สิ่งที่องค์กรไม่แสวงหากำไรสอนฉันเกี่ยวกับการตลาดโซเชียลมีเดีย (และนำไปใช้กับ COVID-19 อย่างไร)

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ coronavirus ได้ก่อให้เกิดการเพิ่มขึ้นหรือลดลงสำหรับบริษัทและนักการตลาดทั่วโลก แน่นอนว่าเวลาเป็นสิ่งที่น่ากลัว ไม่ใช่แค่จากมุมมองระดับโลก เศรษฐกิจ และการดูแลสุขภาพ แต่ในฐานะนักการตลาด ก็ยากที่จะรู้ว่าจะแบ่งปันเมื่อใดและอย่างไร ข่าวดังกล่าวล้นหลามและคุณอาจสงสัยว่าจะทำการตลาดต่อไปได้หรือไม่เมื่อผู้คนและเศรษฐกิจกำลังได้รับผลกระทบ แม้ว่ายอดขายจะลดลง (เว้นแต่คุณจะโชคดีพอที่จะขายกระดาษชำระ เจลทำความสะอาดมือ หรือหน้ากากอนามัย) ช่วงเวลาเช่นนี้อาจเป็นโอกาสในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และนำเสนอบริษัทของคุณในฐานะบริษัทที่พยายามจะเคียงข้างผู้คนในช่วงวิกฤต . การรับรู้แบรนด์ที่เพิ่มขึ้นและการสร้างฐานลูกค้าที่รู้จักและไว้วางใจคุณสามารถส่งผลให้ลูกค้าภักดีในระหว่างและหลังการระบาดใหญ่

วันก่อนฉันกำลังนั่งคุยกับลูกค้าเพื่อระดมความคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางสังคมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และตระหนักว่ากลยุทธ์จำนวนมากของพวกเขาคล้ายกับสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ในอาชีพการงานก่อนหน้านี้ในฐานะมืออาชีพที่ไม่แสวงหาผลกำไร ฉันทำงานในภาคธุรกิจที่ไม่แสวงหากำไรเป็นเวลา 5 ปีก่อนเข้าสู่โลกการตลาดดิจิทัล และกลยุทธ์ทางการตลาดจำนวนมากของเรามีพื้นฐานมาจากการดึงดูดใจทางอารมณ์ เนื่องจากองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่มุ่งเน้นการบริการสนับสนุนผู้คนในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ผู้คนโดยเฉพาะผู้บริจาคต่างเพลิดเพลินไปกับความรู้สึกที่สามารถสร้างความแตกต่างได้ ประสบความสำเร็จในการหาวิธีเข้าถึงผู้บริจาคเป็นหนึ่งในหลายหน้าที่ของนักการตลาดที่ไม่แสวงหากำไร ฉันรู้เพียงเล็กน้อยว่าทักษะที่ฉันเรียนรู้ในโลกที่ไม่แสวงหากำไรจะเกี่ยวข้องกับนักการตลาดดิจิทัลในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

ต่อไปนี้คือวิธีบางประการในการนำเทคนิคการตลาดอีคอมเมิร์ซไปใช้ในเชิงบวกในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้ ฉันได้ดึงโฆษณาจากแบรนด์โปรดของฉันมาเพื่อแชร์ว่าธุรกิจต่างๆ ใช้เทคนิคเหล่านี้อย่างไรในช่วงวิกฤต!

1) เห็นอกเห็นใจ – คนส่วนใหญ่ไม่ชอบคนที่เล่นมุกที่ไม่เหมาะสมในเวลาที่ผิดที่งานรวมตัวของครอบครัวใหญ่ อย่าเป็นคนๆนั้น ห้ามทำการตลาดรูปภาพหรือบริการที่ขัดต่อการรักษาระยะห่างทางสังคมหรือโปรโตคอลอื่นๆ ให้พิจารณาข้อความที่สนับสนุนลูกค้าของคุณในยามจำเป็นแทน Brooks Running ยังสนับสนุนให้ลูกค้าสนับสนุนร้านวิ่งในท้องถิ่นอีกด้วย นี่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเป็นบริษัทที่ใส่ใจมากกว่าแค่ผลกำไร

2) ทำวิจัยเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ - แนวโน้มใดบ้างที่เป็นบวกหรือลบในอุตสาหกรรมของคุณ อย่าลืมใช้ความรู้และข้อมูลที่มีอยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องคิดค้นล้อใหม่ทั้งหมด!

3) ใช้อารมณ์ขันที่ร่าเริง – แม้ว่าฉันจะไม่ปฏิเสธความรุนแรงของวิกฤตในปัจจุบันก็ตาม แต่บางครั้งอารมณ์ขันที่มีรสนิยมและร่าเริงเล็กน้อยก็สามารถเอาชนะใจลูกค้าของคุณได้ คุณเป็นบริษัทแฟชั่นหรือไม่? บางทีอาจล้อเลียนพนักงานที่อยู่ห่างไกลที่สวมกางเกงวอร์มตลอดทั้งวันเมื่อทำงานจากระยะไกล คุณเป็นบริการจัดส่งของชำหรือไม่? จากนั้นโฆษณาว่าสามารถไปรับของชำโดยไม่ต้องเดินออกจากตู้เย็นของคุณ สร้างสรรค์ด้วยการระดมความคิดด้วยวิธีสนุกๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ! ที่นี่ Barry's Bootcamp กำลังสนุกกับความจริงที่ว่าคุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเสื้อผ้าเพื่อออกกำลังกาย

4) โต้ตอบกับลูกค้าของคุณ – การโต้ตอบกับลูกค้าโดยเจตนาแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ แม้ว่าธุรกิจหลายแห่งมีแนวโน้มที่จะใหญ่เกินไปที่จะรักษาการติดต่อกับลูกค้าในลักษณะนี้ แต่การโต้ตอบกับลูกค้าแบบใดก็ตามสามารถมองในแง่บวกได้! แสดงความคิดเห็นบนโพสต์บนโซเชียลมีเดียหากเป็นไปได้ และสามารถถ่ายทอดสดเรื่องราวบน Facebook หรือ Instagram ได้ตามสบาย หากคุณกำลังขายสินค้าออนไลน์ ต้องแน่ใจว่ามีการบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกหรือการค้าทางแชท การใช้งานอินเทอร์เน็ตมีมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาของการเว้นระยะห่างทางสังคม ดังนั้นอย่าลืมใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ ที่นี่ Kodiak Cakes กำลังถามผู้ติดตามว่าพวกเขากินอะไรเป็นอาหารเช้า นี่เป็นวิธีที่สนุกในการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณและมีส่วนร่วมกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย

5) ของแจกและเรื่องราว – ใครไม่ชอบของฟรีบ้าง? ธุรกิจของคุณสามารถแจกของรางวัลตอบแทนลูกค้าที่รีทวีต แสดงความคิดเห็น หรือแชร์โพสต์ของคุณได้หรือไม่ สิ่งนี้ไม่เพียงส่งผลให้ลูกค้ามีความสุข แต่ยังทำให้การรับรู้แบรนด์พุ่งสูงขึ้นอีกด้วย คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ที่มีการจำกัดการเข้าถึงร้านค้าได้หรือไม่ คุณมีคำรับรองเชิงบวกจากลูกค้าที่รักผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? อย่ากลัวที่จะแบ่งปันสิ่งนั้นบนโซเชียลมีเดีย คนจะรักมัน ที่นี่ Nature's Bakery กำลังวาดรูปขนมและขวดน้ำมูลค่าหนึ่งเดือนถ้ามีคนติดตามและแท็กเพื่อน

6) มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน – นี่อาจเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจดจำในฐานะนักการตลาด คุณต้องการให้ลูกค้าทำอะไร? อย่าลืมใส่สิ่งนี้ในการส่งข้อความของคุณ! ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ให้สำเร็จโดยไม่แจ้งให้ลูกค้าดำเนินการ อย่าลืมมี KPI และการกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่ชัดเจนและวัดผลได้ คุณไมเยอร์สบอกให้ลูกค้าซื้อกลิ่นใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด

ปิดท้าย…

ในโลกการตลาดที่ไม่แสวงหากำไร แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือแบ่งเนื้อหาของคุณออกเป็นสามส่วนเท่าๆ กัน – การชื่นชม การสนับสนุน และการอุทธรณ์ แม้ว่าองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและธุรกิจจะมีความแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด แต่บางโพสต์ไม่จำเป็นต้องโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ไม่เป็นไรที่จะเพิ่มความหลากหลายในปริมาณที่พอเหมาะ บางครั้งเราต้องกล้าถอยหลังสักก้าวเพื่อก้าวไปข้างหน้าในอนาคต ด้านล่างนี้ คุณสามารถดูสตาร์บัคส์แบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับหนึ่งในหุ้นส่วน (พนักงาน) ของพวกเขาที่พยายามให้บริการลูกค้าอย่างเต็มที่ สังเกตว่าพวกเขาไม่ได้ใช้ทุกโพสต์เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ แต่ใช้โพสต์เป็นโอกาสในการแชร์เรื่องราวด้วย

ผู้คนจะจดจำธุรกิจของคุณสำหรับการปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเมตตาในช่วงเวลาเหล่านี้ และอาจส่งผลให้มีลูกค้ากลับมาหรือลูกค้าใหม่ อย่าลืมสนุกกับการตลาดของคุณ! แม้ว่าธุรกิจและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรจะมีความแตกต่างกัน ฉันคิดว่ามีแนวทางปฏิบัติบางประการจากภาคส่วนไม่แสวงหาผลกำไรที่ธุรกิจสามารถเรียนรู้ได้ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก!