Neuromarketing คืออะไรและใช้งานอย่างไร

การตลาดทางประสาท ฟังดูเหมือนแนวคิด Sci-Fi ใช่ไหม

และยังเป็นของจริง อันที่จริง การวิจัยในพื้นที่นั้นเพิ่มขึ้นในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีในปัจจุบัน neuromarketing แสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่มากยิ่งขึ้น

แต่มันเป็นสิ่งที่ธุรกิจของคุณจะได้ประโยชน์จาก?

ในบทความนี้ เราจะอธิบายโดยสังเขปเกี่ยวกับ neuromarketing และแนะนำวิธีที่คุณจะนำไปใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

อ่านต่อ!

Neuromarketing คืออะไร?

แหล่งที่มา

การตลาดเชิงประสาทเป็นวินัยที่อาศัยวิธีการทางประสาทวิทยาในการสังเกต ศึกษา และอาจมีอิทธิพลต่อผู้บริโภค ติดตามว่าพวกเขาตอบสนองและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเนื้อหาโฆษณา ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และหัวข้อทางการตลาดอื่นๆ

จุดประสงค์สูงสุดของ neuromarketing คือการแอบมองตัวเองหลังม่านการรับรู้ของผู้บริโภค โดยมุ่งเน้นที่การค้นหาว่าพวกเขา คิด อย่างไรเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเห็นและประสบ และกำหนดตัวตนที่แท้จริงของพวกเขา นั่นคือทัศนคติที่แท้จริงของพวกเขา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันแสดงให้เห็นสิ่งที่ดึงปฏิกิริยาที่แท้จริงออกมาในผู้ฟัง มากกว่าสิ่งที่พวกเขาคาดการณ์อันเป็นผลมาจากแรงกดดันทางสังคมและเพื่อนฝูง

สิ่งนี้นำเสนอ neuromarketing ด้วยความได้เปรียบที่ไม่เคยมีมาก่อน เมื่อเทียบกับการวิจัยตลาดแบบดั้งเดิม ท้ายที่สุด อารมณ์ที่แท้จริงจะกระตุ้นการตอบสนองที่แข็งแกร่งขึ้นเสมอ

ข้อมูลเชิงลึกของ Neuromarketing สามารถปรับปรุงข้อความทางการตลาดและเนื้อหาโฆษณา ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และรับรองความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ของธุรกิจ

นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถสร้างแบบจำลองการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่คาดการณ์แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคและแจ้งการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

หมายเหตุ : Neuromarketing ไม่เหมือนกับ Psycho-marketing และ Psychographic Targeting Neuromarketing ใช้เทคโนโลยีเฉพาะเพื่อศึกษาปฏิกิริยาทางประสาทและทางสรีรวิทยา Psycho-marketing ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัย neuromarketing และการศึกษาทางจิตวิทยาอื่นๆ เพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย

กล่าวอีกนัยหนึ่งสาขาวิชาทั้งสองมีพื้นที่ทับซ้อนกัน อย่างไรก็ตาม พวกเขาใช้วิธีการที่แตกต่างกันในการศึกษาจิตใจของมนุษย์และอาจมีการใช้งานที่แตกต่างกัน

Neuromarketing ทำงานอย่างไร

แหล่งที่มา

เทคนิคทั่วไปส่วนใหญ่ที่ neuromarketing ใช้นั้นมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบ กิจกรรมของระบบประสาท ผ่านการถ่ายภาพด้วยคลื่นแม่เหล็กไฟฟ้าเชิงหน้าที่ (fMRI) และคลื่นไฟฟ้าสมอง (EEG) หัวข้อของการศึกษานี้เชื่อมโยงกับเครื่องที่บันทึกการทำงานของสมองในขณะที่เปิดเผยต่อสิ่งเร้าทางการตลาดที่แตกต่างกัน

เป้าหมายดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้นคือการศึกษาปฏิกิริยาที่ปราศจากสิ่งเจือปนตามธรรมชาติและดึงข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง

ในขณะที่หลายคนมองว่าวิธีการเหล่านี้ถูกต้องและเปิดเผยมากที่สุด แต่การตลาดแบบนิวโรมาร์เก็ตติ้งยังต้องอาศัยการศึกษา สัญญาณทางสรีรวิทยา ด้วยเช่นกัน ซึ่งรวมถึงการแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหวของดวงตา การขยายรูม่านตา และไบโอเมตริก (อัตราการเต้นของหัวใจ การนำผิวหนัง และการหายใจ)

คล้ายกับการวัดทางระบบประสาท นักวิทยาศาสตร์ติดตามการเปลี่ยนแปลงในกิจกรรมทางสรีรวิทยาโดยเฉพาะ จากนั้นพวกเขาสัมพันธ์กับทัศนคติของอาสาสมัครต่อข้อมูลที่พวกเขาเปิดเผย และการตอบสนองทางอารมณ์ที่เกิดขึ้น

Neuromarketing เชื่อถือได้หรือไม่?

ในขณะที่ทุกวันนี้ บริษัทเอกชนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เสนอบริการด้านการตลาดทางประสาท แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่สามารถส่งมอบคุณภาพตามที่สัญญาไว้หรือเป็นไปตามความคาดหวัง

ในการทำการศึกษาด้านประสาทการตลาดให้ประสบความสำเร็จ ธุรกิจต้องร่วมมือกับทีมผู้เชี่ยวชาญด้านประสาทวิทยา อีกทั้งต้องจ้างอุปกรณ์ที่จำเป็นและสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม

มิฉะนั้น พวกเขาเสี่ยงที่จะเสียเงินเป็นจำนวนมากกับผลลัพธ์ที่ปานกลางและ/หรือไม่น่าเชื่อถือ

นอกจากนี้ เพื่อให้มั่นใจถึงผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือและนำไปใช้ได้จริง การวิจัยจำเป็นต้องดำเนินการกับกลุ่มลูกค้าที่เป็นตัวแทนของผู้ชมทั้งหมด

เนื่องจากในปัจจุบัน การศึกษาด้านประสาทการตลาดส่วนใหญ่ไม่สามารถทำได้ในวงกว้าง ซึ่งอาจทำให้ความแม่นยำลดลงได้ ผลลัพธ์ที่น่าจะเป็นไปได้อาจเป็นคำถามว่าข้อมูลเชิงลึกที่ได้มานั้นมีผลกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของบริษัทเพียงพอหรือไม่

นอกจากนี้ ลักษณะที่จำกัดของวิธีการส่วนใหญ่ เช่น บุคคลจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ จะจำกัดสภาพแวดล้อมที่การศึกษาสามารถเกิดขึ้นได้ นอกจากนี้ยังอาจส่งผลต่อความแม่นยำของการวัดในระดับหนึ่ง เพียงเพราะผู้เข้าร่วมอาจรู้สึกไม่สบายใจ

อย่างไรก็ตาม หากนักการตลาดดำเนินการอย่างถูกต้อง neuromarketing สามารถให้ข้อมูลอันล้ำค่าแก่ธุรกิจได้ ตามจริงแล้ว มันมีแอพพลิเคชั่นที่ส่งผลโดยตรงต่อผลกำไรของมัน

Neuromarketing คุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่?

Neuromarketing เป็นสาขาที่กำลังพัฒนาซึ่งมีความสนใจเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว การวิจัยในพื้นที่ต้องการเทคโนโลยีที่มีราคาแพง นักวิทยาศาสตร์ที่มีการฝึกอบรมที่เหมาะสมและความรู้แบบสหวิทยาการ สิ่งนี้จำกัดการเข้าถึงของธุรกิจส่วนใหญ่ และทำให้การพัฒนาล่าช้า

คำถามคือถ้าคุณสามารถลงทุนใน neuromarketing ได้ คุ้มไหม?

คำตอบสั้นๆ ก็คือ บ่อยครั้งกว่าไม่ การลงทุนนี้คุ้มค่าที่จะพิจารณาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีแคมเปญที่ส่งผลกระทบต่อผู้ชมจำนวนมาก

การวิจัยสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผู้บริโภคมีปฏิกิริยาอย่างไร ทำให้พวกเขาสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบเข้าถึงได้ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งรับรองความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ ดังนั้น neuromarketing จึงเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้นำตลาด นักประดิษฐ์ และผู้บุกเบิกเทคโนโลยีใหม่

เนื่องจากเงินเดิมพันสูงมาก การใช้โชคเพื่อรู้ว่าผู้ชมจะรู้สึกอย่างไรจึงจะได้ผล

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณลงทุนในการวิจัยประเภทนี้ และร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ คุณอาจมีโอกาสพัฒนาวิธีการและแนวทางใหม่ๆ คุณอาจบรรลุความก้าวหน้าที่ผลักดันความก้าวหน้าของวินัยต่อไป

สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ ​​ROI ที่ไม่คาดคิด และไม่เพียงแต่เพิ่มชื่อเสียงของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณกระจายธุรกิจได้อีกด้วย

อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องเป็นองค์กรขนาดใหญ่จึงจะได้รับประโยชน์จากการตลาดทางประสาท

วิธีการวิจัยที่ถูกกว่าจะเน้นที่การตอบสนองทางกายภาพ อาจเป็นประโยชน์ในการตรวจสอบการมุ่งเน้นของลูกค้าในบางส่วนของเนื้อหา เว็บไซต์ และ/หรือครีเอทีฟโฆษณา

คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อทดสอบต้นแบบ ความสามารถในการใช้งานของโซลูชันซอฟต์แวร์ และปฏิกิริยาต่อแคมเปญ

Neuromarketing มีจริยธรรมหรือไม่?

เมื่อพูดถึง neuromarketing คำถามแรกๆ ที่ผุดขึ้นมาในหัวหลังจากที่ความตื่นเต้นในตอนแรกหมดไปก็คือ มันเป็นเรื่องของจริยธรรมหรือไม่

ขออภัย ไม่มีคำตอบที่ตรงไปตรงมา

Neuromarketing นำเสนอโอกาสที่ร่ำรวย และเป็นเดิมพันที่ปลอดภัยที่บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งมีแนวโน้มที่จะลงทุนในสิ่งนี้ สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะเร่งความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและทำให้สามารถเข้าถึงได้มากขึ้น

เนื่องจากจรรยาบรรณของวิธีการขึ้นอยู่กับว่าใครใช้และวิธีการอย่างไร การทำให้เป็นประชาธิปไตยทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น

หากบริษัทใช้การวิจัยเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และโฆษณาโดยสร้างความประทับใจให้ผู้ชมและกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ ก็จะปลอดภัยไม่มากก็น้อย

อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาพยายามใช้มันเพื่อควบคุมอารมณ์ของลูกค้าในระดับจิตใต้สำนึกเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้อ ย่อมไม่เป็นไปตามหลักจริยธรรมอย่างแน่นอน

น่าเสียดายที่ในขณะนี้ ยังไม่มีกฎหมายอย่างเป็นทางการที่ควบคุมวิธีที่บริษัทเอกชนสามารถดำเนินการวิจัยของตนในพื้นที่ได้ และเพื่อวัตถุประสงค์ใด ซึ่งหมายความว่าหลังประตูที่ปิดอยู่ หลายอย่างสามารถเกิดขึ้นได้

ตัวอย่างที่ดีคือการทดลองการรับรู้ทางอารมณ์ของ Facebook เครือข่ายโซเชียลถูกกล่าวหาว่าทดสอบว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนอารมณ์ของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่และสิ่งนี้ส่งผลต่อพฤติกรรมของพวกเขาอย่างไร

อย่างไรก็ตาม ในสถานะการพัฒนาในปัจจุบัน การตลาดเชิงประสาทยังไม่ก้าวหน้าพอที่จะก่อให้เกิดภัยคุกคามร้ายแรงต่อชีวิตส่วนตัวของผู้คนและพื้นที่ส่วนตัว

อย่างไรก็ตาม หากคุณตัดสินใจที่จะใช้ในกลยุทธ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดเผยกับลูกค้าของคุณอย่างโปร่งใส ดำเนินการเฉพาะที่คุณไม่ต้องละอายที่จะเปิดเผยต่อสาธารณะเท่านั้น

และเราไม่สามารถเน้นเรื่องนี้ได้เพียงพอ แต่ขอความยินยอม เสมอ แม้ว่าจะใช้วิธีที่ไม่รุกรานซึ่งสามารถนำไปใช้ได้โดยที่ลูกค้าไม่ทราบ

วิธีการใช้ Neuromarketing

ในขณะที่ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่สามารถซื้อ/จ้างเครื่อง fMRI และรวบรวมทีมนักประสาทวิทยาในฝัน แต่ก็ยังมีอีกมากที่คุณสามารถทำได้ด้วยเทคนิคการตลาดทางประสาทขั้นพื้นฐานที่เข้าถึงได้

1. คุณสามารถปรับปรุง UX ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้

คุณสามารถใช้เทคโนโลยีการติดตามสายตาเพื่อสร้างแผนที่ความหนาแน่นและดูว่าลูกค้าของคุณเข้าใจเว็บไซต์ อินเทอร์เฟซผลิตภัณฑ์ และ/หรือโฆษณาของคุณอย่างไร

การติดตามการเคลื่อนไหวของดวงตาจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าส่วนใดของหน้าจอ/ภาพที่พวกเขาสังเกตเห็นเป็นอันดับแรก วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าส่วนต่างๆ ของส่วนต่างๆ ยังคงให้ความสนใจอยู่นานแค่ไหน

ร่วมกับการวิเคราะห์การขยายรูม่านตา การศึกษายังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไรกับสิ่งที่พวกเขาเห็น

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดเรียงเนื้อหา CTA และภาพใหม่ เพื่อให้ส่วนที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องการให้ลูกค้าเห็นเป็นที่ที่พวกเขาให้ความสนใจมากที่สุด

นอกจากนี้ คุณสามารถลดความสับสน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบ UX เป็นไปตามรูปแบบตาตามธรรมชาติของผู้ใช้

คุณสามารถใช้เทคนิคเหล่านี้บนเว็บไซต์ แอพ หรือโซลูชันซอฟต์แวร์ของคุณ

นอกจากนี้ยังสามารถนำไปใช้กับโฆษณาและโฆษณาทางการตลาด และภาพที่สำคัญอื่นๆ เช่น โลโก้ บรรจุภัณฑ์ และอื่นๆ

2. ปรับปรุงความคิดสร้างสรรค์และการออกแบบผลิตภัณฑ์

การศึกษาไบโอเมตริกซ์ของลูกค้าของคุณในขณะที่โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูได้ว่าคุณลักษณะบางอย่างส่งผลต่อคุณลักษณะเหล่านี้อย่างไร ใช้งานง่ายเพียงใด การมีส่วนร่วมกับครีเอทีฟโฆษณาเป็นอย่างไร และบรรจุภัณฑ์มีความน่าสนใจเพียงใด

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้การทดสอบ A/B เพื่อดูว่าปัจจัยต่างๆ ที่เปลี่ยนแปลงไปส่งผลต่อความรู้สึกของผู้คนอย่างไร

ด้วยวิธีนี้ คุณจะพบการออกแบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับโซลูชันของคุณ ซึ่งกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ที่รุนแรงที่สุด และอาจส่งผลต่อความเต็มใจของลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์

แน่นอน เป้าหมายในที่นี้คือไม่ใช้ความคิดสร้างสรรค์เพื่อโน้มน้าวให้คนซื้อของที่ไม่จำเป็น ในทางกลับกัน แนวคิดคือการปรับปัจจัยใดๆ ที่อาจขัดขวางไม่ให้พวกเขาซื้อสิ่งที่พวกเขาอาจชื่นชอบ

3. กำจัดโฆษณาที่น่ารำคาญ

เราทุกคนรู้ว่าผู้คนเกลียดโฆษณามากแค่ไหน

อย่างไรก็ตาม สาเหตุหลักประการหนึ่งสำหรับเรื่องนี้ก็คือ โฆษณาส่วนใหญ่ที่เราเห็นนั้นไม่ได้ยอดเยี่ยมขนาดนั้น พวกเขาน่ารำคาญ ไม่คุ้มกับเวลาของเรา และ/หรือใช้ลูกเล่นราคาถูกที่ทำให้พวกเขาหงุดหงิดมากขึ้น

จากมุมมองทางการตลาด สิ่งที่แย่ที่สุดเกี่ยวกับโฆษณาประเภทนี้คือ ประการแรก เป็นการเสียเงินจำนวนมหาศาล นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนทัศนคติโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ และทำให้สูญเสียมากยิ่งขึ้นไปอีก

การใช้เทคนิคการตลาดทางประสาทสามารถช่วยคุณกำจัดโฆษณาที่มีแนวโน้มว่าจะรบกวนลูกค้าและขับไล่พวกเขาออกไป และมุ่งเน้นความพยายามของคุณ (และทรัพยากร) ไปที่โฆษณาที่มีผลกระทบที่มีความหมายเท่านั้น

4. ช่วยสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

ด้วยการศึกษาการตอบสนองของผู้ชมต่อภาพและข้อความทางการตลาดประเภทต่างๆ คุณสามารถเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เคลื่อนไหวและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขา สิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ และว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับโลกรอบตัวพวกเขา รวมถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

ข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้ในการสร้างแบรนด์และแคมเปญการตลาดของคุณ และสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่พวกเขาระบุด้วยในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น แต่คุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณทั้งคู่ใส่ใจในสิ่งเดียวกัน มีค่านิยมเดียวกัน และมีสิ่งที่เหมือนกันมากมาย

ยิ่งไปกว่านั้น เทคนิคการตลาดทางประสาทยังช่วยให้คุณแอบมองหลังม่านและเห็นลูกค้าโดยปราศจากความหยิ่งทะนง อคติ และความกลัวการตัดสิน

ดังนั้น คุณจึงมีโอกาสที่จะชี้ให้เห็นคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาเป็นเหมือนตัวเองมากขึ้นและน้อยลงอย่างที่สังคมคาดหวังให้พวกเขาเป็น ตั้งเป้าที่จะหาวิธีใหม่ๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาเติบโตและพัฒนา

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ทรงพลังเช่นกัน เนื่องจากแบรนด์ส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ตรงกันข้าม

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณสามารถใช้แบรนด์ของคุณเพื่อสร้างผลกระทบได้ และนี่เป็นอะไรที่มากกว่าแค่การโฆษณา

บรรทัดล่าง

Neuromarketing เป็นหัวข้อที่น่าสนใจที่ธุรกิจควรปฏิบัติตามด้วยความสนใจ

แม้ว่าวิธีการที่ซับซ้อนกว่านั้นยังไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับบริษัททั่วไป แต่ก็ยังมีอีกหลายวิธีที่อุตสาหกรรมจะได้รับประโยชน์

ที่กล่าวว่าข้อกังวลด้านจริยธรรมโดยรอบวินัยไม่ควรถูกมองข้าม

หวังว่าในเร็วๆ นี้ จะมีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการควบคุมการวิจัยในสาขานี้ให้ดีที่สุด ก่อนหน้านั้น หากคุณตัดสินใจที่จะลองใช้การตลาดทางประสาท ให้แน่ใจว่าได้อยู่ด้านสว่างของสิ่งต่างๆ นอกจากนี้ อย่าทำอะไรที่คุณไม่ต้องการเห็นบนหน้าแรกของ Google