การให้คุณค่าในฐานะนักการตลาดดิจิทัลหมายความว่าอย่างไร

ค่า. เป็นแนวคิดที่เราทุกคนเข้าใจในทางทฤษฎี และเราทุกคนต้องเผชิญคำถามนี้ในชีวิตการทำงานของเราอย่างแน่นอน: “คุณนำคุณค่าอะไรมา” อาจเป็นคำถามที่ตอบยาก และในการเริ่มตอบคำถามนั้น เราต้องเข้าใจคำว่า "คุณค่า" เสียก่อน

นี่เป็นส่วนที่เบื่อหน่ายที่ฉันรวมคำจำกัดความของ "ค่า" ของ Merriam-Webster

แหล่งที่มา

เป็นเรื่องที่ต้องคิดมาก! ฉันทำงานที่ Hanapin มา 5 ปีแล้ว โดยย้ายจากบทบาทผู้จัดการบัญชีที่ต้องพบปะลูกค้ามาเป็นบทบาทปัจจุบันของฉันในฐานะนักวิเคราะห์บัญชีอาวุโส เมื่อเร็ว ๆ นี้หัวข้อนี้อยู่ในใจของฉัน ทั้งในแง่ของวิธีที่ฉันให้คุณค่ากับเพื่อนร่วมทีม ลูกค้าของพวกเขา และ Hanapin ในฐานะเอเจนซี่ ฉันได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจากการได้นั่งถัดจากเคย์ล่า เคิร์ตซ์ รองผู้อำนวยการฝ่ายขายของเรา และสิ่งนี้ทำให้ฉันมีโอกาสได้เรียนรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามองหาเมื่อพวกเขามาหาเรา

ฉันพบว่าความสนใจส่วนใหญ่ของเราหันไปหาทักษะที่ยาก เรียนรู้วิธีใช้อินเทอร์เฟซ AdWords (ฉันหมายถึง Google Ads) ทักษะเอกเซล วิธีเขียนโฆษณาและใช้เบต้าใหม่ที่ยอดเยี่ยมที่สุด แต่ฉันคิดว่าบางครั้งเราพลาดชิ้นส่วนของปริศนา และจำเป็นต้องพิจารณาในระดับสูงว่าเรากำลังให้คุณค่าที่แท้จริงอย่างไร

ขณะที่คุณอ่านข้อความนี้ เราขอแนะนำให้คุณคิดว่าคุณจะให้คุณค่ากับ:

• เจ้านายของคุณ
• ลูกค้าของคุณ
• The C-suite
• องค์กรของคุณ

พร้อมที่จะดำน้ำใน?

ให้ข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่แค่การถ่ายโอนข้อมูล

“Insights” เป็นคำที่ใช้กันแพร่หลายในอุตสาหกรรมนี้ แต่หมายความว่าอย่างไรกันแน่? อะไรที่ทำให้ข้อมูลเชิงลึกแตกต่างจากข้อมูล นี่คือกราฟิกสองภาพที่ฉันคิดว่าแสดงให้เห็นประเด็น:

แหล่งที่มา

แหล่งที่มา

ทุกคนสามารถดึงข้อมูลจากอินเทอร์เฟซหรือการวิเคราะห์ได้ ต้องใช้ผู้ที่มีประสบการณ์และสติปัญญาในการนำข้อมูลนั้นมา จัดระเบียบให้เป็นข้อมูล จากนั้นใช้สมองเพื่อสร้างสิ่งที่มีความหมายต่อองค์กร เมื่อคุณกลายเป็นมืออาชีพด้าน PPC คุณสามารถใช้ประสบการณ์ของคุณกับบัญชีอื่นๆ เพื่อช่วยสร้างข้อมูลเชิงลึกสำหรับปัญหาในปัจจุบัน นี่คือตัวอย่าง PPC ที่ใช้งานได้จริง:

ข้อมูล : รายงานแคมเปญที่ดึงมาจาก Google Ads แยกตามเดือน

ข้อมูล : รายงานแคมเปญเดียวกันนั้นแบ่งเป็นแบรนด์เทียบกับไม่ใช่แบรนด์ โดยมีหมายเหตุบางประการเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงงบประมาณในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา ยังตั้งข้อสังเกตว่า CPL ได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ความรู้ : การรู้ว่าเราจำเป็นต้องนำรายงานนี้และดู CPC และอัตรา Conversion เพื่อดูว่าเหตุใด CPL จึงเพิ่มขึ้น

ภูมิปัญญา : การแข่งขันเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา เนื่องจากส่วนแบ่งการแสดงผลการค้นหาลดลง การใช้เครื่องมือข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่งทำให้เราเห็นว่าคู่แข่งรายใหญ่ได้เพิ่มราคาเสนอและงบประมาณของตน ซึ่งทำให้ CPC สูงขึ้นซึ่งส่งผลให้ CPL สูงขึ้น อัตราการแปลงลดลงจากเวลาในการโหลดหน้าเว็บที่ลดลง 30% สำหรับหน้าที่เชื่อมโยงไปถึงหลักของเรา เพื่อแก้ไขสถานการณ์ เราควรวนลูปในทีมพัฒนาเว็บ และประเมินกลยุทธ์ของเราเกี่ยวกับการเสนอราคาและข้อความโฆษณาใหม่เพื่อให้แข่งขันได้

ความเข้าใจที่ดีจะทำสิ่งต่อไปนี้:

• ไม่เพียงแค่ระบุสิ่งที่เกิดขึ้นหรือให้ตัวเลข แต่ให้เจาะลึกถึง "สาเหตุ"
• เน้นเมตริกที่สำคัญ

เชื่อมต่อกับผลลัพธ์ของธุรกิจจริง

ตอนนี้เราได้พูดถึงสิ่งที่ทำให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ดีแล้ว เราต้องเจาะลึกว่าคุณจะเชื่อมโยงสิ่งนั้นกับผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างไร

แน่นอนว่า คุณพบว่าการแข่งขันเพิ่มขึ้น 15% ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา ซึ่งส่งผลให้ CPC เพิ่มขึ้น แต่นั่นหมายถึงอะไรสำหรับขอบเขตที่ใหญ่ขึ้นของธุรกิจ นี่คือที่ที่เราสามารถมีค่ามากโดยเฉพาะกับผู้ที่ไม่ได้อยู่ในวัชพืช PPC ตลอดเวลา

กำหนดกรอบข้อมูลของคุณและการทำงานหนักทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับผลกระทบที่มีต่อธุรกิจ ในตัวอย่างข้างต้น ฉันได้กล่าวถึงการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและ CPC ที่เพิ่มขึ้น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะสนใจอะไร? ฉันเดาว่าพวกเขาสนใจเรื่องการทำกำไรและผลกำไร เช่นเดียวกับการเติบโต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคะแนนแต่ละข้อของคุณเชื่อมโยงกับ KPI เหล่านี้ และทำให้ชัดเจนและเข้าใจง่าย!

ก้าวออกจากฟองสบู่ PPC

จุดนี้ไปได้ดีกับจุดก่อนหน้า ไม่เพียงแต่คุณต้องการเชื่อมต่อกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ แต่คุณต้องการค้นหาการเรียนรู้และข้อมูลเชิงลึกที่อาจส่งผลกระทบต่อช่องทางหรือส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ

ตัวอย่างบางส่วนอาจเป็นแนวการแข่งขัน ภาษาของข้อความโฆษณา และภาษาของข้อความค้นหา พื้นที่เหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อการทำการตลาดหรือการสร้างแบรนด์อื่นๆ หากคุณพบว่าจุดขายที่ไม่ซ้ำใครทำงานได้ดีในข้อความโฆษณาของคุณ ให้ลองเพิ่มภาษานั้นลงในหน้า Landing Page หรืออีเมลล์ คุณอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครในการให้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ดังนั้นจงใช้ทุกโอกาสที่คุณจะได้รับ!

นำเสนอในรูปแบบที่เข้าใจและเชื่อมโยงได้

ประเด็นข้างต้นเป็นผลสืบเนื่องที่ดีในการนำเสนอ การพูดภาษาของใครก็ตามที่คุณนำเสนอเป็นสิ่งสำคัญมาก หากคุณกำลังพูดคุยกับผู้จัดการบัญชี PPC หรือผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล คุณก็อาจจะหลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสง PPC ทั้งหมดที่ใจคุณปรารถนา หากคุณกำลังนำเสนอต่อ VP, CEO, CMO หรือผู้บริหารคนอื่นๆ คุณไม่ควรใช้คำย่อและศัพท์เฉพาะจำนวนมาก

ฉันสามารถพูดไปเรื่อย ๆ เกี่ยวกับการสร้างภาพข้อมูลและความสำคัญของมัน แต่นั่นเป็นเรื่องราวอีกครั้ง สำหรับบทความนี้ ฉันจะทิ้งมันไว้ที่นี่: ใช้กราฟที่ผู้ฟังของคุณจะอ่านได้อย่างสบายใจ และนั่นทำให้คุณเข้าใจประเด็นได้ชัดเจนและรัดกุม หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ฉันขอแนะนำให้ใช้ Google สำหรับการแสดงข้อมูลเป็นภาพและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การพัฒนาเครื่องมือและกระบวนการที่ไม่ซ้ำใคร

ในบทบาทเฉพาะของฉันที่ Hanapin นี่เป็นวิธีที่ฉันชอบที่สุดในการมอบคุณค่าให้กับเพื่อนร่วมทีมและลูกค้าของพวกเขา ฉันได้มีความคิดสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหา (ฉันชอบปริศนา ลอจิกเป็นหนึ่งในชั้นเรียนที่ฉันโปรดปรานในวิทยาลัย) เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และเพิ่มพูนทักษะของฉัน และทำงานร่วมกับผู้ที่มีความคิดที่ฉลาดเฉลียว ทั้งหมดนี้ในขณะที่ทำให้เพื่อนร่วมงานของฉันมีชีวิตที่ง่ายขึ้น (ฉัน หวัง).

เมื่อพัฒนาเครื่องมือหรือกระบวนการที่เป็นกรรมสิทธิ์ คุณควรถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

• ปัญหาหรือจุดปวดใดที่ฉันพยายามแก้ไขหรือบรรเทา
• อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหานั้น?
• ฉันมีทักษะและ/หรือทรัพยากรที่จำเป็นหรือไม่? ถ้าไม่ฉันจะทำอย่างไรเพื่อเติมช่องว่างเหล่านั้น
• การพัฒนาเครื่องมือนี้ให้คุณค่าโดย:
  1. ประหยัดเวลา
  2. ประหยัดเงิน
  3. ให้ข้อมูลเชิงลึก (จำการสนทนาของเราเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกด้านบน!)

คำถามเหล่านี้ควรให้คำแนะนำที่ดีเกี่ยวกับกระบวนการพัฒนาเครื่องมือของคุณ

มีแผนดำเนินการ

เมื่อนำเสนอคำแนะนำตามการวิเคราะห์ของผู้เชี่ยวชาญ คุณควรมีแผนดำเนินการตามคำแนะนำดังกล่าวเสมอ จำคำพูดเก่า ๆ ที่ว่า "เป้าหมายที่ปราศจากแผนเป็นเพียงความปรารถนา" หรือไม่? ที่ใช้ที่นี่

แผนของคุณควรประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:

• ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ? สิ่งนี้จะมีผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร?
• กรอบเวลา เรื่องนี้จะเสร็จเมื่อไหร่? การทดสอบนี้จะใช้เวลานานแค่ไหน? เมื่อไหร่จะรู้ว่าสำเร็จ?
• การวัดความสำเร็จ เราจะพิจารณาเมตริกใดเพื่อตัดสินว่าเราประสบความสำเร็จหรือไม่ เป้าหมายเฉพาะของเราคืออะไร?

เป็นพันธมิตรที่ดีและสร้างตัวเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญ

อย่าเป็นคนใช่

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ลืมง่ายคือ คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ ลูกค้า เจ้านาย ฯลฯ ของคุณจ้างคุณด้วยเหตุผล และต้องการให้คุณใช้ความเชี่ยวชาญของคุณเพื่อให้คำแนะนำ รู้ว่าเมื่อไหร่ควรถอย และอย่าเป็นคนที่ใช่ ไม่มีหมายถึงไม่มี

แน่นอนว่า มีบางครั้งที่ลูกค้าหรือเจ้านายบอกให้คุณทำบางอย่างและจะไม่ขยับเขยื้อนจากจุดยืนของพวกเขา อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเมื่อใดที่คุณควรปฏิเสธเล็กน้อยหากคำแนะนำของคุณเป็นประโยชน์ต่อบัญชีอย่างแท้จริง ในฐานะพันธมิตรที่ดี คุณควรคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าหรือธุรกิจอยู่เสมอ

เพื่อสร้างความไว้วางใจ ฉันพบว่าการให้ข้อมูลสนับสนุน บทความ ฯลฯ เพื่อสนับสนุนประเด็นของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก

รู้ความเชี่ยวชาญของคุณ แต่รู้ข้อจำกัดของคุณด้วย

หากคุณทำงานในเอเจนซี่ ลูกค้าของคุณจะรู้จักธุรกิจของพวกเขาดีกว่าคุณ แน่นอน คุณควรพยายามทำความเข้าใจให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อเป็นพันธมิตรที่ดี เข้าใจว่าคุณไม่สามารถรู้ ทุกอย่าง ที่เกิดขึ้นภายในได้

สิ่งที่คุณควรละจากทั้งหมดนี้

เราได้ผ่านอะไรมามากมายในบทความนี้ และขอขอบคุณที่ติดตามเรื่องนี้จนจบ

นี่คือ TL;DR ฉบับย่อ –

1. ให้ข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่ข้อมูล
2. หากมี ให้สร้างเครื่องมือและกระบวนการที่เป็นกรรมสิทธิ์
3. เป็นหุ้นส่วนที่ดี - พูดภาษาของพวกเขาและรู้ว่าเมื่อใดควรตอบโต้

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล มันง่ายที่จะหลงทางในการจัดการบัญชีในแต่ละวัน จำนวนคลิกเพิ่มขึ้น CTR เพิ่มขึ้น ฯลฯ ทำให้เป็นแนวทางปฏิบัติในการถอยกลับและคิดอย่างจริงจังว่าคุณให้คุณค่าอย่างไร