เมื่อพูดถึงข้อมูลลูกค้า พวกเขาควรเต็มใจที่จะเลือกใช้

การรวบรวมข้อมูลลูกค้า ตั้งแต่สถานที่ไปจนถึงพฤติกรรมการท่องเว็บ ได้กลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับหลายๆ บริษัทที่มักใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายโฆษณา

แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นหลักการสำคัญของการโฆษณาออนไลน์ แต่น่าเสียดายที่บริษัทหลายแห่งไม่ได้ใช้แนวทางที่โปร่งใสที่สุดเมื่อพูดถึงวิธีที่พวกเขาจัดการกับข้อมูลลูกค้า

ข้อเท็จจริงของเรื่องนี้คือ ลูกค้าควรมีทางเลือกในการเลือกรับข้อมูลของพวกเขาที่จะถูกแบ่งปันและเก็บรวบรวม และพวกเขาควรตระหนักอยู่เสมอว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาถูกนำไปใช้อย่างไรและที่ไหน

เมื่อเร็วๆ นี้รัฐเมนได้ออกกฎหมายกำหนดให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตต้องเลือกรับผู้บริโภคก่อนจึงจะสามารถนำข้อมูลของตนไปใช้ในการกำหนดเป้าหมายโฆษณาได้

นี่เป็นชัยชนะครั้งสำคัญสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมากขึ้น แต่เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม เมนไม่สามารถหยุดได้

รัฐอื่นๆ ควรเคลื่อนไหวเพื่อปกป้องผู้บริโภคของตน และให้แน่ใจว่าบริษัทต่างๆ ดำเนินการเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเสมอเมื่อเป็นเรื่องเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล

ซึ่งหมายความว่าผู้คนควรควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่าข้อมูลใดที่พวกเขาแบ่งปัน และความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความหมายของการแบ่งปันข้อมูลของพวกเขา

ทำให้การเลือกรับมาตรฐาน

ความโปร่งใสอย่างเต็มที่เกี่ยวกับข้อมูลที่ถูกเก็บรวบรวมและวิธีการใช้ข้อมูลเมื่อลูกค้าเลือกเข้าร่วมเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่บริษัทสามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคได้

เมื่อลูกค้าตระหนักดีถึงวิธีการใช้ข้อมูลและทรัพย์สินของพวกเขา พวกเขามักจะไว้วางใจบริษัทที่มีข้อมูลนั้นตั้งแต่แรก แต่มีลูกค้าเพียง 55 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาเข้าใจวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลของตน

และความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ นำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น การสนับสนุนลูกค้าที่มากขึ้น และการเพิ่มขึ้นของการใช้จ่ายและการซื้อโดยลูกค้าโดยเฉลี่ย

ตราบใดที่บริษัทใช้ข้อมูลเพื่อสนับสนุนประสบการณ์ของลูกค้าและมอบคุณค่าให้กับลูกค้า พวกเขาไม่ควรกังวลว่าลูกค้าจะเลือกไม่เข้าร่วม

อันที่จริง ลูกค้าร้อยละ 86 กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทด้วยข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา หากบริษัทสามารถอธิบายได้ว่าพวกเขากำลังใช้ข้อมูลของตนอย่างไรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า

เมื่อคุณแยกแยะคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนซีออก ตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 91 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่ากลุ่มลูกค้าที่อายุน้อยที่สุดและมีความรู้ด้านดิจิทัลมากที่สุด มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์ด้วยข้อมูลของพวกเขาหากพวกเขาได้รับประโยชน์ตอบแทนด้วยประสบการณ์ที่ดีขึ้น

เมื่อบริษัทสร้างกระบวนการเลือกเข้าร่วมที่เป็นมาตรฐานและโปร่งใส และระบุอย่างชัดเจนว่าข้อมูลใดที่ถูกรวบรวมและเหตุใด พวกเขาต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าการเลือกไม่ใช้นั้นง่ายเช่นเดียวกัน

ลูกค้าควรเลือกที่จะไม่เปิดเผยข้อมูลของตนได้ทุกเมื่อไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม พวกเขาไม่ควรต้องกระโดดข้ามห่วงที่ไม่มีที่สิ้นสุดหรือตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีกระบวนการที่ซับซ้อนเพื่อไปถึงที่นั่น

หลุมพรางของการไม่โปร่งใส

นอกเหนือจากการสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าแล้ว ยังมีข้อผิดพลาดหลายประการที่บริษัทต่างๆ จะเผชิญหากพวกเขาไม่โปร่งใสในกระบวนการเลือกเข้าร่วม

หากบริษัทไม่สามารถระบุอย่างชัดเจนว่าลูกค้าจะได้รับอะไรจากการให้สิทธิ์ในการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล แสดงว่าบริษัทเหล่านั้นอาจไม่ได้ใช้ข้อมูลดังกล่าวด้วยเหตุผลที่ดีตั้งแต่แรก และจะมอบประสบการณ์ที่ไม่ดีแก่ลูกค้า

การกำหนดเป้าหมายสำหรับโฆษณาเพียงอย่างเดียวไม่ควรจะเป็นประโยชน์เพียงอย่างเดียว จำเป็นต้องมีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นการเลือกข้อเสนอส่วนบุคคลตามการเลือกของลูกค้า คุณลักษณะซอฟต์แวร์ใหม่สำหรับข้อเสนอและผลประโยชน์เฉพาะแบบฟรีหรือเฉพาะ

นอกจากนี้ โฆษณาที่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลควรส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น – เสมอ เมื่อนั้นลูกค้าจะเต็มใจที่จะเลือกใช้ หากพวกเขาไม่รับรู้ถึงประโยชน์ที่แท้จริงจากข้อมูลที่พวกเขากำลังแบ่งปัน พวกเขาจะยกเลิกอย่างรวดเร็วและสูญเสียความไว้วางใจในบริษัทไปอย่างรวดเร็ว

ในท้ายที่สุด การมีกระบวนการเลือกเข้าร่วมที่ชัดเจน มีรายละเอียด และโปร่งใสเป็นวิธีเดียวที่บริษัทต่างๆ จะประสบความสำเร็จในระยะยาวในการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

เมนมีความคิดที่ถูกต้องเกี่ยวกับกฎหมายที่กำหนดให้ ISP ให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วมในการรวบรวมข้อมูล และควรมีการจำลองไปทั่วประเทศ ลูกค้าควรมีความรู้และควบคุมข้อมูลของตนอย่างเต็มที่เสมอ เพราะเป็นข้อมูลของพวกเขาเอง

Or Lenchner ผู้ประกอบการที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและผู้ที่ชื่นชอบเว็บไซต์และเทคโนโลยี นับตั้งแต่เขาได้รับการแต่งตั้งเป็น CEO ของ Luminati Networks Or Lenchner ได้ขยายฐานตลาดของบริษัทอย่างต่อเนื่องในฐานะผู้ดำเนินการรวบรวมข้อมูลออนไลน์ชั้นนำ ภารกิจแรกและสำคัญที่สุดของ Luminati คือการรักษาความเปิดกว้าง ความโปร่งใส และความสมบูรณ์ของระบบนิเวศดิจิทัล