เมื่อใดควรใช้ Drip Campaign vs Nurture Campaign

อย่างที่นักการตลาดที่คอยดูสถิติทุกคนรู้ดี อีเมลก็มีชีวิตและเฟื่องฟู เสนอ ROI เฉลี่ย 38 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป และถูกมองว่าเป็นช่องทางสร้างรายได้ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับ B2B และนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ การตลาดผ่านอีเมลเป็นองค์ประกอบหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ที่คุณขาดไม่ได้

การเลือกแคมเปญที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณหรือเป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซโดยรวมของคุณ สามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของคุณได้ตั้งแต่เริ่มต้น วันนี้ เราจะมาเจาะลึกถึงแคมเปญอีเมลสองประเภทหลัก - แคมเปญแบบหยดและแคมเปญเพื่อการดูแล - เพื่อช่วยให้คุณพิจารณาว่าแคมเปญใดเหมาะกับความต้องการของบริษัทของคุณมากที่สุด

1. แคมเปญ Drip คืออะไร?
2. ตัวอย่างแคมเปญดริป
3. วิธีสร้างแคมเปญการตลาดแบบหยด
4. แคมเปญการดูแลอีเมลคืออะไร?
5. หล่อเลี้ยงตัวอย่างแคมเปญ
6. วิธีสร้างแคมเปญการเลี้ยงดู
7. จะรู้ได้อย่างไรว่าแบบไหนเหมาะกับธุรกิจของคุณ

แคมเปญ Drip คืออะไร?

การตลาดแบบหยดเป็นแคมเปญอัตโนมัติประเภทหนึ่งที่เน้นที่อีเมล ซึ่งช่วยให้คุณส่งชุดอีเมลตามกำหนดเวลาและเป็นส่วนตัวไปยังฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณในช่วงเวลาที่ขยายออกไป การสร้างอัตราการเปิดที่สูงกว่าประมาณ 80% และอัตราการคลิกผ่านที่สูงกว่าอัตราการส่งอีเมลแบบครั้งเดียวถึงสามเท่า อีเมลแบบหยดเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าเหนืออีเมลขยะ ไม่ว่าเป้าหมายจะดูแลลูกค้าเป้าหมายใหม่ รักษาลูกค้า หรือเพิ่มการรับรู้ของบริษัท แคมเปญแบบหยดจะช่วยให้คุณไปถึงที่นั่น

ตัวอย่างแคมเปญหยด

• สุดยอดแห่งความคิด : มีส่วนร่วมกับลีดที่ไม่ค่อยพร้อมสำหรับการขายในระยะเวลานานผ่านจุดติดต่อที่สอดคล้องกัน
• Welcome Drips : แนะนำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่ให้กับบริษัทของคุณอย่างสะดวกสบาย ตัวอย่างเช่น:
  
  

• Re-Engagement Drips : กำหนดเป้าหมายไปยังลีดที่ไม่ได้ใช้งานเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับเข้าสู่กระบวนการขายอีกครั้ง
• Onboarding Drips : จัดเตรียมทรัพยากรสำหรับลูกค้าเพื่อเริ่มต้นกับบริษัทของคุณหลังจากปิดกิจการ
• การหยดเพื่อ การแข่งขัน: มุ่งเน้นที่การสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณกับของคู่แข่งของคุณ

วิธีสร้างแคมเปญการตลาดแบบหยด

การสร้างแบบจำลองการตลาดแบบหยด ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดแบบ B2B หรือนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ เริ่มต้นด้วยรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ รายชื่อผู้ติดต่อของคุณควรแบ่งกลุ่มตามเกณฑ์ด้านประชากรศาสตร์และ/หรือพฤติกรรม ซึ่งอาจขึ้นอยู่กับ ผู้ซื้อ ที่มีอยู่ หรือหมวดหมู่ของผู้ติดต่อใหม่ที่สร้างขึ้นสำหรับแคมเปญเฉพาะ จากนั้น เนื้อหาจะถูกรวบรวมผ่าน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งนำไปใช้กับการตลาดผ่านอีเมลทั่วไปและแนวทางที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นซึ่งนำไปใช้กับผู้ติดต่อที่แบ่งกลุ่มของคุณ

อีเมลแบบหยดนั้นใช้ระบบอัตโนมัติ และโชคดีที่ ไม่มีปัญหาเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ในตลาดพร้อมฟีเจอร์ที่เหมาะกับอุตสาหกรรมและประเภทบริษัทต่างๆ ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสมและกลยุทธ์การวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง แคมเปญแบบหยดของคุณสามารถให้คุณค่าสูงสุดแก่ทั้งบริษัทและผู้รับของคุณ

กำหนด/ระบุเป้าหมายของแคมเปญหยดของคุณ

เป้าหมายของคุณอาจรวมถึงการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การดูแลลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ หรือการรักษาลูกค้าไว้ ยิ่งเป้าหมายเฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดี เพราะจะทำให้กระบวนการสร้างแคมเปญง่ายขึ้น พยายามกำหนดลักษณะของแคมเปญดริปของคุณ

สร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ

เนื้อหาการศึกษาควรให้ข้อมูลและข้อเสนอควรน่าสนใจ ทว่าอีเมลก็ควรดูน่าดึงดูดใจ ไม่รกด้วยคำอธิบายที่ยืดยาวเป็นชิ้นๆ ของข้อความ ควรปฏิบัติตามคำแนะนำเดียวกันกับการตลาดผ่านอีเมลทั่วไปในการพัฒนาเนื้อหาอีเมลแบบหยด เมื่อตรวจสอบคุณภาพ ให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณคือ:  

1. มีค่า
2. ที่เกี่ยวข้อง
3. เป็นมิตรกับผู้อ่าน
4. มีคำกระตุ้นการตัดสินใจ
5. ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณและกำหนดเป้าหมายข้อมูลประชากร

เนื่องจากลักษณะส่วนบุคคลของเนื้อหาอีเมลของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้อง จัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณให้เป็นกลุ่มย่อยตามลักษณะเฉพาะ ที่ เกี่ยวข้อง สามารถช่วยในการใช้ตัวตนที่มีอยู่หรือพัฒนาตัวตนเฉพาะสำหรับแคมเปญอีเมล ซึ่งเกี่ยวข้องกับคุณลักษณะ ค่านิยม และเป้าหมายของผู้ติดต่อ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดเป้าหมายแคมเปญของคุณไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าที่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณจริงๆ หรืออย่างน้อยก็สร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับบริษัทของคุณ นอกจากนี้ ตัวเลือกไม่รับที่เข้าถึงได้ง่ายเป็นสิ่งจำเป็นในอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง

ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ

วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ไม่ได้ผลในแคมเปญแบบหยดของคุณ เน้นที่เมตริก เช่น อัตราการเปิดและการคลิกผ่าน การยกเลิก การตีกลับ และอัตรา Conversion อย่ากลัวที่จะปรับแต่งข้อความและหน้า Landing Page โดยทำการ ทดสอบ A/B

อีเมล Nurture Campaign คืออะไร?

แคมเปญ การดูแลอีเมล คือชุดของอีเมลที่ส่งโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งจะส่งข้อมูลตรงเป้าหมายและทันเวลา ซึ่งจะช่วยชี้นำผู้นำในกระบวนการซื้อ เมื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้รับอีเมล พวกเขาจะได้รับข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ

ข้อมูลพฤติกรรมเฉพาะมีความสำคัญในการส่งเสริมแคมเปญ เช่น จำนวนครั้งที่ลูกค้าเป้าหมายเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ บทความหรือคำแนะนำใดที่พวกเขาอ่าน และสิ่งที่พวกเขาลงทะเบียนสำหรับการสัมมนา เป้าหมายคือการมอบคุณค่าทางการศึกษาแก่ผู้นำ ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับทรัพยากรของคุณ ซึ่งแตกต่างจากการตลาดแบบหยดตรงที่ แคมเปญการเลี้ยงดูถูกกระตุ้นโดยการกระทำเหล่านี้ ทำให้เกิดกำหนดการส่งที่เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

ต้องการความช่วยเหลือในการเลี้ยงดูผู้นำของคุณ
แคมเปญเริ่มต้น? ดาวน์โหลด คู่มือ ฟรีของคุณ
เรียนรู้วิธีเลี้ยงดูอย่างมืออาชีพ!

ตัวอย่างแคมเปญ NURTURE

• แคมเปญลูกค้าใหม่: โอกาสในการแนะนำตัวเองกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (โดยไม่ต้องขายมากเกินไป) และสร้างรูปแบบการมีส่วนร่วม
• แคมเปญหลังการซื้อ: วิธีสร้างรีวิวเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาคิด ตัวอย่างเช่น:

• แคมเปญลูกค้าซ้ำ: กลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงซึ่งมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์ของคุณ จัดโครงสร้างอีเมลของคุณเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญ
• แคมเปญ Re-Engagement: สำหรับการดึงดูดลูกค้าที่มีความเสี่ยงอีกครั้ง พิจารณาว่านี่เป็นโอกาสที่จะกลับมาอยู่ในเรดาร์ของลูกค้าของคุณ

วิธีสร้างแคมเปญการเลี้ยงดู

เช่นเดียวกับแคมเปญแบบหยด แคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายจำเป็นต้องมีการแบ่งส่วนรายการ เนื้อหาที่ปรับแต่ง และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ไม่ซ้ำใคร ซอฟต์แวร์และคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติ เช่น เทมเพลต การทดสอบ A/B และการตั้งเวลา ล้วนใช้ได้กับการดูแลอีเมล ความแตกต่างอยู่ที่ความเข้าใจในความสนใจของผู้ซื้อผ่านพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยเฉพาะ ช่วยให้คุณทำการตลาดได้โดยตรงมากขึ้น

ใช้กฎเดียวกัน — การให้คุณค่า ความเกี่ยวข้อง และเนื้อหาที่น่าพึงพอใจ โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบแคมเปญ จะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของคุณเสมอ แคมเปญ Nurture เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์การขายของบริษัทของคุณ อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่อไปนี้

1. กำหนดเป้าหมายของแคมเปญ

เพื่อจำกัดเป้าหมายของคุณให้แคบลง ตอบสนองผู้ซื้อที่คาดหวังของคุณ ระบุจุดปวด กำหนดเป้าหมายอุตสาหกรรมหรือกลุ่มเฉพาะ ดึงดูดลูกค้าจากโปรไฟล์ลูกค้าที่เหมาะสมยิ่งขึ้น และ/หรือเพิ่มการซื้อจากลูกค้าที่มีอยู่

2. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ส่วนที่สำคัญที่สุดในการระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณคือการทำความเข้าใจ บุคลิก ของ ผู้ซื้อ ตัวตนของผู้ซื้อเป็นเพียงตัวแทนของผู้ซื้อในอุดมคติของคุณ และเป็นวิธีที่แน่นอนในการกำหนดเป้าหมายอย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ

3. วางแผนการเดินทางของผู้ซื้อของคุณ

การเดินทางของผู้ซื้อมักจะเข้าใจได้ในสามขั้นตอน:

• ระยะการรับรู้: จุดที่ผู้ซื้อสร้างปัญหาที่ตนมี และกำลังค้นคว้าวิธีแก้ไขปัญหา ถามตัวเองว่าผู้ซื้อจะอธิบายเป้าหมาย/จุดเจ็บปวดของตนอย่างไร และพวกเขาจะให้ความรู้ตนเองอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย/แก้ไข

• ขั้นตอนการพิจารณา: เมื่อผู้ซื้อรวบรวมรายการวิธีแก้ปัญหาแล้ว ขั้นตอนนี้จะแสดงกระบวนการเลือกของพวกเขา เมื่อเลือกโซลูชันแล้ว ผู้ซื้อจะเลือกผู้ให้บริการโซลูชัน ถามประเภทของการแก้ปัญหาที่ผู้ซื้อของคุณจะชั่งน้ำหนัก และวิธีที่พวกเขาจะตัดสินใจเลือกวิธีที่เหมาะสมกับพวกเขา

• ขั้นตอนการตัดสินใจ: ผู้ซื้อทำการตัดสินใจซื้อ ในขั้นตอนนี้ ให้เน้นที่เกณฑ์ที่ผู้ซื้อของคุณใช้เพื่อขจัดและเลือกข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

4. กำหนดช่องทางที่ดีที่สุดในการนำเสนอข้อเสนอของคุณ

เริ่มต้นด้วยรูปแบบ จากนั้นเลือกช่องที่จะส่งเนื้อหาของคุณผ่าน รูปแบบของคุณอาจเป็นบางอย่าง เช่น e-book, สมุดงาน หรือคูปอง จากนั้น คุณสามารถส่งเนื้อหาที่คุณเลือกผ่านอีเมล แลนดิ้งเพจ หรือโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ อีเมลจะเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของแคมเปญของคุณ ดังนั้นการใช้เวลากับสิ่งนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งรวมถึงการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ โปรดทราบว่ามีวิธีการจัดรูปแบบและสื่อสารโซลูชันของคุณอย่างไม่รู้จบ ดังนั้นการทดสอบสื่อกลางในการเผยแพร่ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจึงคุ้มค่า

5. ถึงเวลาอัตโนมัติ

สุดท้าย เชื่อมโยงทั้งหมดเข้ากับระบบอัตโนมัติหรือเวิร์กโฟลว์ การดำเนินการนี้จะเชื่อมโยงแต่ละขั้นตอนของแคมเปญอย่างต่อเนื่อง และช่วยให้ลูกค้าผ่านกระบวนการซื้อได้อย่างราบรื่น

นอกจากนี้ยังสะดวกในการตั้งค่าศูนย์การ ตั้งค่า (หรือการสมัครรับข้อมูล) ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเพื่อช่วยบริษัทของคุณในการแบ่งกลุ่มรายชื่อส่งเมลและกำหนดการตั้งค่าของสมาชิกในแง่ของความถี่และความสนใจในเนื้อหา ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมลของคุณต้องเข้ากันได้กับระบบ CRM ขนาดใหญ่ของคุณ เนื่องจากมักจะจำเป็นต้องมีการอ้างอิงโยงของจุดข้อมูลเพื่อเป็นแนวทางในแคมเปญของคุณ  

จะรู้ได้อย่างไรว่าแบบไหนเหมาะกับธุรกิจของคุณ

การเลือกระหว่างแคมเปญแบบหยดและแบบส่งเสริม ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงกลยุทธ์ เป้าหมาย และทรัพยากรของบริษัทของคุณ

การตลาดแบบหยดควรเป็นวิธีประหยัดเวลาและทรัพยากรโดยที่ไม่สามารถสร้างอีเมลส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้ของคุณได้ แคมเปญ Drip เกี่ยวข้องกับการนำลูกค้าไปสู่กระบวนการขายไปสู่ ​​Conversion แต่ไม่ได้มุ่งไปที่เส้นทางของผู้ซื้อ

ในทางกลับกัน แคมเปญการดูแลมักจะเป็นแบบส่วนตัวมากกว่า และส่งโดยพิจารณาจากกิจกรรมของผู้ใช้หรือการจัดประเภทผู้ใช้ เช่น ระยะวงจรชีวิต จุดสนใจหลักคือส่งเฉพาะเนื้อหาเฉพาะ ไปยังผู้ติดต่อที่ระบุ ในเวลาที่กำหนด แคมเปญอีเมลประเภทนี้สร้างขึ้นอย่างมีกลยุทธ์โดยมีจุดประสงค์เพื่อส่งอีเมลเมื่อผู้ใช้พร้อมที่จะซื้อเท่านั้น สิ่งเหล่านี้มักจะได้รับการตอบรับที่ดีขึ้นจากผู้ใช้และสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

เมื่อใดควรใช้แคมเปญแบบหยด

แคมเปญ Drip นำเสนอข้อได้เปรียบสำหรับบริษัทที่อายุน้อยกว่าและนักการตลาดที่มีประสบการณ์น้อยกว่า เนื่องจากตั้งค่าได้ง่ายกว่า ต้องการการวิเคราะห์น้อยลง และลงทุนทรัพยากรโดยทั่วไปน้อยลง ตัวอย่างเช่น แคมเปญแบบหยดทั่วไปอาจรวมถึงแผนรายปักษ์สำหรับอีเมลขาเข้าผลิตภัณฑ์ใหม่ หรืออีเมลคูปองวันหยุด

เมื่อคุณต้องการเน้นที่การขายแบบเร่งด่วน ให้นึกถึงแคมเปญแบบหยด

เมื่อใดควรใช้แคมเปญการเลี้ยงดู

แคมเปญ Nurture รักษาเป้าหมายระยะยาวให้อยู่ในแนวสายตา ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะต้องมีการวางแผนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ผลตอบแทนที่เป็นไปได้ของการเลี้ยงดู—หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จกับลูกค้าเป้าหมายที่เปลี่ยนมาเป็นลูกค้า—สามารถคุ้มค่าได้ แคมเปญการเลี้ยงดูอาจรวมถึงแผนสำหรับอีเมลที่ส่งเมื่อลูกค้าเป้าหมายกรอกแบบฟอร์มเพื่อรับ ebook ตามด้วยอีเมลสำหรับการสัมมนาทางเว็บในครั้งต่อไปที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ตามด้วยข้อเสนออีเมลเพื่อลงทะเบียนเพื่อรับคำปรึกษาฟรี ส่งเมื่อเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ

ใช้การส่งเสริมการขายเมื่อคุณมีเวลาและทรัพยากรในการตรวจสอบพฤติกรรมของลีดของคุณ และให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์มากขึ้น

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่จำเป็นต้องมีสถานการณ์ที่เลือกได้เอง แหล่งข้อมูลที่เอื้ออำนวย ขอแนะนำให้รวมทั้งแคมเปญแบบหยดและบำรุงเลี้ยงไว้ในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติของคุณ เพื่อช่วยส่งเสริมธุรกิจหรือร้านอีคอมเมิร์ซออนไลน์ของคุณ ทั้งสองสามารถอัดแน่นหมัดที่ทรงพลังยิ่งขึ้นโดยครอบคลุมในระยะสั้นและระยะยาวของกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ในตอนนี้ อีเมลเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายอย่างนักฆ่า

กำลังมองหาวิธีเริ่มต้นเพิ่มเติมหรือไม่? ดู Lead Nurture Masterclass ของเรา เพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการเลี้ยงดูผู้นำทั้งหมดของคุณ และเริ่มดูแลลีดอย่างมืออาชีพ!