ซอฟต์แวร์ดูแลสุขภาพคืออะไร? ซอฟต์แวร์ได้รับการใช้ประโยชน์อย่างกว้างขวางในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพอย่างไร

อาจไม่คึกคักในการสนทนาทางเทคโนโลยีกระแสหลัก แต่อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพได้ผ่านเครื่องหมายหลายพันล้านดอลลาร์มาเป็นเวลานาน และไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว

ในเวลาเพียง 6 ปี ตลาดโลกสำหรับซอฟต์แวร์ข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพคาดว่าจะเติบโตเกือบ 30% โดยเพิ่มขึ้นจาก 21 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 เป็น 32 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2567

ตลาดซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพเพียงอย่างเดียวคาดว่าจะสูงถึง 8.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2566 ซึ่งมากกว่ามูลค่าที่เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในหกปี

แม้ว่าซอฟต์แวร์จะถูกนำมาใช้ในด้านการดูแลสุขภาพอย่างกว้างขวาง แต่โอกาสทางการตลาดและพื้นที่สำหรับการสำรวจยังคงมีอยู่มากมาย

ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจว่าซอฟต์แวร์กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมอย่างไร และเสนอคำแนะนำที่นำไปใช้งานได้จริงในการเลือกบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพและระบบ CRM

ซอฟต์แวร์ดูแลสุขภาพคืออะไร?

คุณอาจพบคำว่า "การดูแลสุขภาพ" และ "ซอฟต์แวร์ทางการแพทย์" ที่ใช้แทนกันได้ในบางครั้ง อย่างไรก็ตาม ทั้งสองครอบคลุมโดเมนที่เกี่ยวข้องกันแต่ต่างกัน

องค์การอาหารและยากำหนด ซอฟต์แวร์ทางการแพทย์ที่ เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ทางการแพทย์ แต่หากพิจารณาให้กว้างกว่านี้ คำจำกัดความสามารถขยายให้ครอบคลุมแนวทางปฏิบัติได้เช่นกัน

ซอฟต์แวร์ทางการแพทย์ใช้ในการเฝ้าติดตาม วิเคราะห์ และตีความสถานะทางการแพทย์ของผู้ป่วย ตลอดจนทำหน้าที่อื่นๆ มากมาย เพื่อช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์สามารถให้การรักษาที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

โดยทั่วไปแล้วโซลูชันซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพและการแพทย์ได้รับการพัฒนาสำหรับการจำลองและการฝึกอบรมทางการแพทย์ การวิจัย การวินิจฉัย การจัดเก็บฐานข้อมูล และการวางแผนอุปกรณ์

ซอฟต์แวร์ดูแลสุขภาพ สามารถกำหนดเป็นซอฟต์แวร์ใดๆ ที่พัฒนาขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ของอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ด้วยเหตุนี้ จึงครอบคลุมโซลูชั่นทางการแพทย์

คำจำกัดความที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นจะทำให้ซอฟต์แวร์นี้แตกต่างจากทางการแพทย์ โดยที่คำนิยามเดิมเกี่ยวข้องกับการดูแลและประสบการณ์ของผู้ป่วย และส่วนหลังสำหรับการวินิจฉัยและการรักษาที่เหมาะสมที่สุด

โซลูชันซอฟต์แวร์เหล่านี้ได้รับการพัฒนาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยโดยปรับปรุงการสื่อสารระหว่างโรงพยาบาล ผู้ป่วย ร้านขายยา และซัพพลายเออร์ด้านการดูแลสุขภาพอื่น ๆ การแปลงข้อมูลผู้ป่วยในรูปแบบดิจิทัล กำหนดการนัดหมาย ใบสั่งยา การสั่งซื้อยาและการส่งมอบ และปรับปรุงกระบวนการจัดการโรงพยาบาลรวมถึงการขนส่ง และซีอาร์เอ็ม

ซอฟต์แวร์ได้รับการยกระดับในการดูแลสุขภาพอย่างไร

Google, Apple, Microsoft และ Amazon หรือ "The Big Four" ที่เรียกกันทั่วไปว่ากำลังใช้ความเชี่ยวชาญของพวกเขาในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมด้านสุขภาพมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกา

ตามรายงานของ Ernst and Young บริษัทแม่ของ Google Alphabet ได้ยื่นจดสิทธิบัตร 186, Microsoft 73 และ Apple 54 ใน Life Sciences รวมเป็น 313 สิทธิบัตรระหว่างปี 2013 ถึง 2017!

Google เป็นผู้นำด้วยโซลูชัน AI และบิ๊กดาต้า โดยใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ในทุกด้านของการดูแลสุขภาพ (ตามคำจำกัดความอย่างกว้าง ๆ ) ตั้งแต่การวินิจฉัยไปจนถึงการประกันภัย

Apple เล่นที่จุดตัดระหว่างซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ การพัฒนาอุปกรณ์ทางการแพทย์และ "ผลิตภัณฑ์ที่ต้องเผชิญผู้ป่วย" (Healthcare Weekly)

แม้ว่า Microsoft จะสร้างกระแสให้กับสื่อต่างประเทศด้วย Project Emma อันแสนอบอุ่น แต่อุปกรณ์ทางการแพทย์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อรักษาเสถียรภาพการสั่นของมือในผู้ป่วยโรคพาร์กินสัน ขอบเขตในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพนั้นกว้างกว่ามาก (และส่วนใหญ่เป็นด้านซอฟต์แวร์) มากจนทำให้พวกเขา มีศูนย์วิจัยทางการแพทย์ สุขภาพ และจีโนมิกส์โดยเฉพาะมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์

นอกจากนี้ Amazon ยังนำความเชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ของห่วงโซ่อุปทานมาใช้กับการดูแลสุขภาพอีกด้วย นอกจากนี้ บริษัทยังได้เข้าร่วมเป็นพันธมิตรเพื่อพัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพและโซลูชั่นเทคโนโลยี และจัดหาบริการด้านการรักษาพยาบาลที่โปร่งใสและราคาไม่แพงให้กับพนักงาน 647,000 คนและครอบครัว

บิ๊กโฟร์ครองแต่ไม่หมูสนาม ตลาดกำลังเฟื่องฟูด้วยผู้เล่นรายเล็กและพื้นที่มากมายสำหรับผู้มาใหม่

ยิ่งเราแบ่งส่วนไอทีด้านการดูแลสุขภาพออกมากเท่าไร ก็ยิ่งมีความเหมาะสมยิ่งขึ้นกับผู้ขายที่ไม่ค่อยมีคนรู้จัก แต่ทรงพลัง โซลูชันที่ไม่เหมือนใครและมีความเชี่ยวชาญสูง และโอกาสทางการตลาด

ตัวอย่างของซอฟต์แวร์ดูแลสุขภาพ

บริษัทซอฟต์แวร์ที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์แทบทุกแห่งมีส่วนได้เสียในตลาดซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพ

บริษัทเอกชนหลายแห่งมีความเชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาด้านการรักษาพยาบาลเท่านั้น และอ้างว่ามีอำนาจเหนือกว่าในกลุ่มตลาดของตนเอง ภูมิทัศน์ของพวกเขากำลังเปลี่ยนไปและการครอบงำของพวกเขาถูกท้าทายอย่างต่อเนื่องเมื่อสตาร์ทอัพและโซลูชั่นใหม่เข้ามา

ในปัจจุบัน บริษัทซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพชั้นนำของเอกชนเหล่านี้ ได้แก่

• Epic Systems อ้างว่า 28% ของตลาดบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) ของสหรัฐอเมริกา ระบบ Epic Electronic Medical Record (EMR) ที่มีชื่อเดียวกันนี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการดำเนินงานในวงกว้างตั้งแต่การดูแลผู้ป่วย รวมถึงการตั้งเวลาและการลงทะเบียน ไปจนถึงระบบการจัดการรายได้ของโรงพยาบาล
• Cerner Corporation ถือหุ้น 26% ของตลาด EHR ของสหรัฐอเมริกา Cerner พัฒนาโซลูชันด้านการดูแลสุขภาพแบบ end-to-end ในลักษณะเดียวกับ Epic Systems ตั้งแต่การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยไปจนถึงโซลูชันทางคลินิก
• MEDITECH ถือหุ้น 16% ของตลาด โซลูชัน EHR ของ Meditech ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการจัดการโรงพยาบาล รวมถึงการจัดการข้อมูลด้านสุขภาพ ห่วงโซ่อุปทาน การบัญชีทั่วไป การวางแผนทรัพยากรบุคคล และอื่นๆ

นอกชั้นวางเทียบกับการพัฒนาซอฟต์แวร์ Healthcare แบบกำหนดเอง

ข้อดีของการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองนั้นมีมากมาย และบางอย่างก็ค่อนข้างชัดเจน

ตามชื่อที่แนะนำ โซลูชันด้านการดูแลสุขภาพแบบกำหนดเองได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการและข้อกำหนดของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถปรับขนาดได้ง่าย ช่วยประหยัดต้นทุนในระยะยาว ป้องกันการละเมิดความปลอดภัย และมีรายการต่อไป ดังนั้นจึงแนะนำให้องค์กรที่มีข้อกำหนดเฉพาะ ซับซ้อนสูง และละเอียดอ่อน

ข้อเสียของการพัฒนาโซลูชันด้านการรักษาพยาบาลแบบกำหนดเองนั้นง่ายพอๆ กัน โดยสรุป พวกเขาใช้เวลา ความพยายาม และการลงทุนเริ่มแรกมากขึ้น

โซลูชันซอฟต์แวร์ดูแลสุขภาพนอกชั้นวางเป็นผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดทั่วไป สิ่งเหล่านี้ไม่สามารถปรับแต่งได้ในระดับปานกลางในแง่ของการทำงานและการสร้างแบรนด์ และต้องการการลงทุนเริ่มแรกน้อยลง

ด้วยเหตุนี้ โซลูชันการดูแลสุขภาพนอกชั้นวางจึงเหมาะที่สุดสำหรับการดำเนินการที่เป็นกิจวัตรและมีความละเอียดอ่อนน้อยกว่า เช่น การจัดตารางเวลา การบันทึกการรักษา และการสั่งยา การสั่งซื้อ และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

บริษัทซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพและวิธีเลือกหนึ่งบริษัท

มันไปโดยไม่บอกว่าอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านการแพทย์ของมัน ไม่มีที่ว่างสำหรับความผิดพลาด กำไรเป็นสิ่งที่คุณต้องกังวลน้อยที่สุดเมื่อชีวิตเป็นเดิมพัน

การเลือกบริษัทซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพ ไม่ว่าจะเป็นผู้จำหน่ายหรือนักพัฒนา จำเป็นต้องมีการวิจัยอย่างพิถีพิถัน ในกรณีนี้ ราคาจะอยู่ที่ส่วนท้ายสุดของสมการ ปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาแทนคือ:

• ผลงาน: พวกเขาพัฒนาอะไรและเพื่อใคร?
• ข้อมูลอ้างอิงและบทวิจารณ์: ลูกค้าทั้งในอดีตและปัจจุบันจะทบทวนงาน/ผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร รับทราบการอ้างอิงทั้งด้านบวกและด้านลบ

หากคุณอยู่ในตลาดสำหรับโซลูชันการดูแลสุขภาพแบบกำหนดเอง อย่าลืมพิจารณา:

• ความรู้ด้านเทคโนโลยีและโดเมน: วัดความกว้างของประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของบริษัทพัฒนาในด้านเทคโนโลยีและโดเมน เว้นแต่ว่ากลุ่มเทคโนโลยีของคุณจะถูกตัดสินใจอย่างแน่วแน่ ให้หลีกเลี่ยงบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอย่างจำกัด เนื่องจากพวกเขามักจะออกแบบโซลูชันให้เหมาะสมกับกลุ่มที่พวกเขาชอบมากกว่าที่จะตรงกันข้าม
• การสื่อสาร: ไม่ว่าจะอยู่ใกล้หรือนอกชายฝั่ง ทักษะการสื่อสารของคู่พัฒนาของคุณมีความสำคัญต่อกระบวนการพัฒนาของคุณ สิ่งนี้นอกเหนือไปจากความสามารถทางภาษาอังกฤษ พยายามพิจารณาว่าพวกเขาจัดการกับการสื่อสารอย่างจริงจังเพียงใด มองหาโครงสร้างและความมุ่งมั่น ถามว่าพวกเขาจัดฝึกอบรมด้านการสื่อสารสำหรับพนักงานของพวกเขาหรือไม่ ใช้ช่องทางใดสำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการจัดการโครงการ วิธีที่พวกเขาเข้าร่วมการประชุม และอื่นๆ
• วิธีการ: คุณต้องการจัดการโครงการพัฒนาของคุณอย่างไร? แม้ว่า Agile จะกลายเป็นมาตรฐานทองคำในอุตสาหกรรม แต่ก็อาจไม่เหมาะกับสไตล์และความชอบเฉพาะของคุณ อ่านหาคำปรึกษาและพยายามกำหนดวิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ

เราได้รวบรวมรายชื่อบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ทางการแพทย์และการดูแลสุขภาพที่ผ่านการคัดกรองมาอย่างดี เพื่อให้การวิจัยของคุณเป็นจุดเริ่มต้น

ซอฟต์แวร์ Healthcare CRM และวิธีการเลือกหนึ่งรายการ

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือระบบ CRM เป็นซอฟต์แวร์อุตสาหกรรมที่ช่วยปรับปรุงการสื่อสารระหว่างองค์กรและลูกค้า/ลูกค้า

ซอฟต์แวร์ Healthcare CRM ได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพ ช่วยจัดการความสัมพันธ์กับผู้ป่วยเพื่อเพิ่มความภักดีหรือดึงดูดลูกค้าใหม่ตลอดจนติดตามและปรับปรุงการสื่อสารกับองค์กรพันธมิตรหรือซัพพลายเออร์

CRM ด้านการดูแลสุขภาพที่ต้องเผชิญกับผู้ป่วยมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผลกำไรขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพ

ระบบสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยผ่านคุณสมบัติเช่นการแจ้งเตือนการนัดหมาย สามารถบันทึกการสื่อสารในอดีตและคาดการณ์ความชอบของผู้ป่วย เช่น ที่ตั้งสาขาและเวลานัดหมายที่ต้องการ ทำให้แคมเปญการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น การส่งข้อความวันเกิดและการใช้สิทธิพิเศษ นอกจากนี้ยังสามารถจัดการการอ้างอิงโดยการรักษาฐานข้อมูลสดของผู้เชี่ยวชาญและสิ่งอำนวยความสะดวก ช่วยให้แพทย์ทั่วไปและผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์อื่นๆ สามารถแนะนำผู้ป่วยของตนไปยังบุคคลและสถานที่ที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในการเลือก CRM ด้านการดูแลสุขภาพที่เหมาะสม ให้เริ่มต้นด้วยการประเมินความต้องการของคุณ: วัตถุประสงค์หลักของคุณคือการปรับปรุงแคมเปญการตลาดเพื่อรับลูกค้าใหม่ หรือเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และความภักดีของผู้ป่วยหรือไม่?

พยายามระบุวิธีที่ระบบ CRM จะช่วยองค์กรของคุณอย่างเป็นรูปธรรม ดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับระบบ CRM ด้านการดูแลสุขภาพที่มีรายชื่อที่ชัดเจนในมือ

บางส่วนจะทำเครื่องหมายในช่องส่วนใหญ่ ส่วนอื่นๆ จะเชี่ยวชาญในสองประเด็นหลักของคุณ แต่ถ้าความต้องการของคุณซับซ้อน โอกาสที่ไม่มีระบบ CRM เชิงพาณิชย์จะสามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้อย่างเต็มที่

สำหรับข้อกำหนด CRM ที่ซับซ้อน เช่นเดียวกับโซลูชันการดูแลสุขภาพที่ซับซ้อนอื่นๆ ควรพิจารณาการพัฒนาแบบกำหนดเอง

นอกจากนี้ โปรดดูรายชื่อบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรชั้นนำที่สามารถช่วยคุณพัฒนาระบบ CRM หรือซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการขององค์กรของคุณ

ตัวอย่างของ Healthcare CRM

ผู้จำหน่าย CRM ทั่วไปที่มีชื่อเสียงบางรายได้สร้างชุดซอฟต์แวร์ที่กำหนดเองสำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ

นอกจากแบรนด์ยอดนิยมแล้ว ยังมีระบบ CRM อีกจำนวนมากที่ตอบสนองความต้องการขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพโดยเฉพาะ

นี่คือซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพและระบบ CRM ชั้นนำบางส่วน:

• Salesforce เป็น CRM ชั้นนำของตลาดสำหรับใช้งานทั่วไปพร้อมชุดเครื่องมือดูแลสุขภาพเฉพาะทาง
• Zendesk เป็นผู้นำตลาดอีกรายหนึ่งที่ขึ้นชื่อเรื่อง CRM ทั่วไปพร้อมชุดเครื่องมือดูแลสุขภาพเฉพาะทาง
• NextGen Population Health พัฒนาโซลูชันด้านการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมและ CRM ด้านการดูแลสุขภาพเฉพาะทาง
• Veeva Medical CRM ถูกสร้างขึ้นสำหรับทีมแพทย์เพื่อช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
• hc1 พัฒนา CRM ด้านการดูแลสุขภาพเฉพาะทางที่ใช้ข้อมูลทางคลินิกและธุรกิจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ป่วยและซัพพลายเออร์
• Veriomed พัฒนา CRM ด้านการดูแลสุขภาพเฉพาะทางด้วยการผสานรวมการวิเคราะห์เพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและการเพิ่มประสิทธิภาพ

สรุป

อุตสาหกรรมด้านสุขภาพมีการเติบโตและเปลี่ยนแปลงทุกวัน ขนาดและความซับซ้อนที่แท้จริงทำให้มีพื้นที่เพียงพอสำหรับการสำรวจและการเติบโต ซึ่งบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพและองค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถเป็นผู้นำได้ และพวกเขาทั้งสองควรมีพลังในการทำให้ดีขึ้นหรือแม้แต่ช่วยชีวิตผู้ใช้หลายพันคน หากไม่นับพันล้านคนทั่วโลก

คุณมีไอเดียที่สามารถเปลี่ยนชีวิตผู้คนได้หรือไม่? ติดต่อเรา. เราจะหาพันธมิตรด้านการพัฒนาที่สมบูรณ์แบบเพื่อช่วยให้คุณทำให้มันเกิดขึ้นได้