ROI การตลาดอีเมลเฉลี่ยคืออะไร?

อีเมลให้ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) สูงสุดและวัดผลได้มากที่สุดสำหรับการตลาดทุกประเภท

แต่มีอีเมลบางฉบับที่สร้างผลตอบแทนสูงกว่าอีเมลอื่น แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลประเภทใดที่มี ROI ที่ดีที่สุด?

คำตอบคือต้องรู้และไหลไปตามกระแส การอ้างอิงสถิติการตลาดทางอีเมลและการทำความเข้าใจว่าแนวโน้มใดกำลังทำงานอยู่ จากนั้นนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้กับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณเองเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะเพิ่ม ROI การตลาดทางอีเมลของคุณ

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงการปรับปรุง ROI ของคุณ มาดู ROI เฉลี่ยของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลกันก่อน

ROI การตลาดผ่านอีเมลโดยเฉลี่ย

ROI เฉลี่ยผ่านการตลาดทางอีเมลคือ 36 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่าย พูดง่ายๆ คือ คุณลงทุน 1 ดอลลาร์ แล้วรับผลตอบแทน 36 เท่าจากเงินนั้น

รายงานระบุเพิ่มเติมว่าแคมเปญอีเมลทั้งหมดที่ถูกส่ง อีเมลเป้าหมาย และรายการอีเมลที่แบ่งกลุ่ม ขับเคลื่อน 36% ของ ROI การตลาดทางอีเมล

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ROI . ของอีเมล

รายงานจาก Litmus แยกย่อย ROI ของการตลาดผ่านอีเมลแยกตามอุตสาหกรรม:

• ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี: 40:1
• เอเจนซี่การตลาด ประชาสัมพันธ์ และโฆษณา: 42:1
• การขายปลีก อีคอมเมิร์ซ และสินค้าอุปโภคบริโภคหรือบริการ: 45:1
• สื่อ สิ่งพิมพ์ กิจกรรม กีฬา และความบันเทิง: 45:1
• การเดินทาง การท่องเที่ยว และการต้อนรับ: 53:1

เห็นได้ชัดว่าการตลาดผ่านอีเมลถือ (หรือสูงกว่า) ROI เฉลี่ยที่ 42:1 เมื่อตรวจสอบในอุตสาหกรรมเฉพาะ

สงสัยว่าการตลาดผ่านอีเมลสามารถกระตุ้นยอดขายได้จริงหรือ ตามรายงานจากสมาคมการตลาดทางตรง ผู้บริโภค 66% ทำการซื้อทางออนไลน์เนื่องจากข้อความการตลาดผ่านอีเมล

อีเมลยังคงเป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุด

ด้วยความสนใจทั้งหมดที่รวบรวมมาจากโซเชียลมีเดียและการตลาดแอพบนสมาร์ทโฟน บางคนอาจมองว่าการตลาดผ่านอีเมลนั้นล้าสมัยเมื่อเทียบกับของเล่นเทคโนโลยีที่ใหม่กว่า อย่างไรก็ตาม ตรงกันข้ามกับความจริง เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลไม่เพียงแต่ยังคงมีประสิทธิภาพ แต่ยังใช้กันอย่างแพร่หลาย นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือ CRM เพื่อสร้างข้อความของลูกค้าที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวได้ดียิ่งขึ้น

การตลาดผ่านอีเมลเข้าถึงลูกค้าที่พวกเขาใช้เวลามากในแต่ละวัน — กล่องจดหมายของพวกเขา

การตลาดทางอีเมลสร้างผลตอบแทนให้กับธุรกิจของคุณอย่างไร

มาเจาะลึกคุณค่าของการตลาดผ่านอีเมลในโลกแห่งความเป็นจริง โดยใช้อุตสาหกรรมอาหารและร้านอาหารเป็นตัวอย่าง เพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ROI ของการตลาดผ่านอีเมล

สำหรับผู้ประกอบการร้านอาหารที่กำลังพิจารณาว่าจะใช้จ่ายด้านการตลาดไปที่ใด ทางเลือกที่คุ้มค่ากว่าสองสามทางย่อมดีกว่าอีเมล และเนื่องจากอัตราการตอบกลับสามารถติดตามได้ง่าย จึงเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุนของผู้ปฏิบัติงาน

แม้แต่เครือร้านอาหารขนาดใหญ่ที่มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุด ยังคงใช้อีเมลเพื่อแบ่งปันข้อเสนอพิเศษกับผู้ชมของพวกเขาต่อไป ข้อความของพวกเขาได้รับการปรับแต่งโดยใช้ข้อมูลประชากรโดยละเอียดและประวัติการซื้อของลูกค้าที่รวบรวมผ่านการสั่งซื้อทางเว็บ

แต่ในขณะที่การรวบรวมข้อมูลผู้ชมจะง่ายขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าบริษัทร้านอาหารบางแห่งล้มเหลวในการใช้ข้อมูลอันมีค่านั้นเพื่อทำการตลาดกลับไปยังลูกค้าโดยตรง

ในฐานะผู้ก่อตั้ง Restaurant Building Blocks ซึ่งเป็นที่ปรึกษาในเมืองมอนทรีออล ประเทศแคนาดา คริสโตเฟอร์ เวลส์ กล่าวว่าไม่น่าแปลกใจที่ภัตตาคารหลายแห่งเป็นประเภทที่มุ่งเน้นที่ผู้คนซึ่งมุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า แต่ละเลยความพยายามทางการตลาดทางเทคนิคที่มากขึ้น เช่น อีเมล

“พวกเขารู้ว่าลูกค้าไม่สามารถปฏิบัติกับลูกค้าได้เหมือนตัวเลข ดังนั้นพวกเขาจึงใช้อีเมลไม่ดีพอหรือเพียงพอเสมอไป” Well กล่าว “มันเหมือนกับว่าพวกเขาลืมไปว่าลูกค้าชอบพวกเขาอยู่แล้ว และลูกค้าต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขาผ่านอีเมล”

คริสโตเฟอร์ เวลส์ ผู้ก่อตั้งร้านอาหารสำเร็จรูป

เพื่อเพิ่ม ROI การตลาดทางอีเมล ปรับแต่งข้อความ

เพื่อให้การตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพและสร้าง ROI ที่สูงขึ้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องสร้างรายชื่ออีเมลที่แข็งแกร่งเพื่อกระจายคำให้ทั่วถึง

โชคดีที่มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ ไม่ว่าจะผ่านเส้นทางของการ์ดลงทะเบียนที่ใช้เทคโนโลยีต่ำ หรือผ่านการเตือนความจำ ณ จุดซื้อที่นำลูกค้าไปสู่การสมัครทางออนไลน์ ทั้งสองตัวเลือกประสบความสำเร็จอย่างสูงในการดึงดูดลูกค้าให้ร่วมให้ข้อมูล เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขอที่อยู่อีเมลของผู้อื่น

รายการที่ดีที่สุดคือรายการที่เก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายได้มากที่สุด ซึ่งไม่เพียงแต่ครอบคลุมถึงพื้นฐานของชื่อและที่อยู่อีเมลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงขั้นตอนต่อไป เช่น วันเกิดและวันครบรอบพิเศษ รายการที่ต้องการ แม้แต่ทีมกีฬาที่ชื่นชอบ เจ้าของธุรกิจที่ชาญฉลาดรู้จักสร้างกิจกรรมพิเศษเกี่ยวกับเกมใหญ่ๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่มีความคิดเหมือนกันมาร่วมสนุก

นอกจากนี้ คุณควรค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไรจากแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ พวกเขาต้องการทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับธุรกิจ การส่งเสริมการขาย หรือกิจกรรมพิเศษ และสโมสรที่เชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณหรือไม่? การทราบข้อมูลนี้จะช่วยให้ผู้ให้บริการกำหนดเป้าหมายโปรโมชันไปยังผู้รับอีเมลที่ต้องการได้ดีขึ้น แทนที่จะส่งอีเมลทั่วไป

“ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการข้อตกลงแบบเดียวกัน พวกเขาต้องการสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยอิงจากตัวตนของพวกเขา” Wells กล่าว เขาเสริมว่าผู้ที่จงใจเลือกรับข้อเสนอทางอีเมล “ต้องการคิดว่าพวกเขาเป็นคนพิเศษ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มลูกค้าที่เป็นคนเดียวที่ได้รับข้อเสนอนั้น คุณไม่ได้ใส่ข้อเสนอเหล่านั้นบน Facebook”

คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าได้รับอีเมลส่งเสริมการขายที่ผูกกับข้อเสนอทั่วไปมากเกินไป David Erickson รองประธานฝ่ายการตลาดออนไลน์ของ Karwoski & Courage บริษัทประชาสัมพันธ์ในมินนิอาโปลิสกล่าว “ร้านอาหารล้มเหลวโดยเสนอคูปองที่ไม่เพียงพอซึ่งมีมูลค่าไม่เพียงพอ” เขากล่าว

Marc Falsetto หัวหน้าผู้บริหารของ JEY Hospitality Group (JHG) บริษัทที่มีแนวคิดหลากหลายใน Fort Lauderdale รัฐฟลอริดา กล่าวว่า การส่งอีเมลโดยไม่ทราบแน่ชัดว่าใครเป็นคนรับอีเมลนั้นทำให้ข้อความไม่ตรงตามตัวบุคคลและทำให้ไม่มีประสิทธิภาพ

"เมื่อมีคนส่งอีเมล์ พวกเขาต้องการได้รับการติดต่อ" Falsetto ผู้ฝึกอบรมเซิร์ฟเวอร์เพื่อโปรโมตโปรแกรมอีเมลเมื่อนำเสนอเช็คของแขกกล่าว “ลูกค้าที่ส่งอีเมลถึงเราจริง ๆ แล้วต้องการเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีของเรา”

พวกเขายังคาดหวังว่าจะได้รับข้อเสนอที่ดี Falsetto กล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลของ JHG เสนอให้ครอบคลุมตั้งแต่อาหารและเครื่องดื่มฟรีไปจนถึงการแจกของรางวัลที่เน้นแฟชั่น ในทุกกรณี ข้อเสนอจะไม่ซ้ำกัน

“ในคืนผู้หญิงของเราที่ Himmarshee Public House เราจะแจกรองเท้าและกระเป๋าเงิน ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี” Falsetto กล่าว เขาเสริมว่าข้อเสนอดังกล่าวไม่สามารถเผยแพร่บนเว็บหรือในโซเชียลมีเดียได้ “สิ่งที่เราทำมักจะกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรเฉพาะ”

ปรับปรุง ROI ของการตลาดผ่านอีเมลเพิ่มเติม: สร้างสมดุลระหว่างการตลาดผ่านอีเมลส่วนกลางและในพื้นที่

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณรู้จักแบรนด์ของคุณ เจ้าของของคุณรู้จักลูกค้าของคุณดีที่สุด หากคุณเป็นแฟรนไชส์ที่มีที่ตั้งหลายแห่งในพื้นที่ สิ่งสำคัญคือต้องตัดสินใจว่าการสื่อสารใดที่เหมาะสมที่สุดในการส่งจากแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของคุณ และวิธีใดดีที่สุดที่จะส่งในพื้นที่

ซึ่งหมายความว่ามีการส่งการเข้าชมที่ถูกต้องไปยังสถานที่ตั้งของคุณ รายละเอียดเฉพาะสถานที่ตั้งกำลังเข้าถึงลูกค้า และที่อยู่อีเมลของลูกค้าใหม่จะถูกบันทึก

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ สถานที่ตั้งหรือแฟรนไชส์ของคุณมีปัญหาในการหาเวลาและเงินออกสู่ตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นสตาร์ทอัพ ทำงานทั้งกลางวันและกลางคืนเพื่อเปิดประตูและจ่ายเงินเดือน พวกเขาไม่ควรต้องสร้างวงล้อขึ้นมาใหม่เพื่อทำการตลาดของตัวเอง รักษาแบรนด์ของคุณและร่วมเป็นหนึ่งเดียวกับแนวคิดแคมเปญอีเมลที่ดีที่สุด

อย่าลืมมองหาแพลตฟอร์มการตลาดที่สามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

สำหรับแฟรนไชส์: การตลาดในท้องถิ่นแบบบริการตนเองที่ง่าย

เนื่องจากแฟรนไชส์ ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ด้วยตนเองสำหรับสถานที่ตั้งแต่ละแห่ง จึงต้องเพิ่มศักยภาพให้กับแฟรนไชส์ ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​การตลาดแบบบริการตนเองที่ใช้งานง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดมือใหม่ ซึ่งช่วยให้พวกเขาทำการตลาดในท้องถิ่นด้วยเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ประเมินผลลัพธ์ และปรับปรุงการตลาดอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป

การควบคุมแบรนด์

เลือกระบบที่ช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตสำหรับความพยายามทางการตลาดใดๆ ที่เจ้าของของคุณดำเนินการ เช่น อีเมลสำหรับวันเกิดของลูกค้า รายการใหม่ กิจกรรม หรือรายการพิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถล็อคส่วนที่มีตราสินค้าในขณะที่ให้ส่วนที่ปรับแต่งได้สำหรับข้อมูลในท้องถิ่นของแฟรนไชส์

การเติบโตของรายชื่ออีเมล

เพิ่มรายชื่ออีเมลและการขายของคุณด้วยเครื่องมือสมัครสำหรับเพจ Facebook และเว็บไซต์ รวมถึงป้ายหรือใบเสร็จรับเงินที่เปิดใช้งานการส่งข้อความหรือสแกนผ่านมือถือเพื่อเข้าร่วม

พอร์ทัลการบริหาร

กลุ่มหรือแฟรนไชส์ของคุณควรติดตามความสำเร็จทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับเครือข่ายผ่านแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย

สนับสนุน

แพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลของคุณควรให้บริการสนับสนุนด้านเทคนิคและการตลาดจากผู้เชี่ยวชาญโดยตรงกับทุกคนในเครือข่ายของคุณ

เริ่มเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนผ่านการตลาดผ่านอีเมล

สำหรับคนอย่างฉันที่เกลียดตัวเลขและสถิติ การคำนวณ ROI ของการตลาดผ่านอีเมลดูเหมือนเป็นฝันร้าย จนกว่าฉันจะเห็นการสื่อสาร ความภักดี การรับรู้ถึงแบรนด์ การโต้ตอบกับลูกค้า รายได้ ผลตอบรับ และการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น

การวัดผลกระทบของการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณมั่นใจที่จะลงทุนเวลาและเงินของคุณในส่วนที่มีความสำคัญ: ช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นพบธุรกิจของคุณ

หมายเหตุบรรณาธิการ: บทความนี้ได้รับการปรับปรุงเพื่อความเกี่ยวข้องและความถูกต้อง เนื้อหาต้นฉบับจัดทำขึ้นเองโดย Penton Food & Restaurant Group