เอเจนซี่การตลาดประเภทใดที่บริษัทอีคอมเมิร์ซควรจ้าง

การทำงานกับหน่วยงานด้านการตลาดที่เหมาะสมสามารถเป็นตัวสร้างหรือทำลายธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้หรือไม่?

การศึกษาใหม่เกี่ยวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากกว่า 150 แห่งที่ดำเนินการโดย DesignRush ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประเภทของเอเจนซี่ที่ธุรกิจใช้งานในปี 2018 และคาดว่าจะนำไปใช้ในปี 2019

ผลลัพธ์ที่ได้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนว่ากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตคืออะไร

ผู้ตอบถูกถามคำถามเกี่ยวกับ ROI การลงทุน และการใช้เอเจนซี่ที่เกี่ยวข้องกับช่องทางการตลาดที่สำคัญ ซึ่งประกอบด้วยการตลาดบนโซเชียลมีเดีย, SEO, โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย (PPC) และการโฆษณาออฟไลน์

จากห้าหมวดหมู่นี้ มีหมวดหมู่หนึ่งที่เป็นผู้ชนะที่ชัดเจน นั่นคือโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำการสำรวจส่วนใหญ่มีขนาดเล็กกว่า โดยมีพนักงานน้อยกว่า 10 คน ไปจนถึงธุรกิจที่มีสมาชิกในทีมมากกว่า 10,000 คน ในระดับต่ำสุด รายได้ต่อปีน้อยกว่า 500,000 ดอลลาร์ ส่วนระดับสูงนั้นมากกว่า 40 ล้านดอลลาร์

บริษัทต่างๆ ที่ทำการสำรวจได้ดำเนินธุรกิจบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุด รวมทั้ง Amazon และยังใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเอง

คำถามเกี่ยวกับการใช้หน่วยงานการตลาดที่เกี่ยวข้องกับช่องทางการตลาดดังกล่าวแต่ละช่องทาง ตัวอย่างเช่น เอเจนซี่ที่ช่วยบริษัทที่มีช่องทางการตลาด SEO อาจเรียกได้ว่าเป็นเอเจนซี่ SEO

มาเจาะลึกการค้นพบที่สำคัญบางอย่างจากการศึกษานี้ ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกขนาด

การค้นพบที่สำคัญ:

• ในปี 2018 สองในสามของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำงานร่วมกับหน่วยงานด้านการตลาดบางประเภท
  • จำนวนนี้มีกำหนดจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 5% ในปี 2019
• มีการใช้เอเจนซี่การตลาดบนโซเชียลมีเดียมากกว่าเอเจนซี่ประเภทอื่น
  • 45% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดใช้เอเจนซี่เพื่อจัดการโซเชียลมีเดียในปี 2561
  • ในปี 2019 ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้น
• ในขณะที่บริษัทต่างๆ กำลังวางแผนที่จะเพิ่มการใช้งานเอเจนซี่โดยรวม การโฆษณาออฟไลน์และการใช้เอเจนซี่การตลาดผ่านอีเมลยังคงซบเซาอยู่ที่เปอร์เซ็นต์ที่ค่อนข้างต่ำ
  • SEO, PPC และการตลาดโซเชียลมีเดียทั้งหมดเพิ่มขึ้นจากปี 2018 เป็น 2019
• เมื่อถูกถามว่าช่องทางการตลาดใดที่จัดการได้ยากที่สุด สื่อสังคมออนไลน์ได้รับตำแหน่งสูงสุด
  • บริษัทที่สร้างรายได้ระหว่าง 10 ล้านดอลลาร์ถึง 20 ล้านดอลลาร์มีปัญหากับช่องมากที่สุด โดย 60% บอกว่าการจัดการช่องนั้นยากที่สุด
  • หลายบริษัทยังรายงานด้วยว่าโซเชียลมีเดียเป็นวิธีการจัดการที่ง่ายที่สุด ซึ่งเผยให้เห็นความแตกต่างในประสบการณ์โซเชียลมีเดียระหว่างบริษัทอีคอมเมิร์ซ
• 52% เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่างบประมาณการตลาดจะเพิ่มขึ้นในปี 2019
  • เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายด้านโซเชียลมีเดียด้วยการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย มากกว่า SEO, PPC และการตลาดทางอีเมลรวมกัน
• เมื่อถูกถามว่าช่องทางการตลาดใดให้ ROI ที่ดีที่สุด โซเชียลมีเดียครองตำแหน่งสูงสุดโดย 54% ของผู้ตอบแบบสอบถาม

แม้ว่าเอเจนซีที่ให้บริการเต็มรูปแบบสามารถให้ความช่วยเหลือด้านองค์ประกอบทางการตลาดได้หลากหลาย แต่ธุรกิจบางแห่งต้องจัดลำดับความสำคัญของช่องทางที่พวกเขาดำเนินการ เมื่อพิจารณาถึงปัญหาที่รายงานโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งกับโซเชียลมีเดีย รวมกับ ROI ที่สูง จึงไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมหลายบริษัทถึงใช้เอเจนซี่การจัดการโซเชียลมีเดีย

บริษัทใช้หน่วยงานการตลาดประเภทใดในปี 2561

บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้เอเจนซี่ทางการตลาดบางอย่างในปี 2018 ขอให้ผู้ตอบแบบสำรวจให้ข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางเฉพาะที่พวกเขาได้รับความช่วยเหลือในการจัดการ หากพวกเขาใช้เอเจนซี่เลย:

• 66% ของบริษัททั้งหมดที่สำรวจใช้เอเจนซี่การตลาดในปี 2561
• โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลักที่เอเจนซีจัดการ โดย 45%
• แม้ว่า SEO จะได้รับความนิยมในฐานะเครื่องมือทางการตลาด แต่มีบริษัทน้อยกว่า 17% ที่ทำงานร่วมกับเอเจนซี่การจัดการ SEO

ความคาดหวังของหน่วยงานในปี 2562

เรายังต้องการทราบอนาคตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในแง่ของการใช้เอเจนซี่

มีการถามผู้ตอบแบบสำรวจเกี่ยวกับแผนการใช้เอเจนซี่ทางการตลาดในปี 2019 สิ่งที่เราพบคือการใช้งานเอเจนซีโดยรวมที่เพิ่มขึ้น ควบคู่ไปกับการจัดสรรช่องทางที่คล้ายกับปีที่แล้ว:

• 73% เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซวางแผนที่จะใช้เอเจนซี่การตลาดบางอย่างในปี 2019
  • เพิ่มขึ้น 6% จากปีก่อนหน้า
• เอเจนซี่การตลาดบนโซเชียลมีเดียยังคงอยู่ในอันดับต้นๆ โดย 46% ของธุรกิจรายงานว่าพวกเขาจะใช้บริการ
• การใช้เอเจนซี่โฆษณาออฟไลน์และการตลาดผ่านอีเมลยังคงทรงตัว

ทำไมบริษัทต่างๆ ถึงใช้ Social Media Agencies?

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นที่นิยมด้วยต้นทุนที่ต่ำ ธุรกิจสามารถโฆษณาบน Facebook ได้ในราคาเพียงดอลลาร์ต่อวัน

เนื่องจากโซเชียลมีเดียถูกรวมเข้ากับชีวิตส่วนตัวของเรา ผู้คนส่วนใหญ่จึงเข้าใจพื้นฐานของการโพสต์เนื้อหาและการตอบกลับความคิดเห็น

อย่างไรก็ตาม เมื่อการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียขยายไปสู่ระดับธุรกิจ จำนวนการมีส่วนร่วมตามปกติที่จำเป็นอาจเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทที่จะตามให้ทัน

คำตอบที่เราได้รับแสดงให้เห็นว่าธุรกิจจำนวนมากประสบปัญหาในการจัดการโซเชียลมีเดีย:

• 33% เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดที่จัดการได้ยากที่สุด
• บริษัทขนาดใหญ่รายงานระดับความยากที่สูงขึ้นไปอีก
  • 38% ของบริษัทที่ทำรายได้ระหว่าง 5 ถึง 10 ล้านดอลลาร์ และ 60% ของบริษัทที่มีรายได้ 10 ถึง 20 ล้านดอลลาร์ให้คำตอบในลักษณะเดียวกัน
• ธุรกิจขนาดเล็กประสบปัญหาการโฆษณาออฟไลน์
  • กว่าหนึ่งในสี่ของบริษัทที่มียอดขายน้อยกว่า 500,000 ดอลลาร์รายงานว่าการจัดการยากที่สุด
• Sage Advice รายงานว่าการจัดการเวลา ความสม่ำเสมอ และการสร้างเนื้อหาเป็นความท้าทายหลักที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อต้องจัดการโซเชียลมีเดีย

ไม่ใช่ทุกคนที่ต่อสู้กับโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ ยังถามผู้ตอบแบบสำรวจว่าช่องทางการตลาดใดที่จัดการได้ง่ายที่สุด

ผู้คนจำนวนมากรายงานว่าจริง ๆ แล้วโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ง่ายที่สุดสำหรับพวกเขาที่จะรับมือ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อาจเป็นเพราะความคุ้นเคยที่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั่วไปมีกับแพลตฟอร์ม

• 42% เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ง่ายที่สุดในการจัดการ
  • นั่นมากกว่าคนที่บอกว่ายากที่สุดเกือบ 10%
• 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดกล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดที่ยากที่สุดหรือง่ายที่สุดในการจัดการ
  • สิ่งนี้ทำให้พื้นกลางเล็ก ๆ น้อย ๆ สำหรับผู้ที่ไม่รู้สึกรุนแรงอย่างใดอย่างหนึ่ง
• การตลาดผ่านอีเมลและการโฆษณาออฟไลน์เป็นช่องทางต่อไปที่ง่ายที่สุดในการจัดการ โดย 26% และ 15% ตามลำดับ
• ผู้ที่อ้างว่าโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ง่ายที่สุด อาจกำลังใช้ความช่วยเหลือจากเอเจนซี่หรือเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย

แนวโน้มการลงทุนช่องทางการตลาด

การสำรวจของเราพบว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นกำลังวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนทางการตลาด

การลงทุนเหล่านี้อาจรวมถึงการจ้างตัวแทนการตลาด ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้เราเปรียบเทียบระหว่างการใช้เอเจนซีกับการใช้จ่ายของช่องทางโดยรวมได้:

• 50% ของธุรกิจที่ทำการสำรวจรายงานว่าโซเชียลมีเดียเป็นค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาในปี 2018
  • ซึ่งเท่ากับช่องทางการตลาดอื่นๆ ทั้งหมดรวมกัน
• ธุรกิจขนาดเล็กใช้เงินมากกว่าเดิม โดย 61% ของบริษัททำเงินได้น้อยกว่า 500,000 ดอลลาร์ ถือเป็นตำแหน่งสูงสุด

สำหรับปี 2019 เราจะยังคงเห็นการเปลี่ยนแปลงจากช่องทางการตลาดแบบเดิมๆ ของอีเมลและการโฆษณาออฟไลน์ และอื่นๆ ไปสู่แนวทางการตลาดสมัยใหม่ของ SEO, PPC และการตลาดโซเชียลมีเดีย:

• การตลาดบนโซเชียลมีเดียยังคงอยู่ในอันดับต้นๆ ที่ 48% โดยมีการเพิ่มขึ้นที่วางแผนไว้มากที่สุดโดยมุ่งไปสู่การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย ซึ่งเพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์
• สำหรับบริษัทที่ทำเงินได้ระหว่าง 1 ถึง 5 ล้านดอลลาร์ 57% กล่าวว่าโซเชียลมีเดียจะเป็นค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดในปี 2019
• กว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมดกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายด้านการตลาดในปี 2019

ช่องใดมี ROI ที่ดีที่สุด?

สำหรับธุรกิจที่ต้องการลงทุนในเอเจนซี่การตลาด พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าช่องทางที่พวกเขามอบหมายให้กับเอเจนซี่นั้นจะได้รับ ROI ในเชิงบวก

กล่าวโดยสรุป พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังลงทุนที่ดี นั่นเป็นเหตุผลที่เราสอบถามว่าช่องทางการตลาดใดให้ผลตอบแทนที่ดีที่สุดแก่บริษัท:

• 54% เปอร์เซ็นต์ของบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ทำการสำรวจกล่าวว่าโซเชียลมีเดียให้ ROI ที่ดีที่สุด
  • สำหรับบริษัทที่ทำรายได้ระหว่าง 1 ถึง 5 ล้านดอลลาร์ 64% รายงานในทำนองเดียวกัน
• Facebook เป็นตัวขับเคลื่อนหลักเบื้องหลัง ROI ของโซเชียลมีเดียที่สูง ตามรายงานจาก DesignRush

สรุปผลการวิจัย

เป้าหมายของการศึกษานี้คือการค้นหาว่าช่องทางการตลาดใดเป็นการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การลงทุนหลักประการหนึ่งที่ธุรกิจสามารถทำได้คือการเป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญในช่องที่กำหนด

การสำรวจของเราพบว่าเอเจนซี่การจัดการโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการลงทุนด้านการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

ไม่ว่าบริษัทต่างๆ จะพบว่าโซเชียลมีเดียจัดการได้ยากหรือไม่ก็ตาม ROI ที่สูงของช่องทางก็ให้สิ่งจูงใจที่เพียงพอสำหรับธุรกิจในการเป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่

Facebook, Twitter และ Instagram ล้วนต้องการการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอจึงจะมีประสิทธิภาพ ซึ่งอยู่นอกเหนือขอบเขตของธุรกิจจำนวนมาก เอเจนซี่โซเชียลมีเดียช่วยให้บริษัทรักษาสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งผ่านช่องทางต่างๆ

สำหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่มศักยภาพทางการตลาดให้สูงสุด ขอแนะนำให้ใช้ตัวแทนการตลาดโซเชียลมีเดีย

แบบสำรวจของเราแสดงให้เห็นชัดเจนว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดที่ต้องการสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และการลงทุนในช่องก็คุ้มค่า

สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม: ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้เอเจนซี่โซเชียลมีเดียหรือไม่?

DesignRush ช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นหาเอเจนซีที่เหมาะสมเพื่อบรรลุเป้าหมายทางการตลาดโดยการเปรียบเทียบบทวิจารณ์ ประวัติ และงบประมาณ หากคุณกำลังมองหาพันธมิตรโซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบรายชื่อเอเจนซี่โซเชียลมีเดียชั้นนำของเราและเริ่มต้นวันนี้!