จะทำอย่างไรเมื่อเนื้อหาของคุณหยุดชะงัก

เช่นเดียวกับชีวิต กลยุทธ์โซเชียลมีเดียมีขึ้นมีลง หากคุณเดินตาม ทำได้เหนือกว่าเกณฑ์ รวบรวมการมีส่วนร่วมสูงและบรรลุเป้าหมายทั้งหมดของคุณ แต่แล้วก็ต้องพบกับอุปสรรค์ อย่าตื่นตระหนก เมื่อเนื้อหาหรือแคมเปญของคุณหยุดทำงาน ก็ถึงเวลากำหนดขอบเขตความคิดของคุณ

มีสาเหตุหลายประการที่คุณอาจไม่เห็นผลตอบแทนจากเนื้อหาโซเชียลที่คุณต้องการ เมื่อคุณเข้าสู่ที่ราบสูง อาจถึงเวลาที่ต้องคิดใหม่แนวทางของคุณ ดูรายงานของคุณด้วยตาเปล่า สร้างการทดสอบ หรือสร้างกรณีสำหรับเนื้อหาใหม่และแตกต่าง

พิจารณาสิ่งที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

สิ่งหนึ่งที่นักการตลาดทุกคนรู้คือสิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอบนโซเชียลมีเดีย เทรนด์ใหม่เกิดขึ้นทุกวินาที ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเปลี่ยนฟีเจอร์ อัลกอริทึม หรือมาตรฐานอื่นๆ การติดตามให้ทันอาจเป็นเรื่องยาก แต่ถ้าคุณสังเกตเห็นการตกต่ำหรือลดลงในผู้ติดตาม การแสดงผล การมีส่วนร่วม หรือตัวชี้วัดอื่นๆ ที่คุณใช้ในการวัดความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือกลยุทธ์ของคุณต้องคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่มีผล ต่อไปนี้คือคำถามสองสามข้อที่ควรถามตัวเองว่าคุณต้องการชุบชีวิตผู้ติดตามของคุณหรือไม่:

คุณกำลังตรวจสอบข้อมูลประชากรของคุณหรือไม่?

ผู้ปฏิบัติงานด้านโซเชียลมีเดียมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจผู้ชมของพวกเขามากเกินไป แต่ถ้าคุณไม่ได้ใช้ข้อมูลเพื่อยืนยันว่าใครคือผู้ชมของคุณจริงๆ เป็นเรื่องยากที่จะสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังปรับแต่งทวีตของคุณสำหรับผู้ชม Gen Z แต่ผู้ติดตามส่วนใหญ่ของคุณมีอายุ 35-44 ปี ก็ถึงเวลาที่จะผสมข้อความของคุณ หรือบางที ผู้ชมของคุณประกอบด้วยผู้หญิงเป็นส่วนใหญ่ แต่เป้าหมายของคุณคือการมีส่วนร่วมกับฝูงชนที่มีความหลากหลายทางเพศมากขึ้น การมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและลักษณะการตลาดของคุณ และวิวัฒนาการของพวกเขาสามารถช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณได้

คุณเผยแพร่เนื้อหาในเวลาที่เหมาะสมของวันหรือไม่

หากเมื่อเร็ว ๆ นี้การมีส่วนร่วมหรือเพียงแค่ดึงดูดสายตาจากเนื้อหาของคุณเป็นสิ่งที่ท้าทาย การรู้ว่าเมื่อใดควรโพสต์อาจช่วยได้ นอกเหนือจากรายการช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ของ Sprout แล้ว เทคโนโลยี ViralPost ของเราช่วยขจัดการคาดเดาออกจากการตั้งเวลาด้วยการคำนวณเวลาส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเนื้อหาของคุณโดยอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มโซเชียลใด ๆ ที่เพิ่งเปลี่ยนอัลกอริธึมของพวกเขา?

หากคุณไม่เห็นการมีส่วนร่วมที่คุณคุ้นเคย หรือผู้ติดตามของคุณดำน้ำในชั่วข้ามคืน คุณอาจไม่ได้อยู่คนเดียว แพลตฟอร์มโซเชียลเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมและมาตรฐานบ่อยครั้ง ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่ชำระเงินและออร์แกนิกในฟีดกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ ตอนนี้ในเกือบทุกแพลตฟอร์ม ลำดับเหตุการณ์ได้ลดลงข้างทางและความเกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญ

แพลตฟอร์มจำนวนมากจะอัปเดตผู้ใช้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ แต่ก็ยังไม่ชัดเจนในทันทีว่านักการตลาดสามารถเจาะผ่านอัลกอริทึมได้อย่างไร เมื่อ Facebook ประกาศว่ากำลังทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อไม่ให้ช่วงเวลาส่วนตัวหายไปจากเสียงรบกวนที่เกิดจากแบรนด์และธุรกิจ เป็นที่ชัดเจนว่านักการตลาดจะต้องจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่ทำให้เราเชื่อมต่อกันมากขึ้น

แม้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะไม่ออกมาและให้กุญแจแก่คุณในการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึม เป็นที่ชัดเจนว่าความเกี่ยวข้องมีความสำคัญ แต่ความถูกต้องและการเชื่อมต่อของมนุษย์ก็เช่นกัน ไม่มีทางแน่ใจได้ว่าโพสต์ของคุณจะอยู่ด้านบนสุดของทุกฟีด แต่คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไปและปรับให้เหมาะกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

มันเป็นเพียงสัญญาณของเวลา?

ในช่วง COVID-19 พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมาก ซึ่งเป็นเรื่องปกติในช่วงวิกฤตระดับประเทศหรือระดับโลก เช่นเดียวกับหลังเหตุการณ์ 9/11 ภาวะถดถอยในปี 2551 เป็นต้น ในกรณีดังกล่าวเมื่อความตึงเครียดและอารมณ์พุ่งสูงขึ้น เนื้อหาของคุณอาจไม่สะท้อนในลักษณะเดียวกัน

หากผู้ชมของคุณเลิกมีส่วนร่วม ให้คิดอย่างมีวิจารณญาณว่าเหตุการณ์ปัจจุบันอาจส่งผลกระทบต่อพวกเขาอย่างไรและเนื้อหาใดที่อาจมีความละเอียดอ่อน เมื่อชีวิตต้องพบกับความโกลาหล ความเชื่อมโยงของมนุษย์คือสิ่งที่มีค่าที่สุดที่แบรนด์สามารถมอบให้กับชุมชนได้

แม้ว่าคุณอาจต้องการหาวิธีปรับปรุง KPI เหล่านั้นในทันที แต่ให้เน้นที่การมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ติดตามของคุณซึ่งจะคงอยู่ต่อไปในวิถีปกติใหม่ ไม่ว่าจะหมายความว่าอย่างไร

ข้อมูลโซเชียลบอกเล่าเรื่องราว

เมื่อคุณเข้าสู่ที่ราบสูง การเปลี่ยนแปลงแบบเดือนต่อเดือนของคุณจะหยุดนิ่ง คุณสูญเสียผู้ติดตาม การเข้าชมเว็บไซต์หยุดชะงัก หรือกรณีใดๆ ก็ตาม ข้อมูลโซเชียลของคุณบอกเล่าเรื่องราวที่จะช่วยตอบสาเหตุและวิธีการตีกลับ กลับ.

ย้อนดูรายงานของคุณและพยายามระบุช่วงเวลาเฉพาะที่เนื้อหาของคุณไม่ได้ผลตามที่คุณคาดหวังและตำแหน่งที่ทำได้ดีกว่าความคาดหวังของคุณ รายงานของ Sprout แสดงภาพกิจกรรมในลักษณะที่ย่อยได้ซึ่งทำให้มองเห็นยอดเขาและหุบเขาได้ง่าย

ในวันที่คุณสังเกตเห็นจุดสูงสุด ให้พิจารณาว่าเนื้อหาหรือแคมเปญใดที่จุดไฟให้ลุกโชน เจาะลึกในรายงานประสิทธิภาพหลังการโพสต์ ซึ่งแบ่งย่อยการแสดงผล การเข้าถึง การมีส่วนร่วม อัตราการมีส่วนร่วม และอื่นๆ ของโพสต์แต่ละรายการ จัดเรียงข้อความของคุณตามเมตริกซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดของคุณและเปรียบเทียบเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดกับเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพต่ำ

อะไรใช้ได้ผลสำหรับโพสต์ยอดนิยมเหล่านั้น โพสต์ที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าไม่มี CTA ที่แข็งแกร่งหรือไม่? ภาษาและองค์ประกอบที่สร้างสรรค์เปรียบเทียบกันอย่างไร ผู้ชมของคุณให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับโพสต์เหล่านั้นอย่างไร ถามคำถามเหล่านี้กับตัวเองและนำสิ่งที่คุณค้นพบไปใช้กับเนื้อหาคลื่นลูกต่อไป

ฟังก่อนเข้าโค้ง

การฟังผู้ฟังของคุณมีความสำคัญเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสังเกตเห็นว่า KPI ของคุณลดลง ตามดัชนี Sprout Social Index: Empower and Elevate 43% ของนักการตลาดโซเชียลทั้งหมดกล่าวว่าความท้าทายที่สำคัญคือการระบุและทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา การสร้างเนื้อหาที่สนับสนุนเป้าหมายของคุณค่อนข้างยากเมื่อคุณไม่เข้าใจว่าคุณกำลังพูดกับใคร เพื่อแก้ไขข้อกังวลนี้ นักการตลาดควรหันมาใช้การรับฟังทางสังคม

เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลจะวิเคราะห์แนวโน้มในการอภิปรายโดยรวมเกี่ยวกับแบรนด์ อุตสาหกรรม คู่แข่ง และอื่นๆ ของคุณ หากคุณมีปัญหาในการทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไรจริงๆ สิ่งนี้สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร ทัศนคติ คีย์เวิร์ด และหัวข้อที่กำลังมาแรง การเข้าถึงบทสนทนาเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจว่าคุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้ตรงกับความต้องการและความต้องการเฉพาะของผู้ชมได้อย่างไร หากคุณขายตามมูลค่าของการฟังแล้ว ดาวน์โหลดเอกสารสรุปนี้เพื่อสร้างกลยุทธ์การฟัง

สร้างกรณีการใช้โฆษณาแบบชำระเงิน

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านการโพสต์โซเชียลทั่วไป อาจถึงเวลาแนะนำกลยุทธ์แบบชำระเงินแล้ว บน Facebook โพสต์แบบออร์แกนิกเข้าถึงผู้ติดตามของคุณเพียง 6.4% เท่านั้น ดังนั้นจึงง่ายที่จะไม่ถูกรบกวน โซเชียลแบบชำระเงินสามารถช่วยให้แบรนด์สามารถเจาะทะลุและเชื่อมต่อกับผู้ชมที่อาจพลาดเนื้อหาของพวกเขาได้

หากคุณยังไม่พร้อมสำหรับกลยุทธ์ที่จ่ายเงินเต็มจำนวน การส่งเสริมเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการจุ่มเท้าของคุณลงในกลุ่มที่มีค่าใช้จ่าย “ถ้าคุณมีโพสต์ทั่วไปที่ทำงานได้ดี คุณไม่จำเป็นต้องสร้างโฆษณาใหม่ด้วยซ้ำ คุณสามารถวางเงิน 50 ดอลลาร์ไว้ข้างหลัง และดูว่าการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างส่งผลต่อเป้าหมายและสมมติฐานของคุณอย่างไร” เชลบี คันนิงแฮม หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ Sprout กล่าวในการสัมภาษณ์เมื่อเร็วๆ นี้ เนื้อหาของคุณอาจได้รับกำไรมหาศาลด้วยการสนับสนุนเพียงเล็กน้อย

สร้างสรรค์

หากคุณเหนื่อยกับการพยายามคิดหาวิธีที่จะนำเนื้อหาของคุณกลับมาใช้ใหม่หรือเสริมสร้างกลยุทธ์ของคุณ อาจถึงเวลาที่ต้องลองสิ่งใหม่ การทดสอบโฆษณาสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณปรับปรุงแคมเปญโฆษณาก่อนที่จะเปิดตัว สร้างเนื้อหาที่สร้างสรรค์ที่มีผลกระทบมากขึ้น และทำความเข้าใจว่าแนวคิดใดที่ผู้ชมของคุณชื่นชอบและแนวคิดใดไม่ใช่

หากบริษัทของคุณให้อิสระแก่คุณบ้างในการสำรวจเส้นทางสร้างสรรค์ใหม่ๆ ลงมือเลย!

• คุณต้องการที่จะจุ่มลงในวิดีโอ? ลองดูสิ! ไม่ใช่ทุกสิ่งที่จะต้องมีค่าควรแก่รางวัลออสการ์เพื่อมีส่วนร่วม
• ใช้ GIF ในทวีตของคุณเพื่อสร้างความบันเทิงให้ผู้ติดตามของคุณ
• ลองใช้ประโยชน์จากโอกาสในการมีส่วนร่วมทางวัฒนธรรมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ เช่น ไทม์ไลน์สไตล์อยู่บ้านของ Gillete หรือการตอบสนองของ MoonPie ต่อซูเปอร์มูนแรกของปี

• หาก Instagram เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ของคุณ ให้พิจารณารวมโพสต์ภาพหมุนในฟีดของคุณ ภาพหมุนนำไปสู่การมีส่วนร่วมสูงในทุกอุตสาหกรรม เนื่องจากได้รับการแสดงซ้ำสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในครั้งแรก เป็นผลให้พวกเขาได้รับการแสดงผลและโอกาสในการมีส่วนร่วมมากกว่าโพสต์มาตรฐาน
• หากคุณต้องการทราบว่าผู้ชมของคุณต้องการดูเนื้อหาประเภทใดมากขึ้น บางครั้งก็เป็นการดีที่สุดที่จะถาม โพสต์คำถามของชุมชนหรือใช้โพลใน Instagram Stories, Twitter, Facebook และแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ เพื่อระดมแนวคิดเนื้อหาใหม่ๆ

ระวังเมื่อข้อมูลของคุณลดลง

ในฐานะผู้ปฏิบัติงานด้านโซเชียลมีเดีย เป็นเรื่องง่ายที่จะได้รับการลงทุนทางอารมณ์ในกลยุทธ์ของคุณ รวบรวมข้อมูลทางสังคมของคุณ และเริ่มเทียบ KPI กับความสำเร็จส่วนตัวของคุณเอง สิ่งสำคัญคือต้องเตือนตัวเองว่าโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่ไม่แน่นอนและเป็นเรื่องยากที่จะเชี่ยวชาญ

การเปรียบเทียบข้อมูลดิบแบบเดือนต่อเดือนไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด หากคุณรู้สึกแย่เมื่อเห็นการแสดงผลที่ลดลง ผู้ติดตามหรือตัวชี้วัดอื่นๆ ให้มองย้อนกลับไปว่าคุณมาไกลแค่ไหนแล้ว เฉลิมฉลองความสำเร็จของคุณ หากคุณทุ่มเทอย่างมากให้กับแคมเปญที่ไม่ได้ทำให้เกิด Conversion ตามที่คาดไว้ ไม่ได้หมายความว่าคุณล้มเหลว แทนที่จะเน้นที่สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้จากประสบการณ์นั้น

แนวโน้มอาจเกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่กลยุทธ์ที่แข็งแกร่งและทีมที่ทำงานได้อย่างไม่มีที่ติกลับไม่เป็นเช่นนั้น หากคุณเพิ่งปรับโครงสร้างใหม่และทีมโซเชียลมีเดียของคุณหดตัวหรือเติบโตขึ้น ให้อดทนในขณะที่คุณปรับตัว

หากคุณรู้สึกหมดหนทาง แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว การดูแลสุขภาพจิตขณะทำงานบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเมื่อคุณรู้สึกว่าต้องถูกเสียบปลั๊กอยู่เสมอ ลองติดต่อนักการตลาดโซเชียลคนอื่นๆ โดยตรงหรือเข้าร่วมชุมชนออนไลน์ที่คุณสามารถถามว่าคนอื่นจัดการกับความเครียดทางจิตใจอย่างไร หรือหมดไฟ

เวลาเปลี่ยน คนเปลี่ยน และข้อมูลโซเชียลมีเดีย เทรนด์ และแพลตฟอร์มเปลี่ยนแน่นอน เมื่อสิ่งนั้นส่งผลต่อเนื้อหาของคุณ ให้มองว่าเป็นโอกาสสำหรับการเติบโตอย่างมืออาชีพ ด้วยการตรวจสอบเพียงเล็กน้อย เนื้อหาที่สดใหม่ และการปรับเปลี่ยนแนวทางของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นตัวชี้วัดของคุณและนำมันไปในทิศทางที่ถูกต้องได้

ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบนี้เพื่อเริ่มต้นกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ