การมีส่วนร่วมของพนักงานคืออะไร?

Richard Branson เคยกล่าวไว้ว่า “ดูแลพนักงานของคุณ แล้วพวกเขาจะดูแลลูกค้าของคุณ” กล่าวอีกนัยหนึ่ง การปฏิบัติต่อพนักงานของคุณดีเพียงใดส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ

คำแนะนำเชิงปฏิบัติเมื่อพิจารณาว่าเขาเป็นผู้ก่อตั้งมหาเศรษฐีของ Virgin Airlines โรงแรม ฟิตเนส และธุรกิจล่องเรือ

การวิจัย สนับสนุนความรู้สึกของ Brandson ที่มีต่อการมีส่วนร่วมของพนักงานเพื่อประสิทธิภาพทางธุรกิจที่ดีที่สุด คุณไม่สามารถมีทีมงานที่ทุ่มเทได้หากพวกเขารู้สึกว่าคุณรับพวกเขาเป็นธรรมดา

แล้วความ ผูกพันของพนักงานคือ อะไร ?

ก่อนที่ฉันจะตอบคำถามนั้น มาดูสถิติบางอย่างเพื่อให้ได้มุมมองที่ดีขึ้น

เพียงหนึ่งในสี่ของนายจ้างที่มีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมในสถานที่ที่เหมาะสม นั่นทำให้คนงานหลายพันล้านคนรู้สึกว่าไม่มีงานทำ นอกจากนี้ ทีมที่ทำคะแนนได้ต่ำถึง 20% จากการมีส่วนร่วมจะลดผลตอบแทนลงได้ถึง 60%

โพสต์ในบล็อกนี้ผมจะร่วมกับคุณความสำคัญของความผูกพันของพนักงานเมื่อใดและวิธีการวัดเช่นเดียวกับวิธีการปรับปรุง

แต่ก่อนที่เราจะไปไกลกว่านี้ เราต้องสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานก่อน

ดังนั้น…

การมีส่วนร่วมของพนักงานคืออะไร?

ความผูกพันของพนักงานคือระดับที่พนักงานพัฒนา ความหลงใหลในการทำงาน และช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมาย มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความมุ่งมั่นในองค์กรที่พวกเขาเป็นและความกระตือรือร้นในการปฏิบัติหน้าที่

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงความเชื่อมโยงทางอารมณ์และจิตใจระหว่างพนักงานและองค์กร มันแสดงให้เห็นว่าทีมของคุณทำงานเพื่อเงินเดือนหรือว่าพวกเขามีความภักดีต่อบริษัทในระดับหนึ่งหรือไม่

ยังมีอีก…

การมีส่วนร่วมในสถานที่ทำงานนั้นเกี่ยวกับ ความซื่อสัตย์ ความไว้วางใจ การสื่อสาร และความมุ่งมั่นแบบสองทาง ระหว่างพนักงานและองค์กร ธุรกิจที่มีแนวทางที่เหมาะสมมักจะเห็นการปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมอย่างมีนัยสำคัญ

ตอนนี้เรารู้คำตอบของคำถามแล้ว “ความ ผูกพันของพนักงานคือ อะไร” มาดูกันว่าทำไมมันถึงสำคัญ

เหตุใดการมีส่วนร่วมของพนักงานจึงมีความสำคัญ

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้การมีส่วนร่วมของพนักงานมีความสำคัญ กล่าวคือ:

การรักษาพนักงาน

พนักงานทุกคนต้องการเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรที่ให้ความสำคัญกับพวกเขา แทนที่จะรู้สึกว่าองค์กรของคุณเป็นเพียง "ที่ทำงาน" พวกเขาต้องการพัฒนาการลงทุนทางอารมณ์ เป็นผลให้พวกเขาต้องการที่จะอยู่กับคุณในระยะยาว

ดังที่คุณอาจทราบ การหมุนเวียนพนักงานจำนวนมากทำให้ต้องใช้เวลาและเงินมากขึ้นในการสรรหา การฝึกอบรม และการปฐมนิเทศ คุณสามารถส่งเงินนั้นไปยังพื้นที่ที่สมควรได้รับในธุรกิจของคุณแทน

นอกจากนี้ คุณยังจะต้องรักษาประสิทธิภาพการทำงานระดับบนสุดที่น่าเชื่อถือไว้ได้ เนื่องจากอาจใช้ เวลานานและเหนื่อยมากในการค้นหาสิ่งทดแทนที่เหมาะสม นอกจากนี้ การที่หลายคนออกจากทีมและเข้าร่วมทีมของคุณอาจก่อกวนได้

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

หากพนักงานของคุณมีส่วนร่วม ลูกค้าของคุณจะเป็นคนแรกที่ได้รับประโยชน์ โดยธรรมชาติแล้ว พนักงานที่มีความสุขและพอใจกับงานของตนจะกระจายความกระตือรือร้นไปยังลูกค้าของตน

คิดเกี่ยวกับมัน

คนที่มีความสุขจะใจดีและช่วยเหลือกันมากขึ้น

ดังนั้นพวกเขาจะใส่ใจกับความต้องการของลูกค้าและก้าวไปข้างหน้าเพื่อมอบการบริการลูกค้าระดับโลก นอกจากนี้ มันจะง่ายขึ้นมากสำหรับพวกเขาในการสร้างสายสัมพันธ์กับฐานลูกค้าของคุณ โดยเปลี่ยนจากเดิมเป็นลูกค้าประจำ

ผลผลิตที่สูงขึ้น

กลยุทธ์การจ้างงานที่ เหมาะสม นั้นครอบคลุมทุกอย่าง ทำให้พนักงานรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีม เป็นผลให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ คุณค่าและสนุกกับงานของพวกเขาซึ่งแปลเป็นงานที่มีคุณภาพสูง

ในทางกลับกัน พนักงานที่ปลดประจำการจะเข้ามาทำงานเพื่อประโยชน์เท่านั้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ขั้นต่ำเปล่าลดมาตรฐานของบริษัท

การทำงานร่วมกันภายในที่ดีขึ้น

การมีส่วนร่วมของทีม ทำให้พนักงานเข้ากันได้ง่ายขึ้น ทำให้การทำงานเป็นทีมง่ายขึ้นเนื่องจากสอดคล้องกับเป้าหมายเดียวกัน ดังนั้น คุณไม่ต้องกังวลว่าพนักงานของคุณสามารถทำงานร่วมกันในโครงการได้อย่างราบรื่นหรือไม่

ผลตอบแทนที่ดีกว่า

ธุรกิจต่างๆ สูญเสียเงินหลายพันล้านดอลลาร์ทุกปีให้กับคนงานที่รู้สึกว่าไม่มีความเกี่ยวข้องกับงานหรือเจ้านายของตน สำหรับผู้เริ่มต้น พวกเขาดำเนินชีวิตไปเกือบทั้งวันโดยแทบไม่มีส่วนร่วมในบทบาทของตน และในทางกลับกัน รายได้ก็ลดลง

ดังนั้น…

หากสถานประกอบการสามารถนำความ ผูกพันของพนักงาน มาใช้ได้ พวกเขาจะ หยุดเสียเงิน กับการสูญเสียผลิตภาพ นอกจากนี้พนักงานของพวกเขาจะทำงานให้หนักขึ้นเพื่อนำเงินมาเพิ่ม

การตัดสินใจที่ดีขึ้น

การมีส่วนร่วมกับพนักงานของคุณทำให้พวกเขาสื่อสารอุปสรรคที่พวกเขาเผชิญได้ง่ายขึ้น อาจเป็นเพราะขาดโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมในการส่งมอบ ความต้องการความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่ดีขึ้น สภาพแวดล้อมในการทำงานที่เป็นพิษ หรือเหตุผลอื่นๆ

จากนี้ไป มันขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะดำเนินการ ตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เอื้ออำนวยสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับนายจ้างที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

สร้างความไว้วางใจ

เมื่อพนักงานของคุณรู้สึกว่าสามารถสื่อสารกับคุณได้อย่างอิสระ พวกเขาก็จะได้รับความมั่นใจในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ มากขึ้น มิฉะนั้น พวกเขาจะไม่สามารถใช้โซลูชันหรือแนวคิดที่สามารถเปลี่ยนบริษัทของคุณได้

การวัดความผูกพันของพนักงาน

เมื่อเรารู้ว่าความผูกพันของพนักงานคืออะไร เราจะหาปริมาณได้อย่างไร รู้ว่าคุณกำลังทำงานที่ดีในพื้นที่นี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์ความผูกพันของพนักงานที่เหมาะสม

อีกครั้ง การปรับปรุงแผนปฏิบัติการที่มีอยู่เพื่อผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ทั้งกับคุณ พนักงาน และลูกค้าของคุณ จะกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาก

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น โปรดแจ้งให้ทั้งทีมของคุณทราบเกี่ยวกับบริบทและวัตถุประสงค์ คุณและผู้บริหารระดับสูงของคุณต้องพร้อมที่จะให้คำมั่นกับผลลัพธ์ ไม่ว่าจะเป็นด้านบวกหรือด้านลบ

นอกจากนี้ ให้พร้อมที่จะเริ่มดำเนินการเมื่อคุณได้รับคำติชม แม้ว่าจะอยู่ในขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ ที่เพิ่มขึ้นก็ตาม

ต่อไปนี้เป็นวิธี เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน :

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของพนักงาน (eNPS)

ธุรกิจต่างๆ ใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเพื่อจุดประสงค์เดียวในการวัดความภักดีของลูกค้ามาเป็นเวลานาน เมื่อเร็ว ๆ นี้พวกเขาได้กลายเป็น เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการประเมินการมีส่วนร่วมของพนักงาน

โดยเน้นที่ความเป็นไปได้ที่คนงานจะแนะนำบริษัทให้กับคนรู้จัก เพื่อนฝูง หรือครอบครัวว่าเป็นสถานที่ทำงานที่เหมาะสม

เมตริกจะให้คะแนนในระดับหนึ่งถึงสิบ โดยจัดผู้เข้าร่วมในหมวดหมู่ต่อไปนี้:

• 0 ถึง 6 – ผู้ว่า
• 7 ถึง 8 – แบบพาสซีฟ
• 9 ถึง 10 – โปรโมเตอร์

ในการคำนวณผลลัพธ์ ให้ลบผู้ว่าออกจากโปรโมเตอร์ แล้วหารด้วยจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด

อยู่และออกจากการสัมภาษณ์

คุณสามารถค้นหาว่าพนักงานของคุณมีส่วนร่วมหรือเลิกจ้างผ่านการสัมภาษณ์การเข้าพัก สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีการนี้คือมันจะช่วยให้คุณจับปัญหาก่อนที่จะก้อนหิมะ เนื่องจากเป็นการเผชิญหน้ากันหรือผ่านวิดีโอคอล คุณจึงสามารถวัดการตอบสนองของพนักงานผ่านสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด เช่น น้ำเสียงหรือภาษากาย

สิ่งที่ควรระวัง ได้แก่:

• ไม่ว่าพนักงานของคุณจะมีความสุขหรือไม่มีความสุขกับงานที่ทำ
• ข้อเสนอแนะใด ๆ ที่อาจ ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

ในทางกลับกัน ให้มองหาสาเหตุที่พนักงานของคุณลาออก คุณอาจโชคดีที่กอบกู้สถานการณ์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังจะสูญเสียนักแสดงชั้นนำ ถ้าไม่เช่นนั้น คุณสามารถใช้ความคิดเห็นของพวกเขาเป็นจุดเรียนรู้ได้ ลองใช้บุคคลที่ไม่ใช่ผู้จัดการสายงานของตนเพื่อรับข้อมูลที่ตรงไปตรงมา

ดำเนินการสำรวจความผูกพัน

ธุรกิจส่วนใหญ่มีนิสัยชอบรับคำติชมเกี่ยวกับคนงานจากผู้บังคับบัญชาเท่านั้น แต่คุณเคยคิดที่จะทำในทางกลับกันหรือไม่?

จะเกิดอะไรขึ้นหากหัวหน้างานหยาบคาย มีไหวพริบ รุนแรงเกินความจำเป็น และทำให้บริษัทของคุณเป็นสถานที่ทำงานที่ทนไม่ได้

แบบสำรวจเป็นวิธีที่แน่นอนใน การค้นหาประสบการณ์ของทีม คุณ พวกเขาให้แนวทางแก่พนักงานและผู้บังคับบัญชาเพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ

นอกจากนี้ พวกเขายังสร้างการสื่อสารแบบสองทาง ซึ่งสามารถช่วยให้พนักงานรู้สึกว่าคุณกังวลเกี่ยวกับสวัสดิภาพของพวกเขาอย่างมาก

จากที่นี่ คุณจะเริ่มโฟกัสที่จุดดำเนินการได้ ถัดไป กำหนดลำดับความสำคัญของคุณและวาดแผนการดำเนินงาน อย่าลืมใช้สิ่งที่คุณค้นพบเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบสำหรับการเปรียบเทียบในอนาคต

แบบสำรวจความผูกพัน ของ พนักงาน มีสามประเภท :

• การสำรวจความพึงพอใจและความคิดเห็น : พยายามค้นหาการรับรู้และทัศนคติต่องานและบริษัท
• การสำรวจวัฒนธรรม: ประเมินลักษณะที่ทำให้บริษัทของคุณเป็นอย่างไร และสอดคล้องกับเป้าหมายของพนักงานและองค์กรของคุณหรือไม่
• แบบสำรวจความมุ่งมั่น : วัดความรู้สึกของวัตถุประสงค์ ความมุ่งมั่น แรงจูงใจ และความหลงใหลในบทบาทและบริษัทของพวกเขา

เครื่องมือตรวจสอบพนักงาน

บริษัท ใช้เครื่องมือการตรวจสอบเพื่อตรวจสอบระดับของผลผลิตและหาพื้นที่ของการปรับปรุงสำหรับพนักงาน พวกมันถูกกฎหมายที่จะใช้ อย่างไรก็ตาม ให้ความโปร่งใสกับพนักงานของคุณตั้งแต่เริ่มต้น หากคุณตั้งใจจะใช้พวกเขา

โซลูชันจะส่งรายงานและการวิเคราะห์ที่มีค่าซึ่งแสดงว่าประสิทธิภาพนั้นเทียบเท่ากับความคาดหวังของคุณ

สิ่งที่คุณค้นพบอาจเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการสนทนากับสมาชิกในทีมเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเผชิญ เช่น ความท้าทายในชีวิตหรือการขาดทรัพยากร

ตรวจสอบอัตราการหมุนเวียนและอัตราการขาดงาน

พนักงานที่มีส่วนร่วมยินดีที่จะอยู่กับคุณในระยะยาว

แน่นอนว่าผู้คนลาออกจากงานด้วยเหตุผลหลายประการที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณ ตัวอย่างอาจย้ายข้ามรัฐเนื่องจากการแต่งงานหรือการหย่าร้าง การเปิดรับงานในฝันอย่างกะทันหัน และการเริ่มต้นบริษัทของตัวเอง

แต่ถ้าอัตราที่พนักงานของคุณจะปล่อยให้คุณเป็นมากกว่า 10% ต่อปีจากนั้นยังมีสาเหตุสำหรับกังวล นอกจากนี้ หากพนักงานของคุณไม่อยู่หลายครั้ง แสดงว่ามีปัญหาเว้นแต่พวกเขาจะป่วยหรือลางาน

วิธีปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าเหตุใดจึงสำคัญ เราจะ ปรับปรุงความผูกพันของพนักงานได้ อย่างไร ? มีวิธีดังต่อไปนี้

ออนบอร์ดและฝึกอบรมพนักงานของคุณ

สถิติ แสดงให้เห็นว่า มีองค์กรเพียง 12% เท่านั้นที่มอบ ประสบการณ์การ เริ่มต้นที่ น่าพึงพอใจให้กับพนักงาน นอกจากนี้ 32% ขององค์กรที่ใช้วิธีการที่ด้อยกว่าที่ไม่เพิ่มมูลค่า

แนวทางที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่การหมุนเวียนจำนวนมาก โดย 69% เลิกจ้างภายในสามปีแรกเนื่องจากรู้สึก ไม่มีส่วนร่วม ในแง่บวก พนักงานกว่า 80% ที่อยู่กับบริษัทมาเป็นเวลานานอ้างว่าพวกเขามีประสบการณ์ในการเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม

ยังมีอีก!

นอกจากนี้ยังช่วยให้การฝึกอบรมที่เหมาะสมในอาชีพคนงานของคุณ เพื่อช่วยให้พวกเขาพัฒนาทักษะของพวกเขา มันจะดึงดูดพวกเขา และบริษัทของคุณจะได้จากการมีทีมงานที่มีความรู้มากขึ้น

เช็คอินบ่อยๆ

ครั้งสุดท้ายที่คุณตรวจสอบพนักงานของคุณคือเมื่อไหร่? บริษัทส่วนใหญ่รอการตรวจสอบประจำปีเพื่อรับคำติชม

สำหรับพนักงานส่วนใหญ่ การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานรู้สึกเหมือนเป็นการสอบที่เกี่ยวกับการคืนสินค้าของบริษัทมากกว่าสิ่งอื่นใด ซึ่งช่วยลดการมีส่วนร่วม

ดังนั้น คุณควรพิจารณา ทำการประเมินเป็นระยะ เพื่อดูว่าพนักงานของคุณต้องการทรัพยากรหรือกำลังเผชิญกับอุปสรรคในโครงการของพวกเขาหรือไม่ นอกจากนี้ยังมีความสนใจอย่างแท้จริงในสิ่งที่อาจส่งผลต่อความเป็นอยู่ที่ดีแม้ว่าจะไม่เกี่ยวข้องกับงานก็ตาม

วางแผนกิจกรรมการมีส่วนร่วมของพนักงาน

การจัดตารางเวลาสำหรับการสร้างทีมเป็นอีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานของคุณ ช่วยให้พวกเขาผูกพันและผ่อนคลายกับเพื่อนร่วมงานในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ บางสิ่งที่คุณอาจลองได้คือทริป อาหารเย็น หรือการแข่งขันกีฬา

ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อการมีส่วนร่วม

โซลูชันการมีส่วนร่วมของพนักงาน สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานได้ พวกเขามีคุณสมบัติเช่นแบบ peer-to-peer การรับรู้, การสำรวจ, การประชุมหนึ่งในหนึ่ง 360 ความคิดเห็นรางวัลและรายงานการวิเคราะห์ คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพและระดับการมีส่วนร่วมได้อย่างต่อเนื่อง

เชิญคำติชม

ให้พนักงานได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าส่งผลต่อขวัญกำลังใจของพวกเขา แบบสำรวจที่ไม่ระบุชื่อจะได้ผลดีที่สุดเพราะช่วยขจัดความกลัวที่จะถูกตกเป็นเหยื่อ โปรดทราบว่าการเปิดการสื่อสารกับพนักงานของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย

เสนอสมดุลชีวิตการทำงานและชีวิตที่ดี

ทีมที่มีส่วนร่วมมีเวลาพักผ่อน มีงานอดิเรก หรือใช้เวลาอยู่กับครอบครัว ดังนั้นควรจัดตารางวันหยุดและวันลาเพื่อให้พวกเขาได้เติมพลังและใช้เวลาร่วมกับคนที่สำคัญที่สุด

นอกจากนี้ยังมีความคิดริเริ่มด้านสุขภาพเพื่อตรวจสอบสุขภาพจิตของตนเอง คุณยังสามารถจัดให้มีการตรวจคัดกรองโรคต่างๆ เช่น เบาหวาน โรคหัวใจ และมะเร็งได้ฟรี

รับรู้ถึงความพยายาม

ไม่มีอะไร ทำให้พนักงานเสียขวัญมากไปกว่าการไม่ได้รับการยอมรับ ดังนั้นอย่าเสียโอกาสที่จะสรรเสริญงานที่ดีไม่ว่าจะดูเล็กน้อยเพียงใด เพียงอย่างเดียวสามารถกระตุ้นให้พนักงานของคุณทำงานหนักขึ้น

แรงจูงใจอีกประการหนึ่งคือการขึ้นเงินเดือนหรือให้การส่งเสริมและให้รางวัล

สรุป

คำตอบของ “ความ ผูกพันของพนักงานคืออะไร? ” เป็นวงกว้าง ไม่ใช่แค่เรื่องค่าตอบแทนที่สมเหตุสมผลหรือกิจกรรมสร้างทีมที่สนุกสนานเท่านั้นที่ทำให้พนักงานมีความสุขและพึงพอใจ

แต่เป็นความสมดุลของปัจจัยต่างๆ ที่ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างวัฒนธรรมการทำงานเชิงบวก ด้วยการดำเนินการอย่างระมัดระวัง มันสร้างประสบการณ์ที่เป็นตัวเอกให้กับพนักงานของคุณ

หากแนวทางของคุณที่มีต่อพนักงานของคุณอยู่ห่างไกลจากคำว่า “มาทำงาน ทำงาน และกลับบ้าน” คุณอาจพลาดอะไรไปมากมาย

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมในการจ้างงานที่มี คุณภาพ ครอบคลุม กิจกรรมต่างๆ ที่ปรับปรุงสมดุลชีวิต และการทำงานและการพัฒนาอาชีพ แนวทางที่ถูกต้องสามารถสร้างความไว้วางใจ ลดการหมุนเวียนของพนักงาน ปรับปรุงการตัดสินใจ ปรับปรุงการบริการลูกค้า สร้างผลตอบแทนที่ดีขึ้น และเพิ่มผลผลิต

ทางที่ดีควรวัดว่าพนักงานของคุณมีส่วนร่วมแค่ไหนก่อนที่จะสายเกินไป วิธีการบางอย่างในการทำเช่นนั้น ได้แก่ การ เช็คอิน เป็นประจำ ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน การใช้ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วม การยกย่องและให้รางวัลกับงานที่ดี การวางแผนกิจกรรมของทีม การปฐมนิเทศ และการฝึกอบรม