จะทำอย่างไรถ้าบัญชี Amazon ของคุณถูกระงับ

ปี 2020 เป็นปีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ขายใน Amazon ด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี ไม่ใช่ข่าวดีสำหรับผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามทั้งหมด แม้ว่าจะมีบัญชี Amazon จำนวนมากขึ้นที่โดนระงับบัญชี Amazon ที่น่ากลัวก็ตาม

สำหรับผู้ขายหลายราย การระงับ Amazon ถือเป็นความเสี่ยงที่สำคัญต่อรายได้และชื่อเสียงของพวกเขา และประสบการณ์ทั้งหมดก็สร้างความตึงเครียดได้ หากคุณเพิ่งถูกระงับ ให้หายใจเข้าลึกๆ แล้วให้เราแนะนำคุณตลอดกระบวนการกู้คืนบัญชีผู้ขายของคุณ

คุณทำอะไรได้บ้าง?

โพสต์บล็อกนี้จะให้รายละเอียดว่าคุณสามารถปกป้องบัญชีผู้ขาย Amazon ของคุณได้อย่างไร และคุณสามารถกู้คืนบัญชีของคุณได้อย่างไร รวมถึงสิ่งที่จะรวมไว้ในแผนปฏิบัติการของคุณ (เพิ่มเติมในภายหลัง)

ทุกวันผู้ขายบุคคลที่สามที่ซื่อสัตย์หลายร้อยรายถูกระงับ ปฏิเสธหรือห้ามโดย Amazon

อะไรคือความแตกต่าง?

• การ ระงับ หมายความว่าคุณยังมีโอกาสอุทธรณ์ได้ คุณจะต้องจัดทำแผนปฏิบัติการ
• ถูกปฏิเสธ หมายความว่าการอุทธรณ์ของคุณถูกปฏิเสธ แต่คุณยังมีโอกาสส่งแผนปฏิบัติการฉบับแก้ไข
• ห้าม เป็นสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดของทั้งสาม โดยทั่วไปคุณออกจากที่นั่น การอุทธรณ์ของคุณล้มเหลวมากกว่าหนึ่งครั้ง และ Amazon จะไม่อ่านอีเมลของคุณอีกต่อไป

อ้อ ฉันจะเปิดบัญชีอื่น… ไม่เร็วนัก – คุณจะได้รับแจ้งด้วยว่าการเปิดบัญชีผู้ขายอื่นขัดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Amazon สาป!

ผู้ขายที่ถูกระงับมักจะหงุดหงิดกับความจริงที่ว่าไม่สามารถรับโทรศัพท์และพูดคุยกับบุคคลอื่นเพื่อแก้ไขปัญหาได้ ทุกนาทีที่ผู้ขายถูกระงับ พวกเขากำลัง สูญเสียเงิน ! ในบางกรณี อาจต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนกว่าที่ผู้ขายจะคืนสถานะ

สิทธิ์การขายของ Amazon ถูกลบด้วยเหตุผลสามประการ:

1. Amazon รู้สึกว่า ประสิทธิภาพ ของคุณ ลดลง พวกเขาต้องการดำเนินการตลาดที่มีการแข่งขันซึ่งให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าที่ดี
2. คุณได้ ละเมิดนโยบายของ Amazon จำไว้ว่านี่คือบ้านของ Amazon และคุณต้องปฏิบัติตามกฎของพวกเขา
3. ขาย สินค้าที่ถูกจำกัด

คุณสามารถค้นหาสาเหตุที่บัญชีของคุณถูกระงับได้โดยการตรวจสอบการแจ้งเตือนประสิทธิภาพภายใน Seller Central

ผู้ขายที่ถูกระงับจะได้รับการแจ้งเตือนในหัวข้อ “ สิทธิ์ในการขาย Amazon.com ของคุณถูกลบแล้ว ” พร้อมรายชื่อ ASIN ที่ Amazon เชื่อว่าละเมิดนโยบายของพวกเขา

การแจ้งเตือนการระงับเกี่ยวกับประสิทธิภาพจะเริ่มต้นดังนี้:

“เราได้ลบสิทธิพิเศษในการขายของ Amazon ออกเนื่องจากการร้องเรียนของผู้ซื้อเกี่ยวกับเงื่อนไขหรือรายละเอียดของสินค้าที่พวกเขาได้รับจากคุณ”

ฉันคิดว่าเราเป็นเพื่อนกับอเมซอน!

จากนั้น ผู้ขายจะต้องสร้างแผนปฏิบัติการตามข้อมูลที่อยู่ในการแจ้งเตือน

วิธีป้องกันไม่ให้สิทธิพิเศษในการขายของคุณถูกลบออก

ฉันจะไม่เป็นไร. ฉันเป็นผู้ขายที่ดี

การระงับเกิดขึ้นกับคนดีๆ เช่นกัน เช่น FBA Seller, Ryan Grant Ryan มีตัวชี้วัดผู้ขายที่ดี แต่ไม่ตอบสนองต่อการแจ้งเตือนสี่รายการสำหรับรายการที่ถูกบล็อก เนื่องจากเขาไม่ได้ตั้งใจจะขายสินค้าต่อไป

ความล้มเหลวในการตอบสนองต่อการแจ้งเตือนเหล่านี้ส่งผลให้ Ryan ถูกระงับ

อ่านเรื่องราวการระงับของ Ryan…

ฉันจะไม่เป็นไร. ฉันเป็นผู้ขายรายใหญ่

อเมซอนจะไม่ระงับฉัน ตำนาน! Amazon ระงับผู้ขายรายใหญ่เช่นกัน

ถ้าฉันโดนพักงาน 2 ครั้ง ฉันไม่อยู่!

ตำนานอื่น!

ในธุรกิจและในชีวิต เราทุกคนเรียนรู้จากประสบการณ์และความผิดพลาดของเรา

ตอนนี้ เป็นเวลาที่จะดำเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้บัญชีของคุณถูกระงับ อย่างที่เขาพูดกัน การป้องกันดีกว่าการรักษา

หาก Amazon ส่งคำเตือนเกี่ยวกับนโยบายหรือตัวชี้วัดประสิทธิภาพของคุณ ให้แก้ไขและบอก Amazon ว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อแก้ไขสถานการณ์

6 เคล็ดลับผู้ขายด่วนเพื่อป้องกันการระงับ

1. ขอให้ Amazon ใส่คำอธิบายประกอบในบัญชีของคุณเพื่อระบุว่า ASIN ไม่ใช่ของปลอม

คุณควรตรวจสอบรายงาน Amazon ของคุณเป็นประจำ

จับตาดูรายงานการคืนสินค้า คำสั่งซื้อที่ไม่สมบูรณ์ และคำติชมเชิงลบ เพื่อดูว่าลูกค้าของคุณพูดถึงคุณอย่างไร นอกจากนี้ คอยดูการอ้างสิทธิ์ AZ และข้อความของคุณ

ดูวิธีหลีกเลี่ยงการอ้างสิทธิ์ AZ...

ใส่ใจในการจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจัดส่งตรงเวลาและสินค้าของคุณได้รับการบรรจุอย่างเหมาะสม การจัดส่งที่สูญหายหรือล่าช้าอาจส่งผลเสียต่อบัญชีของคุณและเปอร์เซ็นต์ Buy Box

Amazon ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น ตรวจสอบนโยบายการจัดส่ง การคืนสินค้า และการคืนเงินเพื่อช่วยรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีเยี่ยม

จำไว้ว่า ลูกค้าที่ไม่มีความสุข = ปัญหา

2. ดาวน์โหลดแอป Amazon Seller (Android, Apple) เพื่อช่วยให้คุณตอบกลับข้อความได้เร็วขึ้น

ให้ความสนใจกับรายการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดฉลากผลิตภัณฑ์ใหม่เป็น "ใหม่" และผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วเป็น "ใช้แล้ว" ตรวจสอบรายการของคุณอย่างรอบคอบเพื่อยืนยันว่าคุณเลือกประเภทเงื่อนไขที่ถูกต้อง หากคุณกำลังขายสินค้ามือสอง ให้ตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีชิ้นส่วนที่ขาดหายไป

3. อ่านรายชื่อของคุณเพื่อตรวจสอบธงที่อาจเกิดขึ้น

ห้ามขายสินค้าทั่วไปเป็นฉลากส่วนตัว หากคุณกำลังขายฉลากส่วนตัว บอกลูกค้าของคุณ (และ Amazon) สิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในตลาดกลาง

พูดถึงรายละเอียดสินค้า. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณถูกต้องและตรงไปตรงมา

4. ผู้ขาย FBA ควรปิดและเก็บถาวรรายชื่อเก่า ผู้ขายที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขควรลบออก

เปลี่ยนไปใช้ FBA หรืออย่างน้อยลองเปลี่ยน ASIN ที่มีปัญหาเป็น FBA สิ่งนี้จะช่วยคุณจัดการกับการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ...

การคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นส่วนหนึ่งของเกมการขาย ผู้ซื้อมีอำนาจใน Amazon ดังนั้นเพื่อชีวิตที่เรียบง่าย บางครั้งควรยอมรับการส่งคืนหรือคืนเงินแม้ว่าจะหมายความว่าคุณไม่มีกระเป๋าแล้วก็ตาม

มองภาพใหญ่และอย่าปล่อยให้ลูกค้าสองสามรายสร้างความเสียหายให้กับคะแนนความคิดเห็นจากผู้ขายของคุณ และหากคุณทำการคืนเงิน ทำไมไม่ขอคำติชมเชิงบวกเป็นการตอบแทน

ระวังเมื่อซื้อสินค้าราคาถูกจากผู้ชำระบัญชี, eBay หรือ AliExpress เพื่อเฆี่ยนตีใน Amazon ในบางกรณี การดำเนินการนี้อาจนำไปสู่การเรียกร้องของปลอมเพิ่มขึ้น และ Amazon ก็ไม่ยินดีกับผู้ขายที่ได้รับสิ่งเหล่านี้มากเกินไป

5. ห้ามขายสินค้าลอกเลียนแบบ

พูดง่ายๆ อย่าขายสินค้าที่เป็นของปลอม มันไม่คุ้มกับความเสี่ยงแม้ว่าคุณจะทำเงินอย่างรวดเร็วในตอนแรก

วิธีการอุทธรณ์การระงับของคุณ

หาก Amazon ระงับบัญชีของคุณทั้งๆ ที่คุณพยายามอย่างเต็มที่แล้ว ให้ดำเนินการตรวจสอบบัญชีทั้งหมดของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน โดยให้ความสนใจกับ ASIN ใด ๆ ที่มีคำเตือนเกี่ยวกับนโยบายก่อนหน้านี้อย่างใกล้ชิด

คุณต้องอ่านประกาศการระงับการใช้งานอย่างรอบคอบเพื่อระบุว่าคุณละเมิดกฎใด โดยอ้างอิงถึงหน้านโยบายและข้อตกลงของ Amazon และตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพ Seller Central ของคุณ หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระงับ (และยังคงสามารถเข้าถึงการสนับสนุน) ให้พิจารณาเปิดตั๋วเพื่อชี้แจง

ในการอุทธรณ์ของคุณ ให้ระบุเหตุผลในการระงับ

• รับผิดชอบ และ รับทราบความเสียหายที่เกิดขึ้นกับลูกค้า
• อย่า บอก Amazon ว่าคุณมุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และคุณตระหนักดีว่าเป็นสิทธิพิเศษในการขายบนเว็บไซต์ของพวกเขา
• อย่า วิพากษ์วิจารณ์กระบวนการคุณภาพผลิตภัณฑ์ของ Amazon

เพื่อเพิ่มโอกาสในการอุทธรณ์ที่ประสบความสำเร็จ แผนปฏิบัติการของคุณควรละเอียดถี่ถ้วนและพิจารณาจากการค้นพบบัญชีภายในของคุณ

นี่เป็นส่วนสำคัญของการอุทธรณ์ของคุณ จำไว้ว่า หากผู้สอบสวนขอข้อมูลเพิ่มเติม การอุทธรณ์ของคุณจะล่าช้า… และเวลาคือเงิน

แผนปฏิบัติการของคุณควรระบุเหตุผลที่ผู้ซื้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ และมีวิธีแก้ปัญหาว่าทำไมจะไม่เกิดขึ้นอีก

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้ขายที่ถูกระงับเนื่องจากเหตุผลในการจัดส่ง คุณอาจต้องการระบุด้วยว่าคุณกำลังจะย้ายไปที่ FBA เพื่อแก้ไขปัญหา

เมื่อคุณพร้อมที่จะยื่นอุทธรณ์แล้ว ไปที่ส่วนการแจ้งเตือนผลการปฏิบัติงานภายใน Seller Central ค้นหาหนังสือแจ้งการระงับและคลิกปุ่ม "อุทธรณ์" จากนั้นส่งแผนปฏิบัติการของคุณ

แล้วการรอคอยก็มาถึง

อ่านเพิ่มเติมจาก Amazon เกี่ยวกับการอุทธรณ์การลบสิทธิ์ในการขาย

เคล็ดลับในการสร้างแผนปฏิบัติการที่มีประสิทธิภาพ

แผนปฏิบัติการของคุณต้องใช้เวลาและความคิด ดังนั้นอย่าส่งคำตอบทันทีโดยคลิกปุ่ม "อุทธรณ์" ให้จัดเค้าโครงกรณีจริงที่กระตุ้นให้ Amazon คืนสถานะบัญชีของคุณแทน คิดไตร่ตรองให้ดีก่อนตอบ

เคล็ดลับเจ็ดประการในการสร้างแผนปฏิบัติการที่มีประสิทธิภาพนี้ได้รับความอนุเคราะห์จาก Chris McCabe ผู้เชี่ยวชาญด้านการระงับของ Amazon (Ecommerce Chris)

• เป็นมืออาชีพและ อย่าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับกระบวนการของ Amazon ความช้าของทีม หรือบอกพวกเขาว่าคุณผิดหวังและอกหักเพียงใดที่ต้องสูญเสียบัญชี
• ทำให้มันเรียบง่ายและให้ข้อเท็จจริงแก่พวกเขา เน้นเรื่องนโยบายไม่ใช่ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
• ใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยหรือตัวเลขแทนย่อหน้า เพื่อสื่อสารความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดพร้อมกับขั้นตอนที่คุณได้ดำเนินการเพื่อแก้ไข
• รวมย่อหน้าเกริ่นนำสั้นๆ ที่แสดงให้ผู้อ่านเข้าใจอย่างรวดเร็วว่าเกิดอะไรขึ้นและคุณได้แก้ไขอย่างไร
• อย่าใส่ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือความคิดเห็น เกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบบัญชีหรือ Amazon เน้นที่ข้อมูลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขของคุณ
• อย่าโทษผู้ซื้อหากคุณได้รับคำเตือนเรื่องนโยบาย สมมติว่าต้องมีเหตุผลที่ถูกต้องอยู่เบื้องหลังการร้องเรียนและดำเนินการย้อนกลับ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนปฏิบัติการมีองค์ประกอบทั้งหมดที่นำไปสู่การระงับที่กล่าวถึงโดยเฉพาะ

วิดีโอ: วิธีรับบัญชี Amazon ที่ถูกระงับกลับคืนมา

เรียนรู้จากประสบการณ์

หากคุณถูกระงับและยื่นแผนปฏิบัติการที่มีประสิทธิภาพ และ ได้รับการคืนสถานะ ให้เรียนรู้จากประสบการณ์และดำเนินมาตรการเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก

การรักษามาตรฐานระดับสูงของ Amazon และการปฏิบัติตามกฎจะทำให้คุณขายในตลาดซื้อขายได้ต่อไป และสร้างประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าที่เป็นประโยชน์ต่อทุกคน

เพิ่มเวลาของคุณ

ต้องการเวลามากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่บัญชีผู้ขายของคุณเพื่อให้บัญชีของคุณไม่ถูกระงับใช่หรือไม่ สนใจที่จะปรับปรุงเปอร์เซ็นต์ Buy Box ยอดขายและผลกำไรของคุณไหม

เรามีทางออก

คุณได้ลองใช้ส่วนที่เหลือแล้ว ตอนนี้ พยายามอย่างดีที่สุด (ไม่มีค่าคอมมิชชั่นและแผนรายเดือนที่คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา)

ทดลองใช้ Repricer ฟรี 15 วัน ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ Amazon repricing ที่ดีที่สุดวันนี้!

ใช้รหัสโปรโมชั่น “ REX10 ” และคุณสามารถเพลิดเพลินกับ Amazon repricing ได้ฟรี 15 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต) จากนั้นรับ ส่วนลด 10% สำหรับ การสมัครสมาชิกเดือนแรกของคุณ