อะไรทำให้จดหมายข่าวดีจริงๆ: Webinar Recording + Q&A

จดหมายข่าว—การสรุปข่าวสาร เคล็ดลับ หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นเป็นประจำ—เป็นหนึ่งในรูปแบบเนื้อหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการทำการตลาดผ่านอีเมล แต่พวกเขายากที่จะทำถูกต้อง คุณออกแบบจดหมายข่าวที่ดีมากๆ ดึงดูดผู้ชมทุกสัปดาห์หรือทุกเดือนได้อย่างไร

ในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลจาก Litmus และ Really Good Emails จะ พิจารณาแบรนด์ที่เชี่ยวชาญด้านศิลปะและวิทยาศาสตร์ที่บ้าคลั่งในการส่งจดหมายข่าวที่ยอดเยี่ยม เราตรวจทานอีเมลสรุปที่เราโปรดปราน แยกแยะสิ่งที่ทำให้โดดเด่น และให้คำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับวิธีการใช้กลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกันกับอีเมลของคุณเอง และให้ข้อมูลเบื้องหลังวิธีที่เราดูแลจัดการและสร้างจดหมายข่าวของเราเอง

ชมการสัมมนาทางเว็บเลย →

ไม่มีโอกาสได้ชมการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดใช่หรือไม่ ไม่ต้องกังวล คุณสามารถเข้าถึงการบันทึกแบบเต็มและอีเมลที่เราตรวจสอบและอ่านคำถาม & คำตอบด้านล่าง

ถาม-ตอบ

เราไม่มีเวลาตอบคำถามทั้งหมดระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด แต่เราได้ตอบคำถามเหล่านี้ในบล็อกของเราแล้ว มีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่? กรุณาทิ้งไว้ในความคิดเห็น

คุณจะกำหนดจังหวะการส่งจดหมายข่าวได้อย่างไร

Matthew Smith : สำหรับเรา เราใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมสำหรับผู้ชมเช่นเรา จากนั้นเราเพียงแค่ถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการดูจดหมายข่าวของเราบ่อยเพียงใดและเมื่อใด นั่นใช้ไม่ได้กับทุกทีม แต่ได้ผลสำหรับเรา นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียนรู้มากเกี่ยวกับวิธีการอื่น ๆ กำลังทำมันในช่อง #emailgeeks หย่อน

Jason Rodriguez : ฉันคิดว่าการพิจารณาทรัพยากรทีมของคุณเองก็สำคัญเช่นกัน การพยายามส่งอีเมลทุกวันหรือหลายครั้งต่อสัปดาห์อาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่เมื่อพิจารณาว่า อีเมลโดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 2 สัปดาห์กว่าจะออกจากที่ นั้นได้ นั่นอาจเป็นเรื่องมากเกินไปสำหรับทีมของคุณที่จะรับมือ การถามสมาชิกของคุณโดยตรงและให้ตัวเลือกในการจัดการจังหวะที่พวกเขาต้องการนั้นยังมีประโยชน์อีกด้วย การใช้แบบสำรวจในอีเมลและศูนย์กำหนดลักษณะอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับจังหวะให้เข้ากับความชอบของสมาชิกแต่ละคน

จดหมายข่าวที่ดูเหมือนอีเมลส่วนตัวกับจดหมายข่าวที่ออกแบบมา หนึ่งทำงานได้ดีกว่าที่อื่นหรือไม่?

Matthew : ทั้งหมดขึ้นอยู่กับการออกแบบอีเมลและผู้ชม ลองใช้ดูว่ามันทำงานอย่างไรสำหรับคุณ หากคุณทำอะไรที่เป็นส่วนตัว ให้ทำให้เป็น เรื่อง ส่วนตัว ไม่ใช่แค่ “ของปลอม”

Jason : เห็นด้วยกับ Matthew อย่างยิ่งที่นี่ มันขึ้นอยู่กับผู้ชม จดหมายข่าวที่ออกแบบนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างแบรนด์และให้ความรู้สึกจดหมายข่าวตามสั่ง แต่สำหรับบางหัวข้อหรือแบรนด์ที่มีความเป็นส่วนตัวมากกว่า จดหมายข่าวที่ดูเหมือนข้อความธรรมดาและไม่ได้ออกแบบอาจเป็นทางเลือกที่ดี

นานแค่ไหนที่ยาวเกินไปสำหรับจดหมายข่าวทางอีเมล?

Matthew : หากใช้เวลาในการอ่านหนึ่งชั่วโมง ถือว่านานเกินไป มิฉะนั้นก็ขึ้นอยู่กับผู้ชมตามปกติ ถามตัวเองว่าลูกค้าจ้างอีเมลให้ทำงานอะไร และออกแบบความยาวของอีเมลให้เหมาะสม ฉันกำลังมองหาช่างประปา แต่ฉันไม่ต้องการคนที่จะพูดมากกับฉัน ฉันต้องการคนที่ไว้ใจได้และมองเห็นความท้าทายของฉัน คิดวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ และแก้ไขอย่างรวดเร็ว บูม! หากคุณไม่ทราบความยาวของอีเมลที่จะให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด แสดงว่าคุณยังไม่รู้จักลูกค้าดีพอ

จะดีกว่าไหมที่จะปรับแต่งจดหมายข่าวในแบบของคุณ? ตัวอย่างบางตัวอย่างดูทั่วๆ ไป ในขณะที่บางตัวอย่างดูเหมือนเป็นแบบเฉพาะบุคคล

Matthew : ครับ เอนเอียงไปสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเสมอ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นแบรนด์ที่ให้ความรู้สึกส่วนตัว หรือเพียงแค่เนื้อหาที่เหมาะสมกับลูกค้ารายนั้นมากกว่าโดยพิจารณาจากการดำเนินการซื้อของ การดำเนินการผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

Jason : ฉันคิดว่ากฎทั่วไปที่ดีคือ: หากคุณสามารถปรับแต่งบางสิ่งบางอย่างได้ คุณก็ควรทำ ฉันขอแนะนำให้ใช้วิจารณญาณที่ดีที่นี่ แต่หากคุณมีข้อมูลผู้ติดตามเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบ ให้ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งเนื้อหาให้เข้ากับพวกเขา ดูเหมือนเป็นงานมาก แต่โดยปกติคุณสามารถบรรลุการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นจำนวนมากโดยใช้แท็กผสานของผู้ให้บริการอีเมลและเนื้อหาแบบไดนามิกทั้งหมดภายในเทมเพลตอีเมลหลักเดียว เมื่อตั้งค่าแล้ว—ด้วยทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับข้อมูลที่ขาดหายไป—การทำให้ระดับส่วนบุคคลนั้นเป็นแบบอัตโนมัตินั้นง่ายกว่ามาก

คุณแนะนำอะไรเกี่ยวกับความสมดุลระหว่างการสร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและการแบ่งปันเนื้อหาที่ดูแลจัดการ

Matthew : ขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณ… (ดูหัวข้อที่นี่) เนื้อหาประเภทใดที่แก้ปัญหาให้กับลูกค้าของคุณ หากคุณกำลังดูแลจัดการเนื้อหา ให้อวดความสามารถในการดูแลจัดการของคุณ แจ้งให้พวกเขาทราบว่าการดูแลจัดการบทความของคุณช่วยประหยัดเวลาได้ หากคุณผลิตเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นมีค่าจริงๆ ไม่ต้องเสียเวลาของลูกค้า ไม่ใช่ทรัพยากรหมุนเวียน!

Jason : ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งเช่นกัน บริษัทจำนวนมากมองเห็นความสำเร็จด้วยการดูแลจัดการจดหมายข่าวจำนวนมาก แต่เพิ่มเนื้อหาต้นฉบับด้วย หรือในทางกลับกัน หากไม่แน่ใจ ให้ทดสอบทั้งสองรูปแบบหรือแบบผสมกับสมาชิกของคุณเพื่อดูว่ารูปแบบใดใช้ได้ผลดีที่สุด

จดหมายข่าวบางฉบับไม่มี CTA แนวคิดใดเกี่ยวกับวิธีการวัดความสำเร็จด้วยจดหมายข่าวประเภทนั้น

Whitney Rudeseal Peet : บางครั้ง ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของจดหมายข่าวของคุณ เช่น การอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือการเตือนความจำ คุณไม่จำเป็นต้องใส่ CTA ใดๆ แน่นอน การวัดอัตราการคลิกผ่านของคุณจึงมีความสำคัญน้อยลง คุณจะต้องดูเมตริกอื่นๆ เพื่อพิจารณาความสำเร็จ เช่น เวลาในการอ่าน อัตราการส่งต่อไปยังการเปิด และอื่นๆ บางอย่างเช่น Litmus Email Analytics มีประโยชน์ในกรณีนี้ หากคุณสามารถรับข้อมูลการมีส่วนร่วมประเภทนั้นสำหรับอีเมลของคุณ คุณสามารถดูภาพรวมในมุมกว้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีอีเมลที่ไม่มี CTA

การหาปริมาณนั้นยากกว่า แต่คุณสามารถดูสิ่งต่างๆ เช่น การตอบสนองทางสังคมและการมีส่วนร่วม หากมีคนพูดถึงหรืออ้างอิงอีเมลและเนื้อหาของคุณทางออนไลน์ คุณสามารถวัดความสนใจได้ด้วยวิธีนี้ หรือคุณสามารถส่งแบบสำรวจทางอีเมลไปยังสมาชิกของคุณทุกๆ สองสามเดือนหรือประมาณนั้น และขอความคิดเห็นโดยตรงเกี่ยวกับการเพิ่มมูลค่าของจดหมายข่าวของคุณ คนที่ดีที่สุดที่จะถามถึงความสนใจแบบ นั้นคือ สมาชิกของคุณ!

คุณมีคำแนะนำสำหรับทีมที่ไม่มีทักษะ HTML/CSS และจำเป็นต้องใช้เครื่องมืออีเมลแบบคลิกแล้วลากหรือไม่

Jason : ESP ส่วนใหญ่มีโปรแกรมแก้ไขอีเมล WYSIWYG ที่มั่นคงซึ่งมาพร้อมกับเทมเพลตที่หลากหลายที่คุณสามารถใช้ได้ การใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้านั้นไม่ใช่เรื่องน่าอาย แต่คุณควรพยายามปรับแต่งให้มากที่สุดเพื่อให้สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น นั่นคือเหตุผลที่ตัวเลือกภาพ สี และการพิมพ์ที่ชาญฉลาดเข้ามามีบทบาท คุณสามารถสร้างจดหมายข่าวที่น่าทึ่งโดยใช้เครื่องมือที่คุณมี ดูเพียงแค่ในชุมชนจดหมายข่าวที่ยอดเยี่ยมที่เติบโตขึ้นจาก TinyLetter

การทำสำเนาให้อยู่ตรงกลางแทนที่จะจัดชิดซ้ายในจดหมายข่าวส่งผลต่อการช่วยสำหรับการเข้าถึงอย่างไร

วิทนีย์ : เมื่อกล่าวถึงแล้ว ข้อความที่จัดชิดซ้าย—โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับส่วนที่ยาวกว่าสองบรรทัด— จะอ่านได้ง่าย กว่าข้อความที่อยู่กึ่งกลาง ย่อหน้าจะอ่านง่ายขึ้นเมื่อคุณรู้ว่าแต่ละบรรทัดเริ่มต้นที่ใดทุกครั้ง เมื่อคุณจัดข้อความให้อยู่กึ่งกลาง ขอบเริ่มต้นจะเปลี่ยนไปทุกบรรทัด ซึ่งบังคับให้สมาชิกของคุณทำงานหนักขึ้นเพื่อค้นหาจุดเริ่มต้นของแต่ละบรรทัด และนั่นเป็นความท้าทายสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องในการอ่านและผู้ที่มีความบกพร่องในการอ่านอื่นๆ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับมือถือ เนื่องจากความกว้างที่แคบมักจะสร้างบรรทัดข้อความมากกว่าที่คุณคิด

เรามีทรัพยากรที่ดีจากเราเองมากอลิซลี่เกี่ยวกับเรื่องนี้และอื่น ๆ การตรวจสอบการเข้าถึงในบล็อกของเรา

คุณมีเคล็ดลับในการตั้งชื่อจดหมายข่าวของคุณให้แปลกใหม่หรือไม่?

Matthew : เอกลักษณ์เป็นสิ่งที่ดีเมื่อแบรนด์เรียกร้องหรือเมื่ออุตสาหกรรมต้องการให้คุณโดดเด่น แต่เอกลักษณ์เฉพาะตัวสามารถขัดขวางได้ การเรียกหน้าเกี่ยวกับ “Colophon” เป็นตัวอย่างที่ดีของการเพิ่มความสับสนผ่านเอกลักษณ์ แต่ใช้ได้กับผู้ชมบางกลุ่ม

เรามาคุยกัน หน่อย ได้ไหม ว่า Really Good Emails รุ่นเบต้า ใหม่นั้น ยอดเยี่ยม เพียงใด

Matthew : ใช่ เราทำได้ ฮ่า ๆ. อย่างน้อยก็กำลังโหลด ในขณะที่ไซต์เก่าที่น่าเศร้าของเรากำลังประสบปัญหามากมายและเสียชีวิตอย่างชรา ผู้ชายที่น่าสงสาร. เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าทุกท่านจะได้รับประโยชน์มากมายจากไซต์ใหม่ที่จะเปิดตัว เราเรียกมันว่าเบต้าด้วยเหตุผลบางอย่าง ยังมีแมลงเล็กๆ น้อยๆ ให้ทุบ แต่การเพิ่มความชอบ คอลเลกชัน การติดตามคอลเล็กชันและแบรนด์ และการดูโค้ดอันแสนหวานในอีเมลนั้นเป็นส่วนหนึ่งของความรักที่เรามีให้คุณในฐานะ ผู้ชม.

เรากำลังพิจารณาคุณสมบัติระดับมืออาชีพในอนาคต และพยายามค้นหาสิ่งที่คุณต้องการมากที่สุดจากไซต์ โปรด ติดต่อ และแจ้งให้เราทราบว่าเราจะให้บริการอีเมลและชุมชนการตลาดได้อย่างไร