การจัดการไอทีคืออะไร? เหตุใดไอทีจึงสำคัญสำหรับธุรกิจ

เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงการทำงานโดยไม่มีคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีนั้นสัมผัสทุกภาคส่วนของโลกธุรกิจ เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) คือสิ่งที่ทำให้โลกสมัยใหม่ดำเนินไป ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการจัดการด้านไอทีจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจ

สำหรับหลาย ๆ คนแล้ว ไอทีเป็นเรื่องลึกลับและการจัดการไอทีไม่ได้อยู่ในคำศัพท์ของพวกเขาด้วยซ้ำ เราจะอธิบายคำศัพท์สองคำนี้ สำรวจแง่มุมต่างๆ ของการจัดการไอที และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ

เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) คืออะไร?

เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือที่เรียกกันโดยทั่วไปว่าไอที คือการใช้ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และโครงสร้างพื้นฐานที่สนับสนุนในการจัดการและส่งข้อมูลด้วยวิธีการต่างๆ เช่น เสียง วิดีโอ เป็นต้น ดังนั้น ไอทีจึงไม่ใช่แค่ดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุปกรณ์ที่ใช้สำหรับ โทรคมนาคมและวิทยุ การประชุมทางวิดีโอและคอมพิวเตอร์

มีผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากที่ต้องทำงานด้านไอที พวกเขารวมถึงโปรแกรมเมอร์คอมพิวเตอร์ นักพัฒนาเว็บ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุน ช่างเทคนิคไอที วิศวกรเครือข่าย ผู้ดูแลระบบฐานข้อมูล วิศวกรซอฟต์แวร์ นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล และผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยด้านไอที นั่นเป็นเพียงไม่กี่

ในแง่ของธุรกิจ ไอทีสามารถสัมผัสกับแผนกต่างๆ ของบริษัทได้เกือบทั้งหมด IT ทำงานร่วมกับการผลิต การจัดการทรัพยากรมนุษย์ การจัดซื้อ การวิจัยและพัฒนา (R&D) การบัญชีและการเงิน การตลาด และอื่นๆ อีกมากมาย

การจัดการไอทีคืออะไร?

ไอทีเกี่ยวข้องกับหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องมีกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมต่างๆ เหล่านั้นดำเนินไปโดยไม่มีปัญหา การจัดการด้านไอทีคือวิธีที่ระบบไอที เช่น ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และเครือข่าย ได้รับการตรวจสอบ จัดการ และควบคุม เป้าหมายของการจัดการด้านไอทีคือการทำให้ระบบเหล่านี้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้ผู้คนทำงานได้ดีขึ้น

ในขณะที่บริษัทต่างๆ ยังคงสร้างรอยเท้าทางดิจิทัลที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ การจัดการด้านไอทีจะกลายเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์มากขึ้น สภาพแวดล้อมด้านไอทียังเติบโตเพื่อรวมส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ เครือข่ายและซอฟต์แวร์ คอมพิวเตอร์ เซิร์ฟเวอร์ เราเตอร์ แอปพลิเคชัน อุปกรณ์พกพา ฯลฯ มากขึ้น

การจัดการด้านไอทีต้องการซอฟต์แวร์ที่สามารถรับตั๋ว จัดตารางงาน และติดตามความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ ProjectManager เป็นซอฟต์แวร์การจัดการโครงการที่ช่วยคุณสร้างแผนโครงการและพอร์ตโฟลิโอ เช่น แผนภูมิ Gantt ที่จัดระเบียบงานในไทม์ไลน์ คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญ กำหนดระยะเวลา และเชื่อมโยงการพึ่งพางานทั้งสี่เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่มีค่าใช้จ่ายสูง นอกจากนี้ เมื่อคุณกำหนดพื้นฐานแล้ว คุณจะสามารถติดตามงานของคุณได้แบบเรียลไทม์เพื่อตรวจจับปัญหาก่อนที่ระบบจะหยุดชะงัก เริ่มต้นใช้งาน ProjectManager วันนี้ได้ฟรี

ประเด็นสำคัญของการจัดการไอที

การจัดการด้านไอทีเป็นความพยายามครั้งใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ต่างๆ มากมายที่ต้องมีการกำกับดูแล การจัดการด้านไอทีมีห้าด้านที่สำคัญ ได้แก่ การกำกับดูแล การจัดการการดำเนินงาน การจัดการโครงการ ความปลอดภัยของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที และส่วนให้บริการ เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าการจัดการด้านไอทีทำมาจากอะไร ลองใช้เวลาสักครู่เพื่อกำหนดประเด็นสำคัญแต่ละข้อเหล่านี้

การกำกับดูแลด้านไอที

การกำกับดูแลด้านไอทีเป็นกรอบในการปรับกลยุทธ์ด้านไอทีให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจขององค์กร โครงสร้างนี้ช่วยให้องค์กรบรรลุผลลัพธ์ที่วัดได้ในขณะที่ทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์โดยรวม อย่างไรก็ตาม องค์กรไม่ได้เป็นจุดสนใจเพียงอย่างเดียวของการกำกับดูแลด้านไอที ความสนใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความต้องการของพนักงาน และกระบวนการที่พวกเขาปฏิบัติตามก็เป็นส่วนสำคัญของการกำกับดูแลด้านไอทีเช่นกัน

การจัดการการดำเนินงานด้านไอที

การจัดการการดำเนินงานด้านไอทีเกี่ยวข้องกับการวางแผนและการจัดการทรัพยากรด้านไอที ซึ่งรวมถึงบริการดิจิทัล เครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ แก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ฯลฯ ขั้นตอนและบริการทั้งหมดที่แผนกไอทีจัดการอยู่ภายใต้การดำเนินการและสามารถใช้ได้กับไคลเอ็นต์ภายในหรือภายนอก การดำเนินงานด้านไอทีมุ่งมั่นเพื่อประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการและบริการขององค์กรเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้ปลายทาง

การจัดการโครงการไอที

การจัดการโครงการด้านไอทีเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงหรือความคิดริเริ่มใหม่ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากแผนกไอที ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนแปลงสถาปัตยกรรมไอทีขององค์กรมักจะเกี่ยวข้องกับการติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ใหม่ คอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ เครือข่าย ซอฟต์แวร์ และงานด้านไอทีอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง มันเกี่ยวข้องกับการวางแผน การจัดตารางเวลา การดำเนินการ การตรวจสอบและการควบคุม รวมถึงการรายงานเกี่ยวกับโครงการด้านไอทีใดๆ

ความปลอดภัยของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที

การรักษาความปลอดภัยโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเป็นกระบวนการในการรักษาโครงสร้างพื้นฐานของเครือข่ายให้ปลอดภัยจากการโจมตี การทุจริต ฯลฯ ซึ่งจำเป็นต้องมีการติดตั้งมาตรการป้องกันที่จำกัดการเข้าถึง การแก้ไข การลบ และการขโมยทรัพยากรและข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต วิธีการควบคุมบางอย่างรวมถึงการควบคุมการเข้าถึง ความปลอดภัยของแอปพลิเคชัน ไฟร์วอลล์ เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) การวิเคราะห์พฤติกรรม ระบบป้องกันการบุกรุก และการรักษาความปลอดภัยแบบไร้สาย

โต๊ะบริการ

ส่วนให้บริการคือที่ที่รายงานเหตุการณ์ทั้งหมด คำขอบริการ การแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลง และการสื่อสารที่สำคัญอื่นๆ เกิดขึ้นระหว่างบริการและผู้ใช้ นอกจากการสื่อสารแล้ว ฝ่ายบริการยังได้รับมอบหมายให้จัดการเหตุการณ์และดำเนินการตามคำร้องขอ มีโต๊ะบริการที่แตกต่างกันสำหรับองค์กรขนาดต่างๆ แต่ทั้งหมดทำงานในลักษณะเดียวกัน พวกเขาเป็นจุดติดต่อเดียวระหว่างแผนกไอทีและผู้ใช้ไอที

เหตุใดการจัดการด้านไอทีจึงสำคัญสำหรับธุรกิจ

หากธุรกิจพึ่งพาเทคโนโลยี การจัดการด้านไอทีคือกระบวนการเบื้องหลังที่ทำให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ทำงานได้อย่างถูกต้องเมื่อจำเป็น เพียงอย่างเดียวคือเหตุผลที่การจัดการด้านไอทีมีความสำคัญต่อธุรกิจ แต่สิ่งนี้ชัดเจนที่สุดและไม่ใช่เหตุผลเดียวสำหรับการมีการจัดการด้านไอที ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่ทำให้การจัดการด้านไอทีมีความสำคัญต่อธุรกิจ

IT ช่วยด้วยการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP)

การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) จัดการกิจกรรมทางธุรกิจในแต่ละวัน ซึ่งรวมถึงการบัญชี การจัดซื้อ การจัดการโครงการ การบริหารความเสี่ยง การปฏิบัติตามและอื่น ๆ การจัดการด้านไอทีรวมการดำเนินการต่างๆ เหล่านี้ไว้ภายใต้ระบบเดียว และทำให้แน่ใจว่าระบบทำงานอย่างถูกต้อง จัดการการดำเนินธุรกิจเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงกิจกรรมต่างๆ

ไอทีช่วยให้ธุรกิจติดตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้

หากต้องการทราบว่าคุณบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หรือไม่ คุณต้องติดตามความคืบหน้าและประสิทธิภาพของคุณ การจัดการด้านไอทีมีเครื่องมือในการติดตามว่าระบบและซอฟต์แวร์ใดบ้างที่ใช้ในองค์กร นอกจากนี้ยังสามารถติดตามการสมัครสมาชิกและใบอนุญาตเพื่อต่ออายุก่อนที่จะหมดอายุ การติดตามข้อมูลและผู้ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นเป็นอีกแง่มุมหนึ่งของการจัดการด้านไอที ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลนั้นปลอดภัยและเป็นปัจจุบัน

ไอทีช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าของพวกเขา

การจัดการด้านไอทีเกี่ยวข้องกับวิธีการต่างๆ ในการทำความเข้าใจลูกค้าและทำให้พวกเขาพึงพอใจ มีบริการอีเมลอัตโนมัติและแบบฟอร์มการส่งทางเว็บที่รวบรวมความคิดเห็นและคำถาม แต่ต้องใช้ซอฟต์แวร์ในการทำงาน การจัดการด้านไอทีนั้นถูกกว่าและเร็วกว่าในแง่ของการจัดการการสื่อสารระหว่างลูกค้าและธุรกิจ เป็นการเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งจะสร้างความภักดี

บทบาทการจัดการด้านไอทีที่สำคัญ

เราได้พูดคุยกันว่าการจัดการด้านไอทีคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญและแยกย่อยออกเป็นองค์ประกอบหลัก แม้ว่าสิ่งนี้จะให้มุมมองภาพรวมของการจัดการด้านไอทีและความเหมาะสมกับธุรกิจ แต่เราละเลยที่จะลงรายละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งต่างๆ ภายในการจัดการด้านไอที

ผู้จัดการฝ่ายไอที

ผู้จัดการฝ่ายไอทีมีหน้าที่ในการวางแผน ดำเนินการ และบำรุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์และโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายขององค์กร พวกเขาต้องบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการอัปเดตเมื่อจำเป็น ผู้จัดการฝ่ายไอทียังรับผิดชอบในการจัดการบัญชีผู้ใช้และการอนุญาต ให้การสนับสนุนทางเทคนิค วางแผนงบประมาณด้านไอที และเจรจาต่อรองกับผู้ขาย ความรับผิดชอบอื่นๆ ได้แก่ การรับรองความปลอดภัยของข้อมูล การดูแลการพัฒนาและการบำรุงรักษาเว็บไซต์ การสร้างนโยบายและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับไอทีและการฝึกอบรมพนักงาน

ผู้จัดการโครงการไอที

ผู้จัดการโครงการด้านไอทีมีหน้าที่รับผิดชอบในการวางแผน จัดระเบียบ จัดทำงบประมาณและจัดสรรทรัพยากรสำหรับโครงการด้านไอที เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์และแอพ การติดตั้งฮาร์ดแวร์ และการอัปเกรดเครือข่าย เป็นต้น ผู้จัดการโครงการด้านไอทีจะนำทีมผ่านทุกขั้นตอนของโครงการด้านไอที ติดตามความคืบหน้าและประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าโครงการส่งมอบตรงเวลาและอยู่ในงบประมาณ พวกเขาจะตอบสนองต่อปัญหาและทำให้แน่ใจว่าโครงการเป็นไปตามแผน

หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศ

บุคคลระดับผู้บริหารของบริษัทที่ดูแลการจัดการด้านไอที การนำไปใช้ และการใช้เทคโนโลยีเรียกว่า Chief Information Officer (CIO) เมื่อเทคโนโลยีเติบโตและขยายตัวในโลกธุรกิจตำแหน่งนี้จึงมี CIO มีหน้าที่รับผิดชอบในการรวมระบบที่เป็นประโยชน์หรือปรับปรุงการดำเนินงานของบริษัท พวกเขาจำเป็นต้องตระหนักและตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับองค์กร พนักงาน และผู้ที่ให้บริการ

ProjectManager ช่วยในการจัดการด้านไอที

หากองค์กรของคุณใช้ IT ในความสามารถใดก็ตาม คุณจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการวางแผน จัดการ และติดตามความพยายามเหล่านั้น ProjectManager เป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่ได้รับรางวัลสำหรับการจัดการโครงการด้านไอที การจัดสรรทรัพยากร และการจัดการการเปลี่ยนแปลงในระบบไอทีของคุณ คุณสมบัติการวางแผนโดยละเอียดของเราช่วยให้คุณติดตั้งซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ และอัปเกรดหรือเปิดตัวเครือข่ายใหม่ รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณงานสำหรับทั้งทีมส่วนกลางและทีมระยะไกลเพื่อช่วยในการวางแผนกำลังการผลิต ข้อมูลของเราทำให้คุณสามารถจัดทำรายงานโดยละเอียดให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เน้นข้อมูลที่พวกเขาต้องการเห็น

ติดตามโครงการไอทีด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์

หลังจากที่คุณวางแผนโครงการอย่างน้อยหนึ่งโครงการในแผนภูมิ Gantt ของเราแล้ว ให้ตั้งค่าพื้นฐานและตอนนี้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ทั่วทั้งซอฟต์แวร์ สลับไปที่แดชบอร์ดตามเวลาจริงของเราเพื่อดูภาพรวมแบบสดของทุกสิ่งตั้งแต่ต้นทุนไปจนถึงปริมาณงานและความคืบหน้าที่วางแผนไว้เทียบกับความคืบหน้าจริง แดชบอร์ดของเราไม่ต้องตั้งค่านานเหมือนกับซอฟต์แวร์ไอทีขนาดเล็ก พร้อมสำหรับมุมมองระดับสูงเมื่อคุณอยู่ หากคุณกำลังติดตามหลายโครงการ ให้ใช้แดชบอร์ดผลงานสดของเรา หากต้องการข้อมูลเชิงลึกยิ่งขึ้น คุณสามารถสร้างรายงานเกี่ยวกับเวลา ค่าใช้จ่าย ใบบันทึกเวลา และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างรวดเร็ว รายงานทั้งหมดสามารถปรับแต่งให้แสดงเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการดูได้ สามารถใช้ร่วมกันในรูปแบบต่างๆ เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับข้อมูลล่าสุด

จัดการทรัพยากรและความพร้อมของทีม

ผู้จัดการฝ่ายไอทีสามารถใช้ปฏิทินทรัพยากรที่มีรหัสสีของเราเพื่อจัดสรรทรัพยากรในโครงการทั้งหมดของพวกเขา แผนภูมิปริมาณงานช่วยให้มองเห็นได้ง่ายว่าใครในทีมของคุณได้รับการจัดสรรโดยรวม และช่วยให้คุณสร้างสมดุลของปริมาณงานได้จากแผนภูมิ สิ่งนี้ช่วยให้ทุกคนทำงานอย่างเต็มความสามารถโดยไม่สร้างภาระมากเกินไป ซึ่งนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่มากขึ้น ผู้จัดการฝ่ายไอทียังมีเครื่องมือในการติดตามความพร้อมของทีมด้วยวันหยุดทั่วโลก ส่งกำลังออก และชั่วโมงทำงานทั้งหมดเพื่อให้การมอบหมายง่ายและรวดเร็ว นอกจากนี้ ซิงค์ไทม์ชีทที่ปลอดภัยกับงานที่ได้รับมอบหมายและอนุญาตให้ผู้จัดการฝ่ายไอทีดูว่าสมาชิกในทีมอยู่ที่ไหนในแง่ของการทำงานให้สำเร็จ

ซอฟต์แวร์ออนไลน์ของเราช่วยให้ผู้จัดการฝ่าย IT มองเห็นงานของพวกเขาได้ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถจัดการได้จากทุกที่ ไม่มีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันหรือค่าใช้จ่ายในการดำเนินการสูง ให้ทีมไอทีของคุณทำงานได้ทันทีด้วยการมอบหมายงานในคลิกเดียว มีระบบเวิร์กโหลดอัตโนมัติ การอนุมัติงาน และมุมมองโครงการหลายรายการเพื่อปรับปรุงการทำงานและให้ทีมเลือกจากการทำงานกับบอร์ดคัมบัง รายการงาน หรือมุมมองโครงการอื่นๆ

ProjectManager เป็นซอฟต์แวร์การจัดการโครงการด้านไอทีที่สร้างขึ้นสำหรับการทำงานร่วมกันระหว่างทีมในแผนกไอที สร้างแผนสำหรับโครงการฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ติดตามความคืบหน้า และทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงาน ตรวจสอบการทำงานของคุณด้วยแดชบอร์ดตามเวลาจริงและใช้รายงานที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับข้อมูลล่าสุด เริ่มต้นใช้งาน ProjectManager วันนี้ได้ฟรี