สิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์และบทบาทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

กว่า 2 ทศวรรษที่ผ่านมา ได้เกิดปรากฏการณ์อันน่าทึ่ง การเกิดขึ้นและการเติบโตที่ตามมาของโซเชียลมีเดีย ยุคอินเทอร์เน็ตในยุคดิจิทัลของเรามีความโดดเด่นในด้านการสื่อสาร โดยการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการบริโภคส่วนบุคคลและในอาชีพเป็นที่แพร่หลาย เนื่องด้วยคุณประโยชน์มากมาย สื่อสังคมออนไลน์ได้แทรกซึมเข้าสู่โลกของอีคอมเมิร์ซ ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแสดงสินค้าของตนต่อหน้าลูกค้าได้ รวมทั้งช่วยให้พวกเขาสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ แม้ว่านี่จะเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นในการมีชีวิตอยู่ในฐานะนักพัฒนาระบบคลาวด์ของ Salesforce คอมเมิร์ซ ผู้ประกอบการที่นั่นมีความหมายอย่างไร? การตลาดบนโซเชียลมีเดียคุ้มค่าแก่การสำรวจหรือไม่? และถ้าเป็นเช่นนั้น การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะเป็นอย่างไร?

ในบทความนี้เราจะตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมด ในขณะที่เรากำลังจะเปิดเผยแพลตฟอร์มการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่ดีที่สุด รวมถึงตัวอย่างไฮไลท์ของกลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่ได้ผลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

แต่แรก…

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์คืออะไร?

โดยพื้นฐานแล้ว การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์คือรูปแบบหนึ่งของการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับการใช้การกล่าวถึงผลิตภัณฑ์และการรับรองจากผู้มีอิทธิพลที่มีผู้ติดตามทางโซเชียลโดยเฉพาะ

การตลาดรูปแบบนี้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพราะอย่างแรกคือผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ถือเป็นผู้เชี่ยวชาญในโดเมนของตน และประการที่สองพวกเขาสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ติดตามของพวกเขา คำแนะนำของผู้มีอิทธิพลอาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ โดยอิงตามอำนาจ ความรู้ และตำแหน่งของพวกเขา

ตามรายงานล่าสุดโดย Statista จำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียในปัจจุบันคือ 3.08 พันล้าน โดยคาดว่าจำนวนจะสูงถึง 3.43 พันล้านภายในปี 2566 ในทางกลับกัน จำนวนผู้ซื้อออนไลน์จะเพิ่มขึ้นจาก 1.66 พันล้านในปี 2559 และ คาดว่าจะสูงถึง 2.14 พันล้านภายในปี 2564

โดยไม่ต้องสงสัย ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการใช้โซเชียลมีเดียในวงกว้างและจำนวนผู้ซื้อออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานกับผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม อันที่จริง รายงานโดย Social Media Today แสดงให้เห็นว่านักการตลาดเห็น ROI 11X ในการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เมื่อเทียบกับรูปแบบอื่นๆ ของการตลาดแบบดั้งเดิม

ทำไมธุรกิจ e-Commerce ถึงต้องการ Influencer Marketing?

มีประโยชน์หลายประการสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะเปิดรับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ บางส่วนที่โดดเด่นที่สุด ได้แก่

เพิ่มการรับรู้แบรนด์ของคุณ

การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากนักช็อปออนไลน์ส่วนใหญ่มักจะเลือกมากเกี่ยวกับธุรกิจที่พวกเขาจัดการและดำเนินการวิจัยอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อ ด้วยเหตุนี้ การมีบุคคลที่มีอิทธิพลรับรองผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ แต่ยังทำให้เป็นของแท้อีกด้วย

ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้กับลูกค้าของคุณ

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น กระดูกสันหลังของอีคอมเมิร์ซคือความไว้วางใจ จำนวนการหลอกลวงทางออนไลน์ที่พาดพิงถึงการโฆษณาเท็จได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้ลูกค้าออนไลน์ต้องระมัดระวังมากขึ้น แม้จะซื้อบนไซต์ที่เชื่อถือได้ก็ตาม

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ถูกมองว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากเป็นการร่วมมือกับบุคคลสำคัญในอุตสาหกรรมของคุณ การกล่าวถึงหรือรับรองผลิตภัณฑ์จากบุคคลที่มีอิทธิพลเหล่านี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาด้านความไว้วางใจที่ปกติแล้วคุณจะเผชิญเมื่อขายผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงได้ทันที

ปรับปรุง SEO

อีกเหตุผลหนึ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องการแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ก็คือ มันสามารถส่งผลดีอย่างน่าทึ่งต่อการจัดอันดับของเสิร์ชเอ็นจิ้น

นักการตลาดที่มีอิทธิพลคล้ายกับ 'ค่าลิขสิทธิ์' ของเว็บ พวกเขามีแฟน ๆ ที่กระตือรือร้นจำนวนมากผลิตเนื้อหาคุณภาพดีและโพสต์บนเว็บไซต์ที่มีอำนาจสูง สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้พวกเขาเป็นผู้นำเทรนด์ในอุตสาหกรรมของตนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเครื่องมือค้นหาด้วย

ดังนั้น เมื่อพวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณและออกจากลิงค์ของเว็บไซต์ของคุณ มันจะทำหน้าที่เป็นลิงก์ย้อนกลับที่ทรงพลังและเพิ่มอันดับของคุณในเครื่องมือค้นหา นอกจากนั้น การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ส่วนใหญ่มีภูมิคุ้มกันต่อตัวบล็อคโฆษณา ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมสำหรับลูกค้า

ปัจจัยที่อาจส่งผลต่อความสำเร็จของการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

แม้จะมีการนำการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์มาใช้อย่างแพร่หลาย แต่แบรนด์จำนวนมากยังคงประสบปัญหาในหลายด้าน ไม่ว่าวัตถุประสงค์โดยรวมของแคมเปญของคุณคือการสร้างกระแส เข้าถึงผู้ชมใหม่ หรือกระตุ้น Conversion ปัจจัยสากลทั้งสามนี้อาจส่งผลต่อความสำเร็จของแคมเปญของคุณ

มองเห็นความผูกพัน

หนึ่งในภาพลวงตาที่ใหญ่ที่สุดในการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์คือการใช้การเข้าถึงเพื่อวัดคุณภาพของอินฟลูเอนเซอร์และความสำเร็จของแคมเปญของคุณ บ่อยครั้งที่แบรนด์จ้างผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียโดยใช้จำนวนผู้ติดตามเป็นพารามิเตอร์เดียว ปัญหาเดียวของกลยุทธ์นี้คือ แทบไม่ให้ผลลัพธ์ที่สำคัญ เนื่องจากไม่ได้แปลเป็นการมีส่วนร่วมโดยตรง

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผู้ติดตามหรือจำนวนผู้ติดตามของผู้มีอิทธิพล นักการตลาดควรประเมินตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมแทน นอกจากนี้ การค้นหาอิทธิพลที่เหมาะสมและการทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาเนื้อหาช่วยจัดข้อความทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับผู้ชมของผู้มีอิทธิพล

เครื่องมือการใช้งานที่ จำกัด

เมื่อต้องการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ จำเป็นต้องมีโซลูชันซอฟต์แวร์แบบรวมศูนย์เพื่อช่วยดำเนินการและจัดการแคมเปญให้ดีขึ้น น่าเสียดายที่เครื่องมือดังกล่าวมีจำกัด ทำให้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะนำการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์มาใช้ได้สำเร็จ

ด้วยความช่วยเหลือของนักพัฒนาระบบคลาวด์ของ Salesforce คุณสามารถสร้างโซลูชันที่กำหนดเองเพื่อช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมที่หลากหลาย รวมทั้งติดตามความคืบหน้าของแคมเปญของคุณ

เลือกแพลตฟอร์มผิด

มีแพลตฟอร์มการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์มากมาย ซึ่งทำให้ยากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์ของตน เป็นผลให้พวกเขาใช้แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพน้อยกว่าหรือแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายไม่ได้ใช้

นอกจาก Instagram แล้ว ยังมีแพลตฟอร์มอื่นๆ อีกมากมาย เช่น YouTube, Pinterest และ TikTok ที่ผู้มีอิทธิพลสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างผู้ติดตามจำนวนมากได้ กุญแจสำคัญอยู่ที่การรู้จักแพลตฟอร์มที่ผู้ชมของคุณใช้และให้อิสระในการสร้างสรรค์ของผู้มีอิทธิพลในการสร้างเนื้อหาในสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง

ตัวอย่างการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ที่ประสบความสำเร็จ

ด้วยความช่วยเหลือของนักพัฒนาการขายของ salesforce ธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางแห่งได้รวมกลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เข้ากับรูปแบบธุรกิจของพวกเขาแล้ว และได้เห็น ROI ที่ดี ต่อไปนี้คือตัวอย่างสองตัวอย่างที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

กลอสเซียร์

บริษัทผลิตภัณฑ์ความงามออนไลน์แห่งนี้ยังคงใช้กลยุทธ์การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์อย่างต่อเนื่องด้วยรูปแบบที่ไม่เหมือนใคร มีเอกลักษณ์ในแง่ที่พวกเขาไม่ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์หรือคนดัง แต่อนุญาตให้ลูกค้าประจำของพวกเขาโพสต์รูปภาพบนหน้า Instagram อย่างเป็นทางการซึ่งสวมผลิตภัณฑ์ของตนโดยใช้แฮชแท็กเฉพาะ

จากนั้นบริษัทจะแชร์รูปภาพเหล่านี้อีกครั้ง และในขณะเดียวกันก็ให้คำตอบเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตน เป็นผลให้แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าประจำของพวกเขา ไม่น่าแปลกใจเลยที่ 90% ของรายได้ของบริษัทมาจากผู้ชมออนไลน์

ชาบิเกโล

Bigelow Tea เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในอุตสาหกรรมชา เพื่อรักษาฐานลูกค้าและส่วนแบ่งการตลาด บริษัทได้นำกลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาดแบบไดนามิกมาใช้ โดยร่วมมือกับบล็อกเกอร์ด้านไลฟ์สไตล์เพื่อส่งเสริมประโยชน์ต่อสุขภาพของถุงชา Bigelow

ตัวอย่างเช่น ไลฟ์สไตล์บล็อกเกอร์ชื่อ Ashley จาก Cherished Bliss ร่วมมือกับ Bigelow โดยสร้างสูตร Iced Tea ของ Bigelow กับ Lemonade Ice Cubes ซึ่งอยู่ในอันดับแรกในการจัดอันดับของ Google โพสต์ดังกล่าวเชื่อมโยงกับบล็อกเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์อื่นๆ อีกหลายพันบล็อก ส่งผลให้ Bigelow เข้าถึงได้ไกลกว่าผู้ชมของ Ashley

ความคิดสุดท้าย

ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และผู้ประกอบการที่ไม่กระตือรือร้นที่จะติดตามกำลังสูญเสียลูกค้า ส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขา และการสูญเสียงบประมาณการตลาดของพวกเขา โชคดีที่ธุรกิจต่างๆ ตระหนักถึงความสำคัญของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์อย่างรวดเร็วในการรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันและเชิงเปรียบเทียบ

ด้วยเหตุนี้ ประเภทของอินฟลูเอนเซอร์ที่คุณเลือกจึงมีความสำคัญ ตราบใดที่พวกเขาสร้างชื่อเสียงที่มั่นคงและมีอิทธิพลอย่างแท้จริง จำนวนผู้ติดตามของพวกเขาก็ไม่เกี่ยวข้องเลย

สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือ ความสามารถของพวกเขาที่ไม่เพียงแต่ทำให้เกิดปฏิกิริยาที่น่าพอใจในหมู่ผู้ติดตามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจังหวะอัจฉริยะของพวกเขาในการปลูกฝังความสัมพันธ์ที่มั่นคงต่อแบรนด์ของคุณ สุดท้ายนี้ คุณต้องมีนักพัฒนาดิจิทัลระบบคลาวด์สำหรับการขายของ Salesforce ที่เชื่อถือได้ เพื่อช่วยคุณสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เสริมเพื่อสนับสนุนแคมเปญของคุณ

จากนั้นกลยุทธ์การตลาดของผู้มีอิทธิพลของคุณจะเริ่มเห็นผล