ผู้รับของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับสแปม

เราได้เขียนไว้มากมายเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ส่งไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม และเหตุใดผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) จึงวางผู้ส่งไว้ที่นั่น แต่สิ่งที่เกี่ยวกับผู้รับ? พวกเขาคิดว่าอะไรเป็นสแปม? และอะไรที่มีอิทธิพลต่อการทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม

เราได้พูดคุยกับผู้รับทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรเพื่อค้นหาว่าพวกเขามีส่วนร่วมและโต้ตอบกับอีเมลอย่างไร แม้ว่างานวิจัยส่วนใหญ่นี้จะสามารถพบได้ในการ ศึกษาเปรียบเทียบอีเมลและการมีส่วนร่วมในปี 2019 บทความนี้จะเน้นที่ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้รับโต้ตอบกับสแปม

ผู้รับกำหนดสแปมอย่างไร

ผู้รับพิจารณาว่าจดหมายขยะเป็นอีเมลที่ไม่ต้องการ และโดยทั่วไปแล้วจะแยกอีเมลขยะออกเป็น 2 หมวดหมู่

ประเภทแรกคืออีเมลที่น่ารำคาญ สแปมประเภทนี้มักจะเป็นการส่งเสริมการขายและจะล้นกล่องขาเข้าด้วยอีเมลหลายฉบับในแต่ละสัปดาห์หรือในแต่ละวัน อีเมลอาจไม่เกี่ยวข้องกับผู้รับหรือข้อเสนอซ้ำซากเกินไป ถึงแม้จะน่ารำคาญ แต่อีเมลนี้ก็ไม่เป็นอันตราย

ประเภทที่สองถือเป็นอีเมลอันตราย สแปมนี้มีกลโกง เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม มัลแวร์ ไวรัส หรือความพยายามฟิชชิง การเปิดอีเมลประเภทนี้และคลิกลิงก์หรือไฟล์แนบอาจเป็นอันตรายต่อคอมพิวเตอร์และข้อมูลของคุณ

ผู้รับโต้ตอบกับอีเมลขยะอย่างไร

เราพบว่าผู้รับมักจะลบอีเมลที่น่ารำคาญก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออยู่ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ พวกเขาสามารถปัดและล้างอีเมลได้ง่ายกว่าการยกเลิกการสมัครหรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ในใบเสนอราคาด้านล่าง ผู้รับอธิบายว่าไม่สะดวกที่จะยกเลิกการสมัครหรือทำเครื่องหมายผู้ส่งว่าเป็นสแปมเพียงใด

“มันเป็นเรื่องยุ่งยากมากขึ้น บางครั้งคุณต้องเข้าสู่ระบบและยกเลิกการเลือกสิ่งต่าง ๆ และใช้เวลานานเกินไป…” UK, Gen Z

หากอีเมลเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของสแปม พวกเขาจะทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมและปล่อยให้ตัวกรองป้องกันไม่ให้ปรากฏในอนาคต

เคล็ดลับ สำหรับผู้ส่ง: ทำให้ผู้รับ ยกเลิกการสมัคร รับข้อมูลได้ง่าย ที่สุด ยิ่งยกเลิกการสมัครได้ง่ายขึ้นเท่าใด ผู้รับของคุณจะทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมน้อยลงเท่านั้น

บัญชีสำรองสำหรับสแปม

อีกวิธีหนึ่งที่ผู้รับโต้ตอบ (หรือหลีกเลี่ยงการโต้ตอบ) กับสแปมก็คือการมีบัญชีอีเมลสำรอง 38% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าพวกเขามีบัญชีสำรองสำหรับสแปมและอีเมลที่ไม่ต้องการอื่นๆ

ผู้รับไม่ต้องการให้กล่องจดหมายหลักเต็มไปด้วยสแปม และใช้ที่อยู่สำรองเป็นอีเมลที่ไม่ต้องการทั้งหมด อย่างที่คุณอาจเดาได้ กล่องจดหมายสำรองนี้จะถูกตรวจสอบน้อยกว่ากล่องจดหมายหลักมาก

เคล็ดลับสำหรับผู้ส่ง: นี่เป็นเครื่องเตือนใจที่ดีสำหรับผู้ส่งให้ ล้างรายชื่อติดต่อ ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมออก บ่อยๆ ไม่มีประโยชน์ในการส่งไปยังกล่องจดหมายที่ไม่ได้เลือก

ผู้รับระบุสแปมได้อย่างไร

ประเภทธุรกิจ

เราพบว่าผู้รับมีแนวโน้มที่จะพิจารณาธุรกิจบางประเภทเพื่อส่งสแปมมากกว่าธุรกิจอื่น ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์หาคู่ ยาหรือยา เงินกู้ด่วน และแผนการรวย

เคล็ดลับสำหรับผู้ส่ง: หากคุณอยู่ในหมวดหมู่ธุรกิจนี้ คุณต้องระมัดระวังเป็นพิเศษว่าผู้รับที่คุณส่งต้องการอีเมลของคุณอย่างแท้จริง ตั้งค่า อีเมลยืนยัน ที่กำหนดให้ผู้รับต้องตรวจสอบและยืนยันที่อยู่อีเมลก่อนจะสมัครรับข้อมูลรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณอย่างเป็นทางการ

ชื่อผู้ส่ง

หากผู้รับไม่รู้จักชื่อผู้ส่ง พวกเขามักจะติดธงอีเมลว่าเป็นสแปม

ลองดูชื่อผู้ส่งในตัวอย่างนี้ ผู้ส่งคือ "จดหมายข่าว" สิ่งนี้ไม่ได้บอกคุณว่าใครเป็นผู้ส่งอีเมลจริง แต่เป็นการส่งอีเมลประเภทใด การไม่ระบุผู้ส่งทำให้ผู้รับสงสัยว่าอีเมลนั้นเป็นสแปม

เคล็ดลับสำหรับผู้ส่ง: เลือกที่อยู่และชื่อผู้ส่งที่รู้จัก และหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลโดยระบุว่า "ไม่มีการตอบกลับ" ในที่อยู่ คุณสามารถใช้ชื่อธุรกิจของคุณหรือชื่อบุคคลที่มีชื่อเสียงในบริษัทของคุณได้

นี่เป็นสิ่งสำคัญ อย่าง ยิ่งสำหรับ อีเมลธุรกรรม การระบุชื่อที่จดจำได้สำหรับอีเมลธุรกรรมของคุณจะสร้างความไว้วางใจและความรู้สึกปลอดภัยให้กับผู้รับของคุณที่คาดหวังว่าจะได้รับข้อมูลสำคัญที่มีความอ่อนไหวต่อเวลาและมีความสำคัญจากคุณ

หัวเรื่อง

มีป้ายบอกเล่าหลายแบบใน หัวเรื่อง ที่ทำให้ผู้รับรู้ว่าอีเมลนี้อาจเป็นสแปม ผู้รับมีความสงสัยเป็นพิเศษในหัวเรื่องซึ่งรวมถึง:

• ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด: รู้สึกไม่เป็นมืออาชีพและก้าวร้าว ราวกับว่ามีคน "ตะโกน" ในกล่องจดหมายของคุณ
• อีโมจิ : คนรุ่นใหม่เปิดรับอีโมจิในหัวเรื่องมากกว่า แต่อีโมจิจำนวนมากเกินไป (มากกว่า 2) ดูเหมือนเป็นสแปมสำหรับคนทุกรุ่น
• คำสัญญาที่ดีเกินจริง: ข้อความเช่น "คุณจะทำเงินได้หลายล้าน" หรือ "สมัครวันนี้เพื่อชนะ X" ทำให้ผู้รับรู้สึกน่าสงสัยและไม่สมจริง

ดูหัวเรื่องด้านล่างที่ฉันพบในโฟลเดอร์สแปมของฉัน ในหัวเรื่องแรก อีโมจิหลายตัวนั้นเกินความจริง ในขณะที่ข้อความให้หาแฟนตามราศีของคุณนั้นถือว่าเป็นเรื่องที่ไกลตัวที่สุด

ในหัวเรื่องที่สอง การผสมกันของอิโมจิ ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด และส่วนลดที่น่าจะมีส่วนทำให้อีเมลนี้เชื่อมโยงไปถึงโฟลเดอร์สแปม

เนื้อหา

อีเมลที่มีรูปภาพไม่โหลด อีเมลข้อความธรรมดาพื้นฐาน และอีเมลที่มีไฟล์แนบล้วนเป็นธงสีแดงสำหรับผู้รับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากได้ยินเรื่องราวสยองขวัญของเพื่อนร่วมงานเรื่องไวรัสเข้าครอบงำคอมพิวเตอร์ของพวกเขาหลังจากเปิดไฟล์แนบที่ไม่รู้จัก

ดูตัวอย่างด้านล่างของอีเมลที่ส่งไปยังสแปมโดย ISP ทันที หรือถูกตั้งค่าสถานะโดยผู้รับว่าเป็นสแปม

ตัวอย่างอีเมลขยะ

ในอีเมลสองฉบับด้านล่าง ตัวระบุสแปมที่ใหญ่ที่สุดตัวหนึ่งคือไม่มีรูปภาพใดโหลด เป็นการยากที่จะเข้าใจจุดประสงค์ของอีเมลโดยไม่มีรูปภาพ และทำให้ผู้รับระวังการคลิกลิงก์ใดๆ

สีที่สดใสและน่าตกใจในอีเมลนี้และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ผิดปกติที่มุมบนขวาเพื่อ "เรียกร้องให้ทำข้อตกลงที่ไม่ได้เผยแพร่" เป็นสัญญาณเตือนว่าอีเมลนี้เป็นสแปม

ในอีเมลฉบับนี้ จำนวนอีโมจิ ข้อความธรรมดา และเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมทำให้ผู้รับเชื่อว่านี่ไม่ใช่ผู้ส่งที่ปลอดภัย

คุณเรียนรู้มากแค่ไหน?

ทำแบบทดสอบสั้นๆ นี้เพื่อดูว่าคุณเก็บข้อมูลไว้เท่าใด

ซื้อกลับบ้าน

ผู้รับเป็นผู้บริโภคอีเมลที่ชาญฉลาด และมักจะสามารถบอกได้เมื่อมีบางอย่างไม่ถูกต้องในกล่องจดหมายของตน

เมื่อส่งอีเมล ให้สร้างประสบการณ์สำหรับผู้รับที่สร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถทำได้โดย:

• การใช้ชื่อผู้ส่งที่คุ้นเคย
• อยู่ห่างจากตัวพิมพ์ใหญ่และอิโมจิทั้งหมดในหัวเรื่อง
• จัดลำดับความสำคัญของการออกแบบอีเมลเพื่อให้รูปภาพและลิงก์ของคุณแสดงผลอย่างถูกต้อง

หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับสแปมจากฝั่งผู้ส่งและวิธีป้องกันอีเมลของคุณไม่ให้ไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม โปรดดาวน์โหลดคำ แนะนำและเคล็ดลับ 10 อันดับแรกสำหรับการไม่อยู่ในโฟลเดอร์ สแปม