การตลาด WhatsApp: กลยุทธ์ ประโยชน์ และตัวอย่าง (คู่มือสำหรับองค์กร)

นอกจากนี้ เราจะใช้ Insider ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มส่วนบุคคลข้ามช่องทางของเรา เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถ นำ กลยุทธ์และกลยุทธ์ ทางการตลาดของ WhatsApp ที่เราพูดถึงด้านล่างนี้ไปใช้จริงได้อย่างไร

Insider คือ BSP ที่ผ่านการยืนยันด้วย Meta ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากความสามารถทางการตลาดของ WhatsApp ได้อย่างเต็มที่ แพลตฟอร์มของเรายังรวบรวมความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ครอบคลุมที่สุดสำหรับช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมล, SMS , Facebook Messenger , การพุชผ่านเว็บ ในสถานที่ และอื่นๆ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา หรือ นัดหมายการสาธิตกับทีมงานของ เรา

การตลาด WhatsApp 101: คำจำกัดความ ประโยชน์ และวิธีการเริ่มต้นใช้งาน

กิจกรรมส่งเสริม การ ขายใดๆ ที่เกิดขึ้นบน WhatsApp จะอยู่ภายใต้ การตลาดของ WhatsApp ซึ่งรวมถึง ข้อความส่งเสริมการขาย แบบง่ายๆ ตามเวลา จริง การแจ้งเตือนการลด ราคา การ ประกาศ ส่วนลด การแจ้งกู้คืนรถเข็น และ ข้อความทางการตลาด ประเภทอื่นๆ

คำว่าการตลาดของ WhatsApp ยังรวมถึงกิจกรรมที่ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่จะเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า เช่น:

• การยืนยันการซื้อ
• การแจ้งเตือนเหตุการณ์
• อัปเดตคำสั่งซื้อ

การตลาดของ WhatsApp มักจะไปควบคู่กับการบริการลูกค้าของ WhatsApp: กระบวนการตอบคำถามหรือช่วยเหลือลูกค้าในการค้นหาสิ่งที่ต้องการ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ แชทบอทของ WhatsApp พร้อมการตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อย (FAQ) หรือทั้งสองอย่างผสมกัน

ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp เป็น ช่องทางการตลาด

WhatsApp นำเสนอการผสมผสานของประโยชน์ที่ช่องทางดั้งเดิมส่วนใหญ่ไม่สามารถเทียบได้:

• เข้าถึงได้มาก ด้วยผู้ใช้งานเกือบ 2.5 พันล้านคน WhatsApp จึงเป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก จากข้อมูลของ Statista ผู้ใช้กว่า 485 ล้านคนอยู่ในอินเดีย 118 ล้านคนอยู่ในบราซิล 84 ล้านคนอยู่ในอินโดนีเซีย และ 79 ล้านคนอยู่ในสหรัฐอเมริกา ในขณะที่ส่วนที่เหลือกระจายอยู่ตามประเทศต่างๆ เช่น สเปน เยอรมนี และ อิตาลี. พูดง่ายๆ ก็คือ การเข้าถึงของ WhatsApp นั้นไม่มีใครเทียบได้ โดย เฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีเป้าหมายที่จะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ในกลุ่มผู้ชมเป้าหมายที่อาศัยอยู่ในประเทศกำลังพัฒนาที่ใหญ่ที่สุดในโลก
• เปิดสูง คลิกผ่าน (CTR) และอัตราการแปลง แหล่งที่มาส่วนใหญ่อ้างถึงอัตราการเปิดของ WhatsApp อยู่ระหว่าง 90-99% โดยมีอัตราการคลิกผ่านและการแปลงอยู่ที่ใดก็ได้ตั้งแต่ 20% ถึง 60% ตัวเลขเหล่านี้สูงกว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลแบบดั้งเดิมอย่างมาก เราได้เห็นสิ่งนี้โดยตรง เนื่องจากหนึ่งในลูกค้าของเราพบอัตราการเปิด 97% และ CTR เกือบ 30% บน WhatsApp
• ค้นหาผลิตภัณฑ์ได้ง่าย WhatsApp ให้คุณเพิ่มแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและอนุญาตให้ผู้ใช้เรียกดูได้โดยตรงในแอป นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นการค้นพบผลิตภัณฑ์ เนื่องจากลูกค้าไม่จำเป็นต้องไปที่ไซต์หรือแอปภายนอก
• ความแปลกใหม่ WhatsApp ไม่ได้ถูกใช้ประโยชน์มากเท่ากับช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช ทำให้เป็นช่องทางที่น่าตื่นเต้นสำหรับลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก และเปิดโอกาสให้คุณได้เปรียบกว่าคู่แข่งที่ยังไม่ได้จ้างงาน
• โอกาสในการให้ ความช่วยเหลือด้านการขาย แบบเรียลไทม์ อย่างที่เราพูด WhatsApp ให้คุณตอบคำถามลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ หากคุณมีกำลังคนและความรู้ทางเทคนิค คุณก็สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง ซึ่งโดยปกติแล้วลูกค้าจะไม่สามารถออนไลน์ได้

วิธีเริ่มต้นกับ การตลาดของ WhatsApp ( แอพ WhatsApp Business เทียบกับ แพลตฟอร์ม WhatsApp Business )

WhatsApp เสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสองรายการสำหรับบริษัทที่ต้องการใช้เพื่อการตลาด:

1. แอพ WhatsApp Business : แอพนี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและนักธุรกิจอิสระที่ต้องการจัดการการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า เป็นอินเทอร์เฟซการส่งข้อความฟรีและใช้งานง่าย แต่ก็มีข้อ จำกัด เนื่องจากไม่มี API หรือวิธีการจัดการการสื่อสารตามขนาด หากคุณไม่จำเป็นต้องส่งแคมเปญการตลาดจำนวนมาก จัดการรายชื่อผู้ติดต่อขนาดใหญ่ หรือใช้ฟังก์ชันขั้นสูงอื่นๆ แอปนี้เป็นวิธีที่รวดเร็วในการเริ่มต้นกับการตลาดของ WhatsApp
2. WhatsApp Business Platform (เดิมชื่อ WhatsApp Business API): นี่คือข้อเสนอของ WhatsApp สำหรับแบรนด์ขนาดกลางและองค์กร ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นอย่างเต็มที่ในการจัดการการสนทนาทางโปรแกรม ใช้ความสามารถด้านการตลาดและการบริการลูกค้าของ WhatsApp อย่างเต็มรูปแบบ และรวมเข้ากับโซลูชันอื่นๆ เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แชทบอท และอื่นๆ ไม่เหมือนแอป แพลตฟอร์มนี้ไม่ฟรี เนื่องจากคุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสนทนากับลูกค้าแต่ละครั้ง คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาได้ในเอกสารประกอบของ Meta

วิธีเริ่มต้นกับ การตลาดของ WhatsApp ( แอพ WhatsApp Business เทียบกับ แพลตฟอร์ม WhatsApp Business )

WhatsApp เสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสองรายการสำหรับบริษัทที่ต้องการใช้เพื่อการตลาด:

1. แอพ WhatsApp Business : แอพนี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและนักธุรกิจอิสระที่ต้องการจัดการการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า เป็นอินเทอร์เฟซการส่งข้อความฟรีและใช้งานง่าย แต่ก็มีข้อ จำกัด เนื่องจากไม่มี API หรือวิธีการจัดการการสื่อสารตามขนาด หากคุณไม่จำเป็นต้องส่งแคมเปญการตลาดจำนวนมาก จัดการรายชื่อผู้ติดต่อขนาดใหญ่ หรือใช้ฟังก์ชันขั้นสูงอื่นๆ แอปนี้เป็นวิธีที่รวดเร็วในการเริ่มต้นกับการตลาดของ WhatsApp
2. WhatsApp Business Platform (เดิมชื่อ WhatsApp Business API): นี่คือข้อเสนอของ WhatsApp สำหรับแบรนด์ขนาดกลางและองค์กร ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นอย่างเต็มที่ในการจัดการการสนทนาทางโปรแกรม ใช้ความสามารถด้านการตลาดและการบริการลูกค้าของ WhatsApp อย่างเต็มรูปแบบ และรวมเข้ากับโซลูชันอื่นๆ เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แชทบอท และอื่นๆ ไม่เหมือนแอป แพลตฟอร์มนี้ไม่ฟรี เนื่องจากคุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสนทนากับลูกค้าแต่ละครั้ง คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาได้ในเอกสารประกอบของ Meta

เนื่องจาก WhatsApp Business Platform มีความซับซ้อนในการตั้งค่าและจัดการ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ส่วนใหญ่จึงทำงานร่วมกับ Business Solution Provider (BSP) เฉพาะ สำหรับความต้องการทางการตลาดของ WhatsApp

BSP คือบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญในแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ที่ผ่านการตรวจสอบโดย Meta สามารถพบได้ในไดเรกทอรีพันธมิตร (บางครั้งอาจอยู่ภายใต้บริษัทลูกหรือบริษัทแม่) คุณจึงตรวจสอบได้อย่างง่ายดายว่าบริษัทที่อยู่เบื้องหลังเครื่องมือทางการตลาดของ WhatsApp ที่คุณกำลังพิจารณาอยู่นั้นเป็น BSP หรือไม่

ประโยชน์ของการทำงานร่วมกับ BSP คือพวกเขาสามารถ ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากศักยภาพทางการตลาดของ WhatsApp ได้อย่างเต็มที่ ในขณะที่ให้ UI ที่ดีแก่คุณในการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อและแคมเปญของคุณ (ตรงข้ามกับการใช้ WhatsApp Business Platform แบบเป็นโปรแกรม)

ตัวอย่างเช่น BSP สามารถผ่านขั้นตอนที่ลำบากในการสร้างบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณ พวกเขายังสามารถขออนุมัติแม่แบบของคุณ และช่วยคุณจัดเก็บและจัดการด้วยวิธีที่สะดวก

โปรดทราบว่า เทมเพลต คือ ข้อความที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเริ่มการสนทนากับลูกค้าได้ เป็นข้อความประเภทเดียวที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อเริ่มการสนทนากับลูกค้าที่:

• ยังไม่ได้ส่งข้อความถึงพวกเขาก่อน
• ไม่ได้ส่งข้อความ WhatsApp ถึงพวกเขาในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

เทมเพลตข้อความ WhatsApp ต้องได้รับการอนุมัติจากทีมของ Meta ก่อนจึงจะสามารถเริ่มส่งได้ ซึ่งหมายความว่าจะมีความล่าช้าเล็กน้อยระหว่างเวลาที่คุณสร้างเทมเพลตและเวลาที่คุณสามารถใช้งานได้

BSP ส่วนใหญ่นำเสนอเทมเพลตที่หลากหลาย ซึ่งคุณสามารถใช้หลังจากปรับแต่งชื่อแบรนด์ สี และลักษณะเฉพาะอื่นๆ ของคุณ ที่ Insider เรามีตัวสำรวจเทมเพลต WhatsApp ฟรีที่คุณสามารถใช้เพื่อเรียกดูเทมเพลตของเรา คุณยังสามารถส่งพวกเขาไปยังโทรศัพท์ของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาจะมีลักษณะอย่างไรในสถานการณ์จริง

กลยุทธ์การตลาด WhatsApp ขั้นพื้นฐานและขั้นสูง เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและรายได้มากขึ้น

ก่อนที่เราจะเจาะลึก โปรดทราบว่า Insider มีเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการนำแต่ละกลยุทธ์ด้านล่างไปใช้จริง ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ ที่ใช้แพลตฟอร์มของเราสามารถเริ่มส่ง ข้อความ WhatsApp ในแบบของคุณ ภายในไม่กี่นาที หลังจากการตั้งค่า เนื่องจากไม่ต้องเริ่มกระบวนการตั้งแต่ต้น

ต่อไปนี้คือแนวคิดแปดข้อสำหรับการใช้ WhatsApp ในการตลาดของคุณ:

1. ยินดีต้อนรับโอกาสในการขายใหม่และจูงใจให้ซื้อครั้งแรก นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการยืนยันว่าการเลือกเข้าร่วมนั้นประสบความสำเร็จ กำหนดทิศทางเชิงบวกสำหรับการมีส่วนร่วม และชี้ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังขั้นตอนต่อไปในเส้นทางของพวกเขา คุณยังสามารถมอบส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรกเพื่อเป็นแรงจูงใจให้ผู้สมัครสมาชิกกลายเป็นลูกค้าใหม่

2. โปรโมทสินค้าที่เพิ่งเข้ามาใหม่ อัตราการเปิดที่สูงของ WhatsApp ทำให้เป็นเครื่องมือในอุดมคติสำหรับการขับเคลื่อนการค้นพบผลิตภัณฑ์ เมื่อใดก็ตามที่คุณได้รับผลิตภัณฑ์หรือคอลเลกชันใหม่ คุณสามารถโปรโมตผ่านข้อความจำนวนมากของ WhatsApp หรือหากคุณต้องการทำให้ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณรู้สึกพิเศษ คุณสามารถส่งโปรโมชันให้พวกเขาสองสามวันก่อนที่จะเผยแพร่ให้ทุกคนได้ทราบ

บันทึก: การแบ่งส่วนขั้นสูงของ Insider ทำให้ง่ายต่อการกำหนดเป้าหมายลูกค้า VIP รวมถึงลูกค้าที่ใช้จ่ายกับแบรนด์ของคุณเกินจำนวนที่กำหนด

3. กู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซมาโดยตลอด เนื่องจากอัตราการเปิดและการแปลงสูง WhatsApp จึงเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแก้ปัญหา คุณยังสามารถมอบส่วนลดให้กับผู้ใช้ที่มีความสนใจในส่วนลดสูง (Insider สามารถช่วยแบ่งกลุ่มผู้ใช้ได้) เพื่อทำให้ดีลน่าสนใจยิ่งขึ้น

4 . โปรโมตรายการด้วยส่วนลดสด นี่เป็นกลยุทธ์ที่ดีเมื่อใดก็ตามที่คุณพยายามเคลียร์สินค้าคงคลังโดยลดราคาสินค้าบางรายการในแค็ตตาล็อกของคุณ เพียงให้แน่ใจว่าได้พูดถึงราคาเดิม ราคาส่วนลด และระยะเวลาที่สินค้าหมดเร็วเพื่อกระตุ้นความรู้สึกเร่งด่วน

5. ยืนยันการซื้อหรือการจองที่สำเร็จ การแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้บรรลุความคาดหวังและหลีกเลี่ยงตั๋วบริการลูกค้าที่ไม่จำเป็น คุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อยืนยันว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาสำเร็จหรือดำเนินการต่อไปด้วยการออกอากาศข้อความเมื่อมีการหยิบสินค้าที่สั่งซื้อจากคลังสินค้าของคุณ

6. เตือนลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรมหรือการจองที่กำลังจะมาถึง การช่วยเตือน WhatsApp ง่ายๆ เกี่ยวกับเที่ยวบินที่กำลังจะมาถึง การจองร้านอาหาร การประชุม หรือกิจกรรมตามกำหนดเวลาอื่นๆ สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณไม่ต้องปวดหัวได้มากมาย นี่เป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมโดยไม่ต้องพยายามขายอะไรให้กับลูกค้าของคุณ

7. ฉลองโอกาสต่างๆ ด้วยส่วนลด นี่อาจเป็นวันเกิด วันครบรอบ หรือเป็นเพียงท่าทางเล็กๆ น้อยๆ สำหรับลูกค้าที่เคยอยู่กับแบรนด์ของคุณมาระยะหนึ่ง ไม่ว่าในกรณีใด การเฉลิมฉลองในแบบของคุณเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้าประหลาดใจและแสดงความขอบคุณ

8. พลิกโฉมประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยการค้าเชิงสนทนา การค้าแบบสนทนาคือฟังก์ชันการตลาด WhatsApp ที่ใหม่และล้ำหน้าที่สุด ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การซื้อแบบ end-to-end ที่ให้ลูกค้า ค้นพบ เรียกดู และซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องออกจาก WhatsApp สิ่งนี้ช่วยลดแรงเสียดทานได้อย่างมากในระหว่างเส้นทางการช็อปปิ้ง ทำให้ค้นพบผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น และมอบวิธีการให้การสนับสนุนลูกค้าทั้งก่อนและหลังการซื้อที่รวดเร็ว

การค้าแบบสนทนาสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการขายผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เพื่อคัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตามเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เช่น อายุ ประเทศ ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาสนใจ และอื่นๆ

ความแปลกใหม่และความยืดหยุ่นของคุณลักษณะนี้ทำให้แบรนด์ขนาดกลางและองค์กรดึงดูดใจอย่างมากที่กำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างการมีส่วนร่วมและรายได้

ในฐานะ BSP ที่ผ่านการยืนยันด้วย Meta แล้ว Insider สามารถช่วยคุณตั้งค่าขั้นตอนการค้าเชิงสนทนา และมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะแนะนำลูกค้าตลอดเส้นทาง WhatsApp ที่ราบรื่น

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กลยุทธ์เพิ่มเติม และตัวอย่าง โปรดดูที่:

• หน้าการค้า WhatsApp ของเรา
• คู่มือการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจของเรา

3 ตัวอย่างขององค์กรที่ใช้ประโยชน์จากศักยภาพทางการตลาดของ WhatsApp

สามแบรนด์ด้านล่างทั้งหมดใช้ชุด WhatsApp Commerce ของ Insider เพื่อ:

• ส่งข้อความส่งเสริมการขายส่วนบุคคลและการแจ้งเตือนการลดราคา
• สร้างแคมเปญ WhatsApp อัตโนมัติ
• เปิดใช้การสนทนาทางการค้า

วิธีที่ แพลตฟอร์มสินค้าเกี่ยวกับบ้านที่ใหญ่ที่สุดของ บราซิล ได้รับ อัตราการแปลง ที่สูงขึ้น 3.5 เท่า

MadeiraMadeira เป็นแพลตฟอร์มสินค้าเกี่ยวกับบ้านที่ใหญ่ที่สุดในบราซิล โดยมีสินค้ามากกว่า 300,000 รายการ

จากข้อมูลของ Robson Privado ซึ่งเป็น COO ของพวกเขา บริษัทต้องการทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่สามารถช่วยให้พวกเขาเปิดใช้งานการสื่อสารข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าและผู้เยี่ยมชม Insider เป็นตัวเลือกในอุดมคติเนื่องจากการสนับสนุนช่องทางที่กว้างขวางและการผสานรวมและการตั้งค่าที่รวดเร็ว

เนื่องจาก WhatsApp เป็นแอปสื่อสารที่ใหญ่ที่สุดในบราซิล จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ MadeiraMadeira จะต้องใช้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามทางการตลาดของ WhatsApp ต้องขอบคุณการใช้งานง่ายของ Insider พวกเขาสามารถเริ่มส่ง ข้อความ WhatsApp ส่วนตัว หลังจากการตั้งค่าไม่กี่นาที

เมื่อเปรียบเทียบกับอัตราการแปลงเฉลี่ย (CR) ข้อความ WhatsApp ส่วนบุคคลใหม่ของพวกเขา สร้าง CR ที่สูงขึ้น 3.5 เท่า

โดยรวมแล้ว ทีมการตลาดของ MadeiraMadeira สามารถใช้งานแคมเปญ WhatsApp ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดได้ด้วยการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว ตามบริบท และทันท่วงทีของ Insider แคมเปญเหล่านี้รวมถึงข้อความทางการตลาดของ WhatsApp ทุกประเภท รวมถึง:

• การแจ้งเตือน
• โปรโมชั่น
• การยืนยันการสั่งซื้อ
• การยืนยันการซื้อ
• และอีกมากมาย

นี่คือสิ่งที่ Pamela Melo ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ MadeiraMadeira กล่าวถึงการทำงานกับ Insider:

“ฉันจะแนะนำ Insider ให้กับแบรนด์ใดก็ตามที่ต้องการสร้างคุณค่าที่ดีขึ้นในการสื่อสารกับลูกค้า Insider มีวิธีที่ไม่ซ้ำใครในการเชื่อมโยงช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกันในการเดินทางเดียว ซึ่งเราสามารถสื่อสารกับลูกค้าแต่ละรายได้ดีขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ทีม Insider ยังเปิดรับแนวคิดใหม่ๆ และพยายามสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ ทีมงาน Insider ยังสนับสนุนไอเดียบ้าๆ บอๆ ที่เรามีอีกด้วย”

แบรนด์ความงามระดับโลกช่วยเพิ่มรายได้และอัตราการซื้อคืนได้ถึง 30% ได้อย่างไร

หนึ่งในผู้นำอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงมากที่สุด บริษัทความงามหลายแบรนด์ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในปารีส กำลังมองหาการเติบโต:

• รายได้ต่อลูกค้า
• รายได้ที่กู้คืน
• อัตราการซื้อคืน

พวกเขาต้องการทำเช่นนั้นโดยการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงและส่งมอบไปยังช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการ

จากข้อมูลของพวกเขา พวกเขาพบว่า WhatsApp สามารถช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ หลังจากพูดคุยกับทีมของเรา พวกเขายังรู้สึกประทับใจกับอัตราคอนเวอร์ชั่นที่มีแนวโน้มของช่อง

พวกเขาเริ่มต้นด้วยการใช้ เทมเพลตเลือกรับที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ Insider เพื่อเริ่มรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ ซึ่งขยายฐานสมาชิกอย่างรวดเร็วถึง 7 เท่า

จากนั้น พวกเขาใช้เครื่องมือสร้างการเดินทางข้ามช่องทาง (เรียกว่า Architect) เพื่อสร้างและทำให้แคมเปญ WhatsApp ใหม่เป็นแบบอัตโนมัติ ต่อไปนี้เป็นสามวิธีที่พวกเขาใช้ Architect:

1. การแจ้งเตือนการลดราคาตามเวลาจริง: ด้วยเทมเพลตการแจ้งเตือนการลดราคาของ Insider และการแบ่งกลุ่มขั้นสูง บริษัทจึงสามารถส่งข้อความการลดราคาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า VIP ของตนที่มีส่วนลดสูงได้ กลยุทธ์นี้ส่งผลให้ อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 67% และรายได้ต่อลูกค้าเพิ่มขึ้น 2.3 เท่า

2. การแจ้งเตือนการเติมสินค้า: การใช้การแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพของ Insider อีกครั้ง ทำให้แบรนด์กำหนดเป้าหมายลูกค้าประจำที่ซื้อสินค้ามากกว่า 150 ดอลลาร์ในช่วง 45 วันที่ผ่านมา พวกเขาสร้างตัวเตือนการเติมสินค้าเพื่อแจ้งเตือนกลุ่มนี้ว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะหมดลงในเร็วๆ นี้ ส่งผลให้ อัตราการซื้อคืนเพิ่มขึ้น 30%

3. ข้อความในสต๊อก: ลูกค้าที่มีความตั้งใจสูงสุดของบริษัทมักไม่สามารถซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการได้เนื่องจากสินค้าไม่พร้อมจำหน่าย เพื่อจัดการกับปัญหาที่ร้ายแรงนี้ บริษัทได้เริ่มส่งการแจ้งเตือนสินค้าในสต็อกแบบเรียลไทม์ ทำให้ รายได้ที่กู้คืนเพิ่มขึ้น 45%

วิธีที่หนึ่งในผู้ค้าปลีกแฟชั่นชั้นนำของยุโรปได้รับ อัตราการแปลง เพิ่มขึ้น 3.75 เท่า

หนึ่งในผู้ค้าปลีกแฟชั่นที่เติบโตเร็วที่สุดในยุโรป ซึ่งดำเนินงานใน 19 ประเทศ กำลังเผชิญกับความท้าทายที่ร้ายแรงกับช่องทางการตลาดดิจิทัลแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล SMS และเว็บพุช

Conversion รายได้ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขาหยุดนิ่ง ด้วยเหตุนี้ ช่องทางเหล่านี้จึงไม่เพียงพอสำหรับแบรนด์ในการบรรลุมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) รายได้ และเป้าหมายในการทำกำไร

นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาตัดสินใจสำรวจ WhatsApp เป็นช่องทางการตลาดใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาต้องการรวม WhatsApp เข้ากับกลยุทธ์การตลาดโดยรวมเพื่อ:

• ส่งข้อความตรงเวลาและตรงประเด็นตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์และการแบ่งส่วนขั้นสูง
• เปิดเผยและดึงดูดลูกค้าที่มีความเสี่ยงสูงที่จะเลิกใช้งาน
• ค้นหาวิธีดึงดูดลูกค้าวีไอพีด้วยวิธีเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
• ลดอัตราการละทิ้งรถเข็นที่สูง

แบรนด์ตัดสินใจทำงานร่วมกับ Insider เนื่องจากทีมของเราได้ช่วยแบรนด์อย่าง Adidas และ Decathlon มอบประสบการณ์ WhatsApp ในแบบของคุณแล้ว เทมเพลต ที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเรา ช่วยให้แบรนด์รวบรวม การเลือกรับ หลายหมื่นรายการ ในเวลาไม่กี่วัน จากไซต์ แอพมือถือ และคิวอาร์โค้ดบนใบเสร็จรับเงิน

และภายในเวลาเพียงหกวัน แบรนด์นี้สามารถเริ่มเผยแพร่ข้อความ WhatsApp ในแบบของคุณ ผลลัพธ์รวม:

• อัตราเปิด 97%
• ค่าซีทีอาร์ 29.9%
• ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) มากกว่า 25 เท่าเมื่อเทียบกับอีเมล ใน 60 วันแรก

ยก ระดับ การตลาด WhatsApp ของคุณ ไปอีกขั้นด้วย Insider

ในฐานะ BSP ที่ตรวจสอบด้วย Meta แล้ว Insider สามารถช่วยคุณ:

• สร้างโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp
• ตั้งค่าแพลตฟอร์ม WhatsApp Business
• สร้างเทมเพลต ให้ทีมของ Meta อนุมัติ และจัดการบนแพลตฟอร์มของเรา
• เพิ่มคอนเวอร์ชั่น การรักษาลูกค้า และรายได้ของคุณด้วยข้อความอัตโนมัติง่ายๆ โปรโมชันผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล การแจ้งเตือนการลดราคา การอัปเดตคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนกิจกรรม และข้อความทางการตลาด WhatsApp ประเภทอื่นๆ
• วิเคราะห์เมตริกหลักสำหรับแคมเปญการตลาด WhatsApp ของคุณ เช่น อัตราการเปิด ความสามารถในการส่งมอบ CTR คอนเวอร์ชั่น รายได้ และอื่นๆ
• ใช้ WhatsApp Commerce เพื่อเปลี่ยนเส้นทางการช็อปปิ้งของลูกค้า ด้วยประสบการณ์การซื้อแบบ end-to-end ภายใน WhatsApp ด้วยความสามารถใหม่นี้ คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าเลือกดูสินค้า เพิ่มไปยังรถเข็นของพวกเขา และแม้แต่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องออกจาก WhatsApp

ในขณะเดียวกัน Insider ยังรองรับช่องทางและความสามารถอื่น ๆ อีกมากมายนอก WhatsApp

แพลตฟอร์มของเราช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ส่วนตัวในทุกๆ จุดติดต่อลูกค้าที่มีกับแบรนด์ของคุณ — ตั้งแต่เว็บไซต์และแอปมือถือของคุณไปจนถึงช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger , SMS , อีเมล , การแจ้งเตือน แบบพุช , โฆษณา บนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ

คุณสามารถใช้ชุดเครื่องมืออเนกประสงค์ของ Insider เพื่อ:

• รวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณ — จาก CRM, แชทบอทสนับสนุนลูกค้า, ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ และแหล่งข้อมูลออนไลน์หรือออฟไลน์อื่น ๆ — ในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่สามารถดำเนินการได้ (CDP)
• ระบุและกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมด้วยแอตทริบิวต์การแบ่งกลุ่มมากกว่า 120 รายการ รวมถึงลักษณะ (เช่น ประเทศ ประเภทอุปกรณ์ iOS หรือ Android เป็นต้น) พฤติกรรม (เช่น ประวัติการซื้อและการโต้ตอบในช่องทาง) ความชอบ (เช่น ผลิตภัณฑ์ X หรือผลิตภัณฑ์ Y) และอื่นๆ
• ทำนายพฤติกรรมด้วยเครื่องมือแสดงเจตจำนงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเรา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูแนวโน้มที่ลูกค้าจะตอบสนองต่อส่วนลด จำนวนเงินที่พวกเขาคาดว่าจะใช้จ่าย และแนวโน้มที่พวกเขาจะซื้อหรือเลิกใช้
• สร้างและทำให้แคมเปญการตลาดส่วนบุคคลเป็นแบบอัตโนมัติในทุกช่องทาง
• และอีกมากมาย

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Insider สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ กำหนด เวลาการสาธิตกับทีมของเรา