สิ่งที่ไม่ควรทำบนโซเชียลมีเดียในปี 2021

เว้นแต่คุณจะเป็น Doctor Strange ที่มีหินแห่งกาลเวลา การพยายามทำนายอนาคตก็แทบไม่มีประโยชน์ เพราะถ้าปี 2020 สอนอะไรเรา มันก็ไม่มีอะไรแน่นอนและแผนสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามใจชอบ

ดังนั้น แทนที่จะพยายามคาดหวังสิ่งที่ยิ่งใหญ่ครั้งต่อไปในปี 2021 เรากำลังไปในทิศทางตรงกันข้ามและแชร์สิ่งที่ไม่ควรทำบนโซเชียลมีเดียโดยอิงจากสิ่งที่เราเรียนรู้ในปี 2020 Bre Schneider, Christina Olivarez และ Olivia Jepson นักการตลาดเพื่อสังคม เคล็ดลับและกลเม็ดทางโซเชียลมีเดียที่พวกเขายอมรับเพื่อใส่ข้อมูลไว้ก่อนและทวงเวลากลับคืนมา ตั้งแต่การยืนหยัดในเหตุการณ์ปัจจุบันไปจนถึงการยอมรับการเติบโตของ TikTok ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง 6 ประการเมื่อดำเนินการตามกลยุทธ์โซเชียลในปี 2021

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในโซเชียลมีเดียในปี 2021

1.อย่าลืมว่าคุณภาพมากกว่าปริมาณ

ด้วยอัลกอริธึมทางสังคมที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป ให้ละทิ้งความคิดที่คุณต้องการเพื่อเผยแพร่เนื้อหาที่มีปริมาณมากอย่างต่อเนื่อง อัลกอริธึมทางสังคมให้ความสำคัญกับความเกี่ยวข้องมากกว่าปริมาณ ดังนั้นจำนวนโพสต์จึงไม่เท่ากับการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น

การเผยแพร่ด้วยความถี่สูงอาจเป็นอันตรายได้มากกว่าหนึ่งวิธี โพสต์จำนวนมากเกินไปอาจกลายเป็นสแปมสำหรับผู้ชมของคุณได้ และความจำเป็นในการสร้างอาจทำให้ทีมโซเชียลของคุณเผาผลาญได้อย่างรวดเร็ว การค้นหาว่าผู้ชมของคุณต้องการได้ยินอะไรจากแบรนด์ของคุณจริงๆ คือสิ่งที่จะกระตุ้นการมีส่วนร่วมทางสังคมของคุณ

ทำเช่นนี้แทน: Christina Olivarez ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ The Social Butterfly Gal แนะนำให้แบรนด์ต่างๆ ใช้แนวทางการรับฟังเพื่อสร้างเนื้อหา ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น การรับฟังจากโซเชียล นักการตลาดสามารถเข้าใจสิ่งที่ผู้ชมสนใจได้ดีขึ้น และพัฒนาเนื้อหาทางสังคมที่ตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคได้โดยตรง ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ เมืองซานอันโตนิโอได้หันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อระบุว่าหัวข้อใดที่ผู้ชมสนใจมากที่สุด ผลที่ได้คือการรณรงค์ทางสังคมที่ส่งเสริมให้ผู้อยู่อาศัยแบ่งปันเหตุผลที่พวกเขาสวมหน้ากากและรับการสนับสนุนจากผู้คนอย่าง Gregg Popovich ของ San Antonio Spurs

2. อย่านอนบน TikTok

รู้สึกเหมือนกับว่าทุกคนเล่น TikTok ในปี 2020 จากการเล่นสเก็ตบอร์ด น้ำแครนเบอร์รี่ และคอมโบ “ความฝัน” เราไม่รู้ว่าเราจำเป็นต้องทำภารกิจ #BlindingLights หรือไม่ เพราะ TikTok เป็นที่ที่กระแสนิยมถือกำเนิดขึ้นและกลายเป็นกระแสไวรัล

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ ยังคงใช้งาน TikTok ได้ทั้งหมดอย่างเชื่องช้า ซึ่งเป็นความผิดพลาดที่ Bre Schneider ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของ US HealthConnect Inc. หวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะได้รับการกล่าวถึงในไม่ช้า “ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่านักการตลาดดิจิทัลที่ฉันคุยด้วยเกี่ยวกับแบรนด์และ TikTok ของพวกเขามีกี่คน” ชไนเดอร์กล่าว “เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มเกิดใหม่ นักการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ไม่พูดว่า 'ผู้ชมของฉันไม่อยู่ที่นี่' หรือ 'TikTok ไม่เหมาะกับเราในตอนนี้'” แต่ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 700 ล้านคนทั่วโลก มีโอกาสสูงที่ผู้ชมของคุณจะอยู่ TikTok—และพวกเขากำลังรอให้คุณมาสร้างความบันเทิงให้พวกเขา

ทำเช่นนี้แทน: หากแบรนด์ของคุณไม่พร้อมที่จะเริ่มสร้างเนื้อหาสำหรับ TikTok ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเพิกเฉยต่อเครือข่ายทั้งหมด ชไนเดอร์แนะนำให้ใช้ TikTok เพื่อติดตามแนวโน้มทางวัฒนธรรมที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวคิดโซเชียลมีเดียที่สร้างสรรค์ในช่องอื่นๆ สามารถใช้คลิปใหม่เป็นวิดีโอ Instagram และเทรนด์สามารถปรับเปลี่ยนให้พอดีกับเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ คุณอาจไม่ได้สร้างเพื่อ TikTok แต่คุณยังสามารถถือว่า TikTok เป็นแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลของคุณ

3. อย่ากลัวที่จะยืนหยัด

ในปีที่ผ่านมา แบรนด์ต่างๆ ถูกกดดันให้พูดถึงประเด็นทางสังคมและการเมือง โดย 70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์คือต้องยืนหยัด Olivia Jepson ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียของ Sprout Social เชื่อว่าแรงกดดันต่อแบรนด์จะเพิ่มขึ้นเพียงเพราะผู้บริโภคต้องการสนับสนุนแบรนด์ที่มีคุณค่าเช่นเดียวกับตนเอง

“ปีนี้จะเป็นปีสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่พูดถึงในปี 2020 เพื่อทำตามคำมั่นสัญญาและแสดงความโปร่งใสกับผู้ชมเกี่ยวกับการดำเนินการที่พวกเขาทำ” Jepson กล่าว และสำหรับแบรนด์ที่ยังไม่มีจุดยืน ให้พิจารณาข้อดีและข้อเสียของการทำเช่นนั้น การนิ่งเฉยอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณ แต่สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องรู้ว่าเมื่อใดควรเข้าร่วมการสนทนาในลักษณะที่เหมาะสม

ทำเช่นนี้แทน: หากการปฏิเสธความเป็นผู้นำทำให้คุณพูดไม่ออก ให้นำข้อมูลที่แสดงว่าการยืนหยัดเป็นสิ่งที่ผู้ชมของคุณต้องการจริงๆ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 40% ต้องการให้แบรนด์ร่วมมือกับองค์กรไม่แสวงหากำไรที่เกี่ยวข้อง และ 27% ต้องการให้ซีอีโอเผยแพร่คำกล่าวของตนเอง Ben & Jerry มักโพสต์ในหัวข้อต่างๆ เช่น การปฏิรูปเรือนจำและการยุติระบบประกันเงินสด ขณะที่ HEB ได้แสดงจุดยืนในการต่อสู้กับการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบภายหลังการฆาตกรรมของจอร์จ ฟลอยด์

ข้อควร จำ: แบรนด์ของคุณต้องสามารถสนับสนุนสิ่งที่คุณโพสต์บนโซเชียลมีเดียได้เช่นกัน ผลักดันความเป็นผู้นำอย่างต่อเนื่อง แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าแบรนด์ของคุณอาจไม่อยู่ในฐานะที่จะสำรองจุดยืนนั้นได้ในช่วงเวลานี้โดยเฉพาะ

4. อย่ารวมเนื้อหาและรายงานแคมเปญของคุณเข้าด้วยกัน

การติดตามประสิทธิภาพเนื้อหาโซเชียลของคุณโดยรวมอาจดูเหมือนเป็นการประหยัดเวลา แต่ในความเป็นจริง การรายงานอาจทำให้การรายงานซับซ้อนกว่าที่จำเป็น แม้ว่าการดูภาพรวมว่าเนื้อหาทั้งหมดของคุณทำงานเป็นอย่างไรนั้นเป็นเรื่องดี แต่ก็เป็นรายละเอียดปลีกย่อยที่สามารถช่วยคุณปรับและยกระดับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ

“คุณต้องการทดสอบบางอย่างเกี่ยวกับแคมเปญหรือโพสต์เมื่อเทียบกับรายการอื่นๆ และหากคุณไม่มีขั้นตอนการตั้งค่า แสดงว่าคุณกำลังสร้างความเสียหายให้กับตัวเอง” ชไนเดอร์กล่าว ด้วยรายงานทั่วไป คุณสามารถมองข้ามรายละเอียดเฉพาะที่นำกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลของคุณจากดีไปสู่ยอดเยี่ยมได้

ทำเช่นนี้แทน: จัดระเบียบและแท็กเนื้อหาของคุณตามแคมเปญ เพื่อให้คุณเข้าใจว่าแต่ละรายการทำงานอย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดการแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณอาจต้องการสร้างแท็กเฉพาะสำหรับการบริการลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถติดตามความพยายามในการสนับสนุนและระบุโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า หากคุณกำลังโปรโมตกิจกรรม ให้สร้างแฮชแท็กกิจกรรมที่คุณสามารถตรวจสอบด้วยเครื่องมือรับฟังโซเชียลและแชร์เมตริกกลับ เช่น การแสดงผลและการมีส่วนร่วมที่อาจเกิดขึ้น

เคล็ดลับ: คุณสามารถจัดระเบียบเนื้อหาของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้แท็กใน Sprout! ใช้แท็กเพื่อจัดหมวดหมู่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม แคมเปญ หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมีขึ้น จากนั้นใช้รายงานแท็กเพื่อวิเคราะห์สิ่งที่ตรงใจผู้ชมของคุณมากที่สุด

5. อย่าเก็บข้อมูลของคุณไว้กับตัวเอง

การทำงานในสังคมมักจะรู้สึกเหมือนอยู่ในไซโล แต่ความจริงก็คือทุกแผนกสามารถได้รับประโยชน์จากการร่วมมือกับสังคมออนไลน์และการใช้ข้อมูลที่คุณต้องแบ่งปัน มีข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่มีคุณค่าซ่อนอยู่ในข้อมูลโซเชียลของคุณ ซึ่งทีมจากการขาย ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ สามารถใช้ประโยชน์ได้เพื่อปรับปรุงสาขาวิชาของตนเอง

หากคุณไม่ได้แชร์ข้อมูลนอกตลาด แสดงว่าคุณกำลังเก็บข้อมูลที่สามารถช่วยให้ทีมอย่างฝ่ายขายและบริการลูกค้าส่งผลกระทบมากขึ้นต่อเป้าหมายของธุรกิจของคุณ Jepson ยังแนะนำให้แชร์ข้อมูลโซเชียลเพื่อช่วยรักษาความปลอดภัยในการเป็นผู้นำ และเพื่อให้ทีมที่เหลือลงทุนในกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ

ทำเช่นนี้แทน: สะพานเชื่อมช่องว่างโดยการแบ่งปันรายงานทางสังคมในเชิงรุกกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับโครงการของคุณและเพื่อแสดงผลกระทบของสังคม ที่ Sprout ทีมโซเชียลของเราได้ร่วมฟังโรดโชว์เพื่อแชร์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการฟังที่เกี่ยวข้องกับแผนกต่างๆ เช่น ครีเอทีฟ การขาย และผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีตั้งแต่สิ่งที่ลูกค้าต้องการในฟีเจอร์หนึ่งๆ รวมถึง Pain Point ที่ใหญ่ที่สุดในแอป และจะไม่เห็นแสงสว่างเลยหากทีมโซเชียลไม่แชร์ข้อมูลนี้กับผู้อื่นในเชิงรุก

6. อย่าลืมจัดลำดับความสำคัญการบริการลูกค้าโซเชียล

สร้างความภักดีต่อแบรนด์และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการลงทุนในกลยุทธ์การดูแลลูกค้าทางสังคมของคุณ เมื่อผู้ชมของคุณมีคำถาม ข้อร้องเรียน หรือคำชมเชย สิ่งแรกที่พวกเขาจะตอบคือโซเชียลมีเดีย และแบรนด์ของคุณต้องพร้อมที่จะตอบสนองด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์

แผนการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง พร้อมด้วยคำตอบที่เตรียมไว้ เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม โปรดจำไว้ว่า ทุกคนกำลังดูว่าคุณโต้ตอบกับผู้ชมของคุณอย่างไรบนโซเชียล และคำตอบของคุณบอกได้มากมายเกี่ยวกับประสบการณ์ที่คุณกำลังปลูกฝังให้กับลูกค้าของคุณ

ทำเช่นนี้แทน: นอกเหนือจากการติดตามตัววัดการมีส่วนร่วมแล้ว อย่าลืมติดตามตัววัด เช่น อัตราการตอบกลับและความรู้สึก เพื่อวัดประสิทธิภาพของการบริการลูกค้าบนโซเชียลของคุณ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 40% คาดหวังว่าแบรนด์จะตอบสนองภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากเข้าถึงโซเชียลมีเดีย และอัตราการตอบกลับสามารถบอกคุณได้ว่าคุณมาถูกทางแล้วหรือต้องปรับปรุงเพิ่มเติม เพื่อเร่งเวลาตอบสนอง สวนสัตว์ซานอันโตนิโอได้พัฒนาเนื้อหาพร้อมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยและข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นก่อนเข้าร่วมสวนสัตว์

ปีใหม่กับโอกาสที่ไร้ขอบเขต

แม้ว่าเราจะไม่มีทางรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในปีนี้ แต่ปี 2020 ได้สอนเราว่าไม่ควรทำอะไรบนโซเชียลมีเดียและควรทำอะไรแทน ตั้งแต่การยืนหยัดในประเด็นทางสังคมหรือการเมืองไปจนถึงการลงทุนในวิดีโอขนาดสั้น ปีใหม่นำมาซึ่งโอกาสในการลองทำสิ่งใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางสังคมของเรา

พร้อมที่จะนำสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในโซเชียลมีเดียเหล่านี้ไปปฏิบัติแล้วหรือยัง อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีรวมไอเดียของคุณเข้าด้วยกันและนำเสนองานการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ยิ่งใหญ่ครั้งต่อไปของคุณ