กลยุทธ์ Amazon ของคุณคืออะไร? วิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซ

หนึ่ง สอง เฟรดดี้กำลังมาหาคุณ

แทนที่ "Freddy" ด้วย "Amazon" และคุณมีบางอย่างที่ทำให้นักการตลาดหวาดกลัวมากกว่าคนบ้าที่ถือมีดโกนหนวดที่อยู่ในฝันร้ายของคุณ

Amazon เป็นผู้ทำลายหลักที่มีการพัฒนามาอย่างยาวนานจากผู้จำหน่ายหนังสือออนไลน์ไปสู่ผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนวิธีที่เราซื้อสินค้าผ่านการซื้อด้วยคลิกเดียวที่จดสิทธิบัตรหรือผู้ช่วยดิจิทัลที่ซิงค์กับตะกร้าสินค้าของเรา

Amazon ยังคงขยายขอบเขตความเชี่ยวชาญผ่านการเข้าซื้อกิจการ ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาเพียงลำพัง พวกเขาได้รวมบริษัทปัญญาประดิษฐ์ เช่น Body Labs และ Graphiq; Souq.com แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่รู้จักกันในชื่อ “อเมซอนแห่งตะวันออกกลาง” และตลาดอาหารทั้งหมดซึ่งมีราคาสูงถึง 13.7 พันล้านดอลลาร์

การที่อเมซอนจะซื้อร้านขายของชำนั้นไม่น่าประหลาดใจไปกว่าความจริงที่ว่าไม่ใช่ทุกธุรกิจในปัจจุบันที่มีกลยุทธ์ของอเมซอน

ด้วยความร่วมมือกับ Catalyst ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ GroupM นั้น ClickZ Intelligence ได้สำรวจนักการตลาด B2C 250 รายและผู้บริโภค 1,600 รายในสหรัฐอเมริกาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนใช้ Amazon ใน ยุคของอเมซอน: การเพิ่มโอกาสทางการตลาดแบบ B2C ให้สูงสุด เราพบว่าแม้บริษัทจะมีอำนาจเหนือกว่า แต่ผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 17% ของเราเท่านั้นที่มีกลยุทธ์ของ Amazon ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน

ในบรรดาผู้ที่ไม่ทำ เกือบหนึ่งในสามไม่ได้ตระหนักถึงโอกาสนั้นด้วยซ้ำ

“คุณต้องจับปลาในที่ที่มีปลา” Grant Simmons รองประธานฝ่ายการตลาดผ่านการค้นหาที่ Homes.com อธิบายว่าทำไมเราจึงต้องการกลยุทธ์ของ Amazon ตั้งแต่แรก “คุณไม่สามารถละเลยช่องที่เข้าถึงได้มากมาย”

อย่างไรก็ตาม นักการตลาด 63% ที่เราคุยด้วยวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณโฆษณาของ Amazon ในปีหน้า เทียบกับ 54% และ 53% ที่วางแผนจะทำแบบเดียวกันสำหรับ Google และ Facebook ตามลำดับ

แต่แน่นอนว่า ในที่ที่มีผู้บริโภค มีวิธีการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับพวกเขา

“Amazon ไม่เพียงแต่เป็นผู้นำอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีปัญหาในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่ยังเป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นอันดับต้นๆ และช่องทางที่สำคัญสำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์” Kerry Curran หุ้นส่วนผู้จัดการฝ่ายการบูรณาการการตลาดของ Catalyst กล่าว “ด้วยสิ่งนี้ทำให้เกิดโอกาสทางการตลาดมากมายที่พัฒนาต่อไป ตั้งแต่ SEO ไปจนถึงสื่อแบบเสียเงิน ไปจนถึงการเปิดใช้งานด้วยเสียง Amazon เสนอโอกาสใหม่ๆ มากมายสำหรับนักการตลาดในการขับเคลื่อนการรับรู้และการขาย”

การที่ Amazon ตระหนักและใช้ประโยชน์จากโอกาสมากมายเหล่านี้ทำให้เห็นความกระจ่างเกี่ยวกับความคล่องตัวและความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรมของบริษัทอย่างต่อเนื่อง พฤติกรรมของลูกค้ามีวิวัฒนาการตลอดหลายปีที่ผ่านมา และ Amazon ก็อยู่เคียงข้างพวกเขา

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะมีข้อได้เปรียบเหนือร้านค้าจริง แต่ก็เร็วกว่าและสะดวกกว่าโดยไม่ต้องต่อแถวเลย แต่นิสัยการช็อปปิ้งของคนส่วนใหญ่มักตกอยู่ตรงกลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณาความถี่ที่ผู้คนใช้สมาร์ทโฟนขณะซื้อของในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

ความแตกต่างที่สำคัญอย่างหนึ่งคือสิ่งที่เราค้นพบเมื่อเราถามผู้บริโภคถึงสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ในทุกหมวดหมู่ คำตอบสองอันดับแรกคือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นคุณสมบัติหลักของ Amazon

ผู้บริโภคอย่างน้อยครึ่งหนึ่งที่ตอบแบบสำรวจยังกล่าวอีกว่า พวกเขามักจะ “ผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน” เมื่อต้องซื้อผลิตภัณฑ์ใน 5 หมวดหมู่เหล่านี้ ได้แก่ การดูแลทารก เสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์หรือของตกแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน และของใช้ส่วนตัว อย่างน้อย 56% ของคนเหล่านั้นรายงานว่าซื้อสินค้าในห้าหมวดหมู่นั้นบน Amazon ในปีที่แล้ว

หมวดหมู่ที่ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจมากที่สุดคือร้านขายของชำ 72% ของผู้คนซื้อของชำส่วนใหญ่ในร้านค้าจริง แต่เมื่อ Amazon เติบโตในพื้นที่นี้ สิ่งนั้นอาจเปลี่ยนแปลงได้ง่าย

จากผู้บริโภคที่สำรวจซึ่งซื้อของชำออนไลน์ในปีที่ผ่านมา 9% ใช้ AmazonFresh แต่ 33% กำลังพิจารณาใช้ ในทำนองเดียวกัน 18% ของพวกเขาได้ซื้อของชำกับ Amazon Prime Pantry และอีก 28% กำลังพิจารณาที่จะทำเช่นนั้นในอนาคต

Amazon Prime มีสมาชิกมากกว่า 80 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา ณ เดือนมีนาคม เพิ่มขึ้น 40% จากปีที่แล้วตามข้อมูลของ Consumer Intelligence Research Partners โดยเฉลี่ยแล้ว สมาชิก Prime ใช้จ่าย 1,300 ดอลลาร์ใน Amazon ในแต่ละปี เทียบกับการใช้จ่ายประจำปี 700 ดอลลาร์ของผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก

Prime มีสิทธิพิเศษมากมาย รวมถึงการจัดส่งฟรีภายใน 2 วันและการเข้าถึงห้องสมุดดิจิทัลขนาดใหญ่ของ Amazon และในเร็วๆ นี้จะมีบริการที่ Whole Foods มากขึ้น ซึ่งเน้นย้ำถึงศักยภาพของบริษัทในการทำลายพื้นที่ขายของชำ Jeff Wilke CEO ของ Amazon Worldwide Consumer บอกกับ USA Today ในเดือนสิงหาคม:

“เรามุ่งมั่นที่จะทำให้อาหารเพื่อสุขภาพและอาหารออร์แกนิกมีราคาไม่แพงสำหรับทุกคน เราจะทำให้ Amazon Prime เป็นโปรแกรมการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ Whole Foods Market และลดราคาลงอย่างต่อเนื่องในขณะที่เราร่วมกันคิดค้น”

การที่ Amazon ลงทุนอย่างหนักในหมวดหมู่ที่อ่อนแอที่สุดของอีคอมเมิร์ซประเภทหนึ่งนั้น แสดงให้เห็นถึงจุดแข็งของบริษัทในฐานะผู้ค้าปลีก และคาดการณ์ถึงการเปลี่ยนแปลงอีกอย่างในพฤติกรรมการซื้อของของเรา นอกจากนี้ยังให้ข้อพิสูจน์เพิ่มเติมว่านักการตลาดในปี 2560 ต้องการกลยุทธ์ของ Amazon

ดูการสัมมนาผ่านเว็บเรื่อง Age of Amazon แบบออนดีมานด์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลการวิจัยและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Amazon Marketing Services หรือดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มได้ที่นี่

เนื้อหาที่ผลิตร่วมกับ Catalyst ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่เน้นการค้นหาและสังคม คลิกที่นี่เพื่ออ่านหลักเกณฑ์เนื้อหาการทำงานร่วมกันของเรา มุมมองและความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้ไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึง ClickZ