Social Media Intelligence คืออะไร?

ไม่มีความลับใดที่โซเชียลมีเดียมีข้อมูลทางการตลาดที่เป็นประโยชน์มากมาย ในฐานะนักการตลาด คุณสามารถใช้ข่าวกรองโซเชียลมีเดีย (SMI หรือ SOCMINT) เพื่อปรับปรุงการขายและแคมเปญการตลาดของคุณ นี่คือวิธีการทำที่ถูกต้อง

ข่าวกรองโซเชียลมีเดียคือกระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและตัดสินใจอย่างชาญฉลาด ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn และอื่นๆ และใช้ข้อมูลนี้เพื่อตรวจสอบแนวโน้ม ระบุรูปแบบ และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ชื่อเสียงของแบรนด์ และความรู้สึกโดยรวมของตลาด

ความฉลาดทางโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจและองค์กรที่ต้องการนำหน้าคู่แข่งและคงความสามารถในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ช่วยให้พวกเขาเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด และตอบสนองต่อคำติชมหรือคำวิจารณ์เชิงลบได้อย่างรวดเร็ว

ข่าวกรองโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือและเทคนิคการวิเคราะห์ขั้นสูง เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติและแมชชีนเลิร์นนิง เพื่อประมวลผลข้อมูลโซเชียลมีเดียจำนวนมากและดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าออกมา ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

วันนี้ฉันจะบอกคุณถึงวิธีการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในกลยุทธ์การตลาดและการตัดสินใจทางธุรกิจ มาดูกันว่าจะมีอะไรอยู่ข้างหน้าเราบ้าง

สารบัญ:

1. โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึก
2. ความฉลาดทางโซเชียลมีเดีย vs. การติดตามสื่อโซเชียล vs. การรับฟังทางสังคม
   1. การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย
   2. การฟังทางสังคม
   3. ความฉลาดทางโซเชียลมีเดีย
3. เหตุใดข่าวกรองโซเชียลมีเดียจึงสร้างความแตกต่างเช่นนี้
4. เครื่องมือข่าวกรองโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึก

ไม่แปลกใจเลยที่โซเชียลมีเดียมีข้อมูลที่มีค่ามากมาย บางคนแทบไม่เชื่อด้วยซ้ำว่า Facebook หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ รู้เกี่ยวกับพวกเขามากแค่ไหน

โชคดีสำหรับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ข้อมูลส่วนบุคคลส่วนใหญ่ถูกซ่อนไว้และบุคคลที่สามไม่สามารถเข้าถึงได้ แต่ในขณะเดียวกัน เว็บไซต์โซเชียลมีเดียก็ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โฆษณาทั้งสำหรับผู้ใช้และนักการตลาด มันหมายความว่าอะไร?

หากคุณเป็นเจ้าของบัญชีโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อค้นหาว่าใครคือคนที่ติดตามแบรนด์ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบเมตริกพื้นฐาน เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ และระบบปฏิบัติการที่พวกเขาใช้

ความฉลาดทางโซเชียลมีเดีย vs. การติดตามสื่อโซเชียล vs. การรับฟังทางสังคม

ความฉลาดทางโซเชียลมีเดีย การติดตามสื่อโซเชียล การฟังทางสังคม คำศัพท์เหล่านี้ฟังดูคล้ายกัน แต่มีความแตกต่างอยู่บ้าง

การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การตรวจสอบโซเชียลเป็นขั้นตอนแรกสู่ข่าวกรองโซเชียลมีเดีย การตรวจสอบเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเป็นวิธีการใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลจากโพสต์และการสนทนาที่เกิดขึ้นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียหมายถึงการติดตาม วิเคราะห์ และตอบสนองต่อการสนทนาที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียจะสแกนเว็บไซต์เพื่อหาการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์หรือคำหลักที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เครื่องมือที่ง่ายที่สุดรวบรวมการกล่าวถึงจากแหล่งที่มาต่างๆ ในแดชบอร์ดเดียว ในขณะที่เครื่องมือขั้นสูงยังมีคุณลักษณะการวิเคราะห์เพิ่มเติม

Chia เขียนบทความที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการนี้

การฟังทางสังคม

แม้ว่าการรับฟังทางสังคมและการติดตามสื่อจะเป็นแนวคิดที่คล้ายคลึงกัน แต่ก็มีข้อแตกต่างบางประการที่คุณต้องระวัง

การรับฟังทางสังคมเกี่ยวข้องกับขอบเขตที่กว้างขึ้นในการตรวจสอบและวิเคราะห์ ซึ่งรวมถึงการติดตามไม่เพียงแต่การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวโน้มของอุตสาหกรรม กิจกรรมของคู่แข่ง และหัวข้อทั่วไปที่ผู้ชมเป้าหมายสนใจ เป้าหมายหลักของการฟังทางสังคมคือการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการวิเคราะห์ความรู้สึก ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดและธุรกิจโดยรวม

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์มุ่งเน้นไปที่ความคิดเห็นและการตอบสนองของลูกค้าในทันที ในทางตรงกันข้าม การฟังทางสังคมมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจบริบทและแนวโน้มที่กว้างขึ้นของการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย กระบวนการทั้งสองซ้อนทับกัน แต่ในขณะเดียวกันก็มีลักษณะเด่นที่แตกต่างกัน

ความฉลาดทางโซเชียลมีเดีย

ตอนนี้เรามาพูดถึงหัวข้อหลัก – ความฉลาดทางโซเชียลมีเดีย

ความฉลาดทางสังคมสามารถ (และควร) ขึ้นอยู่กับการรับฟังและการตรวจสอบทางสังคม แต่เกี่ยวข้องกับจุดข้อมูลและการวิเคราะห์ที่มากขึ้น

ข่าวกรองโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการรวบรวม วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลโซเชียลเพื่อเป็นข้อมูลในการตัดสินใจ ซึ่งรวมถึงการศึกษาข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อตรวจสอบแนวโน้ม ระบุรูปแบบ และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ชื่อเสียงของแบรนด์ และความรู้สึกโดยรวมของตลาด ข่าวกรองโซเชียลมีเดียอาศัยเครื่องมือและเทคนิคการวิเคราะห์ขั้นสูง เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่อง เพื่อประมวลผลข้อมูลโซเชียลมีเดียจำนวนมากและดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าออกมา

เหตุใดข่าวกรองโซเชียลมีเดียจึงสร้างความแตกต่างเช่นนี้

ไซต์เครือข่ายสังคมมีข้อมูลจำนวนมหาศาลที่มีคุณค่าสำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดดิจิทัล

ก่อนยุคทองของโซเชียลมีเดีย ผู้คนมักไม่เปิดเผยตัวตนบนอินเทอร์เน็ต การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคต้องทำงานหนักมาก ก่อนการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย นักการตลาดจะต้องพึ่งพาการทำงานด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น แบบสอบถาม ตอนนี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มเป้าหมายของคุณและใช้ในการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

นี่คือประโยชน์บางส่วนที่แบรนด์ชั้นนำเรียกร้องจากกิจกรรมข่าวกรองโซเชียลมีเดีย

ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริง

ความฉลาดทางโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลง ทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในแคมเปญในอนาคตของคุณ

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ด้วยการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย บริษัทของคุณสามารถเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้า และปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้ตรงกับความต้องการเหล่านั้น การกระทำเหล่านี้จะช่วยเพิ่มความผูกพันและความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก

กระบวนการตัดสินใจที่ดีขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าจากสื่อสังคมออนไลน์สามารถแจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้

ด้วยการทำความเข้าใจแนวโน้มของตลาด ความรู้สึกของลูกค้า และกิจกรรมของคู่แข่ง แบรนด์ของคุณสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้นเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ทางการตลาด และการดำเนินธุรกิจโดยรวม

การจัดการวิกฤต

ด้วยเครื่องมือข่าวกรองโซเชียลมีเดีย คุณสามารถตรวจสอบและตอบสนองต่อคำติชมหรือคำวิจารณ์เชิงลบใด ๆ ได้แบบเรียลไทม์ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถบรรเทาวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นและปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์

ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ความฉลาดทางโซเชียลมีเดียจะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน ข้อมูลที่เก็บรวบรวมและนำไปใช้อย่างถูกวิธีจะช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มของตลาด ระบุโอกาสในการเติบโต และปรับตัวได้อย่างรวดเร็วกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

เครื่องมือข่าวกรองโซเชียลมีเดีย

ข้อดีของการตลาดดิจิทัลสมัยใหม่คือมีเครื่องมือมากมายทั้งแบบฟรีและแบบเสียเงินที่จะช่วยให้คุณทำงานได้ดีขึ้น ง่ายขึ้น และรวดเร็วขึ้น นี่คือแอปข่าวกรองโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดที่คุณควรลอง

แบรนด์24

Brand24 เป็นเครื่องมือติดตามสื่อโซเชียลและตรวจสอบสื่อที่สามารถทำงานเป็นแอปรวบรวมข่าวกรองโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย โดยจะรวบรวมการกล่าวถึงแบรนด์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะทั้งหมด (หรือการกล่าวถึงคีย์เวิร์ดที่เลือก ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับแบรนด์) และเตรียมการวิเคราะห์พื้นฐานด้วยจุดข้อมูลที่ได้รับ

ความสำเร็จของ Brand24 นั้นอยู่เบื้องหลังคุณสมบัติการวิเคราะห์ขั้นสูง คุณสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์ความรู้สึกและติดตามบริบทของการสนทนาได้ ยิ่งไปกว่านั้น Brand24 ยังให้การเข้าถึงสื่อทางสังคมและโดยรวม และคำนวณ AVE (ความเท่าเทียมกันของมูลค่าการโฆษณา)

เราเสนอการทดลองใช้ฟรี 14 วัน (ไม่ต้องใช้บัตร) และแผนราคาถูกที่สุดอยู่ที่ 69 ดอลลาร์/เดือน ทำไมคุณไม่ลองใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคมและบอกความคิดของคุณกับเรา ใช้ปุ่มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน

ข้อมูลเชิงลึกของ Hootsuite

Hootsuite Insights เป็นเครื่องมือในการฟังและตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ วิเคราะห์ความรู้สึก และระบุแนวโน้มของอุตสาหกรรม ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียหลายช่องทางแบบเรียลไทม์และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนาของลูกค้า

Hootsuite ยังเป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย ดังนั้นคุณอาจต้องการลองใช้หากคุณจริงจังกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้ Hootsuite คือการผสานรวมกับโซลูชันโซเชียลยอดนิยมอื่น ๆ เช่น Hubspot, Mailchimp หรือ Canva ได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถทดลองใช้ฟรี 30 วันหรือซื้อแผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน

นาฬิกาแบรนด์

Brandwatch เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือข่าวกรองโซเชียลมีเดียยอดนิยมที่อาศัยการรวบรวมข้อมูลการฟังทางสังคม

คุณสามารถใช้เพื่อติดตามชื่อเสียง วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และติดตามกิจกรรมของคู่แข่ง ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์จากข้อมูลโซเชียลมีเดียแก่ผู้ใช้และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดและธุรกิจ

แม้ว่า Brandwatch จะเป็นเครื่องมือที่ดีที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีคุณค่า แต่ก็มีราคาแพงและแนะนำโดยส่วนใหญ่สำหรับองค์กรที่มีงบประมาณมาก ราคาจะคุยกันเป็นรายบุคคลตามความชอบและความต้องการของคุณ

NetBase Quid

NetBase Quid เป็นเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ธุรกิจเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า แนวโน้มของตลาด และกิจกรรมของคู่แข่ง ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูงและเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียและให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงแก่ผู้ใช้

เครื่องมือข่าวกรองผู้บริโภคและการตลาดมีประโยชน์อย่างยิ่งในกลุ่มการตลาดของคุณ แต่อีกครั้ง – ราคาจะกล่าวถึงเป็นรายบุคคล หมายความว่าเครื่องมือนี้มุ่งเป้าไปที่องค์กรมากกว่าบริษัทเอกชนขนาดเล็ก

สวีโด

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด คุณยังสามารถลองใช้ Swydo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการรายงานและการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล ด้วย Swydo ธุรกิจและหน่วยงานด้านการตลาดสามารถวัดผลและรายงานประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดดิจิทัลของตนได้ Swydo ผสานรวมกับแพลตฟอร์มการตลาดที่หลากหลาย รวมถึง Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads และอื่นๆ ทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจากแหล่งที่มาต่างๆ และนำเสนอในรูปแบบที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย

แผนชำระเงินของ Swydo เริ่มต้นที่ $39/เดือน (รวมแหล่งข้อมูล 10 แห่ง)