลส่วนหัวและเนื้อหาทั้งหมด – ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณพูดแต่ว่าคุณพูดมากแค่ไหน
• ปุ่ม CTA – สี สำเนา ขนาด ตำแหน่ง ฯลฯ

ต่อไปนี้คือคำแนะนำตัวอย่างสำหรับการทดสอบ A/B ทางอีเมลและวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ CTA ในแคมเปญอีเมลของคุณ และนี่คือคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการทดสอบ A/B อีเมลยอดนิยมของคุณ

เมื่อใช้อีเมล มีการเพิ่มประสิทธิภาพบางอย่างที่ไม่ใช้กับช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ช่วงเวลาของวันในการส่งอีเมลถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณส่งไปยังกล่องจดหมายและชื่อเสียงของผู้ส่งจะไม่เสียหายจากการส่งไปยังที่อยู่อีเมลปลอมเป็นการพิจารณาเฉพาะอีเมลที่สำคัญอีกประการหนึ่ง รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการส่งของคุณด้วยการตรวจสอบอีเมล

กลยุทธ์การทดสอบ A/B

เราจะทำการทดสอบผ่านช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ได้อย่างไร CRO มักใช้วิธีที่เรียกว่าการทดสอบ A/B นี่คือที่ที่คุณสร้างหน้าเว็บหรืออีเมลสองเวอร์ชัน และสุ่มให้ผู้ชมของคุณครึ่งหนึ่งเห็นแบบหนึ่งต่ออีกแบบหนึ่ง นำความคิดเห็นออกจากการออกแบบและให้ตัวเลขเป็นตัวกำหนด เครื่องมือซอฟต์แวร์ทดสอบ A/B สามารถช่วยคุณเริ่มต้นการทดลองเหล่านี้และบันทึกผลลัพธ์ได้ โปรแกรมอีเมลจำนวนมากยังมีคุณลักษณะการทดสอบ A/B

สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับอุตสาหกรรมหรือบริษัทใดบริษัทหนึ่ง อาจใช้ไม่ได้ผลสำหรับคุณ ตัวอย่างเช่น สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาต่ำกว่า การเพิ่ม .99 หรือ .95 ลงในราคาอาจทำให้อัตราการแปลงเท่าเดิม แต่สร้างรายได้มากขึ้น ในทางกลับกัน สำหรับสินค้าที่มีราคาสูงกว่า นี่อาจถูกมองว่าถูก และราคาจำนวนเต็มมักจะกระตุ้นให้เกิดการแปลงมากขึ้น การทดสอบกับผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญเสมอเพื่อให้เข้าใจว่าสิ่งใดที่เหมาะกับคุณ

ในการทำการทดสอบของคุณเอง ให้เริ่มด้วยสมมติฐานที่มีรูปแบบที่ดี นี่คือกุญแจสู่กลยุทธ์ CRO ของคุณ นอกเสียจากว่าคุณต้องการจะปาลูกดอกไปที่กระดานปาเป้าต่อไปเพื่อดูว่ามีอะไรติดตัวอยู่ คุณก็ต้องทำสิ่งต่าง ๆ อย่างเป็นระบบมากขึ้น:

การวิจัยและความคิด

วิจัยผู้ใช้ของคุณผ่านการสัมภาษณ์ผู้ใช้จริงหรือผ่านการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ใน Hotjar หรือ Google Analytics เพื่อช่วยคุณสร้างสมมติฐาน บางทีคุณอาจพบว่าผู้ใช้ไม่เข้าใจหน้าการกำหนดราคาของคุณเนื่องจากมีข้อมูลมากเกินไป คุณสามารถตั้งสมมติฐานว่าการลบข้อมูลบางส่วนออกเพื่อให้การออกแบบเรียบง่ายและตรงไปตรงมายิ่งขึ้นจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมมติฐานของคุณมีศูนย์กลางอยู่ที่ทฤษฎีที่ใหญ่กว่า และสามารถทดสอบได้และวัดผลได้ หากคุณมีสมมติฐานที่พัฒนามาอย่างดี แม้แต่การทดสอบที่แพ้ก็สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชนะแก่คุณได้ แทนที่จะมีผลลัพธ์ "การออกแบบ B ล้มเหลวเมื่อเทียบกับการออกแบบ A" คุณสามารถสรุปได้ว่า "ข้อมูลน้อยลงและความเรียบง่ายไม่สนับสนุนให้เกิด Conversion มากขึ้น" ผลลัพธ์นี้ใช้กับหน้าอื่นๆ ได้ง่ายกว่ามาก และสามารถช่วยคุณวางแผนการทดสอบครั้งต่อไปได้

จัดลำดับความสำคัญและวางแผน

เมื่อคุณได้รวบรวมรายการสมมติฐานแล้ว การประมาณผลกระทบด้านรายได้ของการเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการและความเป็นไปได้ของความสำเร็จจะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของการทดสอบที่จะเปิดตัวก่อนได้ มีเพียงการทดสอบเดียวที่ทำงานบนหน้าเดียวกันกับผู้ชมเดียวกัน มิฉะนั้น คุณอาจเสี่ยงต่อตัวแปรที่สับสน

สำหรับกรอบการจัดลำดับความสำคัญที่ดี คุณสามารถใช้แบบจำลองการให้คะแนน RICE คุณสามารถจำแนกความพยายามและผลกระทบในแง่ของที่เก็บข้อมูล บางทีคุณอาจกำหนดขนาดความพยายามในแง่ของ 1 (เล็ก) ถึง 5 (ใหญ่พิเศษ) คุณยังสามารถสร้างรายการผลลัพธ์ที่ต้องการได้ (แก้ปัญหา ปรับปรุงการสมัครใช้งานโดยรวม เพิ่มรายได้ต่อผู้ใช้ มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้ใช้ ช่วยดึงดูดผู้ใช้ใหม่ ฯลฯ) คะแนนจะให้คะแนนตามจำนวนผลลัพธ์ที่การทดสอบจะส่งผลต่อ (1-5)

คะแนน RICE สุดท้ายของคุณ (การเข้าถึง x ผลกระทบ x ความมั่นใจ/ความพยายาม) พร้อมกับสัญชาตญาณของคุณเองสามารถให้แผนงานสำหรับสิ่งที่คุณต้องทดสอบก่อน

ทดสอบ รายงาน และทำซ้ำ

มีเรื่องตลกที่การทดสอบ A/B ย่อมาจาก "เป็นการทดสอบเสมอ" และมีความจริงอยู่บ้าง การใช้ผลลัพธ์ที่แพ้หรือชนะเพื่อคิดในรูปแบบอื่นในที่สุดอาจส่งผลให้ได้รับชัยชนะที่ยิ่งใหญ่กว่า อย่าตั้งมั่นในที่ที่คุณอยู่ มีโอกาสสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ

การติดตามกิจกรรมการทดสอบ ภาพหน้าจอของสิ่งที่ได้รับการทดสอบ และผลลัพธ์ที่เป็นตัวเลข จะช่วยให้คุณและทีมของคุณวางแผนระยะยาวเกี่ยวกับรูปแบบในอดีต การเก็บสเปรดชีตเพื่อจุดประสงค์นี้อาจดูยุ่งยากในตอนแรก แต่จะช่วยคุณประหยัดปัญหาได้มากเมื่อมีสมาชิกในทีมคนใหม่เข้ามาและต้องการทราบว่าสิ่งใดผ่านการทดสอบและสิ่งใดได้ผลมาก่อน

หากคุณทำตามขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่การค้นคว้า การรายงาน และการทำซ้ำ คุณจะอยู่ในที่ที่ยอดเยี่ยมด้วยแผนการทดสอบและกลยุทธ์ของคุณ แต่คุณจะตัดสินการทดลองที่ชนะในที่สุดได้อย่างไร ควรทำการทดสอบนานเท่าใดจึงจะเห็นผล?

นัยสำคัญทางสถิติและการพยากรณ์ขนาดกลุ่มตัวอย่าง

คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับแนวคิดเรื่องนัยสำคัญทางสถิติ แต่สิ่งนี้มีความสำคัญต่อความพยายามในการทดสอบของคุณมากน้อยเพียงใด

พิจารณาสถานการณ์ที่คุณพลิกเหรียญ 30 ครั้งและ 17 ครั้งโยนเหรียญออกมา คุณคิดว่าเหรียญมีน้ำหนักที่หัวมากกว่าหรือคุณจะมองว่าเป็นเรื่องบังเอิญ?

นัยสำคัญทางสถิติคือโอกาสที่ผลลัพธ์ที่คุณเห็นระหว่างการทดสอบจะมีความแตกต่างอย่างแท้จริง และไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญโดยบังเอิญ เราไม่ต้องการใช้ทรัพยากรของบริษัทในการสร้างการออกแบบที่ไม่มีผลกระทบเชิงบวก ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงเฉพาะเมื่อมีนัยสำคัญทางสถิติสูงเท่านั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ข่าวดีก็คือ คุณไม่จำเป็นต้องเข้าใจวิธีการคำนวณนัยสำคัญทางสถิติและค่า p อย่างแน่นอน เครื่องมือส่วนใหญ่ เช่น Optimizely หรือ "เครื่องคำนวณนัยสำคัญทางสถิติ" ออนไลน์สามารถประมาณการคร่าวๆ ให้คุณได้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องเข้าใจความหมายของนัยสำคัญทางสถิติ

เครื่องคำนวณนัยสำคัญของ Neil Patel ทำให้สถานการณ์พลิกเหรียญด้านบนมีความมั่นใจ 70% สมมติว่าคุณพลิกเหรียญที่ยุติธรรมและแปลงเป็นส่วนหัวในอัตรา 50% (15 จาก 30) ซึ่งหมายความว่าเขามั่นใจ 70% ว่าเหรียญที่สองถูกชั่งน้ำหนักไปทางหัวอย่างไม่เป็นธรรม แทนที่จะเกิดผลลัพธ์โดยบังเอิญ

ระดับนัยสำคัญมาตรฐานอุตสาหกรรมคือ 95% หมายความว่าความเป็นธรรมของเหรียญยังไม่สามารถกำหนดได้หากไม่มีการพลิกกลับเพิ่มเติม สำหรับบริษัทที่เต็มใจรับความเสี่ยงมากขึ้นและดำเนินการกับข้อมูลที่อาจเป็นเพียงเพราะสถานการณ์สุ่ม บางครั้งใช้ระดับ 90%

คุณต้องพลิกอีกกี่ครั้งเพื่อตัดสินความเป็นธรรมของเหรียญ เครื่องคำนวณขนาดตัวอย่างแบบนี้สามารถช่วยคุณกำหนดได้ อัตราการแปลงพื้นฐานคือสิ่งที่ปกติเกิดขึ้นโดยไม่มีการปลอมแปลง

ในกรณีนี้ เหรียญปกติมีโอกาส 50% ที่จะตกหัว ความจริงที่ว่าเราเห็นอัตรา 57% ของส่วนหัว (17/30) หมายความว่าเอฟเฟกต์ที่ตรวจพบขั้นต่ำคือ 14% (เปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงระหว่าง 50 และ 57)

ที่ระดับความเชื่อมั่น 90% เราต้องการเหรียญนี้อย่างน้อย 440 ครั้ง เทียบกับเหรียญที่ยุติธรรม 440 ครั้ง เพื่อตัดสินตามความเป็นจริงว่ามีการถ่วงน้ำหนักอย่างไม่เป็นธรรมหรือไม่ หากเปอร์เซ็นต์ส่วนต่างที่คุณคาดว่าจะเห็น (14%) เปลี่ยนแปลง ขนาดกลุ่มตัวอย่างก็จำเป็นเช่นกัน ข้อควรระวังประการหนึ่งคือให้เผื่อเวลาไว้สองสามสัปดาห์ในการทดสอบ แม้ว่าจะบรรลุถึงความสำคัญในทันทีก็ตาม เนื่องจากวัฏจักรธุรกิจสามารถเปลี่ยนผลลัพธ์ได้อย่างแท้จริงในช่วงหนึ่งสัปดาห์

ฉันใช้ตัวอย่างการพลิกเหรียญเพราะเราทุกคนรู้ว่าเหรียญส่วนใหญ่มีความยุติธรรม และการเห็นหัวมากกว่าก้อยเพียงไม่กี่หัว ไม่ได้หมายความว่าเหรียญจะมีน้ำหนักเข้าหาหัว

เก็บตัวอย่างนี้ไว้ก่อนเมื่อคุณตรวจทานการทดสอบของคุณ นักการตลาดจำนวนมากจะเห็นการเพิ่มขึ้นในเชิงบวกในเวอร์ชัน B ด้วยระดับความมั่นใจ 70% และเรียกว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก

สิ่งนี้เป็นอันตรายเพราะหากคุณกำลังดำเนินการกับข้อมูลที่มีโอกาสเกิดขึ้น (เช่น ตัวอย่างการพลิกเหรียญที่ระดับความมั่นใจ 70%) แสดงว่าคุณกำลังเสียเวลาและทรัพยากรไปกับการสร้างประสบการณ์ที่อาจไม่มีผลในเชิงบวก ผลกระทบและอาจส่งผลเสีย

จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่บรรลุนัยสำคัญทางสถิติ

นี่เป็นปัญหาเก่าใน CRO ถ้าเราต้องรอจนถึงระดับความมั่นใจ 90-95-99% แล้วจะเกิดอะไรขึ้นถ้าเรานั่งที่ระดับความมั่นใจ 40-70% ตลอดไป? เราจะกำหนดผลการชนะที่แท้จริงได้อย่างไร?

ขั้นแรก ตัดสินใจว่าเมื่อใดจึงจะเหมาะสมที่จะทำการทดสอบ หากเครื่องคำนวณขนาดตัวอย่างระบุว่าคุณต้องการผู้เข้าชม 40,000 คนเพื่อดูนัยสำคัญทางสถิติในการทดสอบของคุณ และหน้าเว็บที่กำลังทดสอบมีผู้เข้าชมเพียง 2,000 คนต่อเดือนเท่านั้น การทำการทดสอบก็ไม่สมเหตุสมผล คุณจะให้การทดสอบทำงานเป็นเวลา 20 เดือนหรือไม่? อาจจะไม่.

5 สิ่งที่คุณสามารถทำได้ในสถานการณ์นั้น:

1. Just Implement – ​​หากการทดสอบของคุณไม่ใช่เกมง่ายๆ ก็แค่นำไปปฏิบัติ หากคุณกำลังปฏิบัติตามรูปแบบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (ดูตัวอย่างด้านล่าง) หรือหากผู้ใช้ของคุณระบุไว้อย่างชัดเจนในการสัมภาษณ์เชิงคุณภาพว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา ก็แค่ทำการเปลี่ยนแปลง คุณไม่จำเป็นต้องทดสอบทุกอย่างเสมอไปหากเป็นเรื่องปกติ สามารถใช้ CRO ได้โดยตรงและไม่จำเป็นต้องมีการทดลองเสมอไป อย่าลืมตรวจสอบสถิติการแปลงหลังการติดตั้งเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการลดลงอย่างมาก
2. คิดให้ใหญ่ขึ้น – หากคุณกำลังทดสอบบางสิ่งที่จะไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ ให้คิดถึงการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ขึ้นเพื่อทดสอบ และละทิ้งแนวคิดเล็กๆ แทนที่จะทดสอบคำเดียวในพาดหัว ให้คิดถึงน้ำเสียงของทั้งหน้า เปลี่ยนสำเนาทั้งหมดเพื่อสะท้อนถึงโทนใหม่นั้น แทนที่จะทดสอบการเปลี่ยนแปลงภาพเพียงครั้งเดียว…ทดสอบแนวคิดของภาพผลิตภัณฑ์กับผู้คนที่เน้นภาพทั่วทั้งหน้า การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ขึ้นในลักษณะนี้จะส่งผลกระทบมากกว่าการปรับเปลี่ยนคำหรือภาพเพียงคำเดียว และสามารถติดตามและสังเกตผลลัพธ์ได้ง่ายขึ้น
3. ทดสอบในหลาย ๆ หน้า – หากการทดสอบคุ้มค่าจริง ๆ แต่การเข้าชมมีขนาดเล็กเกินไป ให้ลองดูว่าคุณสามารถทดสอบสมมติฐานเดียวกันในหลาย ๆ หน้าได้หรือไม่ หากคุณสามารถทดสอบแนวคิดเดียวกันในทุกๆ หน้าบนเว็บไซต์ของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มการเข้าชมให้กับการทดสอบนี้ และทำให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติเร็วขึ้น (เพียงเพิ่มหมายเลขรุ่น a และ b เข้าด้วยกันในการทำซ้ำหลายๆ ครั้งของคุณ)
4. ใช้ Micro-Conversion - ลองใช้ Micro-Conversion เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของคุณแทนที่จะเป็นมาโคร หากคุณคิดว่าการเปลี่ยนแปลงควรเพิ่มอัตราการลงชื่อสมัครใช้ แต่อัตราการลงชื่อสมัครใช้ต่ำเกินไปที่จะสังเกตนัยสำคัญทางสถิติ ให้พิจารณาเมตริกที่มีความสัมพันธ์สูงกับการลงชื่อสมัครใช้ การคลิกปุ่ม CTA และการเปิดดูหน้าเว็บการสมัครเป็นขั้นตอนก่อนที่ "การสมัคร" จะเกิดขึ้นจริง มีการลดลงตามช่องทางการได้มาเสมอ แต่ถ้าคุณสามารถพิสูจน์ด้วยนัยสำคัญทางสถิติว่าการเปลี่ยนแปลงของคุณมีผลในเชิงบวกต่อการคลิกปุ่ม CTA คุณจะสามารถคาดการณ์ได้ว่าอาจมีการลงชื่อสมัครใช้เพิ่มขึ้นในที่สุด สิ่งนี้ไม่เชิงวิทยาศาสตร์ 100% เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของเมตริกช่องทางหนึ่งไม่ได้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นในส่วนที่เหลือของช่องทางเสมอไป แต่ก็ดีกว่าไม่ทำอะไรเลย
5. ก้าว ต่อไป – สุดท้าย หากผู้ใช้ของคุณไม่สนใจ ให้ดำเนินการต่อไป อาจเป็นไปได้ว่าผู้ใช้ไม่สนใจไม่ทางใดก็ทางหนึ่งหากมีเนื้อหาบางอย่างเช่นวิดีโอรวมอยู่ในหน้า อาจจะไม่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของพวกเขาไม่ว่าจะอยู่ที่นั่นหรือไม่ก็ตาม นั่นคือเวลาที่คุณต้องตัดสินใจว่าจะใช้เวอร์ชันใด จากนั้น ไปที่การทดสอบแนวคิดอื่นๆ ที่จะมีอิทธิพลมากขึ้นต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ของคุณ เช่นเดียวกับแนวคิดอื่นๆ ที่แสดงด้านล่าง

11 รูปแบบ CRO และเคล็ดลับการปฏิบัติที่ดีที่สุด

แม้ว่ารูปแบบบางอย่างอาจใช้ได้ผลดีกับบริษัทอื่น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ารูปแบบนั้นใช้ได้กับผู้ชมของคุณ การทดสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้กับผู้ชมของคุณเองถือเป็นแนวทางที่เหมาะสมที่สุด เมื่ออย่างอื่นล้มเหลว เช่น ปัญหานัยสำคัญทางสถิติที่ระบุไว้ข้างต้น โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้เป็นกลยุทธ์ CRO ที่ดีที่มีแนวโน้มที่จะเพิ่มการแปลง:

1. ขจัดอุปสรรค: เน้นความสะดวกและความมุ่งมั่นต่ำ

ทำให้การแปลงเป็นเรื่องง่าย หากแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณมี 10 ช่อง ให้ลองตัดให้เหลือ 5 ช่อง แต่ละช่องที่ลบออกอาจส่งผลให้มี Conversion สูงขึ้น หากคุณมีการรับประกันคืนเงิน หรือหากคุณไม่ต้องการบัตรเครดิต ให้พูดให้ชัดเจน เน้นทุกสิ่งที่เป็นทางเลือกในการแปลงความเสี่ยงให้น้อยลง เน้นคำว่า "ฟรี" ด้วยตัวอักษรขนาดใหญ่และหนา

2. ปรับแต่งเนื้อหาของคุณ

การทำเช่นนี้เป็นเรื่องยากหากไม่มีข้อมูลจำนวนมากหรือเครื่องมือซอฟต์แวร์ส่วนบุคคล แต่การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลทั่วทั้งอุตสาหกรรมสามารถเพิ่มรายได้ได้ประมาณ 5-15% มีบรรทัดหนึ่งที่ทำให้ดูน่าขนลุกหรือน่ารำคาญ แต่โดยทั่วไปการเพิ่มชื่อของผู้ใช้ในหัวเรื่องจะเพิ่มอัตราการเปิดของคุณ ตราบใดที่คุณไม่ทำเช่นนี้กับอีเมลทุกฉบับ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมการท่องเว็บของผู้ใช้จะเพิ่มการแปลง ส่วนที่ระบุว่า "แนะนำสำหรับคุณ" หรือ "เหตุผลที่เราสามารถช่วยในอุตสาหกรรมของคุณได้" มักจะได้รับการมีส่วนร่วมที่ดี การเปลี่ยนจากลักษณะทั่วไปมาเป็น "คุณ" จะช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกว่าเข้าใจและให้ข้อมูลที่ต้องการแก่พวกเขา

3. ใส่ใจ CTAs อย่างใกล้ชิด

ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นวิธีหลักที่ผู้ใช้ทำ Conversion เป็นเรื่องปกติมากที่จะเห็นปุ่มสำหรับ "สมัครตอนนี้" หรือ "ดูแผนและราคา" เพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจวิธีใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามองเห็นได้เสมอหรือหาง่าย สำหรับหน้า Landing Page CTA ในฮีโร่ที่ด้านบนสุดนั้นเหมาะสมที่สุด สำหรับบล็อก "ดูบทความเพิ่มเติม" CTA อาจเหมาะกว่าในหน้าถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสั้นและเน้นการดำเนินการ เริ่มต้นด้วยกริยา หากคุณมี CTA หลายรายการ ให้เลือกอันที่เป็นรายการหลักและไฮไลต์อันนั้นด้วยสีที่โดดเด่นกว่า

4. พิจารณาความซับซ้อนกับความเรียบง่าย (แบบยาวเทียบกับแบบสั้น)

โดยทั่วไป ความเรียบง่ายทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นและเชื่อมโยงกลับไปสู่อันดับ 1 (เน้นความง่าย) แม้แต่การลบตัวเลือกในการนำทางก็สามารถช่วยให้ผู้ใช้ของคุณโฟกัสและหลีกเลี่ยงการตัดสินใจไม่ได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ชมต่างกันมากในสิ่งที่พวกเขาชอบในแง่ของปริมาณเนื้อหา โดยปกติแล้วพวกเขาจะชอบแบบหนึ่งมากกว่าอีกแบบหนึ่ง หากผู้ใช้ของคุณกังวลเกี่ยวกับการซื้อ เช่น ผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพหรือการเงิน อีเมลแบบยาวและข้อมูลเพิ่มเติมบนหน้า Landing Page อาจให้ความมั่นใจและกระตุ้นให้เกิด Conversion หากผู้ใช้เพียงแค่ต้องการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค รูปแบบสั้นและความเรียบง่ายมักจะเปลี่ยนไปดีกว่า

5. สร้าง (สมดุล) ความรู้สึกเร่งด่วน

นี่เป็นเรื่องยุ่งยาก ความเร่งด่วนมักจะเพิ่มการเปลี่ยนใจเลื่อมใส แต่ระวังอย่าทำให้เกิดความวิตกกังวลมากเกินไปหรือสร้างความรู้สึกเร่งด่วนที่ผิดๆ ผู้ใช้มักจะนั่งอยู่ในขอบเขตของการวิเคราะห์อัมพาต พวกเขาไม่แน่ใจว่าจะเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ใด ดังนั้นพวกเขาจึงทำการวิเคราะห์ต่อไปแทนที่จะตัดสินใจ ข้อเสนอเวลาจำกัดหรือตัวนับเวลาถอยหลังสำหรับเหตุการณ์บางอย่างอาจเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่ผลักดันให้ผู้ใช้ทำ Conversion ในที่สุด ตราบใดที่เราไม่ได้สร้างความรู้สึกผิด ๆ เกี่ยวกับความเร่งด่วน สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ในการช่วยให้พวกเขาก้าวกระโดด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสิ่งที่คุณนำเสนอคือการทดลองใช้ฟรี เพียงแค่ให้พวกเขาลองใช้งานแล้ว

6. ใช้หลักฐานทางสังคมและคำรับรอง

หากคุณมีลูกค้าที่เป็นที่รู้จัก พยายามแสดงโลโก้ของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ หากคุณมีใบเสนอราคาที่ดีจากลูกค้าที่พึงพอใจ โปรดแสดงราคาเหล่านั้น หากมีคำวิจารณ์ในเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของคุณบน Yelp หรือไซต์การให้คะแนนอื่นๆ ให้ชี้ให้เห็นว่ามีการให้คะแนนดาว ผู้คนมักมองไปที่ชุมชนเพื่อตรวจสอบการตัดสินใจซื้อ แสดงชุมชนที่อยู่ตรงหน้าพวกเขาเพื่อให้พวกเขามีความมั่นใจที่พวกเขาจำเป็นต้องก้าวไปข้างหน้า

7. สไตล์การทดสอบ: คอนทราสต์สูง, ไฮไลท์, ลูกศร, ตัวพิมพ์ใหญ่, ตัวหนา

เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ สิ่งที่มีความเปรียบต่างสูง ตัวหนา ขนาดใหญ่ หรือมีลูกศรชี้มาทางนั้นจะโดดเด่น โดยทั่วไป หากคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติเหล่านี้สำหรับ CTA ของคุณ คุณจะมีผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ไม่จำเป็นต้องทดสอบความแตกต่างของสีระหว่างสีชมพูอ่อนกับสีน้ำเงินเข้มบนพื้นหลังสีขาว สีที่ตัดกันสูงในขณะที่ยังคงแสดงแบรนด์และไม่โอเวอร์จนเกินไปมักจะดึงดูดการคลิกมากขึ้น

8. ทดลองกับแถบความคืบหน้าและความโปร่งใส

การให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถคาดหวังได้เมื่อพวกเขาเริ่มดำเนินการเสร็จสิ้น (เช่น การคลิกปุ่มหรือกรอกแบบฟอร์ม) มักจะเพิ่ม Conversion แถบความคืบหน้าแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าเหลือความพยายามอีกเท่าใดจนกว่าจะเสร็จสิ้น ผู้ใช้สามารถปรับความคาดหวังของตนใหม่ได้และจะไม่เลิกล้มในขั้นตอนที่ 2 ถึงขั้นตอนสุดท้าย แม้แต่เพียงแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาจะได้รับอีเมลในเร็วๆ นี้พร้อมคำแนะนำเพิ่มเติม ทำให้พวกเขาคาดหวังและมองหาขั้นตอนต่อไป ซึ่งพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมด้วยมากขึ้น

9. ให้การรับรองความปลอดภัยของไซต์

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่ละเอียดอ่อนและคุณไม่ได้ขอข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ แต่ผู้คนก็ยังรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อได้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่ดูเหมือนปลอดภัยและดูเหมือนจะใส่ใจในความเป็นส่วนตัว การแสดงโลโก้การรักษาความปลอดภัยบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น McAffee ที่ได้รับการคุ้มครอง หรือแม้แต่แค่รูปภาพของล็อคและสำเนาที่ระบุว่า 'ความปลอดภัยของคุณคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญ' มักจะเพิ่มการแปลง

10. ปรับปรุงความเร็วในการโหลดหน้า

ยิ่งหน้าเว็บของคุณโหลดเร็วเท่าไร ผู้ใช้ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะอยู่ในหน้าเว็บของคุณมากขึ้นเท่านั้น ทำให้พวกเขามีโอกาสเกิด Conversion สูงขึ้น ทั่วทั้งอุตสาหกรรม ผลกระทบของความล่าช้าเต็มวินาทีที่เพิ่มขึ้นแต่ละครั้งในการโหลดหน้าเว็บคาดว่าจะลดลงประมาณ 7% ในการแปลง การโหลดแบบ Lazy Loading เป็นวิธีที่ง่ายวิธีหนึ่งในการปรับปรุงความเร็วหน้าเว็บของคุณ เป็นแนวทางปฏิบัติในการโหลดเฉพาะองค์ประกอบที่มองเห็นได้ของหน้าในแต่ละครั้ง เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้า รูปภาพที่ด้านล่างของหน้าจะไม่โหลดจนกว่าผู้ใช้จะเลื่อน ซึ่งช่วยให้ด้านบนของหน้าโหลดเร็วขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่

11. แสดงข้อเสนอคุณค่าของคุณ

มีกฎสามข้อที่มักจะใช้ได้ผลในด้านการตลาด ข้อเสนอค่านิยมหลักสามประการมีประโยชน์ในการเน้นย้ำถึงบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกมันอ่านง่ายและย่อยง่าย แต่บ่อยครั้งที่การแสดงรายการคุณสมบัติที่รวมอยู่ในแพ็คเกจของคุณยาวขึ้นจะถูกมองว่ามีค่ามากกว่า ทดสอบว่าควรพูดถึงคุณค่าของคุณอย่างไรและที่ไหน แต่อย่าลืมพูดถึงเรื่องนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง อะไรที่ทำให้คุณพิเศษกว่าคู่แข่งของคุณ? นั่นคือสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการทราบ

สำหรับแนวคิดการทดลองเพิ่มเติม ต่อไปนี้คือแนวคิดการทดสอบ A/B การตลาดผ่านอีเมล 5 ข้อที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

ตอนนี้อะไร?

หลายบริษัทตระหนักถึงผลกระทบมหาศาลที่ CRO สามารถมอบให้ได้ และกำลังว่าจ้างบทบาทที่มุ่งเน้นเรื่องนี้อย่างสมบูรณ์ภายในทีมการตลาดของตน

จะไม่วิเศษหรือถ้าเงินหลายพันดอลลาร์ที่คุณวางแผนจะใช้จ่ายในการโฆษณาทางโซเชียลมีเดียในเดือนนี้สามารถสร้างรายได้ให้คุณเป็นสองเท่าเหมือนเมื่อเดือนที่แล้ว การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ช่วยให้คุณบรรลุการยกระดับเหล่านี้โดยไม่ต้องเสียเงินเพิ่มใดๆ ด้วยเวลาเพียงเล็กน้อย การวิเคราะห์ และเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่จะช่วยคุณทดลอง คุณก็ทำได้!

สำหรับเครื่องมือทดสอบการตลาดทางอีเมลที่สามารถช่วยในการทดลอง ดูว่าผลิตภัณฑ์ Marketing Campaigns ของ Twilio Sendgrid สามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B ให้คุณได้อย่างไร ขอให้โชคดีในการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ!