คุณควรใช้การยืนยันแบบเข้าร่วมเมื่อใด

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล ฉันอยากมีลูกค้า 100 รายที่เปิดและมีส่วนร่วมกับข้อความของฉันมากกว่า 10,000 รายที่ไม่เปิด

(ฉันจะหยุดสักครู่ที่นี่ในขณะที่คุณจินตนาการว่าหัวหน้า CMO ของคุณจะระเบิดถ้าคุณเคยพูดแบบนั้นในการประชุมทีม)

นักการตลาดของเรามักเน้นความพยายามในการได้มาซึ่งการเพิ่มที่อยู่อีเมลจำนวนมากในฐานข้อมูลของเรา ในที่สุดวันนี้ เราก็เริ่มเข้าใจแล้วว่าการมุ่งเน้นต้องเปลี่ยนไปสู่คุณภาพเช่นกัน ฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งไม่ได้เป็นเพียงตัวเลข แต่สิ่งที่ตัวเลขเหล่านั้นทำเพื่อการตลาดผ่านอีเมลและบริษัทของคุณ

'ฉันควรยืนยันการเข้าร่วมหรือไม่'

คำถามนี้เกิดขึ้นทุกครั้งที่ฉันพูดคุยกับนักการตลาด คำตอบขึ้นอยู่กับเป้าหมายอีเมลและธุรกิจของคุณ ตลอดจนโครงสร้างองค์กรของคุณ

การเลือกรับที่ยืนยันแล้ว (หรือ COI หรือที่เรียกว่า “การเลือกเข้าร่วมสองครั้ง”) เป็นกระบวนการที่บุคคลที่ลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลของคุณจะต้องตอบกลับอีเมลยืนยัน (โดยปกติโดยการคลิกลิงก์ยืนยัน) ก่อนที่ที่อยู่อีเมลจะถูกเพิ่ม ไปยังฐานข้อมูล ที่อยู่อีเมลจะไม่เข้าไปในฐานข้อมูลจนกว่าเจ้าของจะคลิกลิงก์นั้น

คุณน่าจะพบเจอกับ COI ไม่ว่าจะเป็นนักการตลาดหรือผู้ใช้อีเมล ต่อไปนี้คือตัวอย่างสองสามตัวอย่าง:

กระบวนการ Adestra COI: Adestra ใช้กระบวนการยืนยันสามส่วน หากคุณสมัครรับจดหมายข่าวของเรา คุณจะเห็นหน้าจอยืนยันนี้หลังจากที่คุณป้อนที่อยู่อีเมลและคลิก “ลงทะเบียนทันที:”

นี่คืออีเมลยืนยันซึ่งจะออกไปทันทีหลังจากนั้น:

และนี่คือหน้าจอยืนยันที่คุณเห็นบนเว็บไซต์หลังจากที่คุณคลิกลิงก์ยืนยันอีเมล:

COI: ความท้าทายและผลประโยชน์

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดของการใช้ COI คือคุณจะเพิ่มที่อยู่ให้น้อยลง ไม่ใช่ทุกคนที่เริ่มกระบวนการเลือกเข้าร่วมจะใช้ขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อค้นหาอีเมลยืนยัน เปิดอีเมลแล้วคลิกลิงก์

สถิติแตกต่างกันไป แต่โดยทั่วไป คุณจะสูญเสีย 20% ถึง 30% ของผู้มีโอกาสเป็นผู้ติดตามของคุณ เมื่อเทียบกับการเลือกรับเพียงครั้งเดียว ซึ่งสมาชิกจะส่งที่อยู่อีเมลของตน แต่ไม่ต้องยืนยันก่อนที่จะเผยแพร่ในฐานข้อมูล

ข้อดีคือคุณจะได้เฉพาะผู้ที่สมัครและคลิกอย่างแท้จริงเท่านั้น ไม่มีการเลือกใช้โดยไม่ได้ตั้งใจหรือเป็นการฉ้อโกง ที่สามารถลดรายการปั่นป่วนและเสียเงินน้อยลงในการซื้อกิจการ

การมีรายชื่อที่ยืนยันแล้วถือเป็นมาตรฐานทองคำในหมู่ผู้ให้บริการบัญชีดำ เช่น โครงการ Spamhaus มันตรวจสอบตำแหน่งของคุณว่าที่อยู่อีเมลแต่ละอันมีบุคคลจริงอยู่เบื้องหลัง ใครบางคนที่ให้มาและไม่ต้องการอีเมลของคุณ

COI? ซอย? วิธีตัดสินใจ

กระบวนการเลือกเข้าร่วมที่คุณเลือกคือการตัดสินใจทางธุรกิจ คุณไม่ได้ยึดตาม “แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด” หรือสิ่งที่คนอื่นบอกให้คุณทำ

ตอบคำถามนี้ก่อนที่คุณจะตัดสินใจว่าการเลือกรับคนเดียวหรือได้รับการยืนยันแล้วเป็นเส้นทางที่ถูกต้องหรือไม่:

คุณต้องการรายชื่ออีเมลประเภทใด

ใช่ COI เป็นมาตรฐานทองคำ แต่ Single Opt-In (SOI) เป็นมาตรฐานที่ลูกค้าส่วนใหญ่คุ้นเคย ค่าประมาณแตกต่างกันไป แต่ระหว่าง 60% ถึง 75% ของนักการตลาดอีเมลที่ได้รับอนุญาตใช้ Double Opt-In (DOI)

COI เป็นเรื่องปกติมากขึ้นในสถานการณ์เหล่านี้:

• เมื่ออีเมลเป็นช่องทางเสี่ยงของบริษัท เช่น ธุรกิจการพนัน การที่อีเมลของพวกเขาต้องผ่านเข้าไปและกำจัดอีเมลออกจากบัญชี "ขยะ" นั้นสำคัญยิ่งกว่า
• เมื่อแก้ไขปัญหาความสามารถในการส่ง เช่น อัตราการตีกลับสูง การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม หรือบัญชีดำ
• หากจำเป็นที่รายชื่ออีเมลจะต้องสะอาดที่สุด บริการทางการเงินเป็นตัวอย่างที่สำคัญของแนวดิ่งที่ COI เป็นที่แพร่หลายมากขึ้น บริษัทเหล่านี้ไม่สามารถเก็บอีเมลไว้ในโฟลเดอร์สแปมได้ พวกเขายังต้องตรวจสอบว่าผู้รับอีเมลเป็นบุคคลเดียวกับที่เปิดบัญชี

ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม? ทั้ง Spamhaus และ M3AAWG (Messaging Malware Mobile Anti-Abuse Working Group) ได้สร้างความเป็นผู้นำทางความคิดที่ยอดเยี่ยมในการใช้การยืนยันการเลือกรับ

ผู้บริหารซื้อเข้า ข้อมูลการทดสอบมีความสำคัญ

กลับไปที่คำถามของฉันด้านบนก่อนที่คุณจะยอมรับ SOI หรือ COI คุณจำเป็นต้องสร้างรายการใหญ่อย่างรวดเร็วหรือไม่? หากใช่ การยืนยันการเข้าร่วมไม่เหมาะสำหรับคุณ คุณภาพสำคัญกว่าปริมาณ และคุณยินดีที่จะเพิ่มการตรวจสอบหรือไม่? ถ้าอย่างนั้น COI ก็สมเหตุสมผล

นอกจากจะเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจแล้ว การกำหนดระดับการอนุญาตของคุณยังเป็นการตัดสินใจขององค์กรอีกด้วย ทั้งองค์กรของคุณต้องพอใจกับมัน คุณจะต้องสำรองข้อมูลทางเลือกของคุณด้วยข้อมูลที่จริงจังซึ่งแสดงผลกระทบในระยะสั้นและระยะยาว

การทดสอบเดี่ยวและยืนยันการเลือกเข้าร่วมจะช่วยให้คุณเห็นจำนวนการเข้าซื้อกิจการใหม่ยืนยันคำขอของพวกเขา คุณอาจพบว่าการลงชื่อสมัครใช้และการคลิกลิงก์การยืนยันอาจลดลง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจที่คุณมี

มองข้ามสถิติเหล่านี้ด้วย แบ่งกลุ่มลูกค้า COI ของคุณออก และดูประสิทธิภาพของพวกเขาในช่วงสามเดือนเพื่อดูว่าพวกเขาเปรียบเทียบกับลูกค้าของคุณที่ได้รับจาก SOI อย่างไร

ลูกค้าเหล่านี้นำอะไรมาสู่ธุรกิจของคุณ? พวกเขาเป็นผู้ซื้อที่ดีกว่าจริงหรือ? พวกเขากระฉับกระเฉงมากขึ้น ภักดีมากขึ้น มีส่วนร่วมในระยะยาวหรือไม่? การศึกษาบางชิ้นกล่าวว่าอัตราการคลิกและการแปลงสูงกว่าในรายการ COI; นั่นถือครองรายการของคุณด้วยหรือไม่?

เหตุใดการตรวจสอบจึงสำคัญ

ในอุตสาหกรรมที่ผู้คนจำนวนมากคิดว่าอีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารมวลชนแทนที่จะเป็นการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 การใช้แผนการหาลูกค้าใหม่ที่ดูเหมือนจะจำกัดความสามารถในการเพิ่มสมาชิกใหม่จะเป็นเรื่องที่ไม่สมเหตุสมผล แต่ในระยะยาว มันสามารถให้บริการลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้มากขึ้น และลดความวุ่นวายและการสูญเสียที่ทำให้ทรัพยากรการได้มาของคุณหมดลง

ไม่มีวิธีใดที่ดีที่สุดในการเพิ่มสมาชิก (นอกเหนือจากการใช้สิทธิ์ตามปกติ) วิธีที่ถูกต้องคือแนวทางที่เหมาะสมกับเป้าหมายอีเมลและธุรกิจของคุณ และองค์กรของคุณสนับสนุน โดยสำรองข้อมูลไว้