จะหาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ที่ไหนและใช้งานอย่างไร

หนึ่งในคำศัพท์ที่ใช้บ่อยที่สุดในตลาดช่วงปลายคือข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และมีเหตุผลว่าทำไม ทุกวันนี้ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเต็มใจที่จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ใหม่เพื่อค้นหา ในตลาดที่เต็มไปด้วยผู้ขายที่พร้อมจะส่งมอบทุกอย่างที่ลูกค้าต้องการแบบ B2C หรือ B2B ผู้คนจะเลือกบริษัทที่แสดงความเห็นอกเห็นใจต่อความต้องการของพวกเขาและก้าวไปอีกขั้นเพื่อมอบ UX ที่ยอดเยี่ยม

สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ เริ่มให้ความสำคัญกับลูกค้าในฐานะที่เป็นมนุษย์มากขึ้น และน้อยลงในด้านยอดขายหรือการตลาด การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นพื้นฐานในการทำความเข้าใจผู้บริโภคและมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของตลาดและแบรนด์

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคืออะไร?

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า หรือที่เรียกว่า Insights ของผู้บริโภค คือการเปิดเผยเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของลูกค้า ที่ธุรกิจค้นพบโดยการสังเกตและฟังสิ่งที่ผู้คนพูด บริษัทต่างๆ พยายามค้นหาข้อมูลนี้เพื่อให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น และปรับปรุงความสามารถในการปรับแต่งกลยุทธ์การขายและการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับผู้คน

สิ่งที่ทำให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามีค่ามากสำหรับธุรกิจ คือการให้ข้อมูลที่ไม่คาดฝันซึ่งบริษัทต่างๆ ไม่สามารถค้นพบได้หากไม่คำนึงถึงมุมมองที่แท้จริงของผู้บริโภค พวกเขาสามารถเกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้คนรู้สึก สิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการ ชีวิตประจำวันของพวกเขา นิสัยการซื้อส่วนบุคคล และวิธีที่แบรนด์และผลิตภัณฑ์วางตำแหน่งในชีวิตของพวกเขา

เป้าหมายของการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคือการจัดหาโซลูชันที่สามารถดำเนินการได้จริงตามวัตถุประสงค์ของบริษัท เช่น การเพิ่มยอดขาย การปรับปรุงการใช้งาน การเพิ่มคุณสมบัติใหม่ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การทำความเข้าใจทัศนคติของผู้คนที่มีต่อแบรนด์ เป็นต้น

การสร้างความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้าทำให้บริษัทต่างๆ สามารถตีความพฤติกรรมของตนได้ดีขึ้นและเข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้พวกเขาเลือกได้ ช่วยให้พวกเขานำแบรนด์ / ลูกค้าสัมพันธ์ไปสู่ระดับใหม่และออกแบบประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

ความแตกต่างระหว่างการวิจัยตลาดและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

แม้ว่าข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและการวิจัยตลาดจะเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญ

การวิจัยตลาดเป็นสาขาวิชากว้างๆ ที่เน้นการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้บริโภคที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เช่น การวิเคราะห์คู่แข่ง ราคาผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค ตำแหน่งแบรนด์ และอื่นๆ

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามักจะเกิดขึ้นเมื่อทำการวิจัยตลาดเสร็จ แต่ไม่จำกัดเพียงวิธีการวิจัยเพียงอย่างเดียว เป็นวิชาสหสาขาวิชาชีพที่สามารถพบได้ในข้อมูลที่รวบรวมจากแหล่งต่างๆ

ในการวิจัยตลาด ข้อมูลเป็นแหล่งความรู้และเป็นจุดเริ่มต้นที่สามารถใช้เส้นทางต่างๆ ได้ ในทางกลับกัน ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเป็นการเล่าเรื่องและเรื่องราวเบื้องหลังลูกค้าที่สมเหตุสมผลกับข้อมูล พวกเขาสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าความรู้ที่คุณมีสามารถนำมาใช้ในการตัดสินใจที่ดำเนินการได้และให้แนวทางแก้ไขปัญหาทางธุรกิจได้อย่างไร

จะหาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ที่ไหน

ทุกวันนี้ การค้นหาข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคง่ายกว่าที่เคยเป็นมาก ไม่จำเป็นต้องออกไปตามบ้านเพื่อพบปะผู้คนหรือค้นหาทุกชื่อในสมุดหน้าเหลือง

เครื่องมือที่เราใช้ในงานการตลาดประจำวันของเราให้ข้อมูลมากมายซึ่งเต็มไปด้วยเบาะแสเกี่ยวกับการกระทำและนิสัยของผู้คน เรายังเข้าถึงช่องทางการสื่อสารได้แทบไม่จำกัดซึ่งทำให้เราเห็นชีวิตออนไลน์ของผู้คน ความหวังและความฝันแบบออฟไลน์ เมื่อรวมกับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในธรรมชาติของมนุษย์ แหล่งข้อมูลเหล่านี้สามารถแสดงให้เราเห็นว่าลูกค้าต้องการอะไรจริงๆ

สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคือถาม ฟัง และสังเกต

การวิจัยทางการตลาด

ตามที่เราได้กำหนดไว้แล้ว การวิจัยตลาดและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นสิ่งที่แตกต่างกัน แต่ยังคงเชื่อมโยงกัน การวิเคราะห์ผลการวิจัยสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าพูด ความรู้สึก และสิ่งที่พวกเขาต้องการ

วิธีการเชิงคุณภาพ เช่น การสนทนากลุ่มและการสัมภาษณ์ ช่วยให้คุณสามารถพูดคุยแบบเห็นหน้ากับผู้คนและเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังพฤติกรรมของพวกเขา และอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อและทางเลือกของผู้บริโภค แม้ว่าพฤติกรรมที่รายงานด้วยตนเองจะไม่น่าเชื่อถือเสมอไปในการสรุป ประกอบกับการสังเกตวิธีที่ผู้คนดำเนินการและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ แต่ก็สามารถให้ความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าได้

นอกจากนี้ วิธีการเชิงปริมาณ เช่น แบบสำรวจและแบบสอบถามช่วยให้คุณมีเครื่องมือในการยืนยันสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ในวงกว้าง ดังนั้น พวกเขาจึงสามารถให้แนวคิดที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงเกี่ยวกับวิธีการนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไปใช้กับกลยุทธ์ของคุณ

ความคิดเห็นของลูกค้า

บทวิจารณ์สามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ สิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับพวกเขา

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้คนจะใส่เรื่องราวทั้งหมดลงในบทวิจารณ์ รวมถึงสถานการณ์รอบ ๆ ประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์และการกระทำที่แน่นอนซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบของพวกเขา การวิเคราะห์ข้อมูลนี้และดึงคุณค่าออกมาสามารถให้ข้อมูลโดยตรงที่ประเมินค่าไม่ได้ว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทาง ปัญหาที่พวกเขาพบ และวิธีแก้ไขปัญหาที่คุณสามารถนำเสนอได้

ประวัติการจัดซื้อ

แม้ว่าประวัติการซื้อเพียงอย่างเดียวจะไม่เพียงพอที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่สรุปได้ แต่ก็สามารถใช้เพื่อติดตามพฤติกรรมการซื้อของผู้คนและค้นหารูปแบบได้ เมื่อมีการอ้างอิงโยงกับข้อมูลจากแหล่งต่างๆ จะสามารถสรุปพฤติกรรมของลูกค้าและอธิบายการกระทำของลูกค้าได้อย่างชัดเจน

ตัวอย่างเช่น โดยการเรียนรู้รูปแบบของลูกค้าเมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อของ คุณสามารถนำเสนอคำแนะนำในการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องที่ตรงเวลาและตรงประเด็น

หรือหากมีคนมาซื้อของเป็นประจำแต่จู่ๆ หยุดทำธุรกิจกับคุณ บทวิจารณ์เชิงลบจากแพลตฟอร์มอื่นสามารถบอกคุณได้ว่าเกิดอะไรขึ้นและให้เครื่องมือในการชดใช้แก่คุณ

บริการลูกค้า

การบริการลูกค้าเป็นเหมืองทองของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค ทีมสนับสนุนของคุณคือบรรทัดแรกในการสื่อสารกับลูกค้าที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครที่จะรู้ว่าสิ่งใดที่รบกวนจิตใจผู้คน และอุปสรรคในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณสะท้อนถึงงานของลูกค้าและชีวิตส่วนตัวของคุณอย่างไร

คล้ายกับรีวิว ผู้คนแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามากเกินไปเกี่ยวกับสถานการณ์ที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ และเวลาที่แน่นอน อย่างไร และเหตุใดจึงเกิดข้อผิดพลาด เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลอันมีค่าที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ เพิ่มคุณสมบัติใหม่ พัฒนาเกมการตลาดของคุณ และรวบรวมแนวคิดที่แปลกใหม่จากสิ่งอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นในการสนทนา

สื่อสังคม

โซเชียลเน็ตเวิร์กที่ผู้ชมของคุณต้องการคือที่ที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเกี่ยวกับว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับการแข่งขัน สิ่งที่พวกเขาโดยทั่วไปต้องการในการทำงานหรือชีวิตส่วนตัว ฯลฯ

การตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถทำได้ผ่านซอฟต์แวร์ฟังโซเชียลหรือเพียงแค่อยู่ด้วยและคอยดูการสนทนา

ยิ่งไปกว่านั้น การสนทนาออนไลน์เป็นวิธีที่ถูกที่สุดและเข้าถึงได้มากที่สุดในการติดต่อผู้ฟังของคุณ ถามคำถามและเรียนรู้ความคิดเห็นของพวกเขาในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง

เครื่องมือวิเคราะห์

เครื่องมือวิเคราะห์สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนใช้เวลาบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณนานแค่ไหน ทำอะไรเมื่ออยู่ที่นั่น คลิกที่ไหน สิ้นสุดเซสชันและออกไปที่ใด เป็นต้น

เช่นเดียวกับประวัติการซื้อ ข้อมูลนี้ไม่สามารถให้ข้อสรุปได้มากเพียงพอ แต่สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าควรมองหาปัญหาที่ใด เมื่อรวมกับข้อมูลจากแหล่งอื่นๆ จะมีประโยชน์มากในการค้นหาจุดอ่อนในเส้นทางของลูกค้าและแม้แต่จุดบกพร่องในเว็บไซต์หรือแอปของคุณ

เครื่องมือเจาะลึกผู้บริโภค

เครื่องมือข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเฉพาะทางจะช่วยให้คุณจัดระเบียบและดำเนินการกับข้อมูลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ไม่มีทีมผู้เชี่ยวชาญหรือไม่สามารถสำรองคนพิเศษที่จำเป็นในการจัดการข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมจากช่องทางการสื่อสารด้วยตนเอง

ซอฟต์แวร์สามารถรวมเข้ากับเครื่องมือที่มีอยู่และสามารถส่งรายงานสรุปพร้อมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับฟังก์ชันการทำงาน

วิธีใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าและการซักถามอย่างลึกซึ้งในบุคลิกภาพและแรงจูงใจของคนที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย เอื้อประโยชน์เชิงกลยุทธ์ให้กับบริษัทเมื่อวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนในตลาด ท้ายที่สุด สิ่งที่ธุรกิจต้องการคือการผลิตบางอย่างที่ลูกค้าจะซื้อ และสิ่งที่ลูกค้าต้องการก็คือสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่จะแก้ปัญหาของพวกเขา ช่วยพวกเขาเอาชนะอุปสรรค และปรับปรุงคุณภาพชีวิตโดยรวมของพวกเขา

สิ่งนี้ทำให้การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นความพยายามที่เป็นประโยชน์ร่วมกันซึ่งส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับทั้งสองฝ่ายอย่างแท้จริง

จากที่กล่าวมา มาเน้นที่วิธีใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมมา

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้มาจากการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าและวิธีการสังเกตบางอย่างสามารถตรงไปตรงมาและเข้าใจง่าย และนำไปปฏิบัติในการแก้ปัญหาในทางปฏิบัติ อย่างไรก็ตาม เมื่อข้อมูลอ้างอิงโยงจากเครื่องมือวิเคราะห์กับแหล่งข้อมูลอื่น อาจเป็นเรื่องยากที่จะสังเกตเห็นความเชื่อมโยงระหว่างจุดสัมผัสและอารมณ์ของผู้บริโภค บริษัทต่างๆ สามารถทำงานร่วมกับนักจิตวิทยาและผู้เชี่ยวชาญด้านพฤติกรรมมนุษย์เพื่อช่วยในการเชื่อมโยงและเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่เข้าใจได้

หากพวกเขาไม่มีสิทธิ์เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวหรือไม่สามารถให้บริการได้ ข้อมูลสามารถวิเคราะห์ได้โดยทีมตัวแทนจากแผนกต่างๆ ภายในบริษัท กลุ่มควรประกอบด้วยผู้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการขายและการตลาดที่มีความเข้าใจในเส้นทางของลูกค้าและผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี

ขั้นตอนแรกในวาระการประชุมของทีมควรสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า วางตำแหน่งข้อมูล และสร้างเรื่องราวของลูกค้า

สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า (CJM)

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสามารถใช้เพื่อสร้าง CJM ของลูกค้าได้ 1. สถานะปัจจุบัน 2. ชีวิตส่วนตัว และ 3. อนาคตของพวกเขา ประเภทแรกและประเภทที่สองมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันของลูกค้าและวิธีที่จะสามารถปรับปรุงได้ และประเภทที่สามจะสรุปเป้าหมายทางธุรกิจที่บริษัทมีสำหรับความสัมพันธ์ของพวกเขา

การมองเห็นข้อมูลและการวางตำแหน่งข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคตามลำดับ ทำให้ง่ายต่อการจินตนาการถึงการเดินทางของบุคคลตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายไปสู่ลูกค้าที่ชำระเงิน และมองว่าเป็นการเล่าเรื่อง:

• ใครคือลูกค้าจริงๆ
• พวกเขาเผชิญกับอุปสรรคอะไร
• สิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุ
• วิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับบริษัท
• พวกเขารู้สึกอารมณ์ใดขณะโต้ตอบกับบริษัท
• สิ่งที่พวกเขาทำในแต่ละช่วงของวัน

การวางตำแหน่งข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าบนไทม์ไลน์และการให้บริบทกับการกระทำของลูกค้า ทำให้เกิดโซลูชันที่ชัดเจน (และไม่ชัดเจนนัก) ที่บริษัทอาจพลาดหรือตีความผิดไป เมื่อรวมเข้ากับความเห็นอกเห็นใจในแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นเครื่องมือ ก็สามารถส่งมอบช่วงเวลาที่ "ใช่" ที่ธุรกิจจำเป็นต้องทำการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างถูกต้อง

สร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล

การใช้ความรู้ของคุณว่าใครคือลูกค้า พวกเขาต้องการอะไร และธุรกิจของคุณสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ดีที่สุด

ผู้คนต้องการเป็นที่เข้าใจ และหากข้อความทางการตลาดของคุณมีความเกี่ยวข้อง และผลิตภัณฑ์ของคุณคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาจะรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

การปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณทำได้ง่ายเพียงแค่ตรวจสอบความถี่ที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และส่งการแจ้งเตือนที่รอบคอบเมื่อใกล้ถึงเวลานี้ หรือให้คำแนะนำการขายต่อยอดที่มีข้อมูลสำรองตามวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของตน นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างโฆษณาที่พูดกับพวกเขาและพวกเขาระบุด้วย

ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้วิธีใด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความภักดีต่อลูกค้า ปรับปรุงการเชื่อมต่อระหว่างคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจของคุณ

ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดของคุณว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์เพียงใด และสิ่งใดที่ทำให้พวกเขาดียิ่งขึ้นไปอีก

คุณสามารถถามลูกค้าของคุณโดยตรงหรือสังเกตว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและปรับปรุงความพึงพอใจกับแบรนด์ของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคสามารถให้แนวคิดแก่คุณเกี่ยวกับคุณลักษณะและฟังก์ชันใหม่ วิธีปรับปรุงการใช้งาน และแม้แต่ตลาดใหม่ที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายที่คุณไม่ทราบว่าจะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์

เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การพิจารณาข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคสามารถปรับปรุงอัตราความสำเร็จของคุณและช่วยคุณสร้างโซลูชันที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ชมของคุณ

การทดสอบต้นแบบกับกลุ่มเป้าหมายจะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะเข้าสู่ตลาด นอกจากนี้ยังสามารถให้แนวคิดทั่วไปว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับสิ่งที่คุณกำลังพัฒนา ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลที่มีค่าซึ่งคุณสามารถรวมไว้ในแคมเปญการตลาดได้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเก็บบันทึกผู้ที่กำลังทดสอบต้นแบบและใช้ปฏิกิริยาตามธรรมชาติของพวกเขา (หวังว่าจะดี) เป็นจุดขายเมื่อผลิตภัณฑ์เริ่มใช้งานจริง

ทำแบบทดสอบ A/B

เป้าหมายของการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคือการมอบแนวคิดที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง อย่างไรก็ตาม แม้แต่การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลก็ไม่สามารถพิสูจน์ได้ และควรได้รับการพิสูจน์ในสภาพแวดล้อมจริง

มีความเป็นไปได้เสมอที่คุณจะตีความสิ่งที่ลูกค้ามีอยู่ในใจหรือคำนวณขนาดของสิ่งนั้นผิด

การทดสอบ A/B และการเปรียบเทียบผลลัพธ์จะช่วยให้คุณสามารถยืนยันประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำและตรวจสอบกลยุทธ์ได้อีกครั้ง

นอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและนำทฤษฎีไปปฏิบัติ

บรรทัดล่าง

การลงทุนเวลาและความพยายามในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และเห็นหน้าผู้ที่อยู่เบื้องหลังตัวเลข

ด้วยการเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและต้องการอะไร และอุปสรรคในการบรรลุเป้าหมายนั้นคืออะไร ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ปัญหาได้ การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ ปรับปรุงบริการของคุณ และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตในที่สุดด้วยการได้รับลูกค้าที่มีความสุขและมีเนื้อหามากขึ้น