เหตุใดเมตริกการส่งอีเมลของคุณจึงเปลี่ยนไป และจะทำอย่างไรกับมัน

แม้ว่าคณิตศาสตร์จะเป็นแบบสากล แต่การตีความสถิติอีเมลนั้นยากกว่า ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปโดยย่อของเมตริกการส่งอีเมลที่สำคัญ และการเปลี่ยนแปลงในเมตริกเหล่านั้นอาจมีความหมายสำหรับโปรแกรมอีเมลของคุณ

1. เปลี่ยนจำนวนข้อความพยายาม

หากคุณส่งอีเมลจำนวนมากเป็นประจำ ESP ของคุณจะรับรู้ว่าเป็นการส่งแบบปกติ อย่างไรก็ตาม หากปริมาณการส่งของคุณเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันเป็นการส่งก่อนหน้า และมากกว่านั้นอีกเล็กน้อย ให้พิจารณาเหตุผลเบื้องหลังการส่งจำนวนมาก

หากอีเมลของคุณพยายามเข้าถึงรายชื่อผู้รับทั้งหมดของคุณให้ลึกขึ้นเพื่อ "เอาชนะ" ผู้ที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกมาสักพักหนึ่ง ความแตกต่างของปริมาณนั้นอาจส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งของคุณ บางครั้งการเข้าถึงที่กว้างขึ้น (การส่งที่มากขึ้น) สามารถลดอัตราการส่งของคุณได้จริง เนื่องจากตัวกรองกล่องขาเข้าสงสัยว่าการส่งขนาดใหญ่นี้เป็นการตลาดที่ก้าวร้าวเกินไป (หรือที่เรียกว่า "สแปม")

2. จำนวนความพยายามเทียบกับข้อความที่ส่ง

ตัวชี้วัดนี้แสดงถึงอีเมลที่ตัวกรองกล่องจดหมายทำหรือไม่เห็นว่าสมควรสำหรับกล่องจดหมาย หากคุณมีอีเมลจำนวนมากที่ไม่ได้ส่งเลย โดยทั่วไปแล้วอาจเกิดจากการบล็อกและการตีกลับ (ดูคำอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการบล็อกและการตีกลับด้านล่าง) และในขณะที่ ESP/UI บางส่วนอาจใช้คำศัพท์ที่แตกต่างกันสำหรับข้อความที่ยังไม่ได้ส่งสองหมวดหมู่นี้ คุณอาจคิดว่า "การบล็อก" เป็นข้อความที่ล้มเหลว แต่ที่อยู่มักจะยังใช้ได้อยู่ และ “การตีกลับ” ถือได้ว่าล้มเหลวเพราะปลายทาง (อีเมล) ไม่ถูกต้อง

มีบางพื้นที่สีเทาอยู่ระหว่างนั้น แต่ขอให้ ESP ของคุณกำหนดข้อความที่ยังไม่ได้ส่งเหล่านี้อย่างไร และจะช่วยให้คุณรู้ว่ามีอะไรผิดพลาดและต้องปรับปรุงอะไรในครั้งต่อไป ต่อไปนี้คือตัวอย่างสองสถานการณ์และการตอบสนองต่อการเพิ่มขึ้นของเมตริกเหล่านี้:

เพิ่มขึ้นอย่างมากในการตีกลับ

ตรวจสอบแนวทางปฏิบัติในการลงทะเบียน/ได้มาซึ่งรายการของคุณ หากคุณมีผู้ใช้ลงทะเบียนโดยไม่ทราบที่อยู่ที่คุณรวบรวม เช่น ในระหว่างการสมัคร Facebook อัตโนมัติ ให้พวกเขามีโอกาสยืนยันว่านี่คืออีเมลที่ถูกต้องที่จะส่งไป นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ต้องการที่อยู่เพียงเพื่อเข้าถึงไซต์ของคุณ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ผู้ที่ให้ที่อยู่ปลอมเพียงเพื่อดูสินค้า

เพิ่มขึ้นอย่างมากในบล็อก

ตรวจสอบรหัส SMTP ที่ถูกต้อง (หรือเหตุผลในการบล็อก) เนื่องจากอาจมีตั้งแต่ “กล่องจดหมายเต็ม” ไปจนถึง “ตรวจพบเนื้อหาที่เป็นสแปม” เห็นได้ชัดว่าข้อความเดิมรับประกันข้อความอื่นในภายหลัง (เว้นแต่คุณจะได้รับบล็อกนั้นอย่างสม่ำเสมอสำหรับผู้ใช้รายนั้น อาจถึงเวลาที่จะตัดพวกเขาออกจากรายการ) และข้อความหลังรับประกันการตรวจสอบเนื้อหาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีประโยชน์ .

3. เปอร์เซ็นต์การเปิดเทียบกับข้อความที่ส่ง

ตัวชี้วัดเหล่านี้แสดงถึงผู้รับทั้งหมดหารด้วยจำนวนผู้ที่ตัดสินใจเปิดอีเมล มันแสดงให้เห็นว่าใครดูอีเมลของคุณในกล่องจดหมาย ถูกล่อโดยหัวเรื่องของคุณ จากนั้นจึงมีส่วนร่วม

ไม่มี % การเปิดกว้างสากลที่ "ดี" ที่นักการตลาดทุกคนควรพยายามให้ได้ จริงอยู่ มีสัจธรรมสากลที่ว่า ต่ำลงคือเลว และสูงยิ่งดี แต่ความสำเร็จอาจแตกต่างกันไปตามผู้ส่งแต่ละคน แค่รู้ว่าคุณกำลังตรวจสอบอัตราการเปิดรวม (นับเหตุการณ์ที่เปิดอยู่ทั้งหมดและไม่ใช่เฉพาะกิจกรรมแรกที่เกิดขึ้นต่อข้อความ) หรืออัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน (นับเฉพาะเหตุการณ์ที่เปิดครั้งแรกที่เกิดขึ้นต่อข้อความ)

ธุรกิจบางแห่งต้องการอัตราที่สูงกว่ามากเพื่อให้มี ROI ที่เป็นบวก และบางธุรกิจที่มีรายการตั๋วจำนวนมากอาจต้องการเพียง % ของการเปิดเพื่อให้ได้รับ ROI ในเชิงบวก นอกจากนี้ ยังเป็นการดีที่สุดที่จะตรวจสอบ % ที่เปิดที่เกี่ยวข้องกับวันก่อนหน้าสำหรับแคมเปญที่คล้ายคลึงกัน ให้ความสนใจว่าอัตราการเปิดของคุณเพิ่มขึ้นหรือลดลงเมื่อเทียบกับ % การเปิดที่คาดหวัง เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งานการติดตามการเปิดด้วย ESP ของคุณ

5. เปอร์เซ็นต์การคลิกเทียบกับข้อความที่เปิดหรือส่ง

เหล่านี้เป็นผู้รับที่จำแบรนด์ของคุณได้ พบคุณในกล่องจดหมาย และสนใจที่จะเปิดข้อความของคุณ แต่ไม่ได้คลิกลิงก์ใดๆ คล้ายกับ "% เปิด" ไม่มีการคลิก % ที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล: อัตรา % เปิดที่นักการตลาดทุกคนควรมุ่งมั่น

เมื่อตรวจสอบประเภทธุรกิจและสถิติโปรแกรมอีเมลทั้งหมด ค่าเฉลี่ยที่มั่นคงสำหรับอัตราการเปิดรวม (นับเหตุการณ์ที่เปิดทั้งหมดและไม่ใช่เฉพาะเหตุการณ์แรกที่เกิดขึ้นต่อข้อความ) คือ 20% และสำหรับอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน (นับเฉพาะเหตุการณ์เปิดครั้งแรกที่เกิดขึ้นต่อข้อความ) เราพบว่า 10% เป็นค่าเฉลี่ยที่มั่นคง

อีกครั้ง นี่เป็นค่าเฉลี่ยเนื่องจากบางธุรกิจจะต้องมีอัตราที่สูงขึ้นมากเพื่อให้มี ROI ที่ดี และบางธุรกิจที่มีรายการตั๋วจำนวนมากอาจต้องการเพียง % ของการเปิดเพื่อให้ได้รับ ROI ที่ประสบความสำเร็จ การเปิดใช้งาน "การติดตามการคลิก" ด้วย ESP ที่คุณใช้ช่วยให้คุณตรวจสอบและวัดความสำเร็จของอัตราการเปิดได้

6. การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมจำนวนมากหรือการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ในที่สุด การร้องเรียนเรื่องสแปมหมายความว่าผู้รับของคุณไม่ต้องการอีเมลของคุณ เนื่องจากผู้ให้บริการกล่องจดหมายทำงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงอีเมลที่ต้องการส่งถึงกล่องจดหมาย คำติชมชิ้นนี้มีค่าสำหรับคุณในฐานะผู้ส่ง

ทราบเมื่อผู้ใช้ทำเครื่องหมายคุณเป็น "สแปม" โดยเปิดใช้งาน "การวนรอบความคิดเห็น" ที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับผู้ให้บริการกล่องจดหมายที่คุณต้องการติดตาม SendGrid เปิดใช้งานลูปคำติชมตาม IP และโดเมนทั้งหมดสำหรับผู้ให้บริการกล่องจดหมายที่รู้จักทั้งหมดที่ให้บริการ คุณยังสามารถเข้าถึงและแยกแยะข้อมูลได้ด้วยตัวเองผ่านการตั้งค่าการส่งต่อสแปมของเรา

หยุดส่งอีเมลถึงผู้ใช้ที่ทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปม

% การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมสูงที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบการส่ง (เช่น IP, โดเมน, ลิงก์, แม่แบบ, รูปภาพ ฯลฯ) ที่รวมอยู่ในอีเมลของคุณอาจทำให้คุณถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมโดยตรงหรือถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการกล่องจดหมายบางรายโดยสิ้นเชิง ตัวกรอง

โปรดจำไว้เสมอว่าให้เปรียบเทียบสิ่งนี้อย่างใกล้ชิดกับอัตราการเปิดของคุณ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังส่งเนื้อหาที่มีค่าและต้องการหรือไม่ โดยแสดงว่าใครต้องการจดหมายของคุณ (เปิด) เทียบกับผู้ที่ไม่ต้องการ (สแปม)

7. % สูงของคำขอยกเลิกการสมัคร

เหล่านี้เป็นผู้รับที่สนใจจดหมายของคุณ ณ จุดหนึ่ง (ถ้าคุณมีกระบวนการเลือกรับที่เหมาะสม) แต่ไม่ต้องการรับจดหมายจากคุณอีกต่อไป

เพื่อให้สอดคล้องกับ CAN-SPAM ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีฟังก์ชันยกเลิกการสมัครที่ใช้งานได้ในข้อความทางการตลาดทั้งหมด SendGrid มีเครื่องมือ "ติดตามการสมัครรับข้อมูล" ที่จะเพิ่มลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข่าวสารโดยอัตโนมัติในแต่ละข้อความ และเพิ่มส่วนหัว "รายการ-ยกเลิกการสมัคร" ที่แนะนำลงในส่วนหัวของข้อความของคุณ

หยุดส่งอีเมลที่ได้รับการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจำนวนมาก และอย่าส่งอีเมลทางการตลาดไปยังผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครรับอีเมลทางการตลาดของคุณ

โปรดจำไว้ว่า เป็นการดีที่จะทราบว่าอีเมลหรือกลุ่มใดที่ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล แต่ถ้าคุณไม่แน่ใจ วิธีที่ดีที่สุดคือใช้ความระมัดระวังและลบออกจากจดหมายการตลาดทั้งหมด ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะทำเครื่องหมายข้อความในอนาคตว่าเป็นสแปมมากขึ้น หากพวกเขาคิดว่าพวกเขายกเลิกการสมัครจากแบรนด์นั้นและรับอีเมลต่อไป

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมอีเมลของคุณ โปรดดูที่ Email Marketing Survival Kit ของเรา