การตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การประท้วงอาหรับสปริงเริ่มขึ้นเมื่อวันที่ 17 ธันวาคม 2553

เป็นเวลาสองปีแล้วที่รัฐบาลเผด็จการทั่วตูนิเซีย ลิเบีย อียิปต์ เยเมน ซีเรีย และบาห์เรนถูกท้าทายโดยประชาชนที่ถูกกดขี่มายาวนาน

ปฏิกิริยาลูกโซ่นี้ยังนำไปสู่การลุกฮือทั่วโมร็อกโก อิรัก แอลจีเรีย เลบานอน จอร์แดน คูเวต โอมาน และซูดาน

ความสามารถของโซเชียลมีเดียในการระดมและกระตุ้นประสบการณ์ของแต่ละคนแบบเรียลไทม์มีบทบาทสำคัญในการเสริมพลังมวลชนให้ต่อสู้เพื่อความอยุติธรรมที่พวกเขารับรู้

จากนั้น ในอีกด้านของสเปกตรัม คุณมีข้อมูลบิดเบือนอย่างอาละวาด

เช่นเดียวกับในพริบตา โซเชียลมีเดียเปลี่ยนจากฮีโร่กลายเป็นวายร้าย

และนั่นเป็นเพียง ส่วนหนึ่ง ของเหตุผลที่ทำไมการตลาดบนโซเชียลมีเดียยังคงถูกเข้าใจผิด (อย่างดีที่สุด) หรือแตกแยก (อย่างแย่ที่สุด)

เพราะการจะเข้าใจวิธีการ ทำการ ตลาดบนโซเชียลมีเดียอย่างถูกต้อง คุณต้องเข้าใจเสียก่อนว่าโซเชียลมีเดียคืออะไร (และไม่ใช่)

การตลาดโซเชียลมีเดียหมายถึงอะไร? (และทำไมมันถึงสำคัญ?)

สื่อสังคมออนไลน์เป็นคำที่จับต้องได้สำหรับชุมชนดิจิทัลที่มีการโต้ตอบ ตัวอย่างเช่น Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้คนแชร์ข้อความสั้นและลิงก์สื่อกับผู้อื่น ในขณะเดียวกัน Facebook เป็นไซต์เครือข่ายสังคมเต็มรูปแบบที่ผู้ใช้แชร์การอัปเดต รูปภาพและวิดีโอ เข้าร่วมกิจกรรมและกลุ่ม และทำกิจกรรมอื่นๆ ที่หลากหลาย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียคือการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์คุณ

การตลาดไม่มีอะไรใหม่

ตัวอย่างเช่น ปัจจุบัน “การตลาดเนื้อหา” อาจกำลังเป็นที่นิยม แต่มีมาอย่างน้อยตั้งแต่ปี 1900 เมื่อบริษัทยางมิชลิน (ที่มีตัว "y") จัดทำหนังสือ Michelin Guide เพื่อให้นักท่องเที่ยวขับรถมากขึ้น ชิมร้านอาหารต่างๆ ทั่วฝรั่งเศส

หนังสือ. ฉลองร้านอาหารและเชฟ สร้างโดยบริษัทยางรถยนต์ ขายยางได้มากขึ้น

ฟังดูเหมือนสิ่งที่เรากำลังทำกันอยู่ทุกวันนี้!

เหลือเชื่อจริงๆ The Furrow ของจอห์น เดียร์เอาชนะหนังฝรั่งเศสที่พุ่งพรวดได้ภายใน 5 ปี โดยตีพิมพ์ครั้งแรกในปี 1885

โซเชียลมีเดียก็ไม่ต่างกัน

โซเชียลเน็ตเวิร์กไม่ได้เปลี่ยนแปลงการตลาด มันไม่ใช่สิ่งที่แปลกใหม่ หลักการพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังการสร้างผู้ชมของผู้ใช้งานบน TikTok จริงๆ แล้วไม่ได้แตกต่างจากการทำแบบเดียวกันในแฟนเพจ AOL เมื่อเกือบสองทศวรรษที่แล้ว

แน่นอนว่ามีบางอย่างที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน มาตรฐานเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างมาก กฎของการมีส่วนร่วมนั้นแตกต่างกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง วิธีดำเนินการตามกลยุทธ์ได้พัฒนาขึ้น

เพื่อให้เข้าใจกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียได้ดีขึ้น ให้ดูผ่านเลนส์ยุค 1960 แบบเดียวกับ 4Ps ที่คุณได้เรียนรู้ในวันแรกใน Marketing 101:

ปัจจุบันนักการตลาดส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับ Ps สองตัวล่างสุดเพื่อขับเคลื่อนเป้าหมายทางธุรกิจ:

• การส่งเสริมการขาย : รวมถึงวิธีการต่างๆ ในการสร้างความสนใจให้กับธุรกิจของคุณ รวมถึงการโฆษณา การประชาสัมพันธ์ การขายตรง การบอกต่อ และอื่นๆ
• Place/Distribution : เพื่อค้นหาแบรนด์ของคุณอย่างมีกลยุทธ์ในช่องทางที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณจะค้นพบ

แผนการตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นเหมือนการรวมหลักการทางการตลาดแบบคลาสสิกทั้งสองที่มีมาตั้งแต่สมัยโฆษณาทอง

การตลาดบนโซเชียลมีเดียคือเครื่องทำน้ำเย็นแบบโต้ตอบออนไลน์ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงในทุกโซนเวลาบนโลก

คุณสามารถใช้เพื่อพัฒนาการรับรู้ สร้างและขยายการบอกต่อแบบปากต่อปาก (ซึ่งเคยและยังคงเกิดขึ้นแล้วแบบออฟไลน์) และในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมความภักดีต่อผู้กระตือรือร้นในองค์กรของคุณ

ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่อง "ใหม่" ต่อตัว

การตลาดบนโซเชียลมีเดียนำสิ่งต่าง ๆ ที่มีอยู่แล้วมานานหลายทศวรรษ เช่น จัตุรัสกลางเมืองในรัฐศักดินาเมื่อหลายศตวรรษก่อน มารวมเข้ากับโทรโข่งเพื่อขยายการสนทนาแบบเดียวกันไปยังเมืองอื่น ๆ เหมือนในโลกที่รู้จัก

สิ่งนี้อาจทำให้คนรุ่นเก่าเกิดความสับสนหรือรู้สึกผิดที่เห็น "ชีวิตจริง" และ "โซเชียลมีเดีย" เป็นสองสภาพแวดล้อมที่แยกจากกันอย่างชัดเจน อย่างไรก็ตาม คนที่อายุน้อยกว่ามักไม่มีมุมมองเดียวกัน

ลองนึกภาพผลกระทบของคำพูดนี้จากบทความ Financial Times ล่าสุด ประเทศจีน ซึ่งติดตามและเซ็นเซอร์ทางเลือกโซเชียลมีเดียของตนเองอย่างแข็งขัน เช่น WeChat เมื่อเร็วๆ นี้เริ่มปราบปรามผู้ประท้วงหลายพันคนทางออนไลน์ และห้ามพวกเขาตลอดชีวิต

นี่คือผลลัพธ์ที่ร้ายแรงของการตัดสินใจนั้นจากผู้วิจารณ์ที่ไม่ระบุตัวตน:

“การลบตัวตนบนสื่อโซเชียลเป็นการทรมาน ฉันขาดการติดต่อกับผู้คนมากมาย ฉันสูญเสียความทรงจำ ฉันหมดโอกาสแล้ว”

ที่สุดแล้ว โซเชียลมีเดียเปรียบเสมือนส่วนเสริมของชีวิตออฟไลน์ มันคือตัวตนดิจิทัลที่รวมช่องทางหรือสื่อเข้าด้วยกัน เชื่อมโยงทุกอย่างตั้งแต่ Gmail ไปจนถึง Apple Pay ไปจนถึงบล็อกและ YouTube

การตลาดบนโซเชียลมีเดียช่วยปรับเป้าหมายทางธุรกิจของแบรนด์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ได้อย่างสมบูรณ์แบบ

หกสิบปีที่ผ่านมา หากคุณต้องการโปรโมตวิดเจ็ตของคุณ คุณมุ่งเน้นไปที่:

• โฆษณาทางโทรทัศน์ในช่องต่างๆ
• โฆษณาวิทยุท้องถิ่น
• หนึ่งในสองหนังสือพิมพ์ในเมืองของคุณ
• แคตตาล็อกในจดหมาย

ทำไม

เพราะนั่นคือจุดดึงดูดสายตาของคนรุ่นหลัง และเป็นสิ่งที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจ + ความสามารถในการควักเงินดอลลาร์ที่หามาอย่างยากลำบากของพวกเขา

แต่วันนี้?

อุตสาหกรรมเหล่านั้นเกือบทั้งหมดกำลังซบเซา ตายอย่างช้าๆ และเจ็บปวด ในขณะเดียวกัน วัยรุ่นก็ไม่สามารถหยุดดู YouTube หรือออกจากการเลื่อนดูฟีดประจำวันได้ วัยรุ่นในสหราชอาณาจักรดู Netflix มากกว่า BBC

อีกครั้ง เรามาทบทวนการตลาดแบบคลาสสิกที่เก่าแต่ดี - สื่อที่ได้รับ เป็นเจ้าของ และมีค่าใช้จ่าย - เพื่อแสดงให้เห็นว่าการตลาดเพื่อสังคมเหมาะกับกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่กว้างขึ้นอย่างไร

สื่อสังคมออนไลน์ยังคงอยู่ในค่าย “หารายได้” อย่างมั่นคง เพราะแม้ว่าสื่อสังคมออนไลน์จะไม่ต้องควักกระเป๋าจ่ายมากมาย แต่คุณก็ต้องพับแขนเสื้อขึ้น

และเมื่อรวมกับช่องที่ "เป็นเจ้าของ" เช่น ฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ หรือช่อง "แบบชำระเงิน" เช่น โฆษณาและข้อตกลงส่วนแบ่งรายได้ของผู้มีอิทธิพล คุณจะสามารถสร้างการรับรู้หรือยอดขายได้มากขึ้นโดยน้อยกว่าโฆษณา Super Bowl ใดๆ เรียกใช้คุณ

การตลาดบนโซเชียลมีเดียยังเพิ่มพลังให้กับการค้นหา (SEO, การมองเห็นภายในแต่ละโซเชียลเน็ตเวิร์ก, คำแนะนำจากอุปกรณ์เสียง และอื่นๆ)

เครือข่ายโซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มเนื้อหาและแบ่งปันข้อมูลเป็นหลัก

แต่ละแพลตฟอร์มมีคุณลักษณะการค้นหาของตัวเอง ทำให้คุณสามารถค้นหาอะไรได้ตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่า:

• คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งที่คุณกำลังแบ่งปันโดยเฉพาะเพื่อให้ถูกค้นพบซ้ำแล้วซ้ำเล่า
• ข้อมูลนี้ยังสามารถเรียกคืนได้ในภายหลังสำหรับคำแนะนำ ไม่ใช่แค่สำหรับการค้นหาภายในแอปเดียว แต่จากแอปและเครือข่ายอื่นๆ ด้วย (ลองนึกถึง: คำสั่งเสียงของ Alexa และอื่นๆ)

นี่เป็นจุดสำคัญเพราะหมายความว่าคุณควรเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาให้แตกต่างกันตามตำแหน่งที่คุณโพสต์หรือแบ่งปัน ความหมาย:

• Facebook : ตอนนี้กลายเป็นชุมชน B2C สำหรับตลาดมวลชน 30 รุ่นขึ้นไป
• Instagram : มือถือต้องมาก่อน ดึงดูดรูปภาพหรือการแชร์รูปภาพ
• LinkedIn : การสนทนาแบบ B2B แบบสำรวจ และการแลกเปลี่ยนความรู้
• Pinterest : บุ๊คมาร์คภาพและแอพรายการโปรดสำหรับรายการ
• Snapchat : “พิเศษ” รูปแบบสั้น วิดีโอชั่วคราวตามเวลา
• TikTok : วิดีโอสั้นที่ให้ความบันเทิง สร้างแรงบันดาลใจ หรือให้ความรู้
• Twitter : ข้อมูลรูปแบบสั้นและการแบ่งปันลิงก์อย่างรวดเร็วด้วยครึ่งชีวิตที่ค่อนข้างรวดเร็ว
• YouTube : แพลตฟอร์มแบ่งปันวิดีโอโดยพฤตินัยสำหรับเนื้อหาทั้งแบบสั้นและแบบยาว

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไมโซเชียลเน็ตเวิร์กถึงทรงพลัง เรามาให้ความสนใจกับข้อดีสำคัญ 5 ประการที่ทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งในการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับเวลาและเงินของคุณ

5 เหตุผลสำคัญที่ทำให้การตลาดบนโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อการตลาดในปัจจุบัน

การตลาดบนโซเชียลมีเดียมีข้อเสียที่ชัดเจนบางประการ

สำหรับผู้เริ่มต้น คุณไม่สามารถบังคับป้อนข้อความกระป๋องที่ปราศจากเชื้อให้กับผู้คนอย่างที่คุณเคยทำได้ โดยไม่คาดหวังการตอบกลับในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง หรือสิ่งที่ใช้ได้ผลเมื่อวานในช่องหนึ่ง แทบจะรับประกัน ได้ว่าจะไม่ได้ ผลในวันพรุ่งนี้ในช่องถัดไป

โชคดีที่ผลบวกมีมากกว่าผลลบเหล่านี้มาก

ต่อไปนี้เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ 5 ประการของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

1. อิทธิพลทางสังคมที่เพิ่มขึ้นต่อผลการค้นหา

มีคำพูดเกี่ยวกับ Facebook ที่สามารถใช้กับช่องทางโซเชียลอื่น ๆ ได้เกือบทุกช่องทาง

ผู้คนไม่ไปที่ Facebook (หรือ TikTok หรือ LinkedIn ฯลฯ ) เพื่อทำงาน พวกเขาไปที่นั่นเพื่อหลีกเลี่ยงการทำงาน

ลักษณะเฉพาะอย่างหนึ่งของสื่อสังคมออนไลน์คือศักยภาพของความบังเอิญ

คุณสามารถค้นหาบางสิ่งหรือดูคำแนะนำที่คุณไม่จำเป็นต้องค้นหาในตอนแรก แม้ว่าจะยอดเยี่ยมสำหรับการค้นพบ แต่นี่ก็เป็นเหตุผลว่าทำไมสื่อสังคมออนไลน์มักไม่ส่งเสียงดังไปที่เครื่องบันทึกเงินสดเหมือนกับการค้นหา

ข่าวดีก็คือการค้นหากำลังปรับเปลี่ยนและปฏิรูปมากขึ้นด้วยข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย

นักการตลาดส่วนใหญ่เคยได้ยินว่า YouTube เป็นเครื่องมือค้นหาที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลก และนั่นก็ไม่ผิด แต่ก็ยังพลาดคะแนนเต็ม

สำหรับผู้เริ่มต้น ผลการค้นหา ทั้งหมด ของคุณจะเป็นแบบส่วนตัว สิ่งเหล่านี้ได้รับอิทธิพลจากเว็บไซต์ก่อนหน้านี้ที่คุณเคยเยี่ยมชม การดูวิดีโอ การสืบค้น และการเชื่อมต่ออื่นๆ ที่คุณทำผ่านตัวตนดิจิทัลเดียวกันที่เชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน (เช่น บัญชี Gmail ของคุณ)

ขณะนี้หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs) ถูกรวมเข้าด้วยกันแล้ว โดยแสดงประเภทสื่อต่างๆ ตามคำค้นหาหรือคำถามที่คุณส่งมา

ตัวอย่างเช่น พิมพ์การแข่งขันกีฬาล่าสุดที่เพิ่งจบลง เช่น ลิเวอร์พูล (ฝ่ายดี) ปะทะ แมนฯ ซิตี้ (ฝ่ายร้าย) และคุณจะได้รับคำแนะนำจาก YouTube ทันที รวมถึงไฮไลต์ บทสัมภาษณ์ ปฏิกิริยาหลังการแข่งขัน และ มากกว่า.

โปรดทราบว่าสิ่งนี้อยู่ ก่อน โฆษณาเดียวหรือลิงก์แบบข้อความแบบดั้งเดิม

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมดเช่นกัน

เลื่อนไปเรื่อย ๆ และตำแหน่งออร์แกนิกที่สองคือการค้นหาบน Twitter อย่างมีประสิทธิภาพ ดึงเนื้อหาที่ไม่มีวันจบสิ้นของพวกเขาและแสดงนักข่าวและผู้เผยแพร่ที่เคารพนับถือมากที่สุด

ROI ของการค้นหาเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดในโลกที่รู้จัก มันไม่ใกล้เคียงเลยด้วยซ้ำ เพราะผู้คนพิมพ์สิ่งที่พวกเขาต้องการ แล้วคุณก็สามารถแสดงสิ่งนั้นให้พวกเขาเห็นได้

ทีนี้ลองเดาดูว่าอะไรยังคงส่งผลกระทบต่อผลการค้นหาเหล่านั้นมากขึ้นเรื่อยๆ? ทางสังคม.

2. เนื้อหาหลายรูปแบบที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

คิดย้อนกลับไปว่า Google SERP เคยมีลักษณะอย่างไร สิบลิงค์สีน้ำเงิน โฆษณาประมาณสามรายการด้านบนบางครั้ง และนั่นก็คือ

เป้าหมายของพวกเขาคือเพื่อให้คุณได้รับคำตอบที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับข้อสงสัยของคุณโดยเร็ว

มีการพัฒนาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเช่นกัน ขณะนี้ คุณมี SERP แบบไม่ต้องคลิก ซึ่ง Google จะให้คำตอบทันที เพื่อให้ผู้ค้นหาไม่ต้องกังวลในการตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม

เหตุใดจึงต้องดึงผลลัพธ์ YouTube เหล่านั้นในตัวอย่างก่อนหน้าหรือช่องค้นหาของ Twitter

เนื่องจาก Google ตระหนักดีว่าผู้คนต้องการอ่านการสนทนาแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความคิดเห็นของผู้คนสำหรับข้อความค้นหาบางประเภท และไม่ใช่แค่รับลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของบริษัทอื่นที่ไม่เปิดเผยตัวตน

ตอนนี้พวกเขารู้แล้วว่าคุณกำลังค้นหา "บทวิจารณ์" หรือไม่ ซึ่งจริงๆ แล้วคุณกำลังมองหาการเปรียบเทียบ บทช่วยสอน และบทสรุป ซึ่งหมายความว่า "คำตอบ" ที่ดีที่สุดในกรณีนี้ไม่ใช่บทความแบบข้อความที่น่าเบื่อ แต่เป็นวิดีโอไดนามิกแทน พลิกไปมาระหว่างผู้บรรยายและการสาธิตบนหน้าจอ

วิธีนี้จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อไม่ได้มาจากแบรนด์ของคุณโดยตรง แต่มาจากผู้มีอิทธิพลคนอื่นๆ ที่รับรองผลิตภัณฑ์หรือบริการในนามของคุณ

ในตัวอย่างด้านล่าง Cuts Clothing สามารถขี่หลังเอฟเฟกต์รัศมีของ Patrick Mahomes และปล่อยให้เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทำการขายให้กับพวกเขา

3. เนื้อหาประเภทต่างๆ ขยายได้มากขึ้น เร็วขึ้น

อย่ายิงผู้ส่งสาร

แต่ผู้คนและบริษัทส่วนใหญ่ในนั้นจะไม่เพียงแค่ "แพร่ระบาด"

มันเป็นความฝันที่สงวนไว้สำหรับ:

• แบรนด์ขนาดใหญ่เพียงไม่กี่แบรนด์ที่มีเลเวอเรจมหาศาล
• ผู้ที่โชคดีเมื่อดวงดาวเรียงตัวกันทุกศตวรรษ
• หรือดวงวิญญาณเคราะห์ร้ายที่ทำอะไรโง่ๆ โง่ๆ พวกนั้นจะถูกมีมและ GIF ตลอดไป

ดังนั้น หยุดพูดว่า "ไวรัล" แล้วเรียกมันว่า "แอมพลิฟายเออร์" แทน นี่คือตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ

Len Markidan เป็นนักการตลาดที่ดีและเป็นคนดีที่มีอารมณ์ขัน ไม่มีที่ไหนที่ชัดเจนไปกว่าตอนที่เขาอัปเดตโปรไฟล์ LinkedIn เพื่อเหน็บแนมว่าเขา "ทำงาน" ในแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ อย่างไร เพราะพวกเขาทั้งหมดขโมยข้อมูลของเขาอย่างตรงไปตรงมา (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในเคล็ดลับถัดไปด้านล่าง)

ภายในไม่กี่วัน "เรซูเม่ที่อัปเดตแล้ว" ของเขาก็เผยแพร่บน LinkedIn สร้างความสนุกสนานให้กับนักการตลาด SaaS สุดเนิร์ดคนอื่นๆ

การเข้าถึงคนไม่กี่พันคนในลักษณะนี้ไม่เหมือนกับ "การแพร่ระบาด" มันไม่ยิ่งใหญ่และไม่ได้ทำให้เขากลายเป็นตำนานในชั่วข้ามคืน แต่มันเป็นการเริ่มต้นที่ดี

และเป็นภาพประกอบที่สมบูรณ์แบบของวิธีการใช้ประโยชน์จากเอฟเฟกต์เครือข่ายของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อขยายข้อความที่สำคัญ/ตลก/โน้มน้าวใจ/น่าสนใจ/ไม่คาดคิด/สัมผัสได้ หากคุณรู้วิธีใช้กลวิธีที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

4. ข้อมูลลูกค้าเพิ่ม ROI

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่เป็นที่นิยม แคมเปญบนโซเชียลมีเดียไม่ "ฟรี"

จริงมันถูก (ค่อนข้างพูด) เปรียบเทียบ CPM หรือ CPC ของโฆษณา LinkedIn กับบิลบอร์ดหรือโทรทัศน์ และเรากำลังคุยกันทั้งวันทั้งคืน

เหตุผลหนึ่งที่ทำให้การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียมีราคาถูกลงมากก็คือคุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำว่าคุณต้องการจะเข้าถึงใคร และด้วยเหตุนี้จึงหลีกเลี่ยงการใช้จ่ายมากเกินไปกับสิ่งไร้สาระที่ไม่เกิดประโยชน์กับคุณ

หากคุณต้องการแสดงโฆษณาทางวิทยุ พวกเขาอาจให้รหัสไปรษณีย์แก่คุณพร้อมกับจุดข้อมูลที่ไม่มีประโยชน์อย่างเช่นรายได้ครัวเรือน

หากคุณต้องการแสดงโฆษณา LinkedIn คุณสามารถพิมพ์ตำแหน่งที่ตั้ง บทบาท และตำแหน่งงานของตลาดเป้าหมายที่คุณต้องการเข้าถึงได้ คุณยังสามารถเจาะลึกลงไปในภาพบริษัทสำหรับขนาดของบริษัท การเติบโตอย่างรวดเร็ว และคำถามอื่นๆ ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่ช่วยให้คุณตัดสินใจว่าพวกเขาสามารถซื้อวิดเจ็ตของคุณได้หรือไม่ (หรือไม่)

บริบท เป็นตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมการซื้อในปัจจุบัน เพราะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งต่อไปนี้ได้ดีขึ้น

• ปัญหาเฉพาะที่ใครบางคนกำลังเผชิญอยู่ซึ่งกำลังฉุดรั้งพวกเขาไว้
• วิธีที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไขหรือเลิกติดปัญหาเหล่านั้น
• และเหตุใดวิดเจ็ตของคุณจึงดีกว่าทางเลือกอื่นๆ ในตลาดสำหรับพวกเขา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริบทคือสิ่งที่ขับเคลื่อนทุกอย่างตั้งแต่ตำแหน่งโฆษณาไปจนถึงโฆษณา และบริบทมาจากข้อมูลลูกค้า ทำให้รู้ (เกือบ) แน่ชัดว่าใครคือใคร อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา และทำไมพวกเขาถึงตัดสินใจลงมือทำ (หรือไม่ทำ)

จากนั้น คุณสามารถสร้างกลุ่มบุคคลเหล่านี้ตามความรู้ของคุณ เช่น พวกเขาเคยใช้เครื่องมือของคุณมาก่อนหรือพวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเพียงครั้งเดียวโดยไม่ได้สาธิตหรือขอตัวอย่าง

และคุณสามารถกำหนดเป้าหมายบริบทนี้ด้วยความละเอียดที่เพิ่มมากขึ้นเพื่อส่งข้อความที่ เหมาะสม ไปยังผู้ชมที่ เหมาะสม ในเวลาที่ เหมาะสม

5. การสร้างผู้ชมเชิงรุกและเชิงรับ

เมื่อคุณทราบแล้วว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียควรทำงานอย่างไรตามหลักการตลาดแบบคลาสสิก และรู้ว่ามีข้อได้เปรียบมากกว่าทางเลือกอื่นๆ อย่างไร คุณก็จะทราบได้อย่างชัดเจนว่าจะเริ่มต้นใช้งานอย่างไรให้เต็มศักยภาพที่สุด

จากมุมมอง 30,000 ฟุต คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการจัดหมวดหมู่ออกเป็นสองกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน: เชิงรุกและเชิงรับ

การเผยแพร่ เชิงรุก บนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเพิ่มการรับรู้กับกลุ่มเป้าหมายและอยู่ในอันดับต้น ๆ ของเรดาร์สำหรับทุกคนตั้งแต่แฟนตัวยงไปจนถึงแฟนตัวยง

เคล็ดลับไม่ใช่การสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดียโดยเปล่าประโยชน์ แต่เพื่อให้เป็นส่วนขยายของกลยุทธ์เนื้อหาที่กำลังดำเนินอยู่ของคุณ

คุณสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยการค้นหาสำหรับไซต์หรือบล็อกของคุณ หรือสร้างธีมเฉพาะสำหรับเนื้อหาที่แบ่งปันได้มากขึ้นและเป็นมิตรกับสังคม จากนั้น คุณนำวัตถุดิบเหล่านั้นมาผสม ตัด แก้ไข หรือนำไปใช้ใหม่สำหรับแต่ละช่องทางโซเชียลที่เกี่ยวข้อง

ทุกอย่างถูกกำหนดล่วงหน้าล่วงหน้า โดยอิงตามแคมเปญการตลาดที่ใหญ่ขึ้นหรือการเปิดตัวที่ตรงกับจุดสัมผัสอื่นๆ ของลูกค้า (เช่น เว็บไซต์ บล็อก จดหมายข่าวทางอีเมล ฯลฯ)

จากนั้น การรายงานสามารถบอกคุณได้ไม่เพียงแค่จำนวนคนที่มีส่วนร่วมที่คุณเข้าถึงเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือระดับการมีส่วนร่วมของผู้ชมโดยรวม (เช่น ปฏิกิริยาต่อโพสต์หรือต่อผู้ติดตาม)

ในทางกลับกัน การจัดการชุมชน เชิงโต้ตอบ สามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วม ส่งเสริม และขยายข้อความเหล่านั้นไปยังผู้ชมที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ

ซึ่งรวมถึงการโต้ตอบขั้นพื้นฐานและการบริการลูกค้าด้วยผู้คนที่ตอบสนองต่อข้อความเชิงรุกของคุณ

เคล็ดลับคือการไปให้ไกลกว่าระดับผิวเผินและง่ายต่อการปลอมแปลงเมตริก เช่น "ผู้ตาม" ไปสู่ความเป็นผู้นำทางความคิดและ KPI ทางการตลาดอย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถประเมินว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณทำได้ดีเพียงใดโดยดูที่การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นเสมือนตัวแทน

ไปที่ Google Search Console และวัดจำนวนการคลิกหรือการแสดงผลของแบรนด์ในช่วงเวลาดังกล่าว จากนั้นเปรียบเทียบและเปรียบเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า (เช่น ไตรมาสก่อนหน้า) หรือเวลาเดียวกันของปีก่อน

และเนื่องจากการขายโดยตรงผ่านโซเชียลเป็นเรื่องยาก (ดู: บังเอิญเทียบกับการค้นหาด้านบน) คุณยังสามารถดูตัวบ่งชี้ชั้นนำ เช่น การเลือกรับจดหมายข่าว การลงทะเบียนกิจกรรม และข้อเสนอกลางช่องทางอื่น ๆ เพื่อทราบว่าคุณทำได้ดีเพียงใด พร้อมที่จะผลักดันยอดขายในอนาคตอันใกล้นี้

มองเห็นได้มากขึ้นด้วยการตลาดโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่ได้เปลี่ยนแปลงการตลาดโดยพื้นฐาน

ในความเป็นจริง คุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยทำให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับหลักการตลาดแบบดั้งเดิมที่คุณคุ้นเคยเป็นอย่างดี

การตลาดบนโซเชียลมีเดียผสมผสานทั้งการส่งเสริมการขายและสถานที่ (หรือการจัดจำหน่าย) จาก 4Ps แบบคลาสสิก และเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของสื่อที่ "ได้รับ"

นอกจากนี้ ข้อดีของการมีอิทธิพลต่อการค้นหา เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและหลายรูปแบบ การขยาย ข้อมูล และการสร้างผู้ชมยังทำให้เป็นหนึ่งในกิจกรรม ROI สูงสุดที่คุณสามารถเลือกได้ในปัจจุบัน

ใช่ วิธีที่คุณเพิ่มผู้ติดตามบน Instagram อย่างมีชั้นเชิงนั้นแตกต่างจากวิธีที่คุณปรับวิดีโอให้ติดอันดับยอดนิยมของ YouTube ซึ่งแตกต่างจากวิธีที่คุณเขียนกระทู้ทวีตด้วย

แต่หลักการตลาดที่เป็นรากฐานและไร้กาลเวลาซึ่งทำให้ธุรกิจเติบโตมาหลายศตวรรษไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไรมากนัก

ยังไม่สายเกินไปที่จะเริ่มใช้การตลาดบนโซเชียลมีเดียหรือเปลี่ยนความพยายามที่ด้อยประสิทธิภาพของคุณด้วยความพยายามที่เข็มแข็ง

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น Search Engine Land ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่

เพิ่ม Search Engine Land ในฟีด Google News ของคุณ

---