ช่องทางการตลาดคืออะไร: คำแนะนำทีละขั้นตอน

TOFU, MOFU และ BOFU – สามคำย่อที่นักการตลาดทุกคนควรทราบเมื่อสร้างการเดินทางของลูกค้า ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับการสร้างช่องทางการตลาดและการสร้างโอกาสในการขาย

ช่องทางการตลาดเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจและติดตามความคืบหน้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าขณะที่พวกเขาดำเนินการผ่านกระบวนการซื้อ ช่องทางการตลาดคือชุดของขั้นตอนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องผ่านเพื่อที่จะกลายเป็นลูกค้า ซึ่งรวมถึงการรับรู้ ความสนใจ ความปรารถนา การกระทำ และความภักดี

วันนี้ ผมจะเจาะลึกแนวคิดของช่องทางการตลาดและวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายและความพยายามทางการตลาด ฉันจะหารือเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง วิธีการวัดประสิทธิภาพของช่องทางการตลาดของคุณ และกลยุทธ์ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของผลงานสร้างสรรค์ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือนักการตลาดในองค์กรขนาดใหญ่ บทความนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและเคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดของคุณ

สารบัญ:

• ช่องทางการตลาดคืออะไร?
• ขั้นตอนช่องทางการตลาดและการแปลง
• ช่องทางการตลาดสำหรับแบรนด์ B2C และ B2B แตกต่างกันอย่างไร
• เหตุใดช่องทางการตลาดจึงสำคัญ
• วิธีวัดความสำเร็จของช่องทางการตลาด
• เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาดสำหรับการเดินทางของลูกค้า
• ช่องทางการตลาดเทียบกับช่องทางการขาย
• อะไรต่อไป?

ช่องทางการตลาดคืออะไร?

ช่องทางการตลาดคือชุดของขั้นตอนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องผ่านเพื่อที่จะกลายเป็นลูกค้า ขั้นตอนโดยทั่วไปประกอบด้วยการรับรู้ ความสนใจ ความปรารถนา การกระทำ และความภักดี

ที่ด้านบนสุดของกระบวนการ ธุรกิจของคุณควรมุ่งสร้างการรับรู้และความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ขณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเคลื่อนผ่านช่องทาง คุณควรสร้างความปรารถนาและผลักดันให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการและตัดสินใจซื้อในท้ายที่สุด

ขั้นตอนสุดท้ายของช่องทางคือความภักดี ซึ่งคุณต้องรักษาลูกค้าไว้และกระตุ้นการซื้อซ้ำ

ช่องทางการตลาด เป็นเครื่องมือที่ธุรกิจใช้เพื่อทำความเข้าใจและติดตามความคืบหน้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าขณะที่พวกเขาดำเนินการผ่านกระบวนการซื้อ

ขั้นตอนช่องทางการตลาดและการแปลง

สามขั้นตอนแบบดั้งเดิมของช่องทางการตลาดคือ:

1. การรับ รู้ : ขั้นตอนแรกของกระบวนการคือจุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ นี่คือขั้นตอนที่แบรนด์จะมุ่งสร้างความสนใจให้ได้มากที่สุด
2. การพิจารณา : ในขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการและกำลังพิจารณาที่จะซื้อ ในขั้นตอนนี้ แบรนด์ควรให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสร้างความปรารถนา
3. คอนเวอร์ชั่น : ขั้นตอนสุดท้ายของช่องทางการตลาดคือจุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการและทำการซื้อ

เป็นที่น่าสังเกตว่าขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม บริษัท หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ ช่องทางอาจแตกต่างกันไปตามจำนวนขั้นตอนและชื่อของขั้นตอน

มาเจาะลึกในแต่ละขั้นตอนและค้นพบบทบาทของคุณในฐานะนักการตลาดในแต่ละขั้นตอน

อ่านเพิ่มเติม: กลยุทธ์การรับรู้แบรนด์

ด้านบนของขั้นตอนช่องทาง (TOFU): ระยะการรับรู้

ช่องทางด้านบน (TOFU) เป็นขั้นตอนแรกของช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม ซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการสร้างความสนใจและทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยปกติจะเป็นส่วนที่กว้างที่สุดของกระบวนการ ซึ่งผู้คนจำนวนมากจะได้รับการแนะนำให้รู้จักกับธุรกิจและข้อเสนอของธุรกิจ

กิจกรรมที่ธุรกิจมีส่วนร่วมในขั้นตอนนี้ ได้แก่ แคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์ การตลาดเนื้อหา การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย การปรับแต่งเครื่องมือค้นหา และการตลาดขาออกในรูปแบบอื่นๆ วัตถุประสงค์หลักของกิจกรรมเหล่านี้คือการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างและทำให้พวกเขารู้จักธุรกิจและผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าช่องทางด้านบนไม่ได้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเดินทางของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นจุดที่ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมได้มากที่สุดเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดในขั้นตอนต่อไป

ขั้นกลางของช่องทาง (MOFU): ขั้นพิจารณา

ขั้นตอนที่สองของช่องทางคือ MOFU (ตรงกลางของช่องทาง) ณ จุดนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจและกำลังพิจารณาที่จะซื้อ เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการให้ข้อมูลเพิ่มเติมและสร้างความต้องการในผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อ

ในขั้นตอนนี้ ธุรกิจต่างๆ จะมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ เช่น การสร้างโอกาสในการขาย การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย และการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายกับลูกค้าที่คาดหวัง วัตถุประสงค์หลักของกิจกรรมเหล่านี้คือการแปลงลีดโดยการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตอบคำถาม และจัดการกับข้อกังวลใด ๆ ที่พวกเขาอาจมี

อ่านเพิ่มเติม : 10 กลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายบนโซเชียลมีเดียที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

นักการตลาดยังใช้ขั้นตอนนี้เพื่อแบ่งกลุ่มและคัดเลือกลีดให้เป็นกลุ่มต่างๆ ตามระดับการมีส่วนร่วมและความพร้อมที่จะซื้อ ซึ่งจะทำให้พวกเขาปรับแต่งข้อความและการสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม และเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าขั้นตอนนี้แคบกว่าด้านบนของช่องทาง เนื่องจากหลายคนที่สนใจในตอนแรกอาจเลิกสนใจเพราะขาดความสนใจหรือไม่พร้อมที่จะซื้อ

ด้านล่างของขั้นตอนช่องทาง (BOFU): การแปลง

ขั้นตอน BOFU (ด้านล่างของช่องทาง) เป็นส่วนสุดท้ายของช่องทางการตลาด ในครั้งนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะดำเนินการและทำการซื้อ เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

ในขั้นตอนนี้ของการเดินทางของลูกค้า แบรนด์ควรมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ เช่น การขาย การจัดการบัญชี และการบริการลูกค้า วัตถุประสงค์หลักคือการปิดการขายและให้บริการที่เป็นเลิศเพื่อรักษาลูกค้าในอนาคตและกระตุ้นการซื้อซ้ำ

ธุรกิจต่างๆ ยังใช้ขั้นตอนนี้เพื่อวัดอัตราการแปลงของลีดและเพื่อติดตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดและปรับปรุงการรักษาลูกค้า

นี่เป็นส่วนสุดท้ายและแคบที่สุดของกระบวนการทางการตลาด น่าเสียดายที่คนส่วนใหญ่ที่สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการอาจไม่ซื้อ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจควรพยายามเป็นพิเศษในช่วงนี้เพื่อปิดการขายและตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าพอใจกับการซื้อของพวกเขา ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะทำซ้ำวงจรการขาย

ช่องทางการตลาดสำหรับแบรนด์ B2C และ B2B แตกต่างกันอย่างไร

แม้ว่าหลักการจะยังคงเหมือนเดิม แต่ช่องทางการตลาดอาจแตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับแบรนด์ B2C และ B2B นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับแต่ละรายการ

• ความซับซ้อนของกระบวนการซื้อ การซื้อแบบ B2B มักจะซับซ้อนกว่าและเกี่ยวข้องกับผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคน ในขณะที่การซื้อแบบ B2C มักทำโดยบุคคล ซึ่งหมายความว่าช่องทางการตลาดแบบ B2B อาจรวมถึงการดำเนินการเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น – ขั้นตอนการประเมินที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจต่างๆ ทบทวนและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ และขั้นตอนการเจรจาต่อรองที่มีการเจรจาเงื่อนไขสุดท้ายของการขาย
• ความยาวของวงจรการขาย โดยทั่วไปวงจรการขายแบบ B2B จะยาวนานกว่าวงจรการขายแบบ B2C เนื่องจากมักจะมีราคาแพงกว่าและต้องการการวิจัยและการตัดสินใจมากกว่า
• การตลาดเนื้อหา บริษัท B2B มักจะให้ความสำคัญกับการสร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและการศึกษา เช่น เอกสารรายงาน กรณีศึกษา และการสัมมนาผ่านเว็บ ในทางกลับกัน บริษัท B2C มักจะให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่ดึงดูดใจและดึงดูดสายตา เช่น วิดีโอ รูปภาพ และแคมเปญโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และกระตุ้นยอดขาย
• การเลี้ยงดูตะกั่ว บริษัท B2B ให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น เนื่องจากวงจรการขายยาวและซับซ้อนมากขึ้น การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายคือกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยการให้ข้อมูลและทรัพยากรที่จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้อย่างชาญฉลาด แบรนด์ B2C มักจะไม่ทำการดูแลลูกค้าเป้าหมายเนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นไปที่การสร้างโอกาสในการขายและการแปลงมากกว่า เนื่องจากช่องทางการขายที่สั้นกว่าและซับซ้อนน้อยกว่า

แน่นอนว่านี่เป็นเพียงแนวโน้มทั่วไป และอาจมีการเปลี่ยนแปลงมากมายขึ้นอยู่กับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และอุตสาหกรรมเฉพาะ กระบวนการขายของคุณควรจะปรับให้เหมาะกับตลาดเฉพาะของคุณเสมอ

เหตุใดช่องทางการตลาดจึงสำคัญ

มีข้อโต้แย้งหลายประการว่าทำไมคุณควรใช้ช่องทางการตลาดในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

• ช่องทางการตลาดทำให้ธุรกิจต่างๆ เห็นภาพได้ชัดเจนในขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องผ่านเพื่อที่จะกลายเป็นลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจการเดินทางของลูกค้าและระบุตำแหน่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลิกใช้ ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของพวกเขาได้
• ช่องทางการตลาดช่วยให้องค์กรสามารถติดตามความคืบหน้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางและเพื่อวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา ด้วยการวิเคราะห์อัตราการแปลงในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง ธุรกิจสามารถระบุได้ว่ากิจกรรมทางการตลาดใดที่ได้ผลและไม่ได้ผล และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของช่องทาง
• ช่องทางการตลาดช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าโดยปรับแต่งข้อความและการสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละขั้นตอนของช่องทาง ด้วยการให้ข้อมูลและทรัพยากรที่พวกเขาต้องการในแต่ละขั้นตอนแก่ลูกค้าที่มีศักยภาพ ธุรกิจสามารถช่วยให้พวกเขาดำเนินการอย่างราบรื่นผ่านช่องทางและเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อ
• ด้วยการทำความเข้าใจขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง ตลอดจนพฤติกรรมและลักษณะเฉพาะของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน ธุรกิจสามารถระบุและกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าและการวัดประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาด ธุรกิจสามารถปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) โดยเน้นที่กิจกรรมทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

โดยรวมแล้วช่องทางการตลาดเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่แบรนด์ของคุณสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจและติดตามการเดินทางของลูกค้า การเฝ้าดูอย่างใกล้ชิดว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไรในกระบวนการซื้อสามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการขายของคุณเพื่อเพิ่มรายได้

วิธีวัดความสำเร็จของช่องทางการตลาด

มีหลายวิธีที่คุณสามารถวัดความสำเร็จของช่องทางการตลาดได้ ด้านล่างนี้ คุณจะพบตัวอย่างสิ่งที่คุณสามารถติดตามได้ภายในกลยุทธ์ของคุณ

อัตราการแปลง

หนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการติดตามคืออัตราการแปลงในแต่ละขั้นตอน นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ย้ายจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่ง ด้วยการวิเคราะห์อัตรา Conversion ในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง คุณจะสามารถตรวจสอบได้ว่ากิจกรรมทางการตลาดของคุณได้ผลหรือไม่ ยิ่งอัตรา Conversion สูง กระบวนการทางการตลาดของคุณก็จะยิ่งทำงานได้ดีขึ้นเท่านั้น

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

เมตริกนี้วัดรายได้ทั้งหมดที่สร้างโดยลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจถึงคุณค่าระยะยาวของลูกค้าและประสิทธิผลของความพยายามรักษาลูกค้าไว้

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ROI วัดได้จากการเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายของแคมเปญกับรายได้ที่เกิดขึ้น ด้วยเมตริกนี้ แบรนด์สามารถเข้าใจประสิทธิภาพของการใช้จ่ายด้านการตลาดและระบุว่ากิจกรรมใดให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุด

อัตราส่วนลูกค้าเป้าหมายต่อลูกค้า

เพื่อให้เข้าใจว่าความพยายามในการดูแลลูกค้าเป้าหมายนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด แบรนด์ต่างๆ สามารถวัดอัตราส่วนลูกค้าเป้าหมายต่อลูกค้าได้ โดยพื้นฐานแล้ว ในการปฏิบัติตาม KPI นี้ คุณควรนับเปอร์เซ็นต์ของลีดที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าใหม่

เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาดสำหรับการเดินทางของลูกค้า

มีกลยุทธ์หลายอย่างที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางการตลาดสำหรับการเดินทางของลูกค้า:

แบ่งกลุ่มและคัดเลือกโอกาสในการขาย

คุณสามารถแบ่งลีดของคุณออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ตามระดับการมีส่วนร่วมและความพร้อมในการซื้อของพวกเขา

หมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมสูงสุดคือ Marketing Qualified Leads (MQL) และ Sales Qualified Leads (SQL) ในกลุ่มแรก มีลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่ตัดสินใจแต่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พวกเขายังต้องการความพยายามเพิ่มเติมในการเป็น SQL ในทางกลับกัน Sales Qualified Leads คือผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุดและพร้อมที่จะพูดคุยกับทีมขาย

ส่วนบุคคล

การปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว บริษัทของคุณสามารถสร้างให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและเข้าใจได้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถทำได้ผ่านการส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมาย เนื้อหาที่กำหนดเอง และข้อเสนอที่ปรับแต่งอย่างระมัดระวัง

เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า คุณควรใช้ประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง) สิ่งต่างๆ เช่น การมีเว็บไซต์ที่ชัดเจนและง่ายต่อการใช้งาน การจัดเตรียมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน และการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์นั้นเหมาะกับมือถือ

การเลี้ยงดูตะกั่ว

ด้วยการให้ข้อมูลและทรัพยากรที่จำเป็นในแต่ละขั้นตอนแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า องค์กรต่างๆ สามารถช่วยให้พวกเขาดำเนินการอย่างราบรื่นผ่านขั้นตอนต่างๆ และเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อ การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายสามารถทำได้ผ่านแคมเปญอีเมล เนื้อหาส่วนบุคคล และการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย

การทดสอบ A/B

คุณสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลโดยอิงจากการทดสอบ A/B ในองค์ประกอบต่างๆ ของช่องทางการตลาดของคุณ แก้ไของค์ประกอบที่ไม่ทำงานและมุ่งเน้นไปที่โซลูชันที่มีอัตราการแปลงสูงสุด

วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า

คุณสามารถระบุพื้นที่ที่คุณสามารถปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าและปรับกระบวนการทางการตลาดให้สอดคล้องกันโดยการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า

ใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า

คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ทางการตลาดต่างๆ เพื่อติดตามและตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้า ด้วยทักษะการวิเคราะห์ที่ดี คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้

ช่องทางการตลาดเทียบกับช่องทางการขาย

ช่องทางการตลาดและช่องทางการขายมีความคล้ายคลึงกันมากในแนวคิด แต่มีจุดมุ่งหมายและเป้าหมายที่แตกต่างกัน

ช่องทางการตลาดคือชุดของขั้นตอนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องผ่านเพื่อที่จะกลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ ขั้นตอนโดยทั่วไปประกอบด้วยการรับรู้ ความสนใจ ความปรารถนา การกระทำ และความภักดี เป้าหมายหลักของช่องทางการตลาดคือการสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ และทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ในทางกลับกัน ช่องทางการขายคือชุดของขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องผ่านเพื่อที่จะกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินและหวังว่าจะเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ขั้นตอนโดยทั่วไปประกอบด้วยการสร้างโอกาสในการขาย การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย การปิดการขาย และการดำเนินการหลังการขาย เป้าหมายหลักของช่องทางการขายคือการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ช่องทางการตลาดมุ่งเน้นไปที่การสร้างลีดและการสร้างการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ ในขณะที่ช่องทางการขายมุ่งเน้นไปที่การแปลงลีดให้เป็นลูกค้าและสร้างรายได้

ช่องทางทั้งสองเชื่อมต่อกัน แต่มีขั้นตอนและเป้าหมายที่แตกต่างกัน ช่องทางการตลาดเป็นแนวคิดที่กว้างขึ้นซึ่งรวมถึงการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ในขณะที่ช่องทางการขายมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นและมุ่งเน้นไปที่การปิดการขาย

อะไรต่อไป?

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าช่องทางการตลาดทำงานอย่างไร ก็ถึงเวลาวางแผนแคมเปญการตลาดครั้งต่อไปที่จะรวมเฟรมเวิร์กนี้ไว้ด้วย

นึกถึงช่องทางการตลาดที่มีอยู่ของคุณและตำแหน่งใดในรูปแบบช่องทาง การกระทำใดของคุณที่จะดีต่อโทฟุ? ตัวไหนน่าจองโบฟุ

อย่าลังเลที่จะเรียกดูบล็อกของเราสำหรับเคล็ดลับทางการตลาดอื่นๆ!