อนาคตของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคคืออะไร?

ผลการศึกษาล่าสุดเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภค พบว่าผู้บริโภคแชร์ข้อมูลเป็นประจำมากกว่าที่เคย โดยเร่งตัวขึ้นจากการระบาดของโควิด-19 วันนี้ 61% ของผู้บริโภคแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล "ส่วนใหญ่" ที่พวกเขาโต้ตอบกับแอปพลิเคชันใหม่ ในขณะที่ 46% แบ่งปันข้อมูลทุกวันเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์

การแบ่งปันข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างมากนี้ได้ผลักดันให้ปัญหาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคกลายเป็นจุดสนใจ: การแบ่งปันข้อมูลได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันในโลกที่เป็นศูนย์กลางทางดิจิทัลในปัจจุบัน และการละเมิดข้อมูลก็กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเช่นกัน แต่ผู้บริโภคต้องการความไว้วางใจและความโปร่งใสจากบริษัทที่รวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตน

หลักการพื้นฐาน: ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคและการป้องกันข้อมูลรั่วไหล

แบรนด์จำเป็นต้องหาวิธีนำหน้ากระแสกฎหมายที่ต่อเนื่อง กฎใหม่ และข้อกำหนดในการปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งรวมถึงการเคลื่อนไหวทั้งสามนี้:

1. มาตรการเชิงรุกเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจและความภักดีของผู้บริโภค เช่น โซลูชันการรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่แข็งแกร่งซึ่งเหนือกว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดและข้อบังคับ
2. มาตรการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าจากภัยคุกคามทางไซเบอร์
3. การใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

นอกจากนี้ ตามรายงานของ Gartner ภายในสิ้นปี 2565 องค์กรมากกว่า 1 ล้านองค์กรจะแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ด้านความเป็นส่วนตัวหรือการปกป้องข้อมูล ตามหลักการแล้ว ผู้ที่รายงานตรงต่อคณะกรรมการเป็นผู้มีอำนาจในการดำเนินการเกี่ยวกับปัญหาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้า นี่เป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่จากเจ้าหน้าที่ความเป็นส่วนตัวไม่กี่พันคนทั่วโลก ก่อนที่ GDPR จะมีผลบังคับใช้ในปี 2018

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าภูมิทัศน์ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนจากพื้นที่จริงมาเป็นพื้นที่ดิจิทัลอย่างถาวร ต้องขอบคุณอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นและแนวโน้มออนไลน์อื่นๆ

รัฐธรรมนูญของการละเมิดข้อมูลและความสำคัญของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภค

มีข้อมูลผู้บริโภคและเปิดเผยมากกว่าที่เคยเป็นมา ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคไม่สามารถละเลยได้

การละเมิดข้อมูลคือสถานการณ์ใดๆ ที่มีการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล ได้รับการคุ้มครอง เป็นความลับ หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต มีระดับของการละเมิดหรือการเปิดเผยที่แตกต่างกัน:

• • เหตุการณ์-หมวดหมู่นี้เป็นตัวแทนของความพยายามในการเข้าถึง ความพยายามในการบล็อกไฟร์วอลล์ เป็นตัวอย่าง
  • เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย-การละเมิดนโยบายความปลอดภัยขององค์กรโดยตรง เช่น การโจมตีของมัลแวร์
  • ความเป็นส่วนตัว โดยบังเอิญ - เมื่อข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครองโดยข้อบังคับถูกบุกรุก ข้อมูลนั้นถูกกำหนดให้เป็นเหตุการณ์เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและมีผลกระทบทางกฎหมายมากขึ้น
  • การละเมิดข้อมูล - เมื่อการละเมิดมีความสำคัญมากจนผู้ใช้ต้องได้รับแจ้ง อาจเริ่มต้นจากเหตุการณ์ความเป็นส่วนตัวและไม่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

แน่นอน ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลผู้บริโภคออนไลน์ของบุคคลที่หนึ่งเปิดโอกาสให้องค์กรต่างๆ เข้าใจลูกค้าและปรับเปลี่ยนการตลาดและการโฆษณาให้เป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม ลูกค้าเหล่านั้นก็ต้องการทราบว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัย

ด้วยเหตุนี้ ความพยายามในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของกฎระเบียบของรัฐบาลและเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้มีการประกาศใช้กฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคในหลายประเทศและในสหรัฐฯ โดยมีการดำเนินการเพิ่มเติม

กฎเกณฑ์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น

จากข้อมูลของ Gartner 65% ของประชากรโลกจะมีข้อมูลส่วนบุคคลที่ครอบคลุมภายใต้กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวที่ทันสมัยในปี 2566 เพิ่มขึ้นจาก 10% ในปัจจุบัน

กว่า 60 ประเทศ ได้ประกาศใช้หรือเสนอกฎหมายความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลหลังสมัยใหม่ รวมถึง:

1. อาร์เจนตินา
2. ออสเตรเลีย
3. บราซิล
4. อียิปต์
5. อินเดีย
6. อินโดนีเซีย
7. ญี่ปุ่น
8. เคนยา
9. เม็กซิโก
10. ไนจีเรีย
11. ปานามา
12. สหรัฐ
13. สิงคโปร์
14. ประเทศไทย

ผลที่ตามมาของการละเมิดข้อมูลสำหรับองค์กร

กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวดที่สุดข้อหนึ่งคือกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ของยุโรป ซึ่งผ่านครั้งแรกในปี 2559 และมีผลบังคับใช้ในเดือนพฤษภาคม 2561

มีผลบังคับใช้กับทุกธุรกิจที่รวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองหรือผู้พำนักในสหภาพยุโรป ธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตามข้อบังคับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคของ GDPR อาจถูกปรับสูงถึง 23 ล้านดอลลาร์หรือประมาณ 4% ของรายได้ทั่วโลก

ตาม GDPR บุคคลต้องมีอำนาจควบคุมข้อมูลธุรกิจของตน และธุรกิจต้องจัดทำเอกสารและจัดเก็บข้อมูลความยินยอมจากผู้เข้าชมเว็บไซต์ก่อนที่จะรวบรวมข้อมูล ขณะนี้ไซต์ส่วนใหญ่ใช้แบนเนอร์ยินยอม/แจ้งเตือนเกี่ยวกับคุกกี้ในเว็บไซต์ของตนเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด

ในสหรัฐอเมริกา เวอร์จิเนียเพิ่งประกาศใช้กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคฉบับที่สองของประเทศ ตามองค์ประกอบบางอย่างของกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ ผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ซึ่งผ่านในปี 2018 และมีผลบังคับใช้ในปี 2020 CCPA ให้สิทธิ์แก่ผู้บริโภคในแคลิฟอร์เนียในการรวบรวมและใช้งาน ข้อมูลของพวกเขา รวมถึงสิทธิที่จะรู้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลใดที่ธุรกิจรวบรวม ใช้และแบ่งปันอย่างไร สิทธิ์ในการลบข้อมูลส่วนบุคคล และสิทธิในการเลือกไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล เนวาดาและเมน ได้ออกกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคแล้ว และรัฐอื่นๆ อีกหลายแห่งก็พร้อมที่จะทำเช่นนั้น

บทความ ล่าสุดของ Deloitte ทำให้ชัดเจนว่าความไว้วางใจได้กลายเป็น "สกุลเงินรูปแบบใหม่" ความจริงก็คือ ผู้บริโภคจะแสวงหาและภักดีต่อผู้ค้าปลีกและธุรกิจอื่นๆ ที่ทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย นโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่แข็งแกร่งเป็นขั้นตอนแรกในการทำให้เกิดความไว้วางใจและความภักดี นอกเหนือไปจากการตรวจสอบกล่องการปฏิบัติตามจะกลายเป็นสิ่งสำคัญในการเชื่อมโยงช่องว่างความเชื่อถือ

ท้ายที่สุด อนาคตของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคเป็นเรื่องเกี่ยวกับอนาคตของธุรกิจในโลกหลังเกิดโรคระบาดในโลกที่เน้นดิจิทัล แบรนด์เหล่านั้นที่สร้างสมดุลที่เหมาะสมจะเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในตลาดโลกที่มีความผันผวนและท้าทาย

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการป้องกันข้อมูลรั่วไหล

ดำเนินการตามขั้นตอนทันทีเพื่อขจัดภัยคุกคามต่อความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่ต้องดำเนินการทันที:

• สร้างแผนป้องกันการสูญหายของข้อมูล ฟังดูง่าย แต่หลายบริษัทยังคงตอบสนอง เป็นเชิงรุก.
• ตั้งเจ้าหน้าที่ป้องกันการสูญหายของข้อมูล—บางทีคุณอาจมีคนที่สามารถก้าวเข้ามามีบทบาทนี้ได้ หรือบางทีอาจถึงเวลาแล้วที่จะสำรวจบุคคลที่เข้าใจความแตกต่างและลำดับความสำคัญของความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
• จัดการดูแลข้อมูล—ตรวจสอบสิ่งที่คุณมีและที่ใด ปลอดภัยหรือไม่? ยังจำเป็นอยู่ไหม?
• สร้างไทม์ไลน์—กรุงโรมไม่ได้สร้างขึ้นในชั่วข้ามคืน ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและกระบวนการป้องกันข้อมูลสูญหายก็เช่นกัน
• ร่างกรอบงาน—ประเภทของการละเมิดจะมีระดับ ทำสิ่งเดียวกันกับข้อมูลของคุณ กำหนดระดับความเป็นส่วนตัวและความเสี่ยงที่แตกต่างกัน
• กำหนดกฎหมายของคุณ—กำหนดกระบวนการจัดการข้อมูลให้ชัดเจน และแผนปฏิบัติการในกรณีที่มีการละเมิด
• ทบทวน ทบทวน ปรับปรุง และทำซ้ำแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ในช่วงเวลาที่เหลือ