สิ่งที่ Stackie Awards สามารถสอนเราเกี่ยวกับ Martech stack ที่สมบูรณ์แบบ

มีการมอบรางวัล Stackie Awards ทุกปีในการประชุม MarTech Conference ประจำปี ซึ่งเป็นงานชุดการประชุมที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าของผู้ขายซึ่งจัดโดย Chiefmartec.com, Third Door Media และ MarTech Today

Stackies ท้าให้ผู้เข้าแข่งขันสร้างภาพเครื่องมือในกอง Martech ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแต่ละหมวดหมู่การตลาดเชื่อมโยงกันอย่างไร

สิ่งนี้ช่วยชี้แจงกลยุทธ์ทางการตลาดและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัท ให้ความกระจ่างว่าพวกเขาใช้เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินงานอย่างไร ทำงานร่วมกับลูกค้า และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย การดูแลเอาใจใส่ และการขายได้อย่างไร

นอกจากนี้ยังให้ความกระจ่างว่าบริษัทต่างๆ ติดตามและวัดผลลูกค้าและการริเริ่มทางการตลาดอย่างไร

มี 48 รายการใน 2019 Stackie Awards และผู้ชนะห้าคน (ยังไม่ได้ประกาศผู้ชนะในปี 2020) รายการทั้งหมด 2019 เผยแพร่บน Chiefmartec.com ซึ่งเป็นบล็อกที่ดูแลโดย Scott Brinker รองประธาน Platform Ecosystem ที่ HubSpot

ฉันคิดว่ามีหลายสิ่งหลายอย่างที่เราเรียนรู้ได้จากการทบทวนรายการ Stackie โดยเริ่มจากการพยายามตอบคำถาม: Martech stack ในอุดมคติมีลักษณะอย่างไร

ไม่มีมาร์เทคสแต็คในอุดมคติ

เป็นสิ่งที่ดีที่ฉันไม่ได้คาดหวังว่าจะมีความศักดิ์สิทธิ์เกี่ยวกับลักษณะของสแต็ก Martech ที่สมบูรณ์แบบเพราะเช่นเดียวกับลายนิ้วมือ แต่ละรายการ Stackie มีเอกลักษณ์

ไม่น่าแปลกใจเลยที่เทคโนโลยีของมาร์เทคมีโซลูชั่นมาร์เทคมากกว่า 8,000 รายการในหกหมวดหมู่หลักและหมวดหมู่ย่อยมากมาย

ที่มา: Chiefmartec.com

Stackies ไม่ได้จำกัดผู้เข้าประกวดในจำนวนหมวดหมู่เฉพาะ ดังนั้น หนึ่งในแง่มุมที่น่าสนใจที่สุดของการสร้างภาพข้อมูลแต่ละภาพ (ในความคิดของฉัน) คือผู้เข้าร่วมเลือกที่จะจัดหมวดหมู่โซลูชันเทคโนโลยีของตนอย่างไร

AB InBev ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Anheuser-Busch ได้รวมหมวดหมู่หลักไว้เพียงสามหมวดหมู่ แต่การแสดงภาพประกอบด้วยหมวดหมู่ย่อยอีกมากมาย (ทั้งหมด 32 หมวดหมู่)

บริษัทอื่นๆ จับคู่เทคโนโลยีกับการเดินทางของลูกค้า สิ่งนี้ทำให้ฉันเข้าใจมากขึ้นในตอนแรก จนกระทั่งฉันตระหนักว่ามันมักจะละทิ้งขั้นตอนสำคัญของกลยุทธ์และการวางแผน โดยเริ่มจากการได้มา

AdWerx Enterprise แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เครื่องมือจัดกลุ่ม เช่น Slack, Salesforce และ Facebook ภายใน Lead Gen & Prospecting พวกเขาเป็นหนึ่งในสไลด์ที่ฉันโปรดปราน แม้ว่าจะไม่ใช่ผู้ชนะก็ตาม

ที่มา: Chiefmartec.com

มีเครื่องมือแบบครอสโอเวอร์จำนวนมาก ซึ่งสามารถเพิ่มความสับสนให้กับการแสดงภาพได้

ตัวอย่างเช่น ตามที่แสดงในกลุ่มของ Adwerx Facebook สามารถใช้สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการหาลูกค้าเป้าหมาย แต่ยังสำหรับการเข้าถึงลูกค้าและการสื่อสาร การแสดงภาพครอสโอเวอร์นี้ให้สวยงามไม่ใช่เรื่องง่าย

หมวดหมู่มาร์เทคยอดนิยมจากผู้เข้าแข่งขัน Stackies

แม้ว่าจะไม่มีรายชื่อหมวดหมู่ของ Martech ที่แน่นอนในการแข่งขัน แต่ผลงานส่วนใหญ่มีรูปแบบต่างๆ ของรายการด้านล่าง เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่าหมวดหมู่เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเป็นแบบเส้นตรง

ผู้เข้าแข่งขันบางคนเป็นตัวแทนของพวกเขาในวงกลม—วัฏจักรถาวรที่ไม่มีจุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุด ในขณะที่คนอื่น ๆ แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเป็นเขาวงกตมากกว่า และคนอื่น ๆ ก็แสดงรายการในรูปแบบกรวย

• การวางแผน/กลยุทธ์: ผู้เข้าประกวดจำนวนที่น่าประหลาดใจไม่ได้รวมกลยุทธ์หรือการวางแผนไว้ในการแสดงภาพ สิ่งเหล่านี้รวมถึงเครื่องมือการวิจัยซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะรวมอยู่ในกระบวนการวางแผน Google Analytics, SEMrush และ MOZ เป็นตัวอย่าง กลยุทธ์สามารถสื่อความหมายได้หลายอย่าง แต่ขึ้นอยู่กับการทำงานร่วมกัน เครื่องมือที่ผู้คนใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อที่เข้าใจได้ง่าย เช่น Zoom, Airtable, Google Drive ฯลฯ ต่อไปนี้คือมุมมองบางส่วนเกี่ยวกับการเข้าร่วมของ Element Three ของเอเจนซีการตลาด โดยแสดงเครื่องมือมากมายที่ใช้สำหรับการวิจัยและวางแผน:

ที่มา: Chiefmartec.com

• Creative : หมวดหมู่ Creative ประกอบด้วยเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่เปิดใช้งานการออกแบบและการสร้างเนื้อหา (เช่น Adobe Creative Cloud และ Office 365) แต่ยังรวมถึงแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันในการออกแบบ/เวิร์กโฟลว์ เช่น InVision แพลตฟอร์มการพัฒนาเว็บ/CMS เช่น WordPress และ SquareSpace ก็น่าจะอยู่ในหมวดหมู่นี้เช่นกัน ฉันชอบวิธีที่ Kiwi Wealth จากนิวซีแลนด์รวมครีเอทีฟโฆษณาเป็นหมวดหมู่ที่แยกจากกันภายในสแต็กของพวกเขา และระบุแต่ละขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาดอย่างชัดเจนเพื่อรวมหมวดหมู่สำหรับเครื่องมือออกแบบ การทำงานร่วมกัน และการส่งมอบเนื้อหา

ที่มา: Chiefmartech.com

• การมีส่วนร่วม/การตลาด: หมวดหมู่ที่รวมกันของการมีส่วนร่วมและการตลาดจะรวมถึงการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการรับรู้ ที่นี่เป็นเครือข่ายที่กว้างขวาง โดยมีเครื่องมืออย่าง HubSpot เคียงข้างกับเครือข่ายโฆษณาและแพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Instagram, Google Ads และ Wistia การแสดงภาพหมวดหมู่นี้ไม่ง่ายอย่างที่คิด ผู้เข้าร่วมจำนวนมากเลือกที่จะรวมแพลตฟอร์มโฆษณาเช่น Google และ The Trade Desk ไว้ในหมวดหมู่ที่ใหญ่ขึ้น (เชิงปรัชญามากขึ้น) ตัวอย่างเช่น Sargento Foods รวมไว้ในหมวดหมู่ที่เรียกว่า Activate สแต็คของซาร์เจนโตหนึ่งในห้าผู้ชนะปี 2019 ก็เป็นหนึ่งในเกมโปรดของฉันด้วย เพราะหลักๆ แล้วพวกเขาทำให้มันเรียบง่าย—แค่สี่หมวดหมู่: วางแผน สร้าง เปิดใช้งาน และวัดผล Activate รวมเอาเครื่องมือทางการตลาดและการมีส่วนร่วมทั้งหมดจากแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์การค้า Salsify ไปจนถึง Amazon และ Facebook

ที่มา: Chiefmartec.com

• ลูกค้า : รายการ B2B จำนวนมากรวมหมวดหมู่กว้างๆ ของ "ลูกค้า" ด้วยเครื่องมือที่เน้นที่การมีส่วนร่วมของลูกค้า การบริการลูกค้า การเลี้ยงดู และการรักษาลูกค้า HubSpot อยู่ในหมวดหมู่นี้อย่างแท้จริง (อันที่จริง HubSpot ปรากฏในเกือบทุกหมวดหมู่ตลอดรายการ) เครื่องมือสร้างประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า เช่น Adobe Experience Manager, Eventbrite และ Zendesk เป็นตัวอย่าง Demandbase ของแพลตฟอร์ม ABM สร้างการแสดงภาพ B2B ที่ฉันโปรดปราน พวกเขาแสดงสแต็กเทคโนโลยี B2B ที่เกือบจะสมบูรณ์แบบ (ในความคิดของฉัน) ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงครอสโอเวอร์หมวดหมู่ที่เกิดขึ้นภายในสแต็กเทคโนโลยีที่ซับซ้อนซึ่งรวมเครื่องมือมากมาย

ที่มา: Chiefmartech.com

• การวัดผล/การวิเคราะห์: หากมีหมวดหมู่ใดที่รวมหมวดหมู่ของมาร์เทคได้ดีเยี่ยม แสดงว่ามีการวัดผลและการวิเคราะห์ ผู้เข้าร่วมเกือบทั้งหมดรวมหมวดหมู่นี้ไว้ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ตั้งแต่ "Measure Meadow" ของ Airstream ไปจนถึง "ข้อมูลเชิงลึกและมุมมองการวิเคราะห์" ของ Esri หมวดหมู่นี้มีแนวโน้มที่จะรวมเครื่องมือต่างๆ ไว้ด้วย Esri ผู้ชนะอีกคนหนึ่งในปี 2019 ได้สร้างภาพที่สวยงาม (และเรียบง่าย) ของกระบวนการมาร์เทคทั้งหมดของพวกเขา หมวดหมู่การวิเคราะห์ประกอบด้วยเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ เช่น Adobe Sensei ซึ่งเป็นเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดที่ใช้ AI ที่ทำงานร่วมกับ Adobe Analytics, Informatica และ PowerBI (การรายงานข่าวกรองธุรกิจ)

ที่มา: Chiefmartech.com

กองเดียวที่จะปกครองพวกเขาทั้งหมด?

การตรวจสอบ Stackie Entries ทำให้ฉันได้กระจ่างถึงความซับซ้อนของภูมิทัศน์ของ Martech และความท้าทายที่องค์กรต้องเผชิญในการพยายามจัดการและบำรุงรักษาเครื่องมือมากมายที่มีให้

ฉันตั้งใจมุ่งเน้นไปที่ด้านมาร์เทคของรายการ Stackie แต่มีหมวดหมู่ที่ขาดหายไปจากการวิเคราะห์ของฉัน เช่น เครื่องมืออีคอมเมิร์ซและการดำเนินงาน เช่น CDP และ DAM

ความเรียบง่ายเป็นข้อยกเว้นมากกว่ากฎที่มีหลายรายการในปี 2019 ความท้าทายหลักในปี 2020 (และปีต่อๆ ไป) คือการที่บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่จะเข้าใจว่าเทคโนโลยีทั้งหมดของพวกเขาเข้ากันได้อย่างไร แต่จะลดความซับซ้อนได้อย่างไร

ด้วยเหตุนี้ การดูว่าสแต็คของ Martech เป็นอย่างไรสำหรับบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ นั่นเป็นสาเหตุที่ฉันพบว่ารายการ Stackie นั้นน่าทึ่งมาก

พวกเขาเป็นตัวแทนไม่เพียง แต่ใช้เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับกลยุทธ์การเติบโตโดยรวมของบริษัท แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดและปรัชญาของพวกเขา

เราถาม Scott Brinker จาก Chiefmartec.com ถึงความคิดของเขาเกี่ยวกับ Stackies Brinker ตอบกลับทางอีเมลว่า "วินัยในการจัดการเทคโนโลยีการตลาดยังค่อนข้างใหม่ สาขานี้มีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในเวลาอันสั้น และในฐานะชุมชน ผู้เชี่ยวชาญด้าน Martech และฝ่ายการตลาดต้องเรียนรู้จากกันและกันอีกมาก นั่นคือสิ่งที่ฉันชอบมากที่สุดเกี่ยวกับ The Stackies: ด้วยความเอื้ออาทรของผู้แบ่งปันสแต็คของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาสร้างแนวคิด เราทุกคนได้รับประโยชน์จากการได้เห็นชุดเครื่องมือของ Martech ในโลกแห่งความเป็นจริงที่หลากหลาย เป็นเหมืองทองแห่งความคิด รูปแบบ และแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป”