อะไรทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ? (งานวิจัยและตัวอย่างใหม่)

คุณจะทำให้ลูกค้าซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

ด้วยวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าที่มากขึ้นกว่าเดิม จึงเป็นเรื่องยากที่จะบอกได้ว่าวิธีการใดที่ส่งผลกระทบอย่างแท้จริงต่อการค้นคว้าและซื้อผลิตภัณฑ์

ActiveCampaign สำรวจผู้บริโภคมากกว่า 500 รายเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ทำให้ผู้คนซื้อของทางออนไลน์

เราต้องการที่จะเข้าใจ:

• อะไรทำให้ผู้คนต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทำยังไงให้คนสนใจ?
• ทำไมคนถึงซื้อผลิตภัณฑ์ในที่สุด?
• อะไรทำให้ผู้คนซื้อจากแบรนด์มากกว่าหนึ่งครั้ง คุณจะทำให้พวกเขากลับมาอีกได้อย่างไร?

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงผลการวิจัยและตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้:

1. วิธีทำให้ลูกค้าสนใจสินค้าของคุณ
2. วิธีการกู้คืนเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง
3. วิธีทำให้ลูกค้ากลับมาหลังจากซื้อครั้งแรก

วิธีทำให้ลูกค้าสนใจสินค้าของคุณ

อะไรทำให้นักช็อปเริ่มค้นคว้าผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ

Finch Grace ดำเนินธุรกิจ Scofflaw Nail Varnish ซึ่งเป็นร้านอีคอมเมิร์ซที่ขายยาทาเล็บรุ่นจำกัด “ผู้คนมักค้นพบฉันผ่านโซเชียล โดยเฉพาะผ่าน Instagram และ Facebook” Finch อธิบาย

นักช็อปส่วนใหญ่ค้นพบ Scofflaw ใน 3 วิธี ซึ่ง Finch เรียกเธอว่า “ขั้นตอนสู่การมีส่วนร่วม:”

1. โฆษณาโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน
2. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์
3. หลักฐานทางสังคม

1. จ่ายโฆษณาโซเชียลมีเดีย

โฆษณาบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยเพิ่มการมองเห็นและการรับรู้ถึงแบรนด์ ซึ่งจะทำให้มีการเข้าชมเว็บไซต์และการเลือกรายชื่ออีเมล

Finch ใช้โฆษณาที่ได้รับการประชาสัมพันธ์บน Facebook และ Instagram เพื่อจุดประกายความสนใจของผู้คนในแบรนด์ของเธอ และกระตุ้นให้พวกเขาสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของเธอ โฆษณาแสดงเอกลักษณ์และความสวยงามของแบรนด์ Scofflaw ผ่านภาพถ่ายและกราฟิกของผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างโฆษณา Instagram ของ Scofflaw Nail Varnish

2. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

ในการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ แบรนด์ที่เป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์ทางโซเชียลมีเดียสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์หรือการส่งเสริมการขาย จากนั้นแบรนด์จะจ่ายเงินให้อินฟลูเอนเซอร์หรือให้ผลิตภัณฑ์ฟรีแก่พวกเขา

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้คุณปรับขนาดพลังของคำพูดแบบปากต่อปากเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น การทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าในอุดมคติที่มีส่วนร่วมอยู่แล้ว และกระตุ้นให้พวกเขาไว้วางใจแบรนด์ของคุณ

Finch เข้าถึงอินฟลูเอนเซอร์เฉพาะกลุ่มซึ่งมีผู้ติดตามตั้งแต่หลายพันคนไปจนถึงมากกว่า 100,000 คน ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้เป็นผู้สร้างรสนิยมและศิลปินที่มีแรงบันดาลใจ — หรือที่รู้จักว่าตลาดเป้าหมายของ Scofflaw การทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์หลายๆ คนทำให้ Finch สามารถขยายการเข้าถึงและอิทธิพลของเธอได้

ฟินช์เลือกอินฟลูเอนเซอร์หลากหลายกลุ่มเพื่อเป็นตัวแทนลูกค้าของเธอ: “ฉันมีผู้คนที่มีอายุต่างกันและสีผิวต่างกัน มันสำคัญมากที่ทุกคนจะรู้สึกมีส่วนร่วม”

เธอยังเอื้อมมือไปหาอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามเพียง 2,000 หรือ 3,000 คนเพื่อสร้างความสัมพันธ์ตั้งแต่เนิ่นๆ “และหกปีต่อมา — เพราะฉันทำมาเกือบ 7 ปีแล้ว — ผู้มีอิทธิพลเหล่านั้นมีผู้ติดตาม 100,000 คน และพวกเขามีเวลาให้ฉันเสมอ”

Instagram โพสต์อินฟลูเอนเซอร์โปรโมตผลิตภัณฑ์ทาเล็บ Scofflaw

3. หลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมคือจอกศักดิ์สิทธิ์ของการตลาดบนโซเชียลมีเดีย: ลูกค้ากลายเป็นนักการตลาด

• จากข้อมูลของ Nielsen ผู้บริโภค 92% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำแนะนำส่วนบุคคลมากกว่าโฆษณา
• คนรุ่นมิลเลนเนียลได้รับอิทธิพลจากคำพูดปากต่อปากมากกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ ถึง 115%

ในฐานะนักการตลาด คุณไม่สามารถควบคุมคำบรรยายเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้อีกต่อไป ลูกค้าเลือกว่าจะบอกเล่าเรื่องราวของคุณหรือไม่ และพวกเขาตัดสินใจว่า (และอย่างไร) พวกเขาทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ

เป้าหมายสุดท้าย: ลูกค้าทั่วไปโปรโมตคุณในเครือข่ายของพวกเขา โดยที่คุณไม่ต้องขอให้พวกเขาทำ

ลูกค้าของ Scofflaw อวดการซื้อของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียเพราะพวกเขาชอบสินค้า — ไม่ใช่เพราะ Finch บอก (หรือจ่าย) ให้พวกเขา

การวิจัยพูดว่าอย่างไร?

ในท้ายที่สุด ผู้คนซื้อสิ่งที่พวกเขาเห็นคนอื่นซื้อ (และตื่นเต้นไปกับมัน!)

อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้คนเริ่มค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ นี่คือสิ่งที่การวิจัยอีคอมเมิร์ซของเราพบ:

1. โฆษณาโซเชียลมีเดีย (23%)
2. ผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงในบทความ (21%)
3. โฆษณาทางทีวี (15%)

เราได้กล่าวถึงโฆษณาบนโซเชียลมีเดียในฐานะตัวขับเคลื่อนการค้นพบผลิตภัณฑ์แล้ว และการวิจัยได้สนับสนุนเทคนิคดังกล่าว (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิจัยอีคอมเมิร์ซนี้ที่นี่)

ผลลัพธ์ที่สามอาจน่าประหลาดใจ: โฆษณาทางทีวี ประสิทธิภาพของโฆษณาทางทีวีเปลี่ยนไปตามข้อมูลประชากร ผู้คนที่มีอายุมากกว่า 45 ปี ระบุว่าโฆษณาทางทีวีมีอิทธิพลต่อพวกเขา ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 45 ปีมีแนวโน้มที่จะได้รับอิทธิพลจากคนที่พวกเขาติดตามบนโซเชียลมีเดียมากกว่า

ค้นหาช่องทางที่ผู้ชมของคุณมองหาสำหรับอิทธิพลและแรงบันดาลใจในการช็อปปิ้ง และอย่าลืมปรากฏตัวที่นั่น

วิธีการกู้คืนรายได้จากรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ผู้คนมากกว่า 75% ละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ผู้คน 3 ใน 4 คนที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นจะออกไปโดยไม่จ่ายเงินให้คุณ

ทำไมคนถึงละทิ้งตะกร้าสินค้า?

การวิจัยจาก Baymard นี้แสดงให้เห็นเหตุผลหลักที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซของตน (ที่มาของรูปภาพ: SaleCycle)

และพวกเขาไปที่ไหนหลังจากที่พวกเขาทิ้งพวกเขา?

บางคนออกจากไซต์ของคุณ แต่คนอื่นๆ อาจคลิกเพื่อไปยังหน้าอื่น Andy Crestodina ผู้ร่วมก่อตั้ง Orbit Media แนะนำให้คุณติดตามว่าผู้คนไปที่ใดในไซต์ของคุณหลังจากออกจากตะกร้าสินค้า

หากพวกเขานำทางไปยังหน้าบนไซต์ของคุณที่คุณติดตามใน Google Analytics คุณสามารถติดตามได้ ตราบใดที่คุณตั้งค่าช่องทางที่กำหนดเองในเป้าหมาย Google Analytics ของคุณ:

รายงานภาพแสดงช่องทางจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนผ่านแต่ละขั้นตอนกี่เปอร์เซ็นต์ หากพวกเขาไม่ดำเนินการในขั้นตอนต่อไปในช่องทาง รายงานนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขาไปที่หน้าใดในไซต์ของคุณแทน

เมื่อคุณติดตามว่าผู้คนคลิกไปที่ใดแทนที่จะทำการซื้อ คุณจะทราบได้ว่าข้อมูลใดบ้างที่ขาดหายไปจากหน้าการชำระเงินของคุณ

นักช็อปออกจากหน้าของคุณเพื่อค้นหารหัสโปรโมชั่นหรือไม่? พวกเขามีคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวหรือการจัดส่งหรือไม่? รายงานนี้สามารถช่วยคุณสร้างสำเนาเพิ่มเติมในการเช็คเอาต์ของคุณ ซึ่งสามารถลดการละทิ้งรถเข็นได้

หากผู้ซื้อไปที่จุดชำระเงินและมีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า พวกเขาอาจคลิกปิดหน้าเพื่อดูนโยบายการคืนสินค้าของคุณ การแก้ไข? เพิ่มประโยคสั้นๆ เกี่ยวกับการกลับมาที่หน้าชำระเงินของคุณเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion สูงสุดและลดการคืนสินค้า

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: ดึงดูดลูกค้าอีกครั้งและกู้คืนรายได้

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีอัตราการเปิด 45% โดยเฉลี่ยแล้ว พวกเขาแปลง 1 ใน 10 รถลากที่ถูกทิ้งร้างเป็นยอดขาย

น้ำยาทาเล็บ Scofflaw พบรถเข็นที่ถูกละทิ้งประมาณ 2 ใน 10 คันที่กู้คืนผ่านอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เหมือนได้เงินฟรี!

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งนั้นง่ายต่อการตั้งค่าในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ และเมื่อคุณตั้งค่าแล้ว อีเมลเหล่านั้นจะทำงานในเบื้องหลัง คุณสามารถตั้งค่าและลืมมันได้

ใช้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณเพื่อเตือนผู้คนว่าทำไมพวกเขาจึงใส่ผลิตภัณฑ์ของคุณลงในรถเข็นตั้งแต่แรก

Morrow Audio ใช้ ActiveCampaign เพื่อส่งอีเมลรถเข็นที่ละทิ้ง 2 ชุดไปยังผู้ซื้อ ผลลัพธ์?

• อัตราการแปลง 26% (เกือบ 3 เท่าของค่าเฉลี่ย)
• กู้คืน $30,000(!) ผ่านชุดอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งสองฉบับโดยอัตโนมัติ

ชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ละทิ้ง 2 หรือ 3 ชุดทำงานได้ดีกว่าเพียง 1 รายการ คุณสามารถใช้อีเมลเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีสินค้าบางรายการในสต็อกเหลือน้อยหรือเพื่อกระตุ้น FOMO (กลัวว่าจะพลาด)

ผู้คนให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขาอาจสูญเสียมากกว่าสิ่งที่พวกเขาจะได้รับ สิ่งนี้เรียกว่าการหลีกเลี่ยงการสูญเสีย: ปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ผู้คนชอบหลีกเลี่ยงการสูญเสียเพื่อได้มาซึ่งกำไร เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาและวิธีใช้ความเกลียดชังการสูญเสียในตลาดของคุณในโพสต์นี้

การวิจัยพูดว่าอย่างไร?

อะไรทำให้ผู้คนกลับไปซื้อสิ่งที่พวกเขาเคยค้นคว้ามาก่อนหน้านี้

1. ผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงในบทความ (28%)
2. โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย (16%)
3. อีเมลจากแบรนด์ (15%)

ณ จุดนี้ในเส้นทางของลูกค้า บุคคลที่สามดูน่าเชื่อถือมากกว่าแบรนด์ที่โฆษณาเอง (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิจัยอีคอมเมิร์ซนี้ที่นี่)

เนื้อหาของบุคคลที่สาม เช่น คู่มือของขวัญสำหรับผู้มีอิทธิพลที่เรากล่าวถึงข้างต้น สร้างแรงบันดาลใจในการซื้อ การกำหนดเป้าหมายใหม่บนโซเชียลมีเดียยังสามารถนำลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

ทำถูกต้อง อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งส่วนบุคคลก็ใช้งานได้เช่นกัน และมี ROI เฉลี่ย 38 ดอลลาร์ต่อการใช้จ่ายทุกๆ 1 ดอลลาร์

วิธีทำให้ลูกค้ากลับมาหลังจากซื้อครั้งแรก

เปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นลูกค้าประจำได้อย่างไร? อะไรทำให้มีคนซื้อจากคุณเป็นครั้งที่สองหรือสาม

ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นแรงผลักดันอันดับหนึ่งของ Scofflaw Nail Varnish ในการซื้อซ้ำ

“เมื่อมีคนลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณ คุณขอให้พวกเขาสร้างนิสัยใหม่ นั่นคือ โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นเมื่ออยู่ในรายการของฉัน ผู้ติดตามก็มีส่วนร่วม” Finch อธิบาย “เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอยู่เสมอผ่านอีเมล คุณต้องส่งอีเมลถึงเนื้อหาที่ลูกค้าต้องการได้รับ และคุณต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่พวกเขาต้องการดำเนินการ”

นี่คือหนึ่งในอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของ Finch:

ใช้ชื่อลูกค้าของคุณในหัวเรื่องและเนื้อหาของอีเมลเพื่อดึงดูดความสนใจและทำให้ข้อความของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น โบนัส: หัวเรื่องที่มีอิโมจิสามารถนำไปสู่อัตราการเปิดที่สูงขึ้น 56%

“อย่าประมาทพลังของความน่ารัก” ฟินช์กล่าว “หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ไม่เข้ากับหน้าตาของผู้คน ให้หาวิธีอื่นในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม Ziggy Pop ปรากฏในหน้ายืนยันการสั่งซื้อ อีเมลอัปเดตการจัดส่ง และฟีดโซเชียลมีเดียของฉัน ลูกค้าของฉันรู้จักเขา”

กว่า 40% ของรายชื่ออีเมลของ Scofflaw ไม่เพียงแต่เปิดอีเมลเท่านั้น แต่ยังคลิกผ่านและดำเนินการด้วย แบบสำรวจที่รวมอยู่ในอีเมลมี 3 สิ่ง:

1. มอบของมีค่าให้กับลูกค้า : ส่วนลด (หายากมาก) “ฉันแทบจะไม่มียอดขายเลย การขายเพียงอย่างเดียวของฉันคือ Black Friday และฉันไม่เคยให้คูปองเลย” Finch กล่าว “รายการของฉันรู้เรื่องนี้ และนั่นทำให้ลูกค้าที่ได้รับอีเมลนี้รู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสโมสรพิเศษ”
2. ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ยิน “การตลาดไม่ใช่เรื่องของเรา มันเกี่ยวกับเรื่องราวของลูกค้าของเรา และการสำรวจช่วยให้พวกเขาช่วยเขียนเรื่องราวนั้นได้”
3. รวบรวมข้อมูลอันทรงคุณค่า แบบสำรวจช่วยให้ลูกค้าของ Finch บอกเธอได้ว่าจริงๆ แล้วต้องการอะไร “ฉันถามคำถาม 10 ชุด คุณซื้อบ่อยแค่ไหน? สีทาเล็บที่คุณชอบคืออะไร? ฉันให้ตัวเลือกหลายอย่างแก่พวกเขาในวันและเวลาที่ปล่อยให้ปล่อยและถามว่าพวกเขาต้องการอะไร ฉันถามว่าพวกเขาต้องการรับข้อมูลผ่าน Facebook, Instagram หรืออีเมลอย่างไร” ข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสำรวจนี้ช่วยให้ Finch มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

การวิจัยพูดว่าอย่างไร?

อะไรทำให้คนกลับมาซื้อซ้ำจากแบรนด์?

1. อีเมลจากแบรนด์ (28%)
2. ผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงในบทความ (18%)
3. โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย (14%)

การสร้างผู้ซื้อซ้ำเป็นจุดเริ่มต้นของการตลาดทางอีเมล อีเมลช่วยให้แบรนด์กำหนดเป้าหมายและดึงดูดลูกค้าได้ในระดับบุคคล (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิจัยอีคอมเมิร์ซนี้ที่นี่)

เหตุใดอีเมลจากแบรนด์จึงมีอิทธิพลมากขึ้นในระหว่างขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าเทียบกับช่วงก่อนหน้า เรามี 2 สมมติฐาน:

1. คุณมีที่อยู่อีเมลของลูกค้า ซึ่งคุณอาจไม่มีก่อนที่จะซื้อ ตอนนี้คุณสามารถติดตามพวกเขาได้ง่ายขึ้น
2. ผู้คนเปิดอีเมลจากผู้ส่งที่พวกเขารู้จัก หากลูกค้าเคยซื้อจากแบรนด์มาก่อนและจำชื่อแบรนด์ได้ พวกเขาจะมีโอกาสเปิดอีเมลมากขึ้น

การกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ในบทความและโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีคุณค่าอื่นๆ ในการส่งเสริมให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ด้วยโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ให้กลับมาซื้ออีกครั้ง

สรุป: ผู้คนตัดสินใจซื้ออย่างไร

สื่อและการตลาดรูปแบบต่างๆ มีอิทธิพลต่อผู้ซื้อแตกต่างกันไปตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

โฆษณาบนโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏต่อผู้ชมใหม่ๆ โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้คนตามปัจจัยต่างๆ ยิ่งกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณมากเท่าใด โฆษณาก็จะยิ่งถูกและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากคุณกำลังบอกแพลตฟอร์มอย่างชัดเจนว่าจะโฆษณาให้ใคร

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเริ่มต้นด้วยงบประมาณที่น้อยกว่ามาก ทำให้เป็นก้าวแรกที่แข็งแกร่งจริงๆ สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก

หากมีคนมาที่ไซต์ของคุณ เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แล้วออกไปโดยไม่เช็คเอาท์ อย่าปล่อยให้พวกเขาจากไปตลอดกาล! เกวียนที่ถูกทิ้งไม่ได้หมายถึงความพ่ายแพ้ อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งและโฆษณาบนโซเชียลมีเดียสามารถดึงผู้คนกลับมาและเตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่แรก

สุดท้าย ใช้การเข้าถึงอีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้งหลังจากการซื้อครั้งแรก (หรือครั้งที่สอง หรือครั้งที่สาม) และให้พวกเขากลับมาซื้ออีก อีเมลส่วนบุคคลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเชื่อมต่อกับลูกค้าอีกครั้ง