เมื่อถึงเวลาต้องปล่อยมือ: 5 กลยุทธ์ในการปรับปรุงประสบการณ์ Unsubscribe

เราได้รับคำขอยกเลิกการสมัครของคุณแล้ว โปรดรอไม่เกิน 10 วันสำหรับการดำเนินการตามคำขอนี้

เราทุกคนคงเคยเห็นข้อความแบบนี้ครั้งหรือสองครั้งในชีวิตอีเมลของเรา แต่ก็ไม่มีใคร อยาก เห็นข้อความนั้น ลองนึกภาพ: มีรายการที่คุณสมัครใช้งานมาระยะหนึ่งแล้ว (... หรือบางทีคุณอาจไม่มี) ที่คุณเคยชอบ แต่ตอนนี้อีเมลมีบ่อยเกินไปและไม่เกี่ยวข้องกับคุณอีกต่อไป คุณคลิกยกเลิกการสมัครเพื่อดูว่าจะใช้เวลา มากขึ้น ในการออกจากรายการ และคุณอาจได้รับอีเมลเพิ่มเติมในระหว่างนี้ มันเป็นประสบการณ์ที่น่ากลัว

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล การเห็นการยกเลิกการสมัครอาจทำให้ท้อใจได้อย่างแน่นอน แต่ความจริงก็คือ การเลิกติดตามไม่ใช่จุดจบของโลก อาจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ทางเลือกอื่น—ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม—นั้นแย่กว่านั้นมาก เนื่องจากการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมส่งผลกระทบต่อความสามารถในการส่งของคุณ ยกเลิกการสมัครไม่ได้ สิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นไม่ว่าคุณจะทำอะไร ดังนั้นคุณอาจทำให้ประสบการณ์นี้ไม่เจ็บปวดและเป็นไปในทางบวกมากที่สุดสำหรับคุณและสมาชิกของคุณ

แต่คุณจะทำให้กระบวนการยกเลิกการสมัครเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับสมาชิกของคุณได้อย่างไรในขณะเดียวกันก็รักษาเป้าหมายการตลาดทางอีเมลของคุณไว้ด้วย? นี่คือ 5 เทคนิคที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสมาชิกและนักการตลาด

1. อนุญาตให้ยกเลิกการสมัครน้อยกว่าสองคลิก

วิธียกเลิกการสมัครรับข้อมูลนี้อาจเป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปมากที่สุด โดยคุณให้ลิงก์ในอีเมลของคุณ โดยจะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลของบุคคลนั้นโดยอัตโนมัติหรือขอการยืนยันล่วงหน้า จากนั้นให้ตรวจสอบว่าได้ดำเนินการตามกระบวนการแล้ว

ในบางครั้ง หน้านี้จะมี CTA ที่ช่วยให้ใครบางคนสามารถสมัครรับข้อมูลใหม่ได้หากพวกเขาคลิกลิงก์โดยไม่ได้ตั้งใจ แม้ว่าจะไม่ใช่ข้อกำหนดก็ตาม

FYI: วิธีการนี้ อาจ ทำให้เกิดการยกเลิกการสมัครโดยไม่ตั้งใจจากรายการของคุณ หากมีบอทสแปมหรือตัวกรององค์กรที่คลิก ซึ่งสมาชิกของคุณจะไม่ทราบ การระบุการยืนยันที่จำเป็นในหน้า Landing Page ของการยกเลิกการสมัครจะเป็นการหลีกเลี่ยงปัญหานั้น

2. รวม List-Unsubscribe to Power Native Unsubscribe Functionality

Gmail, iOS Mail, Outlook.com และโปรแกรมรับส่งเมลอื่น ๆ เสนอตัวเลือกการยกเลิกการสมัครดั้งเดิม— list-unsubscribe — เพื่อให้ง่ายที่สุดสำหรับผู้ใช้ในการทำให้กล่องขาเข้าของพวกเขาสะอาดและยกเลิกการสมัครรับอีเมลที่ไม่ต้องการ ด้วยตัวเลือก list-unsubscribe ที่โดดเด่น ผู้ให้บริการกล่องข้อความจะเสนอทางเลือกที่สะดวกแก่สมาชิกในการค้นหาลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข่าวสารภายในข้อความ การแสดง list-unsubscribe เป็นอย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการกล่องจดหมาย ตัวอย่างเช่น Gmail แสดงรายการ-ยกเลิกการสมัครเป็นลิงก์ข้อความถัดจากข้อมูลผู้ส่งอีเมล

ตั้งแต่แรกเห็น list-unsubscribe อาจดูเหมือนเป็นแง่ลบสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล แต่ในความเป็นจริง ตัวเลือกที่เข้าถึงได้ง่ายนี้ช่วยให้รายการของคุณมีสุขภาพที่ดีขึ้น และปรับปรุงตำแหน่งและการจัดส่งในกล่องจดหมาย โปรแกรมรับส่งเมลที่รองรับวิธีนี้สามารถให้บริการได้ก็ต่อเมื่อคุณรวมคำแนะนำ list-unsubscribe ไว้ในส่วนหัวของอีเมล

เราให้รายละเอียดมากยิ่งขึ้นในการบวกของรายการยกเลิกการเป็นสมาชิกและวิธีการที่จะใช้มันในคู่มือที่ดีที่สุดของเราที่จะยกเลิกการเป็นสมาชิกรายชื่อ

แม้ว่าวิธีการทั้งสองนี้จะกระชับและใช้งานง่าย แต่คุณอาจทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ เป็นไปได้ว่าสมาชิกของคุณรู้สึกว่าได้รับอีเมลมากเกินไปหรือไม่ได้รับอีเมลที่ถูกต้อง และเพียงต้องการปรับการตั้งค่าเหล่านั้นและอย่าหยุดการสื่อสารจากแบรนด์ของคุณโดยสิ้นเชิง ด้วยวิธีการเหล่านี้ ตัวเลือกสำหรับสมาชิกของคุณมีทั้งใช่หรือไม่ใช่—ไม่มีระหว่างนั้น มีวิธีการอื่นๆ อีกสองสามวิธีที่ควรพิจารณาหากคุณต้องการเพิ่มทางเลือกให้สมาชิกของคุณ

3. ใช้ศูนย์การตั้งค่าอีเมล

ศูนย์การตั้งค่าเป็นทางเลือกที่ดีในการ "ยกเลิกการสมัครจากทุกคน" ทั้งหมดหรือไม่มีเลย เพราะจะช่วยให้สมาชิกของคุณมีโอกาสปรับแต่งการสมัครรับข้อมูลทางอีเมลตามความต้องการของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสมาชิกที่ยังคงสนใจในการสื่อสารของคุณ แต่รู้สึกว่าพวกเขาได้รับอีเมลมากเกินไป ศูนย์การกำหนดลักษณะสามารถช่วยเน้นการส่งอีเมลไปที่ประเภทเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณต้องการได้รับ ซึ่งเป็นชัยชนะสำหรับทั้งสมาชิกและแบรนด์ของคุณ !

ที่ Litmus เราให้บริการ Litmus Weekly, News + Updates, Product Update และ Litmus Live เป็นตัวเลือกสำหรับสมาชิกของเรา

Grammarly ยังให้ศูนย์การตั้งค่าอีเมลโดยละเอียดแก่สมาชิก พร้อมข้อความเสริมเฉพาะสำหรับข้อเสนอและคูปอง ตลอดจนการตั้งค่าธุรกิจเฉพาะ:

แน่นอน คุณยังจำเป็นต้องให้ตัวเลือกในการเลือกไม่รับการสื่อสารทั้งหมดในศูนย์การกำหนดลักษณะอีเมลของคุณ เผื่อว่ามีใครไม่อยากได้ยินจากแบรนด์ของคุณอีกเลย

4. เสนอการเลือกลง

ตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากขึ้น วิธีการเลือกลงมีลักษณะแตกต่างกันไป บางยี่ห้อถามสมาชิกว่าต้องการอีเมลกี่ฉบับในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ผู้ให้บริการรายอื่นๆ จัดให้มี “อีเมลพักร้อน” ซึ่งสมาชิกสามารถยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่งเพื่อหยุดพัก

ยกเลิกการสมัครเป็นระยะเวลาหนึ่ง

ผู้ติดตามของคุณอาจรู้สึกเหนื่อยล้าจากการใช้อีเมลจากแบรนด์ของคุณหรือเพียงแค่จากกล่องจดหมายโดยทั่วไป ด้วยเหตุผลหลายประการ พวกเขาอาจต้องการยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ แต่เพียงช่วงระยะเวลาหนึ่งเท่านั้น ไม่ใช่ตลอดไป การให้ตัวเลือกสำหรับสมาชิกของคุณในการดำเนินการนั้น—ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเป็นเวลา 30 วัน 90 วัน และอื่นๆ—จะทำให้พวกเขามีเวลาพักตามที่พวกเขาต้องการและช่วยให้คุณรักษาขนาดรายการของคุณและทำให้สมาชิกสนใจต่อไปเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะ ได้ยินจากคุณอีกครั้ง

West Elm มีตัวเลือกการพัก 90 วันสำหรับสมาชิก:

ลดความถี่อีเมล

บางทีผู้ติดตามของคุณอาจสนใจคุณและแบรนด์ของคุณจริงๆ แต่พวกเขาแค่ไม่กระตือรือร้นที่จะรับอีเมลทั้งหมดที่คุณส่งออกไป หากคุณเป็นผู้ส่งอีเมลเป็นประจำ คุณอาจพิจารณาให้ตัวเลือกแก่สมาชิกในการรับอีเมลจำนวนหนึ่งในช่วงระยะเวลาหนึ่ง Patagonia ให้ตัวเลือกแก่สมาชิกสำหรับอีเมลทั้งหมดสัปดาห์ละครั้งหรือเดือนละครั้ง:

5. เสนอการเลือกไม่รับตามฤดูกาล

ในบางครั้ง แบรนด์ต่างๆ จะเรียกใช้แคมเปญอีเมลที่ใหญ่ขึ้นตามวันหยุดหรือฤดูกาล คริสต์มาสและแบล็กฟรายเดย์เป็นเรื่องใหญ่ แต่ตัวอย่างอื่นๆ ได้แก่ แคมเปญ Back to School โปรโมชันฤดูร้อน หรือรายการพิเศษในวันวาเลนไทน์

สมาชิกของคุณอาจไม่สนใจรับอีเมลจำนวนมากจากคุณในระหว่างแคมเปญเหล่านั้น และแบรนด์ที่ดีที่สุดก็ตระหนักและเห็นใจในสิ่งนั้น บริษัทจัดส่งดอกไม้ของอังกฤษ Bloom & Wild ได้รับความสนใจในเชิงบวกอย่างมากเมื่อต้นปีนี้ เมื่อพวกเขาอนุญาตให้สมาชิกเลือกไม่เข้าร่วมแคมเปญวันแม่ โดยรู้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะตอบสนองในเชิงบวกต่อข้อความนั้น

เราสามารถนั่งคุยกับทีมประสบการณ์ลูกค้า ที่ Bloom & Wild เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแคมเปญที่ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามและรอบคอบ

คุณมีตัวอย่างเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการยกเลิกการสมัครที่มีประสิทธิภาพหรือไม่?

แบรนด์อื่นใดที่ทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการทำให้กระบวนการยกเลิกการสมัครรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม เราชอบที่จะได้ยินพวกเขา! แบ่งปันรายการโปรดของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง