คุณควรทำอย่างไรเมื่อแอปของคุณถูกปฏิเสธ

คุณรู้หรือไม่ว่าเหตุผลหลักที่ Apple ปฏิเสธแอพคือประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง ตามสถิติอย่างเป็นทางการของ Apple ในช่วงเดือนธันวาคม 2016 พบว่า 16% ของแอปพลิเคชันทั้งหมดที่ส่งสำหรับการส่งของร้านค้าล้มเหลวในการดำเนินการอย่างเป็นผลสำเร็จเนื่องจากข้อผิดพลาดภายใน การขัดข้องทันที และเว็บไซต์ว่างเปล่าที่ไม่ได้ลบออกจากด้านในของแอปพลิเคชัน และสิ่งนี้ก็เกิดขึ้นเป็นครั้งแรกในการเสนอชื่อ "เหตุผลหลักในการระงับแอป" ในเดือนธันวาคมนี้ เหตุผลอื่นๆ ในการปฏิเสธ App Store มีดังต่อไปนี้:

1. 14% - ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม (เช่น บัญชีทดลอง ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ ข้อมูลติดต่อ)
2. 9% - Design Copycats (App Store, แนวทางที่ 4.1) - ขาดเอกลักษณ์ของแอพ
3. 8% - ประสิทธิภาพไม่สำเร็จ - ข้อมูลเมตาที่ไม่ถูกต้อง (ประกอบด้วยภาพหน้าจอ ตัวอย่าง และคำอธิบาย)
4. 4% - การซื้อในแอปไม่ถูกต้อง - กลไกการจัดซื้อที่แตกต่างจาก IAP
5. 3% - สแปมในการออกแบบแอป (แนบ Bundle ID)
6. 3% - การออกแบบไม่เป็นไปตามแนวทางของ Store หากไม่มีการเชื่อมต่อระหว่างการออกแบบแอปพลิเคชันกับแนวทางการอนุมัติ App Store
7. 3% - ไม่เป็นไปตามข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานโปรแกรม - ละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลง**

เหตุผลในการปฏิเสธ Google Play จะแตกต่างกันเล็กน้อย เนื่องจาก Google ไม่เพียงทำการทดสอบอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยังมีผู้ดำเนินการอนุมัติแอป Android ตัวจริงด้วย แต่ตรรกะของการแบนค่อนข้างคล้ายกัน ดังนั้นเพื่อไม่ให้ถูกระงับ แอปของคุณต้องหลีกเลี่ยง:

• สแปม
• การโคลนแอพ
• การละเมิดสิทธิมนุษยชนและทรัพย์สินทางปัญญา
• กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับอาชญากรรมที่เกี่ยวข้องกับยาเสพติด เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ หรือความเกลียดชัง

นอกเหนือจากกรณีที่กล่าวข้างต้น ยังมีปัจจัยหลายประการที่ทำให้แอปของคุณได้รับการปฏิเสธ แต่สิ่งเหล่านี้รวมอยู่ในบทความของเราเป็นปัจจัยที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด หากคุณต้องการอยู่อย่างปลอดภัย คำถามเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงการปฏิเสธจาก App Store หมายความว่าคุณต้องยกเว้นเหตุผลทั้งหมดที่มีชื่อก่อนหน้านี้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ:วิธีทำ Apple Store Optimization

แอพ iOS ของฉันถูกปฏิเสธจาก App Store ฉันควรทำอย่างไรต่อไป?

หากมีหลายปัจจัย การปฏิเสธใน App Store ได้เกิดขึ้นแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนก เพราะนี่ไม่ใช่จุดจบของโลก นักพัฒนา iOS หรือ Android ทุกคน หรือเพียงแค่บุคคลที่พัฒนาแอปพลิเคชันของตนต้องพบกับความท้าทายนี้อย่างน้อยหนึ่งครั้ง และเหตุผลในการปฏิเสธไม่ได้ง่ายเสมอไป ง่ายหรือชัดเจนเสมอไป เพราะบางครั้งคุณต้องเจาะลึกลงไปในเนื้อหาสาระ -gritty ของข้อกำหนดทั่วไปของแอป

กรณีที่เราจัดการก็เกิดขึ้นเมื่อทีม Apple ปฏิเสธผลิตภัณฑ์แอพของเรา ไม่นานหลังจากที่แอปถูกส่งไปยัง App Store เราได้รับจดหมายจากทีมสนับสนุนของ Apple ว่าแอพของเราใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์รวมถึง Facebook เพื่อเข้าสู่ระบบเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบสิทธิ์ แต่ “ไม่รวมถึงคุณสมบัติตามบัญชีที่นำเสนอโดยไซต์นั้น ในการใช้ Facebook สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์ แอพของคุณต้องมีฟังก์ชันการทำงานเฉพาะบัญชีที่สำคัญจาก Facebook”

สำหรับโซลูชันที่นำเสนอ ทีม Apple มีสองทางเลือกที่เตรียมไว้สำหรับเรา:

1. เราสามารถแก้ไขแอพของเราและรวมฟังก์ชั่นเฉพาะบัญชีที่สำคัญจาก Facebook
2. หรือเราอาจใช้กลไกการตรวจสอบสิทธิ์ของคุณเองในแอป

ตัวเลือกแรกของ “ฟังก์ชันเฉพาะบัญชีที่สำคัญจาก Facebook” อาจทำงานได้เมื่อคุณรู้ว่าฟังก์ชันเฉพาะนี้คืออะไร นี่คือเหตุผลที่เราตรวจสอบแอปของเรา และอธิบายกับทีมสนับสนุนของ Apple ว่า "แอปของเราใช้การตรวจสอบสิทธิ์ Facebook และดึงชื่อและรูปโปรไฟล์ของผู้ใช้เท่านั้น จากนั้นจึงแสดงตามดุลยพินิจของผู้ใช้ (เมื่อผู้ใช้ดำเนินการฟังก์ชันบางอย่าง) ” สิ่งนี้ได้รับการบอกกล่าวกับ Apple แต่ยังไม่เพียงพอที่จะเป็นไปตามข้อกำหนดของกระบวนการอนุมัติของ App Store เมื่อสิ่งต่าง ๆ ปรากฏ เฉพาะรายชื่อเพื่อน กราฟโซเชียล และคะแนนเกม เมื่อรวมอยู่ในคุณสมบัติของแอปพลิเคชันของคุณแล้ว อาจหมายถึงฟังก์ชันการทำงานเฉพาะบัญชีที่สำคัญ Stackoverflow ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับคำถามนี้ น่าเสียดายที่นี่ไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับผลิตภัณฑ์ของเรา

นั่นคือเหตุผลที่เราเลือกตัวเลือกที่สองในการเพิ่มกลไกการตรวจสอบสิทธิ์ของเราเองลงในแอป ด้านล่างนี้ คุณสามารถดูตัวอย่างจดหมายผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของเราที่ Ivan ส่งถึงทีมสนับสนุนของ Apple:

เรียน ทีมตรวจสอบ App Store

เราได้ตรวจสอบข้อความของคุณอย่างรอบคอบแล้ว และขอให้คุณดูความคิดเห็นของเราด้านล่าง

จากข้อมูลที่เราได้รับจากโครงการที่คล้ายคลึงกัน เราสังเกตเห็นว่าการรับรองความถูกต้องของเครือข่ายสังคมเป็นวิธีที่สะดวกและสะดวกที่สุดในการสร้างบัญชีสำหรับผู้ใช้ของเรา นั่นเป็นเหตุผลที่ เพื่อทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้แข็งแกร่งขึ้น ในแอพใหม่ของเรา เราจึงได้กำจัดกลไกการตรวจสอบอีเมลของเราเอง โดยให้กลไกการตรวจสอบสิทธิ์ทางเลือกสองทาง - Facebook และ VK (และอย่างที่เห็น อัตรา Conversion สูงมาก ผู้ใช้ชอบ วิธีการทำงาน)

ในระหว่างนี้ เราต้องการให้แอปของเราปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ App Store อย่างเต็มที่ การนำกลไกการพิสูจน์ตัวตนของเราไปใช้นอกเหนือจาก Facebook และ VK จะเป็นทางออกที่เหมาะสมสำหรับเราหรือไม่

โปรดให้คำแนะนำแก่เราหน่อย

ขอบคุณล่วงหน้า!

หน้าตาของหน้าจอลงชื่อสมัครใช้เมื่อเราส่งแอปอีกครั้ง

ทีมตรวจสอบ App Store ที่เฟื่องฟูมาก กล่าวว่าการใช้งานฟังก์ชันการเข้าสู่ระบบ/การตรวจสอบสิทธิ์ของเราเองจะเป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับหลักเกณฑ์ 5.1.1 และยิ่งไปกว่านั้น พวกเขากำลังตั้งตารอที่จะตรวจสอบแอปของเรา

ด้วยเหตุนี้ ภารกิจจึงสำเร็จ ตอนนี้ผลิตภัณฑ์ของเราพร้อมให้ดาวน์โหลดอย่างเต็มรูปแบบบน App Store

Life-hacks เกี่ยวกับวิธีการหลีกเลี่ยงการปฏิเสธ App Store (หรือวิธีจัดการกับมัน):

1. อย่ากลัวที่จะเริ่มการสนทนา

เจ้าของแอปที่ถูกปฏิเสธจำนวนมากไม่ได้เขียนถึงทีมสนับสนุนโดยตรงเพราะไม่มีเหตุผลอย่างแท้จริง มีทางเดียวเท่านั้นที่จะแก้ไขจุดบกพร่องภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ - และสามารถค้นพบได้ในระหว่างการแชทกับสมาชิกในทีมรีวิวที่เป็นมิตรเท่านั้น นอกจากนี้ กระบวนการส่งจดหมายใช้เวลาไม่นาน - ข้อความของคุณจะได้รับการตอบกลับภายใน 2-3 วันทำการ

2. เน้นการเปลี่ยนแปลงในบันทึกย่อ

เมื่อคุณส่งแอปไปที่สโตร์ จะมีส่วน "บันทึกย่อ" เสมอ ซึ่งคุณสามารถเพิ่มสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้เขียนรีวิวให้ความสนใจ ดังนั้นเมื่อคุณส่งแอปอีกครั้ง นี่คือเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมของคุณ ใช้เพื่อเขียนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณดำเนินการ

3. ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้ง

เนื่องจากความประมาทควรเป็นบาปที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ให้หลีกเลี่ยงเมื่อนั้น แนวทางของ Apple และ Google ไม่ได้เขียนขึ้นเพื่อเติมพื้นที่ว่างบนเว็บไซต์ด้วยข้อความ สิ่งเหล่านี้เป็นกฎเกณฑ์สูงสุดเมื่อต้องเปิดตัวแอป การละเลยที่จะปฏิบัติตามกฎเหล่านี้เป็นเหตุผลที่แอปมือถือของคุณถูกระงับ ดังนั้นอาจเป็นความคิดที่ดีที่จะสร้างรายการตรวจสอบสิ่งที่ไม่ควรรวมอยู่ในผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณยังมีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับการอนุมัติ/ปฏิเสธการสมัครของคุณ ติดต่อเราและมาดูกันว่าเราสามารถช่วยได้ไหม

เมื่อพูดถึงกรณีการระงับ Google Play โดยเฉพาะ คำแนะนำในการทำงานอาจเป็นการเปิดบัญชีใหม่และเริ่มส่งใหม่ทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ดำเนินการตามหลักเกณฑ์ของ Google Play ทั้งหมดแล้ว วิธีนี้ทำให้คุณสามารถเริ่มส่งใหม่ได้อีกครั้ง เพิ่มโอกาสในการอนุมัติที่สำเร็จ

คุณทำได้

เช่นเดียวกับที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ นักพัฒนา iOS หรือ Android ทุกคน หรือเพียงแค่บุคคลที่พัฒนาแอปพลิเคชันของตนต้องรับมือกับการปฏิเสธใน iTunes หรือ Googleplay เพียงครั้งเดียว คำตอบไม่ได้ชัดเจนเท่าดวงดาวในคืนที่ฟ้าโปร่งเสมอไป แต่ก็หาพบได้เสมอ เมื่อเราเจอสถานการณ์เช่นนี้ เราได้ตัดสินใจที่จะทำลายทัศนคติเดิมๆ และแบ่งปันข้อมูลที่เราคิดว่าเป็นการแก้ปัญหาและเป็นประโยชน์สำหรับทุกคน
ขอให้โชคดีส่งแอปเหล่านี้ของคุณ!

เขียนโดย Ivan Dyshuk และ Elina Bessarabova

อ่านเพิ่มเติม: วิธีทำให้แอปของคุณมีกำไร