อะไรทำให้ CMO สมัยใหม่ประสบความสำเร็จ?

อุตสาหกรรมการตลาดกำลังปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยี ช่องทาง ข้อบังคับใหม่ๆ และการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า ความเป็นจริงนี้กำหนดสิ่งที่เรามองหาใน CMO สมัยใหม่ นอกเหนือจากความรับผิดชอบและชุดทักษะแบบเดิมๆ

บทบาทดั้งเดิมของ CMO มีแนวโน้มที่จะเป็นยุทธวิธีมากกว่า โดยเน้นที่แผนการตลาดโดยรวม คุณค่าของแบรนด์และ "เสียง" และการประชาสัมพันธ์ แนวโน้มของดิจิทัลคือการพึ่งพาตัวชี้วัดที่ไร้สาระ เช่น จำนวนการดูและการคลิก

อย่างไรก็ตาม ความต้องการของ C-suite สมัยใหม่ต้องการให้ CMO สามารถสัมผัส จัดการ และวัดผลทุกด้านของธุรกิจ ขับเคลื่อนและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า และสามารถปรับขนาดรายได้ได้อย่างสม่ำเสมอ

CMO ต้องพิสูจน์ตัวเองว่ามีส่วนสำคัญต่อการพัฒนาองค์กร

มีห้าทักษะหลักที่จำเป็นสำหรับ CMO สมัยใหม่ที่จะประสบความสำเร็จ

ความเป็นผู้นำทีม

CMO ที่ดีต้องเป็นมากกว่าผู้นำทีมการตลาด พวกเขาเป็นตัวแทนของเสียงของประชาชนและจำเป็นต้องบูรณาการความต้องการของผู้บริโภคและกลยุทธ์ทางการตลาดในลักษณะที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับแผนกและทีมอื่น ๆ

ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กรเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้การตลาดสามารถโต้ตอบกับทีมข้ามสายงานได้สำเร็จ CMO ที่ดีจะร่วมมือกับองค์กรและสมาชิกของ C-suite พร้อมอธิบายวิธีที่ข้อมูลทางการตลาดสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมและวัดผลได้ เป็นสิ่งสำคัญที่นักการตลาดจะต้องแสดงให้เห็นคุณค่าและผลตอบแทนจากการลงทุน ไม่ใช่แค่เพียงเป็น 'กล่องดำ' ที่กินทรัพยากร

ความชำนาญกับข้อมูล

แนวคิดของ 'การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล' มีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องด้วยชุดข้อมูลที่ขยายตัวในอัตราเลขชี้กำลัง ไม่เพียงแต่จะมีรายละเอียดส่วนบุคคลและความเป็นมืออาชีพมากขึ้นเท่านั้น แต่ช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลนี้ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

CMO สมัยใหม่จำเป็นต้องเชี่ยวชาญที่ไม่เพียงแต่รวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่แตกต่างกันเท่านั้น แต่ยังต้องมีทักษะและความรู้ในการตีความด้วย

ความสามารถในการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์สามารถแจ้งการตัดสินใจแบบเรียลไทม์และการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดความเสี่ยง ทีมการตลาดสามารถปรับและปรับปรุงได้ทันที

ข้อมูลที่มีอยู่มากมายสำหรับนักการตลาดนั้นมีประโยชน์พอๆ กับความสามารถในการตีความและดำเนินการตามนั้น เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ CMO ที่จะสามารถใช้แพลตฟอร์มข้อมูลหรือเครื่องมือการจัดการ และเข้าใจวิธีใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด

ผู้นำด้านการตลาดที่เข้าใจและสามารถแบ่งปันความรู้ด้านข้อมูลกับเพื่อน ๆ จะถูกมองว่าเป็นส่วนสำคัญขององค์กรและเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโต

ฝึกฝนในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ลูกค้าสมัยใหม่มีความต้องการเพิ่มมากขึ้นและความคาดหวังของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การแสดงโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าค้นหาทางออนไลน์ไม่เพียงพอ

องค์กรต่างๆ ถูกบังคับให้คิดทบทวนแนวทางใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า การมีส่วนร่วมของแบรนด์และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรมีอยู่ตลอดเส้นทางของลูกค้า

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น ซึ่งสร้างขึ้นจากการโต้ตอบทุกครั้งที่มีกับแบรนด์

CMO ต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในการชี้นำประสบการณ์แบรนด์ โดยสะท้อนถึงความชอบ ค่านิยม และไลฟ์สไตล์การบริโภคของแต่ละบุคคล สามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามการโต้ตอบและจัดการประสบการณ์การมีส่วนร่วม

ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อสร้างมูลค่าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง นักการตลาดสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ได้มากขึ้น ด้วยวิธีนี้ CMO สามารถแสดงเชิงปริมาณได้ว่าพวกเขาเป็นตัวเร่งการเติบโตของธุรกิจและฐานลูกค้า

เชี่ยวชาญด้าน AI และแมชชีนเลิร์นนิง

นักการตลาดดิจิทัลได้กล่าวถึงคุณค่าของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) มานานแล้ว ในขณะที่เครื่องมือ AI และ ML มีความสำคัญต่อการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการตัดสินใจที่เป็นผลตามมา การใช้ “AI” มักจะเป็นคำศัพท์ที่เข้าใจผิดทั้งหมด

จำเป็นอย่างยิ่งที่ CMO สมัยใหม่จะต้องเข้าใจเทคโนโลยีเหล่านี้และจะนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสบการณ์และการมีส่วนร่วมได้อย่างไร

ความก้าวหน้าในเทคโนโลยีเหล่านี้อาจนำไปสู่โอกาสที่ไม่เคยมีมาก่อนสำหรับการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและการตลาดเชิงคาดการณ์

อย่างไรก็ตาม จนกว่าจะบรรลุศักยภาพของตน CMOs จำเป็นต้องไตร่ตรองว่าพวกเขาสร้างมูลค่าขึ้นมาจริงหรือไม่ในปัจจุบัน เป็นอีกหนึ่งสาขาที่มีการเปลี่ยนแปลงและเครื่องมือที่มีศักยภาพที่ CMOs จำเป็นต้องเข้าใจและเตรียมพร้อม

ทักษะดั้งเดิม

ในขณะที่บทบาทของ CMO ยังคงพัฒนาและปรับตัว ทักษะพื้นฐานบางอย่างจะมีความสำคัญต่อตำแหน่งนี้เสมอ ความคิดสร้างสรรค์ แคมเปญ และการเล่าเรื่องเชิงกลยุทธ์เป็นวิธีดั้งเดิมในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

ความสามารถเหล่านี้ต้องมีความสมดุลและปรับปรุงด้วยการเพิ่มขึ้นของการวิเคราะห์ตามข้อมูล CMO สมัยใหม่จำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างชุดทักษะดั้งเดิมและเทคนิค

CMO ที่ประสบความสำเร็จรู้วิธีและเวลาในการใช้เทคโนโลยีล่าสุดร่วมกับความสามารถหลักที่เก่ากว่า พวกเขาจำเป็นต้องเปิดรับนวัตกรรมและรู้ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับทีมการตลาดและองค์กรในปัจจุบัน

CMO สมัยใหม่ต้องพัฒนาและปรับตัวมากขึ้นกว่าเดิม พวกเขาเผชิญกับความท้าทาย ความคาดหวัง และโอกาสใหม่ๆ อันเป็นผลมาจากการพัฒนาเทคโนโลยีและตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป

นี่ไม่ใช่รายการที่ละเอียดถี่ถ้วนเนื่องจากทักษะและความรู้ที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จนั้นแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมที่พวกเขาสำรวจ

CMOs ต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงและใช้เทคโนโลยีผสมผสานกับทักษะดั้งเดิมเพื่อนำคุณค่ามาสู่องค์กร การทำความเข้าใจความต้องการและมุมมองของลูกค้าและเชื่อมโยงกับสมาชิก C-suite จะทำให้บริษัทเดินหน้าและประสานตำแหน่งของ CMO

นักการตลาดสามารถเป็นแรงผลักดันให้เกิดผลดีและส่งผลกระทบต่อโลกในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อทุกคน ฉันภูมิใจที่ได้ทำงานในสาขานี้และหวังว่าทุกคนจะรู้สึกแบบเดียวกัน

Lomit Patel เป็นรองประธานฝ่ายการเติบโตของ IMVU ก่อนหน้าที่จะเป็น IMVU นั้น Lomit สามารถจัดการการเติบโตในช่วงเริ่มต้นของสตาร์ทอัพรวมถึง Roku (IPO), TrustedID (ได้มาโดย Equifax), Texture (ได้มาโดย Apple) และ EarthLink Lomit เป็นวิทยากร นักเขียน ที่ปรึกษา และได้รับการยกย่องว่าเป็น Mobile Hero โดย Liftoff หนังสือเล่มใหม่ของ Lean Lomit AI ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของที่ขายดีที่สุดของเอริค Ries' ‘เริ่มต้นยัน’ ชุดนี้สามารถใช้ได้ที่ Amazon