การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การตลาดทางอีเมลสามารถอธิบายได้ดีที่สุดว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้อีเมลเพื่อสร้างผลตอบแทนที่วัดผลได้สำหรับธุรกิจของคุณ

ซึ่งแตกต่างจากอีเมลทั่วไปที่คุณอาจส่งถึงญาติหรือเพื่อนร่วมงานในบางประการ

ขั้นแรก อีเมลทางการตลาดจะถูกส่งไปยังลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าที่คาดหวัง ประการที่สอง แม้ว่าอีเมลส่วนตัวมักจะเป็นเพียงการส่งต่อข้อมูล แต่เป้าหมายของอีเมลทางการตลาดก็คือการขับเคลื่อนการดำเนินการที่สร้างผลกำไรให้กับธุรกิจเสมอ

ซึ่งทำได้โดยการมอบคุณค่าให้กับผู้อ่านของคุณ ซึ่งมักจะอยู่ในรูปแบบของเนื้อหาที่มีส่วนร่วม คูปอง และข้อเสนอสุดพิเศษ

สุดท้าย แม้ว่าคุณจะสามารถส่งอีเมลส่วนตัวและดำเนินการต่อได้ทันที แต่ ควรวัดอีเมลการตลาด เพื่อดูว่าผู้อ่านเปิดและดำเนินการหรือไม่

เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงเป็นวิธีที่จะไป

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลยังคงมีประสิทธิภาพเหนือกว่าช่องทางการตลาดดิจิทัลอื่นๆ รวมถึงโซเชียลมีเดียและการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และด้วยผลตอบแทนเฉลี่ย 36 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป การลงทุนด้านการตลาดผ่านอีเมลสามารถให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่าได้

การตลาดผ่านอีเมลมีข้อดีเหนือช่องทางการตลาดแบบเดิมๆ หลายประการ ได้แก่:

• เมตริกอัจฉริยะช่วยให้นักการตลาดติดตามผลตอบแทนจากการลงทุนจากการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างแม่นยำ
• ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงสมาชิกอีเมลจำนวนมากที่เลือกรับอีเมลได้
• ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่าครึ่งตรวจสอบหรือส่งอีเมลในวันธรรมดา
• อีเมลช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงผู้บริโภคด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัว มีความเกี่ยวข้องและเป็นแบบไดนามิก
• อีเมลธุรกรรมช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อเหตุการณ์สำคัญของผู้บริโภคได้โดยอัตโนมัติ เช่น การซื้อหรือการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งด้วยอีเมลติดตามผลที่กำหนดเป้าหมาย

นอกจากนี้ การตลาดผ่านอีเมลยังมีราคาถูกอีกด้วย ไม่ว่าคุณจะทำเองหรือผ่านผู้ให้บริการด้านการตลาดผ่านอีเมล การทำการตลาดกับลูกค้าหลายร้อยรายผ่านอีเมลจะทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับช่องทางการโฆษณาอื่นๆ คุณสามารถส่งอีเมลเป้าหมายตามสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เช่น การชอบ ไม่ชอบ การกำหนดลักษณะเนื้อหา อายุ สถานที่ตั้ง และรูปแบบการซื้อ

พิจารณาสิ่งนี้: จากการศึกษาของ Radicati Group ในปี 2019 จะมีผู้ใช้อีเมลมากกว่า 4.3 พันล้านรายภายในสิ้นปี 2566 ซึ่งมากกว่าปีที่แล้วมากกว่า 100 ล้านคน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้คนมากกว่าครึ่งบนโลกใบนี้ใช้อีเมลในขณะนี้

ฟังดูบ้าใช่มั้ย? แต่คิดเกี่ยวกับมัน เมื่อใดก็ตามที่คุณลงทะเบียนกับเว็บไซต์ใหม่หรือลงทะเบียนสำหรับบัญชี คุณต้องมีที่อยู่อีเมล ใช่ เป็นความจริงที่คุณสามารถเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook ได้ แต่คุณยังต้องมีที่อยู่อีเมลเพื่อลงชื่อสมัครใช้ Facebook

อีเมลยังคงเป็นรูปแบบการสื่อสารที่โดดเด่น และธุรกิจอัจฉริยะก็ใช้อีเมลทุกวันเพื่อเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า

ยิ่งไปกว่านั้น ผลลัพธ์อีเมลยังวัดได้ง่ายอีกด้วย ลูกค้าของ Constant Contact สามารถเข้าถึงเมตริกแบบเรียลไทม์ เช่น อัตราการเปิด การคลิก การตีกลับ การส่งต่อ การแชร์บนโซเชียล และอื่นๆ

แปดสิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนเริ่มต้นการตลาดผ่านอีเมล:

1. เลือกผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมล

หากคุณจริงจังกับการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องทำงานกับผู้ให้บริการด้านการตลาดผ่านอีเมล การทำงานกับผู้ให้บริการเป็นวิธีเดียวที่ธุรกิจของคุณจะใช้ประโยชน์จากการตลาดทางอีเมลเพื่อส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อหรือสมาชิกกลุ่มใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณยังจะได้รับประโยชน์จากเทมเพลตอีเมลระดับมืออาชีพ เครื่องมืออัตโนมัติที่จะช่วยให้คุณเติบโต วิธีง่ายๆ ในการจัดการรายชื่ออีเมลของคุณ และฟีเจอร์การติดตามที่แสดงว่าลูกค้าตอบสนองต่ออีเมลของคุณอย่างไร

2. รวบรวมรายชื่อผู้ติดต่อสำหรับรายชื่อการตลาดทางอีเมลของคุณ

ธุรกิจส่วนใหญ่มีที่อยู่ติดต่อบางส่วนเมื่อเริ่มรายการส่งเมล คิดถึงลูกค้าและผู้คนที่คุณมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจอยู่แล้ว บางทีพวกเขาอาจติดต่อคุณทางอีเมลเป็นประจำ หรือคุณอาจเริ่มจากเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวที่คอยสนับสนุน

แม้ว่าคุณจะสร้างรายชื่ออีเมลโดยสมบูรณ์ก็ตาม อย่าท้อแท้ เริ่มต้นด้วยการวางแผ่นกระดาษลงทะเบียนไว้ใกล้เครื่องลงทะเบียนของคุณ เพิ่มแบบฟอร์มลงทะเบียนออนไลน์ในเว็บไซต์ของคุณ และสนับสนุนให้ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียและลูกค้าประจำของคุณลงทะเบียน

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร อย่าซื้อรายชื่ออีเมล การตลาดผ่านอีเมลเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ การเชื่อมต่อกับรายชื่อผู้ติดต่อที่มีคุณภาพจำนวนน้อยกว่านั้นส่งผลกระทบมากกว่าการส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่รู้จักธุรกิจของคุณด้วยซ้ำ

3. ตั้งค่าอีเมลต้อนรับของคุณ

อีเมลฉบับแรกที่ผู้สมัครสมาชิกใหม่ควรได้รับคืออีเมลต้อนรับ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากเป็นตัวกำหนดโทนของแคมเปญอีเมลทั้งหมดของคุณ

หากอีเมลต้อนรับของคุณไม่ตรงใจผู้ชม มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะคลิกปุ่มยกเลิกการสมัคร ดังนั้น คุณต้องได้รับสิทธิ์นี้หากคุณต้องการรักษาสมาชิกของคุณและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

เมื่อตั้งค่าแล้ว อีเมลต้อนรับของคุณจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อใหม่ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ

เรียนรู้เพิ่มเติม: 4 สิ่งที่คุณต้องทำในอีเมลต้อนรับ

4. เขียนข้อความโน้มน้าวใจ

นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่น่ากลัวที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจ คุณไม่ต้องการที่จะฟังดูมียอดขายหรือกดดันเกินไปเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อสินค้าของคุณ แต่ในขณะเดียวกัน คุณต้องการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

เมื่อคิดถึงแนวคิดการตลาดผ่านอีเมล การปฏิบัติตามกระบวนการที่ทำซ้ำได้และแบ่งข้อความของคุณออกเป็นสามส่วนที่สำคัญจะช่วยได้:

1. หัวข้อข่าว : คุณเสนออะไร
2. เนื้อหาข้อความ : จะช่วยผู้อ่านอย่างไร ?
3. คำกระตุ้นการตัดสินใจ: พวกเขาควรทำอย่างไรต่อไป?

สูตรสามขั้นตอนง่ายๆ นี้จะช่วยให้คุณจดจ่ออยู่กับที่ เพื่อให้คุณสามารถเขียนข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. ใช้ส่วนบุคคลในหัวเรื่อง

หัวเรื่องของอีเมลของคุณเป็นหนึ่งในความประทับใจแรกที่มีคนได้รับจากแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณส่งอีเมลถึงพวกเขาเป็นครั้งแรก การใช้สิ่งที่คุณรู้อยู่แล้วเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อประโยชน์ของคุณควรเป็นอันดับแรกในขณะที่ส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมล

หัวเรื่องของคุณควรสั้นและกระชับ — ประมาณ 40 อักขระ

คุณสามารถดึงดูดความสนใจได้ด้วยการถามคำถามที่น่าสนใจ รวมถึงกำหนดเวลาเร่งด่วน หรือเพียงแค่ล้อเล่นข้อความของคุณ

6. มุ่งเน้นที่ลูกค้า ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของคุณ

เคยได้รับอีเมลการตลาดจากแบรนด์โปรดของคุณที่พูดถึงผลิตภัณฑ์หลายรายการบนเว็บไซต์ของพวกเขา ยกเว้นไม่มีแบรนด์ใดที่คุณสนใจใช่หรือไม่ ใช่ นั่นอาจทำให้น่ารำคาญเล็กน้อย

อีเมลที่รกไปด้วยผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้าจะทำให้พวกเขาหมดความสนใจในอีเมลของคุณ และอาจยกเลิกการสมัครหากเกิดขึ้นหลายครั้ง

เมื่อคุณแบ่งผู้อ่านออกเป็นส่วนๆ อย่าลืมจำไว้ว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดของวงจรชีวิตลูกค้า/วงจรการซื้อ เช่น เป็นลูกค้าใหม่หรือผู้ที่ลืมของไว้ในรถเข็น ความพยายามเพิ่มเติมเล็กน้อยในการแบ่งกลุ่มสามารถไปได้ไกล

7. ดูตัวอย่างและทดสอบก่อนส่ง

คุณใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสร้างสำเนาที่สมบูรณ์แบบและสร้างสรรค์สำหรับการขายครบรอบครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจของคุณ เมื่อคุณกดส่ง คุณรู้ว่ารหัสโปรโมชั่นบนแบนเนอร์หลักไม่ถูกต้อง เอ่อโอ้!

ไม่เพียงแต่คุณสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่คุณยังอาจทำให้ลูกค้าปัจจุบันโกรธเคืองด้วย ในทำนองเดียวกัน หากลิงก์ที่คุณรวมไว้ในอีเมลทำให้ผู้อ่านไปยังหน้า Landing Page ที่ไม่ถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณ หรือหากลิงก์เสีย ลูกค้าอาจไม่ต้องการทำธุรกิจกับคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตรวจสอบลิงก์และรหัสโปรโมชั่นทั้งหมดโดยส่งอีเมลทดสอบ รวมหลายคนจากทีมของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบได้เช่นกัน

8. ติดตามผลลัพธ์ของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลไม่ได้จบลงด้วยการส่ง คุณจะต้องติดตามอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราการยกเลิกการสมัคร ฯลฯ และปรับปรุงตลอดเวลา

คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเมตริกใดจะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่สมบูรณ์แบบ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพอีเมลที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่เป็นการเริ่มต้นที่ดี อย่าลืม A/B ทดสอบอีเมลต่างๆ กับกลุ่มต่างๆ เพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

การเรียนรู้จากเมตริกเหล่านี้จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายและตอบคำถามสำคัญๆ ได้มากขึ้น - "ลูกค้ากำลังเปิดอีเมลของฉัน พวกเขาคลิก และสนใจหรือไม่" การรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ช่วยให้คุณประหยัดเวลา ความพยายาม และเงิน

การตลาดผ่านอีเมลมีประโยชน์ต่อธุรกิจของฉันอย่างไร

ประโยชน์อันดับต้นๆ ของการตลาดผ่านอีเมลคือช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นข้อความง่ายๆ อย่าง “ขอบคุณสำหรับการสมัครรับข้อมูล” หรือ “ยินดีต้อนรับบนกระดาน” หรืออีเมลสุขสันต์วันเกิดที่จริงใจเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา ลูกค้าชื่นชอบเมื่อธุรกิจปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะปัจเจก ไม่ใช่แค่เหมือนคนอื่นๆ

ค่านั้นควรแสดงในอีเมลที่คุณส่ง และยิ่งคุณมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณมากเท่าใด พวกเขาจะรอการติดต่อจากคุณมากขึ้นเท่านั้น เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณได้ง่ายขึ้น

ประโยชน์หลักของการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่ง:

1. เพิ่มความผูกพันและความภักดี

อีเมลที่เรียกใช้ตามการกระทำของผู้ใช้มีโอกาสได้รับการตอบกลับมากกว่าแคมเปญอีเมลมาตรฐาน ไม่ว่าผู้ใช้ของคุณจะขยายเวลาการสมัครสมาชิกหรือซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแคมเปญหยดอีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้าในระหว่างการต่ออายุหรือกระบวนการซื้อใหม่ เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ทิ้งผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้ซื้อไว้ในรถเข็น ให้ใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อติดตามผลและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าผลิตภัณฑ์นั้นยังคงพร้อมสำหรับการซื้อ

อีเมลหยดของคุณมีโอกาสค่อนข้างดีในการปิดการขาย อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 43.76% อัตราการคลิกผ่าน 8.76% และอัตราการแปลง 10.7%

2. ส่งเสริมเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

เมื่อคุณทราบว่าลูกค้ารายใดเหมาะกับวงจรอีเมลของคุณ การส่งเนื้อหาที่พวกเขาสนใจและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมเป็นเรื่องง่าย แคมเปญอีเมลมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก และไม่สามารถให้เวลาและความพยายามแก่ลูกค้าและผู้นำทุกคนได้มากเท่า ลองกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ด้วยการตลาดแบบหยดโดยพิจารณาจากลักษณะที่พวกเขาใช้บริการของคุณมากที่สุด หรือเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาสนใจ

3. ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์ เนื่องจากจะช่วยให้คุณมีสายตรงไปยังกล่องจดหมายอีเมลของลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เมื่อคุณเริ่มสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าสำหรับลูกค้า คุณจะมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ

คุณยังใช้อีเมลเพื่อรับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ได้อีกด้วย ลูกค้าพอใจกับเนื้อหาที่คุณนำเสนอหรือไม่ พวกเขาต้องการเรียนรู้สิ่งที่แตกต่างออกไปหรือไม่?

ใช้แบบสำรวจหรือเริ่มการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย เมื่อคุณทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในกระบวนการ คุณจะทราบวิธีการให้เนื้อหาที่มีคุณค่าในอีเมลของคุณอย่างแน่นอน

4. เพิ่มยอดขาย

การตลาดผ่านอีเมลเป็นโอกาสที่ดีสำหรับการซื้อแรงกระตุ้น คุณสามารถจูงใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าอื่นได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

1. รายการคุณลักษณะที่มักจะซื้อควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อ
2. แสดงรายการที่คล้ายกับการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า
3. สร้างข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต

ลูกค้ามักจะดำเนินการตามแรงกระตุ้นเมื่อได้รับอีเมลแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งเกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้อง

เริ่มส่งอีเมลด้วยความมั่นใจ!

เช่นเดียวกับหลายๆ อย่าง การตลาดผ่านอีเมลอาจดูน่ากลัวเล็กน้อยในตอนแรก การสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่เหมาะสมกับงบประมาณของคุณและไม่ใช้เวลามากเกินไปหรือทรัพยากรมากเกินไปอาจเป็นภูเขาที่สูงเกินไปที่จะขยายได้อย่างง่ายดาย

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าใหม่และเปลี่ยนลูกค้าปัจจุบันให้กลายเป็นลูกค้าประจำ ด้วยการใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเพื่อกระตุ้นยอดขายซ้ำและกระแสรายได้ที่มั่นคงสำหรับธุรกิจของคุณ