เทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดจะเป็นอย่างไรในปี 2020

เป็นช่วงฤดูร้อนที่ยาวนานและแปลกประหลาด โดยโรคระบาดยังคงส่งผลกระทบในเกือบทุกด้านของชีวิตเรา ความกลัวที่จะติดเชื้อไวรัสทำให้ผู้คนอยู่ห่างจากพื้นที่ในร่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งตลอดฤดูใบไม้ผลิและฤดูร้อน สิ่งนี้ชัดเจนอย่างไม่น่าเชื่อในวิธีที่เราจับจ่าย - และวิธีที่เราวางแผนจะซื้อเมื่อเข้าสู่ช่วงวันหยุดยาว เมื่อเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุดใกล้เข้ามา การมุ่งเน้นอย่างต่อเนื่องของเราที่ไวรัสจะส่งผลทั้งด้านบวกและด้านลบ

ก่อนอื่นข่าวดี การสำรวจข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคโดยบริษัทเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซ Radial เปิดเผยว่าผู้ซื้อไม่ได้วางแผนที่จะเปลี่ยนแปลงการใช้จ่ายในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้อย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับปี 2019

มีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง? วิธีที่พวกเขาวางแผนจะซื้อ โดยเกือบ 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามคาดการณ์ว่าจะมีการซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นในปีนี้

ความกลัวที่จะติดเชื้อไวรัสโควิด-19 ยังคงทำให้ผู้บริโภคไม่ซื้อของ ร้อยละหกสิบของผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 1,000 คนในการสำรวจแบบ Radial วางแผนที่จะซื้อสินค้าในร้านน้อยลงเนื่องจากความกลัว (ที่ถูกต้องมาก)

โดยรวมแล้ว การใช้จ่ายของผู้บริโภคเป็นหนึ่งในพื้นที่อันดับต้นๆ ที่ได้รับผลกระทบจากไวรัส ในการสำรวจผู้ใช้มากกว่า 19,000 รายในเดือนกรกฎาคม 2020 โดยแพลตฟอร์มคืนเงิน Dosh ผู้บริโภค 90% ที่น่าประหลาดใจระบุว่าการประหยัดเงินเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เพิ่มขึ้นจาก 87% ในเดือนเมษายน

มีข่าวดีจากการสำรวจ Dosh ด้วย ในเดือนกรกฎาคม 44% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขากำลังใช้จ่ายเฉพาะสิ่งจำเป็น ลดลง 60% เมื่อเทียบกับการสำรวจที่คล้ายกันที่จัดทำในเดือนเมษายน

ที่มา: Dosh Consumer Check-In Survey – กรกฎาคม 2020

ดังนั้นสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้ค้าปลีกในขณะที่เทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดใกล้เข้ามา?

Black Friday กำลังออนไลน์อยู่

การสำรวจผู้บริโภค 800 คนในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรโดย Qubit แพลตฟอร์มขายสินค้าและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของ AI ยังพบว่าผู้คนซื้อของออนไลน์มากกว่าที่เคยเป็นมา

การดำเนินการนี้จะดำเนินต่อไปได้ดีในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งช่วงวันหยุดปี 2020 โดย 44% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าตนวางแผนที่จะเพิ่มการซื้อออนไลน์ในช่วง Black Friday, Cyber ​​​​Monday และตลอดช่วงเทศกาลช็อปปิ้งคริสต์มาสเมื่อเทียบกับปี 2019

ผู้บริโภคน้อยกว่า 30% รู้สึกสบายใจที่จะกลับมาที่ร้านค้า

ที่มา: แบบสำรวจ Qubit Christmas ในเดือนกรกฎาคม

วิธีที่ผู้ค้าปลีกเตรียมพร้อมสำหรับพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก (และหากพวกเขาวางแผนที่จะเตรียมตัวเลย) จะมีผลกระทบอย่างชัดเจนต่อผลกำไรของพวกเขา

แล้วผู้ค้าปลีกต้องทำอย่างไร? วิธีที่ดีในการทำความเข้าใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือหรือทำร้ายคุณหรือไม่ คือการแกะกล่องการเรียนรู้ที่สำคัญจากฤดูกาลช็อปปิ้งช่วงเปิดเทอมล่าสุด Sprout Social ทำเช่นนั้น

สิ่งที่เราเรียนรู้ได้จากพฤติกรรมการซื้อของตอนเปิดเทอม

ในรายงานล่าสุดของพวกเขา แนวโน้มการค้าปลีกสำหรับการเปิดเทอม 2020 Sprout Social ระบุว่าในขณะที่ยอดค้าปลีกลดลงกว่า 16% ในเดือนเมษายนเนื่องจากโควิด-19 พวกเขาดีดตัวขึ้นเกือบ 18% ในเดือนหน้า

Sprout Social รวบรวมรายงานโดยการวิเคราะห์โปรไฟล์โซเชียลมีเดียมากกว่า 9000 โปรไฟล์ในหลายแพลตฟอร์ม โดยศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและการค้าปลีกตั้งแต่เดือนมกราคมถึงมิถุนายน 2020

พวกเขาพบว่ามีการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการสนทนาทางสังคมที่เน้นเรื่องโควิด-19 โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำถามจากและผู้ค้าปลีกเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขานำทางการแพร่ระบาด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างโพสต์เกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของแฮร์รอดส์

ที่มา: Sprout Social

แม้ว่าผู้ค้าปลีกหลายรายจะหยุดใช้สื่อแบบชำระเงินชั่วคราวในช่วงครึ่งปีแรก แต่พวกเขายังคงใช้งานโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคตอบสนองโดยเพิ่มการมีส่วนร่วมทางสังคมขึ้น 40% กับผู้ค้าปลีกในไตรมาสที่ 2 ปี 2020 เทียบกับไตรมาสที่ 2 ปี 2019

การมีส่วนร่วมในระดับนี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งช่วงวันหยุดปี 2020 โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากจะมีการโต้ตอบกับผู้บริโภคในร้านค้าน้อยลง

นั่นหมายความว่าผู้ค้าปลีกต้องมีแผนการดูแลลูกค้าเพื่อจัดการกับข้อความขาเข้าจากผู้บริโภค พิจารณาว่าข้อความขาเข้ารายวันเพิ่มขึ้น 72% ในไตรมาสที่ 2 ปี 2020 เทียบกับไตรมาสที่ 2 ปี 2019 ตัวเลขดังกล่าวยิ่งสูงขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกในตลาดระดับกลางที่พบว่าเพิ่มขึ้นเกือบ 90%!

หน้าหนาวกำลังจะมา เพื่อนๆ คงจะยุ่ง

วิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถเตรียมพร้อมสำหรับการโจมตีทางอีคอมเมิร์ซ

ไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนก ใช่ เทศกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดปี 2020 ดูเหมือนจะเป็นช่วงที่เสมือนจริงที่สุด แต่อย่างน้อยผู้คนก็ยังวางแผนที่จะใช้จ่ายเงิน

ต่อไปนี้คือวิธีเตรียมตัวสองสามวิธี:

• มุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สองในสามของผู้ตอบแบบสอบถามของ Qubit กล่าวว่าพวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเมื่อซื้อของกับแบรนด์ และกว่าครึ่งตระหนักดีว่าแบรนด์ต่างๆ กำลังปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณ การทำให้แน่ใจว่าประสบการณ์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่กลับมาเป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องจะช่วยเพิ่มยอดขายและป้องกันไม่ให้ลูกค้าหลงไปที่เว็บไซต์ของคู่แข่ง
• ขัดเกลาข้อความของคุณ (และเริ่มทันที) เมื่อลูกค้าหันมาใช้โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และช่องทางติดต่อลูกค้าทางดิจิทัลอื่นๆ มากขึ้นกว่าเดิม การวางแผนกลยุทธ์การส่งข้อความตอนนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ — รักษาความเป็นมืออาชีพ สม่ำเสมอ และ (เหนือสิ่งอื่นใด) ของแท้
• รู้ว่าลูกค้าของคุณใช้แพลตฟอร์มใด การสำรวจ Back-to-school ของ Sprout Social พบว่าผู้ค้าปลีกได้รับความคิดเห็นขาเข้าเฉลี่ยสูงสุดต่อวันบน Instagram, Facebook และ Twitter (ตามลำดับ)
• เข้าใจความคาดหวังของผู้บริโภค (และพยายามตอบสนองความต้องการเหล่านั้น) แบบสำรวจ Radial ถามผู้บริโภคว่าพวกเขารู้สึกว่าช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับการจัดส่งของขวัญวันหยุดคืออะไร และคำตอบนั้นอาจทำให้คุณประหลาดใจ โดยครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า 5 วันสำหรับการจัดส่งนั้นสมเหตุสมผล ในขณะที่ 28% ระบุว่าหนึ่งสัปดาห์ยอมรับได้ เพียง 14% ระบุว่าพวกเขาคาดว่าของขวัญวันหยุดจะมาถึงในสองวัน เทียบกับ 35% ย้อนกลับไปในช่วงวันหยุดปี 2018 ดังนั้นจึงมีข่าวดีสำหรับผู้ที่ไม่ใช่ Amazon

ที่มา: Sprout Social

Dorian Stone ผู้จัดการทั่วไปธุรกิจของ Grammarly กล่าวถึงการเตรียมตัวสำหรับเทศกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดปี 2020:

“ช่วงเทศกาลวันหยุด ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการขายปลีกแม้ในปีปกติ — เป็นโอกาสในการกู้คืนรายได้บางส่วน เนื่องด้วยนักช้อปออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรอาจเป็นหนึ่งในโอกาสเดียวที่จะมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคผ่านช่องทางสัมผัสและช่องทางดิจิทัลที่หลากหลายในปีนี้ ไม่ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมทางอีเมล ผ่านโซเชียลมีเดีย หรือในแชท สิ่งสำคัญคือลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับบริษัทเดียวกันในทุกช่องทาง เครื่องมือที่ปรับขนาดได้ เช่น คู่มือสไตล์จะรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของทีมอย่างง่ายดาย และต้องการการดูแล การฝึกอบรม หรือการบริหารที่กว้างขวาง”

นั่นแหละ ภาพรวมของอนาคตปี 2020 ปีที่เราเห็นกระบวนทัศน์และบรรทัดฐานเปลี่ยนไป

ประเด็นสำคัญ ณ ตอนนี้คือการเชื่อมต่อโดยใช้จุดสัมผัสดิจิทัลทุกจุดที่คุณต้องการ ผู้บริโภคใช้อินเทอร์เน็ตในรูปแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน และนั่นจะไม่เปลี่ยนแปลงในเร็วๆ นี้