การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร? ตัวอย่าง กลยุทธ์ และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?

การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นกระบวนการในการนำช่องทางการตลาดและจุดติดต่อของลูกค้าทั้งหมด เช่น เว็บไซต์ แอปมือถือ อีเมล ช่องทางการส่งข้อความ โฆษณาออนไลน์ แชทบอท และอื่นๆ ของคุณมารวมกันโดยการเชื่อมต่อเข้ากับแพลตฟอร์มกลาง

เมื่อทำได้ดี ประโยชน์ของการตลาดแบบ Omnichannel ได้แก่:

• ประสบการณ์ผู้ใช้ ที่ สอดคล้องกัน ในทุก จุดสัมผัส ในสถานการณ์แบบ Omnichannel ในอุดมคติ ลูกค้าจะได้รับข้อความ เนื้อหา และผลิตภัณฑ์แนะนำในเวลาที่เหมาะสม เกี่ยวข้อง และเป็นส่วนตัวในระหว่างการโต้ตอบกับแบรนด์
• อัตรา การแปลง รายได้ และการรักษาผู้ใช้ เพิ่มขึ้น เมื่อคุณปรับแต่งประสบการณ์ทั้งหมดให้ตรงกับความต้องการของผู้คน คุณมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและสร้างผลกำไรกับลูกค้า
• เพิ่มประสิทธิภาพ ความพยายามทางการตลาด และงบประมาณ การใช้แพลตฟอร์มกลางเดียวสำหรับความต้องการทางการตลาดของคุณจะช่วยลดจำนวนเครื่องมือโดยรวมในกลุ่มของคุณ สิ่งนี้สามารถลดความซับซ้อนของการดำเนินการทางการตลาดของคุณได้อย่างมากและนำไปสู่การประหยัดต้นทุน

ความแตกต่างระหว่าง การตลาดแบบ Omnichannel และหลายช่องทาง

คำว่าการตลาดแบบหลายช่องทางบางครั้งใช้แทนกันได้กับการตลาดแบบหลายช่องทาง อย่างไรก็ตาม มันค่อนข้างจะแตกต่างออกไป

แนวทางหลายช่องทาง มาตรฐาน มุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงลูกค้าบน จุดสัมผัส ที่แตกต่างกันเท่านั้น

ทุกช่องทางทำงานแยกจากกัน และข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าไม่ได้ถูกแชร์แบบเรียลไทม์ทั่วทั้งกลุ่มการตลาด เป็นผลให้ข้อความของแบรนด์และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ไม่สอดคล้องกัน ซึ่งสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ปะติดปะต่อและส่งผลให้การมีส่วนร่วมลดลง

แนวทาง Omnichannel มีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ดังที่เราได้กล่าวไว้ กระบวนการการตลาดแบบ Omnichannel ทั้งหมดถูกสร้างขึ้นโดยเชื่อมโยงช่องทางการตลาดทั้งหมดเข้ากับแพลตฟอร์มกลาง เป้าหมายคือ การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด และใช้สิ่งนั้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางติดต่อ ลูกค้า (ไม่ใช่แค่การเข้าถึงลูกค้าในช่องทางต่างๆ)

ตัวอย่างเช่น ในแนวทางหลายช่องทาง แบรนด์อาจเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันให้กับลูกค้ารายเดียวกันทั้งบนเว็บไซต์ อีเมล และช่องทางการส่งข้อความ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้แสดงความสนใจต่อสินค้าหรือหมวดหมู่ก็ตาม

ในทางตรงกันข้าม กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel จะคำนึงถึงสิ่งที่ลูกค้าทำในแต่ละจุดสัมผัส สิ่งนี้จะส่งผลต่อการพัฒนาการเดินทางที่เหลือ ทำให้แบรนด์สามารถเปลี่ยนแนวทางได้แบบเรียลไทม์

ตัวอย่างการตลาดแบบ Omnichannel ในโลกแห่งความเป็นจริง

ในส่วนนี้ เราจะดูบริษัทสามแห่งที่ประสบความสำเร็จในการนำกลยุทธ์และยุทธวิธีทางการตลาดแบบหลายช่องทางไปใช้ พวกเขาทั้งหมดใช้การเข้าถึงช่องทางที่กว้างขวาง เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล และความสามารถอัตโนมัติในการดำเนินการดังกล่าว ส่งผลให้เกิดการปรับปรุง Conversion รายได้ และตัวชี้วัดหลักอื่นๆ

หมายเหตุ: หากคุณสนใจ คลิกที่นี่เพื่อดู บทความโดยละเอียดเกี่ยวกับตัวอย่างการตลาดแบบหลายช่อง ทาง

ตัวอย่างที่ 1: แบรนด์แฟชั่นเพิ่ม CLTV 25%

NA-KD เป็นแบรนด์แฟชั่นที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2558 และปัจจุบันมีการดำเนินงานในตลาดมากกว่า 50 แห่ง

ในขณะที่แบรนด์เติบโตอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ พวกเขาเผชิญกับความท้าทาย — กลุ่มเทคโนโลยีที่ขาดการเชื่อมต่อ (ประกอบด้วยโซลูชันแบบจุดและเทคโนโลยีภายในองค์กร) ไม่สามารถตามทันข้อมูลลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและช่องทางการตลาดใหม่ที่พวกเขากำลังสำรวจ

พวกเขาหันมาใช้ Insider โดยมีจุดประสงค์เพื่อ รวบรวมข้อมูลและปรับปรุง แนวทาง Omnichannel อย่าง มาก

ส่วนแรกจำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าองค์กร (CDP) ของ Insider ซึ่งเป็นโซลูชันที่สร้างขึ้นเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยเฉพาะและให้แบรนด์มีมุมมอง 360 องศาของลูกค้าทั้งหมด โปรไฟล์เหล่านี้ทำให้ NA-KD มีความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ:

• ประวัติการซื้อ.
• คุณสมบัติและความสัมพันธ์ส่วนลด
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV)
• ผลิตภัณฑ์ที่เรียกดูและละทิ้งครั้งล่าสุด
• ความเป็นไปได้ที่จะซื้อหรือมีส่วนร่วมในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง

เมื่อข้อมูลของพวกเขารวมเป็นหนึ่งเดียว พวกเขาก็พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงแนวทางการตลาดแบบหลายช่องทาง ด้วยการใช้เครื่องมือสร้างเส้นทางของลูกค้าและการปรับแต่งส่วนบุคคลของ Insider NA-KD เริ่ม สร้างและทำให้แคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางเป็นรายบุคคลโดยอัตโนมัติ ทั่วทั้ง:

• การสื่อสารทางอีเมลและ SMS
• เว็บไซต์และแอพมือถือ
• การแจ้งเตือนแบบพุช

NA-KD สามารถ เพิ่ม CLTV ได้ถึง 25% และ ROI 72 เท่าใน 12 เดือน โดยใช้แนวทางใหม่ในการทำการตลาดแบบหลายช่องทาง คุณสามารถค้นหาเรื่องราวความสำเร็จทั้งหมดได้จากเว็บไซต์ของเรา

ตัวอย่างที่ 2: บริษัท Telco เพิ่ม Conversion ได้ถึง 159%

Vodafone เป็นผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่และโทรศัพท์พื้นฐานรายใหญ่ที่สุดในยุโรป พวกเขาดำเนินงานใน 21 ประเทศ โดยมีลูกค้ามือถือมากกว่า 300 ล้านราย ลูกค้าบรอดแบนด์ 30 ล้านราย และลูกค้าโทรทัศน์ 20 ล้านราย

ทีมการตลาดของแบรนด์กำลังมองหาวิธีทดสอบช่องทางใหม่ๆ และปรับปรุงความพยายามในการเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทางโดยรวม พวกเขายังต้องการเพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) การรักษาลูกค้าและความภักดี และ Conversion

พวกเขาเลือกที่จะทำงานร่วมกับ Insider เนื่องจากความสามารถของโซลูชันของเราในการเข้าถึง ลูกค้าผ่าน ช่องทางต่างๆ — ในกรณีนี้คือ การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ อีเมล นอกสถานที่ และ Facebook — ด้วยการสื่อสารที่สม่ำเสมอและทันท่วงที

สิ่งสำคัญที่นี่คือการแบ่งส่วนขั้นสูงของ Insider Vodafone สามารถใช้ คุณลักษณะการแบ่งกลุ่มสำเร็จรูปมากกว่า 120 รายการ เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมตามความพยายามของพวกเขา

สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์สร้างโอกาส ในการขายเพิ่มขึ้น 64% และเพิ่ม อัตรา Conversion 52% ในสามเดือน

เป้าหมายสำคัญอีกประการหนึ่งของ Vodafone คือการลดการละทิ้งรถเข็น พวกเขาเชื่อว่าผู้ละทิ้งรถเข็นจำนวนมากต้องการเพียงการสะกิดเล็กน้อยเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

Vodafone เปิดตัวแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง โดยใช้การแจ้งเตือนบนเว็บของ Insider แคมเปญแสดงข้อความเตือนให้พวกเขาทราบขณะที่พวกเขากำลังดูไซต์ ซึ่งสร้างความรู้สึกถึงความเร่งด่วนและความต้องการรถเข็นของพวกเขา

นี่คือสิ่งที่หัวหน้ากลุ่มการตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซของ Vodafone กล่าวเกี่ยวกับผลลัพธ์:

“ไตรมาสที่แล้ว การแจ้งเตือนรถเข็นบนเว็บไซต์เพิ่ม อัตรา Conversion ขึ้น 159% และแพลตฟอร์มโดยรวมให้ ROI มากกว่า 6 เท่า”

คุณสามารถดูเรื่องราวความสำเร็จทั้งหมดของ Vodafone ได้ในเว็บไซต์ของเรา

ตัวอย่างที่ 3: บริษัทค้าปลีกได้รับ ROI 356x

Matahari ก่อตั้งขึ้นในปี 2501 โดยเป็นหนึ่งในบริษัทค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดและได้รับการยอมรับมากที่สุดในอินโดนีเซีย พวกเขาร่วมมือกับ Insider เพื่อแก้ปัญหาความท้าทายแบบ Omnichannel ที่พบบ่อยมาก โดยเชื่อมช่องว่างระหว่างช่องทางดิจิทัลกับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยตนเองที่ร้านค้าจริง

แม้ว่าแบรนด์จะมีเว็บไซต์และส่งอีเมลจำนวนมาก แต่ก็เป็นเรื่องทั่วไปและไม่ใช่แบบเฉพาะบุคคล นอกจากนี้ ลูกค้า Matahari ยังมีรหัสสมาชิกที่ไม่ซ้ำกันซึ่งสามารถใช้ได้ในร้านค้าและออนไลน์ แต่บริษัทไม่ได้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญอีเมล

เพื่อแก้ปัญหาความท้าทายนี้ ทีมของเราแนะนำให้พวกเขาใช้ CDP อีคอมเมิร์ซของเราเพื่อ รวมข้อมูลลูกค้าและรับมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า สิ่งนี้ทำให้ Marahari สามารถใช้กลยุทธ์การแบ่งส่วนและความเป็นส่วนตัวที่แม่นยำโดยอิงตามข้อมูลรหัสสมาชิก ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลจาก 5-10% เป็น 30% เพียงอย่างเดียว ซึ่ง เพิ่มขึ้น 328%

ต่อไป ทีมงานของแบรนด์ยังใช้ Insider เพื่อยกเครื่องกลยุทธ์การมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดึงดูดสายตา ทันเวลา และเป็นส่วนตัว ทำให้ Matahari บรรลุการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นมาก ส่งผลให้ รายได้จาก แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพิ่ม ขึ้น 356 เท่า

สุดท้าย Matahari ยังใช้เครื่องมือประสานการเดินทางของ Insider (สถาปนิก) เพื่อ แนะนำเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับสมาชิกใหม่ของโปรแกรมการเป็นสมาชิก เครื่องมือนี้ยังผสานรวมเข้ากับช่องทางการสื่อสารได้อย่างราบรื่น รวมถึงแอปมือถือของแบรนด์, Web Push และ API เพื่อส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติ

การเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้ช่วยให้ทีมของ Matahari เพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพของทีมให้สูงสุด และลดความพยายามด้วยตนเองที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแคมเปญ

นี่คือสิ่งที่ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโสของ Matahari พูดเกี่ยวกับการทำงานร่วมกับ Insider:

“ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Insider's Architect เราจึงสามารถปรับปรุงและทำให้ การเดินทางของลูกค้า ที่สำคัญเป็นไปโดย อัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติของการทำธุรกรรมครั้งแรก อีเมลสมาชิกใหม่ และการแจ้งเตือนการชำระเงินได้ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและ ประสบการณ์ ของลูกค้า ให้ดีขึ้นอย่างมาก ด้วยการใช้การแบ่งส่วนการมีส่วนร่วมและการทดสอบ A/B เราประสบความสำเร็จในการเติบโตของรายได้ที่น่าประทับใจและ การมีส่วนร่วมของลูกค้า ที่เพิ่มขึ้น ”

คุณสามารถดูกรณีศึกษาของ Matahari ฉบับสมบูรณ์ได้จากเว็บไซต์ของเรา

วิธีสร้างและใช้ กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ

แม้ว่าการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel จะไม่มีแนวทางเดียวสำหรับทุกคน แต่มีสามขั้นตอนที่วางรากฐานสู่ความสำเร็จสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่:

1. รับมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า รวมถึงประวัติการซื้อ การโต้ตอบบนเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมกับช่องทางอีเมลและการรับส่งข้อความ และอื่นๆ
2. การวิเคราะห์ ข้อมูลลูกค้า เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าสนใจ สถานที่และความถี่ที่ต้องการให้ติดต่อ สิ่งที่พวกเขาซื้อ และอื่นๆ
3. การแบ่งกลุ่มผู้ชม ตามลักษณะ พฤติกรรม และลักษณะเฉพาะ เช่น อุปกรณ์ สถานที่ พฤติกรรมการช็อปปิ้ง การใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และแนวโน้มที่จะซื้อหรือมีส่วนร่วมในช่องทาง

ด้วยรากฐานดังกล่าว การตลาดแบบหลายช่องทางจึงง่ายขึ้นมาก อย่างไรก็ตาม นั่นยังเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของการต่อสู้ เนื่องจากคุณต้องใช้ข้อมูล กลุ่ม และข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่เป็นส่วนตัว

ในส่วนด้านล่าง เราจะดูกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ ไปจนถึงการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทางที่ประสบความสำเร็จ

#1 ข้อมูลลูกค้า ที่เชื่อถือได้

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ตัวอย่างสองประการของการตลาดแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จที่เราแสดงไว้ก่อนหน้านี้ (NA-KD และ Matahari) เริ่มต้นจากการบูรณาการข้อมูลลูกค้า

หากไม่มีข้อมูลลูกค้าที่สะอาด เชื่อถือได้ และเข้าถึงได้ง่าย นักการตลาด จะไม่สามารถเข้าใจภาพ การเดินทางของผู้ซื้อ ได้ชัดเจน หรือตัดสินใจอย่างมีข้อมูล เมื่อสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ Omnichannel

นี่คือจุดที่ CDP มีคุณค่ามาก โดยช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งไว้ในฐานข้อมูลเดียวที่สะดวกสบาย นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับความสามารถในการแบ่งกลุ่มและการวิเคราะห์ในตัว เพื่อให้คุณสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกและค้นหาผู้ชมที่เหมาะสมสำหรับแต่ละแคมเปญ

ตัวอย่างเช่น CDP ของ Insider สามารถรวบรวมข้อมูลจาก CRM, CMS, API, เครื่องมือโซเชียลมีเดีย, เครื่องมือวิเคราะห์, ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า, แพลตฟอร์มอัตโนมัติ และช่องทางออนไลน์และออฟไลน์อื่นๆ สิ่งนี้ทำให้แพลตฟอร์มของเราสามารถสร้างโปรไฟล์แบบ 360 องศาโดยละเอียดของลูกค้าทั้งหมดของคุณซึ่งมีข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เช่น:

• ชื่อลูกค้า ข้อมูลประชากร และข้อมูลติดต่อ
• ลักษณะการคาดการณ์ เช่น แนวโน้มที่จะซื้อหรือมีส่วนร่วม
• ข้อมูลพฤติกรรม เช่น การโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือช่องทางการส่งข้อความของคุณ
• ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ เยี่ยมชม และละทิ้งครั้งล่าสุด
• และคุณลักษณะและตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ

โปรไฟล์เหล่านี้มีทุกสิ่งที่แบรนด์ของคุณต้องการเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและแคมเปญ Omnichannel CDP ของ Insider ยังมาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อรวบรวมข้อมูลและรับมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า

สุดท้ายนี้ Integration Hub ของเรานำเสนอการบูรณาการแบบเนทีฟสำหรับเครื่องมือ แพลตฟอร์ม และโซลูชันทุกประเภท ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถตั้งค่า CDP ของ Insider เพื่อแชร์ข้อมูลแบบเรียลไทม์กับ:

• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify, VTEX และ Akinon
• CRM เช่น Salesforce, HubSpot CRM หรือ Microsoft Dynamics CRM
• เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Adobe Marketo, Keap และ Oracle Eloqua
• แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เช่น Mailchimp, SendGrid และ Campaign Monitor
• คลังข้อมูลและระบบจัดเก็บข้อมูล เช่น BigQuery และ Amazon S3
• เครือข่ายโฆษณา เช่น โฆษณา Google, Facebook และ TikTok
• และเครื่องมือ SaaS อื่นๆ อีกมากมาย

#2 การแบ่งส่วนและการวิเคราะห์

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Insider ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญของคุณด้วยแอตทริบิวต์การแบ่งกลุ่มมากกว่า 120 รายการ รวมถึงลักษณะ พฤติกรรม และความชอบ คุณลักษณะจะกระจายไปตามกลุ่มเป้าหมายสามประเภท:

• มาตรฐาน ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น สถานที่ ข้อมูลประชากร อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และอื่นๆ
• ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น โอกาสในการขาย ผู้ละทิ้งรถเข็นและเบราว์เซอร์กลางคัน ผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ลูกค้าที่เคยโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง และอื่นๆ
• ทำนาย , ซึ่งสร้างขึ้นโดยอัลกอริธึม AI ของเรา เช่น ลูกค้าที่มีความสนใจด้านส่วนลด ซึ่งมีแนวโน้มสูงที่จะซื้อหรือมีส่วนร่วมในช่องทางเฉพาะ และอื่นๆ คุณสามารถดูคำแนะนำเกี่ยวกับการตลาดเชิงคาดการณ์เพื่อเจาะลึกถึงความสำคัญและผลกระทบของการแบ่งกลุ่มตามการคาดการณ์

Insider ยังให้คุณควบคุมกลุ่มของคุณได้อย่างเต็มที่ ทำให้คุณสามารถส่งออกและกำหนดเป้าหมายผ่านโฆษณาออนไลน์บน Google, Facebook และ TikTok ตัวอย่างเช่น US Polo Assn. ใช้การแบ่งกลุ่มตามการคาดการณ์ของ Insider เพื่อกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ใช้ที่มีความตั้งใจในการซื้อสูงสุดด้วย Google Ads ส่งผลให้:

• อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 311%
• ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) เพิ่มขึ้น 153.03%
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ลดลง 58%

นอกจากการแบ่งส่วนแล้ว คุณยังมีความสามารถด้านการวิเคราะห์พฤติกรรมอีกมากมายให้เลือกใช้ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถ วิเคราะห์อย่างละเอียดว่าผู้ชมมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร และทำการตัดสินใจโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สำหรับแคมเปญ Omnichannel ของคุณ

ตัวอย่างเช่น นี่คือเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้:

• ช่องทาง: คุณสามารถสร้างช่องทางตามเหตุการณ์ตามเป้าหมายของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ การทำแบบสำรวจให้เสร็จสิ้น การสมัครอีเมล การจองกิจกรรม และอื่นๆ ช่องทางจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ใช้มีความคืบหน้าอย่างไรในแต่ละขั้นตอนไปสู่เป้าหมาย และที่สำคัญกว่านั้นคือว่าพวกเขาออกจากจุดใด

• การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ: การวิเคราะห์ประเภทนี้จำเป็นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคืออะไร (และเพราะเหตุใด) คุณยังดูรายละเอียดเกี่ยวกับเวลาในการซื้อและข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ที่จะช่วยเพิ่มรายได้ด้วยความพยายามในการเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทาง (Omnichannel)

• การวิเคราะห์ความถี่ของ ข้อความ : เมื่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องไม่บรรทุกลูกค้ามากเกินไปจนทำให้แบรนด์ของคุณรำคาญ ด้วยฟีเจอร์นี้ คุณสามารถวิเคราะห์ได้ว่าลูกค้าประเภทต่างๆ เช่น VIP ผู้ภักดี ไม่ได้ใช้งาน และอื่นๆ โต้ตอบกับข้อความของคุณในทุกช่องทางอย่างไร เพื่อกำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดในการดึงดูดพวกเขา

• การวิเคราะห์ความสามารถในการเข้าถึงช่อง: คล้ายกับเครื่องมือก่อนหน้านี้ โดยจะวิเคราะห์ว่ากลุ่มต่างๆ มีส่วนร่วมกับช่องใดช่องหนึ่งอย่างไร สิ่งนี้จะช่วยแจ้งกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ เนื่องจากคุณสามารถหลีกเลี่ยงการใช้เวลาและทรัพยากรในจุดติดต่อที่ลูกค้าไม่ต้องกังวล

#3 การเปิดใช้งานข้อมูลและระบบอัตโนมัติข้ามช่องทาง

การเปิดใช้งานข้อมูลเป็นกระบวนการในการใช้ข้อมูลลูกค้าแบบรวมของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนรายได้ การรักษา และความภักดีของลูกค้า ในบริบทของการตลาดแบบ Omnichannel สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ:

• เข้าถึงลูกค้าตามจุดสัมผัสต่างๆ
• ปรับแต่งการสื่อสารของคุณผ่านจุดสัมผัสเหล่านั้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพยายามทั้งหมดของคุณได้รับการประสานงานและสอดคล้องกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น

ขอย้ำอีกครั้งว่าแพลตฟอร์มการตลาดที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างแท้จริงอย่าง Insider สามารถช่วยคุณในเรื่องทั้งหมดนี้ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้การเข้าถึงช่องทางที่กว้างขวางของ Insider เพื่อเข้าถึงลูกค้าและปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาทั่วทั้ง:

• เว็บไซต์และแอพมือถือ คุณสามารถปรับแต่งทุกอย่างตั้งแต่แบนเนอร์ หมวดหมู่ ป๊อปอัป ผลการค้นหาเว็บไซต์ และแม้แต่เรื่องราวที่คล้ายกับ Instagram วิธีนี้สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงอัตรา Conversion ได้อย่างมาก และเพิ่มงบประมาณที่คุณใช้เพื่อดึงดูดผู้คนมาที่ไซต์ของคุณ Adidas ใช้ชุดการตั้งค่าส่วนบุคคลบนเว็บของ Insider เพื่อสร้าง มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เพิ่มขึ้น 259% จากลูกค้าใหม่ภายในหนึ่งเดือน และ Conversion ในหน้าแรกเพิ่มขึ้น 13%

• อีเมล Insider ช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์การปรับแต่งอีเมลทั้งแบบง่ายและซับซ้อน ตั้งแต่การเพิ่มชื่อลูกค้า วันเกิด และรายการในรถเข็นไปยังอีเมล ไปจนถึงการขยายคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปยังอีเมลของคุณ คุณสามารถใช้อีเมล AMP เพื่อสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถผสมผสานผลิตภัณฑ์ ตอบแบบสำรวจ จอง และอื่นๆ อีกมากมาย

• การแจ้งเตือนแบบพุ ช ดังที่เราแสดงให้เห็นก่อนหน้านี้ การแจ้งเตือนแบบพุชมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อในสถานการณ์ที่หลากหลาย เช่น การนำรถเข็นหรือผู้ละทิ้งเบราว์เซอร์กลับมา และดึงดูดลูกค้าด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องในขณะที่พวกเขากำลังเรียกดูไซต์ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ Insider รองรับประเภทการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บและแอปมือถือที่หลากหลาย รวมถึงการแจ้งเตือนที่เกิดซ้ำ การแจ้งเตือนราคาและสินค้าในสต็อก ภาพหมุน แถบเลื่อน และอื่นๆ

• ช่องทางการส่งข้อความ SMS, Facebook Messenger, WhatsApp และช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ มีประสิทธิภาพอย่างมากสำหรับเป้าหมายที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น ด้วย Insider คุณสามารถใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล การยืนยันการซื้อ และการแจ้งเตือนกิจกรรมได้ คุณยังสามารถสนทนาแบบสองทางและสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางภายใน WhatsApp

นอกเหนือจากการเข้าถึงลูกค้าบนช่องทางเหล่านี้แล้ว แพลตฟอร์มของเรายังช่วยให้คุณ สร้างและทำให้การเดินทาง Omnichannel สอดคล้องกันโดยอัตโนมัติด้วย Architect ซึ่งเป็นโซลูชันตัวสร้างการเดินทางของลูกค้าที่หลากหลายและโซลูชันการตลาดอัตโนมัติ

บริษัททั้งสามที่เราพิจารณาก่อนหน้านี้ใช้ Architect เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ Omnichannel เนื่องจากเป็นโซลูชันอเนกประสงค์ จึงช่วยให้คุณสร้างโฟลว์และแคมเปญได้ทุกประเภท รวมถึง:

• การรับส่งอีเมลแบบง่ายๆ ที่ต้อนรับผู้ใช้ใหม่และแนะนำพวกเขาในการซื้อครั้งแรก Remix ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อเพิ่มการซื้อครั้งแรกถึง 104% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า
• ขายต่อยอดและขายต่อในแคมเปญผ่านช่องทางอีเมลและการส่งข้อความ
• การเดินทาง Omnichannel ที่ซับซ้อนสำหรับขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้าที่แตกต่างกัน
• และอีกมากมาย

คุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของสถาปนิกยังช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อต้องสร้างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ เช่นสามารถ เลือกเวลาและช่องทางที่เหมาะสมในการติดต่อลูกค้าแต่ละรายได้โดยอัตโนมัติ

หากคุณสนใจ เราจะสำรวจความสามารถเพิ่มเติมของสถาปนิกและกลยุทธ์ Omnichannel เพิ่มเติมในคำแนะนำของเราเพื่อ:

• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด Omnichannel
• ระบบการตลาดอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติ
• การตลาดวงจรชีวิต

สร้าง ประสบการณ์ Omnichannel ที่เป็นส่วนตัวและมีอัตราการแปลงสูง ด้วย Insider

Insider แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบ Omnichannel ในอุดมคติสำหรับแบรนด์ขนาดกลางและระดับองค์กรที่ต้องการสร้าง ดำเนินการอัตโนมัติ และปรับแต่งแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ของตน

โซลูชันของเราได้รับการจัดอันดับให้เป็นแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel ชั้นนำโดย IDC

ในฐานะแพลตฟอร์มการตลาดระดับองค์กร Insider สามารถ:

• รวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณจากแหล่งข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ทั้งหมดลงในฐานข้อมูลกลาง
• สร้างโปรไฟล์แบบ 360 องศาโดยละเอียดของลูกค้าของคุณ และเปิดเผยพฤติกรรม ความสนใจ และจุดติดต่อที่ต้องการของพวกเขา
• ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและพฤติกรรมของพวกเขาเมื่อต้องบรรลุเป้าหมายหลัก การโต้ตอบในช่องทางต่างๆ การซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง และอื่นๆ
• แบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณและคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต เช่น จำนวนเงินที่คาดว่าจะใช้จ่าย และแนวโน้มที่พวกเขาจะซื้อหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในช่องเฉพาะเจาะจง
• สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางและทุกระดับ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงตัวชี้วัดหลัก เช่น Conversion รายได้ และการรักษาลูกค้า
• ใช้พลังเต็มรูปแบบของ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำให้งานต่างๆ เป็นอัตโนมัติเกี่ยวกับการสร้างและการจัดการแคมเปญ Omnichannel เช่น การเลือกช่องทางและช่วงเวลาที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดลูกค้า การสร้างสำเนาและรูปภาพ และอื่นๆ

กำหนดเวลาสาธิตกับทีมของเรา เพื่อเรียนรู้ว่า Insider มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณโดยเฉพาะอย่างไร