สิ่งที่ต้องทำเพื่อปรับขนาดโปรแกรมอีเมลของคุณ: การบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บ + ถาม & ตอบ

การส่งอีเมลที่ดีไม่ใช่เรื่องง่าย แต่การส่งอีเมลที่ยอดเยี่ยมในวงกว้างนั้นเป็นความท้าทายที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง คุณจะตั้งค่าโปรแกรมเพื่อจัดการกับแคมเปญที่มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ได้อย่างไร โดยที่ยังคงรักษาคุณภาพเสียงของแบรนด์และอีเมลไว้อย่างสม่ำเสมอ

ในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ ผู้เชี่ยวชาญจาก Litmus และ Salesforce จะแบ่งปันเคล็ดลับในการพัฒนาโปรแกรมอีเมลของคุณอย่างถูกวิธี และพูดคุยถึงสามเสาหลักที่เป็นรากฐานของโปรแกรมอีเมลที่ปรับขนาดได้: ผู้คน กระบวนการ และเครื่องมือ

ไม่มีโอกาสได้ชมการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดใช่หรือไม่ ไม่ต้องกังวล คุณสามารถ เข้าถึงการบันทึกแบบเต็ม ได้ตลอดเวลาและอ่านคำถาม & คำตอบด้านล่าง

ถาม-ตอบ

ขอบคุณมากสำหรับทุกคนที่ถามคำถามระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ! ต่อไปนี้คือบทสรุปของคำตอบสำหรับคำถามยอดนิยม พร้อมด้วยคำถามบางข้อที่เราไม่ได้รับระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด มีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่? กรุณาทิ้งไว้ในความคิดเห็น

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าทีมของฉันพร้อมที่จะปรับขนาดโปรแกรมอีเมลของเราแล้ว

Jason Rodriguez: เช่นเดียวกับ Veda ที่กล่าวถึงในการสัมมนาทางเว็บ หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือดำเนินการตรวจสุขภาพในโปรแกรมอีเมลของคุณ ดูแคมเปญของคุณ แพลตฟอร์มของคุณ กระบวนการของคุณ และทีมของคุณ เพื่อดูว่าคุณรู้สึกว่าสิ่งเหล่านี้มีความเครียดหรือไม่ ถามคำถามเช่น:

• เรากำลังเผชิญกับข้อจำกัดกับแพลตฟอร์มหรือเครื่องมือปัจจุบันของเราหรือไม่
• กระบวนการของเรามีประสิทธิภาพมากที่สุดหรือไม่?
• อะไรคือคอขวดที่สำคัญในโปรแกรมอีเมลของเรา?
• สมาชิกในทีมรู้สึกหนักใจกับงานหรือไม่?
• มีช่องว่างในชุดทักษะของเราที่รั้งเราไว้หรือไม่?
• เราได้รับประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญของเราหรือไม่?

หากคุณพบว่าคุณขาดทักษะเฉพาะ ไม่ได้รับมากเท่าที่คุณ รู้ จากโปรแกรมอีเมลของคุณ หรือมีข้อจำกัดที่สำคัญกับกระบวนการ เครื่องมือ หรือแพลตฟอร์มของคุณ ก็อาจถึงเวลาที่จะเริ่มคิดถึงการปรับขนาด .

เมื่อคุณมีหน่วยธุรกิจหลายหน่วย คุณพบว่าการดูแลอีเมลเหมือนกันทั่วทั้งบริษัทดีกว่า หรือคุณคิดว่าแต่ละหน่วยธุรกิจควรทำงานแยกกัน

Veda Kumarjiguda: ในแง่ของกระบวนการและเครื่องมือ สิ่งนั้นควรได้รับการปฏิบัติเหมือนกันทั่วทั้งบริษัท ทุกหน่วยธุรกิจควรใช้เครื่องมือและกระบวนการเดียวกัน ดังนั้นจึงง่ายต่อการวัดผลและทำความเข้าใจความสำเร็จของโปรแกรมอีเมลโดยรวม อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ควรเฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละหน่วยธุรกิจ

เจสัน: เห็นด้วยอย่างยิ่งกับพระเวท การมีเครื่องมือและกระบวนการพื้นฐานในหน่วยธุรกิจต่างๆ ช่วยให้คุณตัดสินประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของหน่วยธุรกิจได้อย่างแม่นยำ และมีประโยชน์เพิ่มเติมในการทำให้พนักงานและทีมสามารถย้ายระหว่างหน่วยต่างๆ เหล่านี้ได้ง่ายขึ้น แต่เป้าหมาย ลักษณะเฉพาะของแคมเปญ เนื้อหา ฯลฯ จะแตกต่างกันไปตามแต่ละหน่วยธุรกิจและควรมีความเป็นอิสระ

คุณจะฝึกอบรมแผนกอื่นๆ ให้เขียนอีเมลที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร ถ้าคุณไม่มีเวลาหรือความสามารถในการเขียนสำเนาในทีมของคุณเอง

พระเวท: การตัดสินใจเรื่องน้ำเสียงเป็นก้าวแรก เสียงของข้อความของคุณคืออะไร? จากที่นั่น คุณสามารถทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาแนวทางของแบรนด์ได้ ชั้นเรียนและเวิร์กช็อปที่ทีมของคุณสามารถเข้าร่วมได้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการฝึกฝนทักษะการเขียนคำโฆษณาของคุณ

เจสัน: ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือสไตล์ไกด์อย่าง Mailchimp's Voice and Tone Guide ซึ่งไม่เพียงแต่กำหนดว่าการคัดลอกควรให้เสียงอย่างไรสำหรับแบรนด์เท่านั้น แต่ยังให้ตัวอย่างที่ชัดเจนซึ่งทุกคนในทีมสามารถใช้และปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ ฉันคิดว่าการยกตัวอย่างเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ผู้คนเขียนสำเนาได้ดีขึ้น แม้ว่าคุณจะไม่สามารถรวบรวมสิ่งที่แฟนซีเป็นคู่มือของ Mailchimp ได้ เพียงแค่มี Google Doc พร้อมตัวอย่างหรืออีเมลตัวอย่างบางส่วนที่มีสำเนาที่เหมือนจริงก็สามารถช่วยให้ผู้คนทำงานได้อย่างเพียงพอ

เครื่องมือใดบ้างที่เหมาะสำหรับการจัดการปฏิทินเนื้อหาอีเมล

Bettina Specht: ในการสำรวจสถานะอีเมลประจำปี 2019 ของเรา เราได้สอบถามนักการตลาดผ่านอีเมลหลายพันคนเกี่ยวกับเครื่องมือในการวางแผนเนื้อหาที่พวกเขาพึ่งพาเมื่อจัดระเบียบเนื้อหาอีเมล นี่คือสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า:

อย่างที่คุณเห็น ทีมขนาดใหญ่ (นั่นคือทีมที่มีขนาดทีมอีเมล 11 คนหรือมากกว่าพนักงานเต็มเวลาขึ้นไป) มีแนวโน้มที่จะใช้ซอฟต์แวร์การวางแผนเนื้อหา นอกจากนี้ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะใช้โซลูชันขนาดใหญ่ที่ผสานรวมกับส่วนอื่นๆ ของธุรกิจอย่างมาก เช่น Jira, Confluence หรือ SharePoint

เครื่องมือการวางแผนเนื้อหาแบบใดที่เหมาะกับคุณนั้นขึ้นอยู่กับข้อกำหนดเฉพาะของทีม ดังนั้นให้นึกถึงสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ จากเครื่องมือ ดูว่าเครื่องมืออื่นใดที่องค์กรของคุณใช้อยู่แล้ว คุณอาจได้รับประโยชน์จากการใช้เครื่องมือเดียวกันกับส่วนอื่นๆ ของ ทีมของคุณ. ทีมการตลาดของเราที่ Litmus ใช้ Asana เพื่อจัดการงานและวางแผนเนื้อหาในช่องทางต่างๆ ดังนั้นเราจึงแนะนำให้ลองดู

คุณพูดถึงวิธีจัดระเบียบทีมและทักษะที่มองหา แต่จริงๆ แล้วคุณ *หา* คนอีเมลดีๆ ได้จากที่ไหน?

Bettina: การ ค้นหา (และการรักษา) ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลที่ยอดเยี่ยมเป็นเรื่องยาก ! แต่มีชุมชนอีเมลบางกลุ่มที่เป็นแหล่งเผยแพร่ข่าวสารเกี่ยวกับตำแหน่งที่เปิดใหม่ในทีมอีเมลของคุณได้ดี:

• คณะกรรมการงานชุมชนสารสีน้ำเงิน
  Litmus Community Job Board เป็นที่ที่ดีที่สุดสำหรับงานเฉพาะอีเมลสำหรับนักการตลาด นักออกแบบ นักพัฒนา และอื่นๆ แถมประกาศรับสมัครงานฟรี!
• ช่อง #emailgeeks Slack
  ด้วยสมาชิกหลายพันคน กลุ่ม #emailgeeks Slack เป็นหนึ่งในชุมชนอุตสาหกรรมที่ใหญ่ที่สุดและกระตือรือร้นที่สุด และมีโอกาสที่คุณอาจพบสมาชิกที่สมบูรณ์แบบสำหรับทีมของคุณที่นั่น แชร์ตำแหน่งงานว่างในช่อง #email-job-posting
• กลุ่มเฟซบุ๊ก The Women of Email
  ชุมชนสำหรับผู้หญิงในอุตสาหกรรมอีเมลนี้เต็มไปด้วยนักการตลาดผ่านอีเมลที่กระตือรือร้นที่ต้องการก้าวไปอีกขั้นในอาชีพการงาน

เมื่อขยายจาก "การแสดงคนเดียว" คุณจะแนะนำผู้เชี่ยวชาญคนที่สองหรือหาผู้เชี่ยวชาญเสริมหรือไม่?

พระเวท: น่าเสียดายที่คำตอบคือ "มันขึ้นอยู่กับ" ขึ้นอยู่กับจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณเอง บางทีคุณอาจเป็นนักเขียนโค้ดที่ยอดเยี่ยม แต่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบ ในกรณีนั้น ผู้เชี่ยวชาญเสริมอาจเป็นทางไป อย่างไรก็ตาม หากคุณแข็งแกร่งในด้านต่างๆ ส่วนใหญ่ แต่รู้สึกว่ามีภาระงานล้นมือ นักทั่วไปคนที่สอง แม้จะเป็นผู้ที่มีประสบการณ์น้อยกว่าที่คุณจะสามารถฝึกฝนได้—ก็เป็นวิธีที่จะไป

เครื่องมือ แพลตฟอร์ม หรือส่วนเสริมที่ดีที่สุดในการลดเวลาในการออกแบบอีเมล การพัฒนา และการตรวจสอบและการอนุมัติมีอะไรบ้าง

Bettina: เมื่อคุณกำลังมองหาวิธีประหยัดเวลาในระหว่างขั้นตอนการออกแบบและการพัฒนา ให้คิดถึงตำแหน่งที่คุณทุ่มเทแรงกายและแรงใจไปกับงานที่ทำด้วยตนเองและซ้ำซากจำเจ โดยปกติแล้วจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการระบุว่าคุณมีช่องว่างให้ปรับปรุงมากที่สุด:

• คุณกำลังสร้างอีเมลแต่ละฉบับตั้งแต่เริ่มต้นใช่หรือไม่ การใช้เทมเพลตที่ยืดหยุ่นและนำกลับมาใช้ใหม่ได้ แทนที่จะสร้างอีเมลแต่ละฉบับตั้งแต่ต้น เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการประหยัดเวลาในการออกแบบและสร้างอีเมล
• คุณกำลังใช้องค์ประกอบการออกแบบเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก? ตั้งค่า ตัวอย่างและบางส่วนของ โค้ดและอัปเดตเร็วขึ้น
• คุณใช้เวลามากในการคัดลอกและวางโค้ดหรือสลับไปมาระหว่างเครื่องมือใช่หรือไม่ ดูว่าคุณสามารถ ผสานรวมเครื่องมือของคุณ และทำให้งานที่น่าเบื่อเป็นอัตโนมัติได้อย่างไร เครื่องมืออีเมลจำนวนมากที่ออกแบบมาสำหรับทีมอีเมลในวงกว้างจะผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ เพื่อให้คุณทำงานเสร็จเร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น Litmus ทำงานร่วมกับ ESP ยอดนิยม และเครื่องมืออื่นๆ ที่ทีมของคุณอาจไว้วางใจ หากเครื่องมือที่คุณใช้ไม่รวมอยู่ในระบบ ให้ลองดูว่าคุณสามารถใช้ task runners หรือเครื่องมืออย่าง Zapier เพื่อทำให้งานยุ่งที่ใช้เวลานานซึ่งทำให้ทีมของคุณช้าลงได้โดยอัตโนมัติ

สำหรับการตรวจทานและการอนุมัติ สิ่งที่ #1 ที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดเวลาในการตรวจทานและการอนุมัติคือการลดจำนวนผู้ที่เกี่ยวข้องกับการตรวจทานอีเมล การวิจัยของเราระบุว่าการมีผู้ที่เกี่ยวข้องจำนวนมากเกินไปและมีความเป็นผู้นำระดับสูงเข้ามาเกี่ยวข้อง เป็นสิ่งที่ทำให้การทบทวนมีภาระหนักเกินไปและใช้เวลานานเกินไป ดังนั้นก่อนที่จะดูเครื่องมือ ให้เริ่มที่นั่นก่อน

จากนั้น พิจารณาวิธีที่คุณสามารถปรับปรุง วิธีการ รับคำติชมได้ การเล่นกลความคิดเห็นจากช่องทางต่างๆ กินเวลาและปล่อยให้มีข้อผิดพลาด ดังนั้นเราขอแนะนำให้ค้นหาโซลูชันเดียวสำหรับทีมของคุณในการจัดเตรียมและจัดการคำติชมและการอนุมัติ หากคุณเป็นลูกค้า Litmus ลองดู Litmus Proof! ในฐานะเครื่องมือส่วนกลางในการให้ข้อเสนอแนะ Litmus Proof ช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทำเครื่องหมายการแก้ไขและข้อเสนอแนะโดยตรงในอีเมลได้ง่าย ซึ่งช่วยลดรอบการตรวจสอบ เร่งการอนุมัติ และทำให้ส่วนนี้ของกระบวนการอีเมลไม่ยุ่งยาก

ปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบอีเมลของคุณด้วย Litmus Proof ด้วย Proof เป็นเครื่องมือแบบรวมศูนย์สำหรับรวบรวมข้อเสนอแนะ คุณสามารถปรับปรุงการทำงานร่วมกัน รับการมองเห็นที่ดีขึ้น และลดรอบการตรวจสอบ เรียนรู้เพิ่มเติม →

ฉันจำเป็นต้องสมัครสมาชิก Litmus เพื่อใช้การรวม Litmus-Salesforce หรือไม่

เบ็: ใช่การสมัครสมาชิกสารสีน้ำเงินองค์กรจำเป็นต้องมีการใช้สารสีน้ำเงินภายใน Salesforce ตลาดมีเมฆ

การผสานรวมช่วยให้คุณเข้าถึง Litmus ได้จากภายใน Email Studio และ Content Builder เพื่อดูตัวอย่างอีเมลของคุณในแบบเรียลไทม์ในไคลเอนต์อีเมลและอุปกรณ์ยอดนิยมมากมาย โดยไม่ต้องออกจาก Salesforce Marketing Cloud นอกจากนี้ คุณยังดูตัวอย่างได้ว่า AMPscript, สตริงการปรับแต่งส่วนบุคคล และเนื้อหาไดนามิกภายในอีเมลของคุณจะแสดงในสภาพแวดล้อมการอ่านที่แตกต่างกันอย่างไร เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณจะดูดีสำหรับสมาชิกทุกคน ไม่ว่าความต้องการส่วนบุคคลและข้อมูลของแต่ละคนจะเป็นอย่างไร หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวมระบบ Litmus-Salesforce โปรดดูที่ บล็อกโพสต์ นี้