สิ่งที่รางวัล Sprout Spotlight สอนเราเกี่ยวกับสถานะของการตลาดเพื่อสังคม

ปีที่แล้ว ฉันและทีมได้เปิดตัวโปรแกรมรางวัล People's-choice เป็นครั้งแรก นั่นคือ Sprout Spotlight Awards เพื่อยกย่องทีม ผู้สร้าง ผู้จัดการชุมชน และนักยุทธศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ที่ดีที่สุดในโซเชียล เราตั้งเป้าหมายที่จะเฉลิมฉลองให้กับผู้ที่อยู่เบื้องหลังการจัดการแบรนด์ผ่านห้าประเภทรางวัล:

• เปิดตลอดเวลา: ยกย่องผู้ที่รู้ว่าต้องถอดปลั๊กเมื่อใด
• ผู้สร้างชุมชน: ให้เกียรติผู้ที่ส่งผลกระทบยาวนานต่อผู้ชมของพวกเขา
• สังคมที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน: ให้แสงสว่างแก่ผู้ที่ก้าวไปข้างหน้าเพื่อสร้างประสบการณ์ทางสังคมที่น่าจดจำ
• แคมเปญแห่งปี: ปรบมือให้กับแคมเปญที่มีผลกระทบยาวนาน
• แบรนด์แห่งปี: ยกย่องทีมโซเชียลที่สร้างสถานะทางสังคมที่ทั้งนักการตลาดและผู้บริโภคสัมผัสได้ถึงแรงบันดาลใจ

โปรแกรมนี้เปิดเผยมากมายเกี่ยวกับชุมชนของเราและสถานะของการตลาดเพื่อสังคมโดยรวม ต่อไปนี้คือการเรียนรู้ที่สำคัญซึ่งเปลี่ยนมุมมองของฉันเกี่ยวกับบทบาทกลยุทธ์ อุตสาหกรรม และการตลาดเพื่อสังคม

การจัดการความเหนื่อยหน่ายยังคงเป็นเรื่องท้าทายและการยอมรับเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อโลกเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อเชื่อมต่อกันในปี 2020 ความคาดหวังของมืออาชีพด้านโซเชียลมีเดียก็เพิ่มขึ้น ฉันรู้ ฉันรู้สึกได้ พวกเขาจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว และมีความรับผิดชอบและความเป็นเจ้าของมากกว่าการปรากฏตัวของแบรนด์ของพวกเขา ด้วยความคาดหวังสูง ความกดดันที่จะเปิดอยู่เสมอ และจำกัดความเข้าใจและการยอมรับในความพยายามของพวกเขา นักสังคมสงเคราะห์จำนวนมากถูกผลักดันไปสู่จุดที่เหนื่อยหน่าย

ความกดดันที่นักการตลาดเพื่อสังคมต้องเผชิญอยู่เสมอนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปีที่ผ่านมาได้เร่งกระบวนการคิดดังกล่าว วิวัฒนาการจากซีรีส์วิดีโอเรื่องหนึ่งของเรา รางวัล Always On ของเราทำให้เห็นถึง 184 มืออาชีพด้านโซเชียลที่ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิง ซึ่งเข้ามามีส่วนร่วมกับโลกรอบตัว พวกเขาเห็นอกเห็นใจชุมชนของพวกเขาและสนับสนุนพลังของสังคม ในขณะเดียวกันก็รู้ว่าเมื่อใดควรหลีกหนีและถอดปลั๊ก

แม้ว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันจะได้เห็นการสนทนาที่ตรงไปตรงมามากขึ้นในชุมชนการตลาดและในสังคมโดยรวม เพื่อหลีกหนีและถอดปลั๊ก ความเหนื่อยหน่ายยังคงอยู่ ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมยังคงกระหายหาหนทางที่จะสร้างสมดุลกับงานที่ต้องการอย่างมาก ต่อไปนี้เป็นแหล่งข้อมูลบางส่วนที่คุณสามารถอ้างอิงได้หากคุณประสบปัญหาในการหาสมดุล:

• 7 นิสัยที่จะรีเฟรชโฟกัสของคุณ มีแรงจูงใจและต่อสู้กับความเหนื่อยหน่าย
• วิธีคุยกับเจ้านายเรื่องความเหนื่อยหน่าย
• ต่อสู้กับความเหนื่อยหน่ายในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

นักสังคมสงเคราะห์ทำงานอยู่เบื้องหลังและมักถูกมองข้ามเมื่อต้องจดจำ นักสังคมสงเคราะห์ทุ่มเทเวลาและแรงกายให้กับงานมาก แต่ไม่ค่อยได้สิ่งใดตอบแทน นำไปสู่วัฏจักรความเหนื่อยหน่ายอันใหญ่หลวงที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด การจัดพื้นที่ที่อุทิศให้กับงานของพวกเขาโดยเฉพาะในช่วงเวลานี้เป็นสิ่งสำคัญ

ฉันได้เรียนรู้ที่จะไม่ประมาทพลังของการรับรู้ ต้องใช้อักขระ 140 ตัวเพื่อแสดงให้คนอื่นเห็นว่างานของพวกเขามีค่า จดบันทึกจาก Dan Levy:

ชุมชนมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

โครงการมอบรางวัลนี้เน้นย้ำว่าชุมชนแบรนด์ให้ความสำคัญกับผู้ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบมากเพียงใด

รางวัลผู้สร้างชุมชนและรางวัลด้านโซเชียลยอดเยี่ยมที่สุดของเราได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงมากที่สุดเมื่อเทียบกับหมวดหมู่อื่นๆ ของเรา ผู้คนต่างตื่นเต้นที่จะได้ให้ความกระจ่างแก่ผู้ที่เสิร์ฟเนื้อหาที่พวกเขาชื่นชอบเป็นประจำทุกวัน ตัวอย่างในประเด็น: เราเห็นชุมชนครีกสแตนของ Schitt ชุมนุมกันรอบๆ Calum ซึ่งเป็นผู้ชนะรางวัล Best-in-Class Social สำหรับงานของเขาในการแสดง ความใส่ใจในรายละเอียดและการอุทิศตนในการฟังของเขา

นอกจากนี้เรายังเห็นแบรนด์ที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนส่วนใหญ่ที่ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงและได้รับรางวัล Brand of the Year และ Campaign of the Year ของเรา เช่น Velveeta, LCMC Health, Jeni's Splendid Ice Creams, McDonald's, Peloton และอีกมากมาย

การสร้างและรักษาชุมชนที่ภักดีไม่ได้เป็นเพียงสิ่งดีที่มีเท่านั้น แต่ยังจำเป็นหากคุณต้องการโดดเด่นและโดดเด่นที่สุดในกลุ่ม อันที่จริง ธุรกิจส่วนใหญ่คาดหวังว่าการใช้โซเชียลมีเดียจะเติบโตในทุกด้านของธุรกิจ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์ การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และการบริการลูกค้า

แบรนด์ต่างๆ ใช้โซเชียลเพื่อแจ้งข้อมูลและขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจ

แบรนด์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริงมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ พวกเขารับฟังและปฏิบัติตามความคิดเห็นทางสังคม

McDonald's เป็นหนึ่งในผู้เข้ารอบสุดท้ายรางวัล Campaign of the Year สำหรับแคมเปญ Bring Back Hi-C ทีมงานรับฟังคำวิงวอนของชุมชนโซเชียลเพื่อนำ Orange Hi-C กลับมา และสร้างช่องทางสำหรับความเป็นผู้นำโดยอิงจากข้อมูลทางสังคม ผู้จัดการชุมชนของแมคโดนัลด์ล้อเล่นในชุมชนโซเชียลเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขากำลังรับฟังและดำเนินการตามความต้องการของผู้ชม

TL; DR: Hi-C กลับมาแล้ว ขอบคุณความสัมพันธ์ระหว่างทีมโซเชียลของ McD กับชุมชน

แมคโดนัลด์ไม่เพียงแต่รับฟังความคิดเห็นของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังก้าวไปอีกขั้นหนึ่งและมีส่วนร่วมกับชุมชนในกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ การรู้ว่าผู้บริโภค 80% คาดหวังแบรนด์และบริษัทที่มีการแสดงตนในโซเชียลมีเดียเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าด้วยวิธีที่มีความหมาย แคมเปญนี้จึงขึ้นสู่จุดสูงสุด

แบรนด์สามารถทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับชุมชนของตนได้

การเปิดตัว Sprout Spotlight Awards เป็นการยืนยันว่าเมื่อชุมชนของคุณรู้สึกว่าสอดคล้องกับข้อความของคุณ พวกเขาจะสนับสนุน ชุมชนของเราได้รับรางวัลแต่ละรางวัลและวิ่งไปด้วยกัน พวกเขาใช้พื้นที่เพื่อให้กำลังใจกัน แบ่งปันว่าทำไมพวกเขาถึงชื่นชมผลงานของใครบางคน และถึงกับเสนอชื่อตัวเองให้ทำงานที่พวกเขาภาคภูมิใจ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสนทนาที่เกิดขึ้นนอกเนื้อหาที่เราเป็นเจ้าของคิดเป็น 98% ของการแสดงผลทางสังคมของโปรแกรม Sprout Spotlight นี่แสดงให้เห็นว่าเมื่อคุณค่าของแบรนด์และผู้บริโภคสอดคล้องกัน แบรนด์ไม่จำเป็นต้องเข้าร่วมหรือครอบงำการสนทนาเพื่อสร้างผลกระทบเสมอไป พวกเขาสามารถสร้างพื้นที่ อำนวยความสะดวกในการสนทนา และนำผู้คนมารวมกัน

อะไรต่อไป

มองไปข้างหน้า การรับรู้ยังคงมีความสำคัญ การสนทนาจากโปรแกรมนี้เผยให้เห็นถึงสถานะของอุตสาหกรรมของเรา ความท้าทายส่วนตัวและเป็นมืออาชีพอย่างแท้จริงที่นักการตลาดเพื่อสังคมต้องเผชิญ และสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์บนโซเชียล นำข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไปกับคุณและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งต่อไปในรายงานล่าสุดของเรา: สถานะของโซเชียลมีเดีย: หลังจากหนึ่งปีแห่งการเปลี่ยนแปลง ผู้บริหารทุกคนล้วนมีส่วนร่วมกับสังคม