เหตุใด AI จึงไม่สามารถแทนที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แท้จริงได้

การสนทนานับไม่ถ้วนกำลังเกิดขึ้นทั่วโลกเกี่ยวกับการที่ AI จะเข้ามาแทรกซึมส่วนต่างๆ ในชีวิตของเราและเข้าควบคุมงานของเรา

ในฐานะมืออาชีพด้าน SEO ฉันเชื่อในการเปิดรับเทคโนโลยีและใช้เพื่อสนับสนุนทั้งธุรกิจของลูกค้าและของฉันเอง

อย่างไรก็ตาม เราจำเป็นต้องแยกแยะให้ชัดเจนระหว่าง AI ที่สนับสนุนงานด้านการตลาด และ AI ที่มาแทนเราและทำงานนั้นให้เสร็จในนามของเรา

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการขายและการดูแลลูกค้า

แทนที่มนุษย์

ไม่ว่า AI จะดีแค่ไหน ก็ไม่สามารถแทนที่พลังของการเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์ ความเป็นผู้นำทางความคิด หรือความคิดสร้างสรรค์ได้

ตัวอย่างเช่น วิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้เทคโนโลยี AI อาจมีแชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณ

สิ่งนี้สามารถช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับบุคคลจริง

ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อระบบพึ่งพาแชทบอทนี้ทั้งหมด และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ใครสักคนจะพูดคุยกับคนจริงๆ เพื่อช่วยพวกเขาแก้ไขข้อสงสัยที่ AI ไม่สามารถทำได้

มันเหมือนกับการให้พนักงานฝึกงานเป็นหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าในวันแรกและคาดหวังว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จ

ระบุพื้นที่เหล่านั้นในธุรกิจของคุณที่เทคโนโลยี AI สามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกอย่างแท้จริง แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่พื้นที่ที่สามารถประหยัดเงินของธุรกิจได้เพียงอย่างเดียว

ทำความเข้าใจว่าการนำ AI มาใช้จะส่งผลต่อความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและการรับรู้ที่มีต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

• พึ่งพา AI มากเกินไป คุณอาจถูกมองว่าไม่สามารถเข้าถึงได้ ดังนั้น ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกว่าพวกเขาไม่มีค่าในแบบที่พวกเขาเชื่อว่าควรจะเป็น
• อย่าใช้ AI เลย คุณอาจเสียเปรียบคู่แข่งได้

การให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณในขณะที่นำ AI มาใช้เพื่อปรับปรุงและทำให้องค์ประกอบต่างๆ ของธุรกิจของคุณคล่องตัวและทำให้เป็นอัตโนมัตินั้นต้องการความสมดุลที่เหมาะสม

ผู้ที่เข้าใจผิดอาจพบว่าตัวเองมีลูกค้าที่ไม่พอใจและปัญหาการรักษาลูกค้า

ทุกความรู้สึก

มนุษย์เราเป็นสิ่งมีชีวิตที่ซับซ้อนที่แสดงอารมณ์ได้หลากหลาย ตั้งแต่ความรัก ความคับข้องใจ ความโกรธและความสุข ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเรา

แม้ว่า AI สามารถวิเคราะห์รูปแบบและเข้าใจคำศัพท์ได้ แต่ก็ขาดความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่นอย่างลึกซึ้งและมีความหมายอย่างแท้จริง

ไม่ใช่แค่คำพูดที่เราใช้แต่สีหน้า น้ำเสียง และภาษากายที่สื่อถึงความรู้สึกของเราอย่างแท้จริง

อีเมล การส่งข้อความ และสื่อสังคมออนไลน์ได้ทำให้ความสามารถของเราในการรับข้อมูลการสื่อสารจากผู้อื่นมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

มีความกังวลว่าด้วย AI เราจะเผชิญกับความเสื่อมโทรมมากขึ้น เราจะพบว่าตัวเองอยู่ในโลกที่ผู้คนพยายามสื่อสารกันแบบเห็นหน้าหรือไม่?

ผมเชื่อว่าเราจำเป็นต้องรักษาทักษะเหล่านี้ไว้ในธุรกิจของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของความสัมพันธ์กับลูกค้า

ฉันยังเชื่อว่าธุรกิจที่พบความสมดุลระหว่าง AI และเทคโนโลยี และการเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์จะประสบความสำเร็จสูงสุดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

เชื่อมั่น

ความไว้วางใจเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่สร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้น ซึ่งไม่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าของคุณ

พวกเขาต้องรู้สึกเหมือน:

• คุณกำลังทำหน้าที่เพื่อประโยชน์สูงสุดของพวกเขา
• พวกเขาได้รับคำแนะนำที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของพวกเขาผ่านผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ
• ที่คุณจะทำตามสัญญาของคุณ

AI เพียงอย่างเดียวจะต้องดิ้นรนเพื่อสร้างความภักดีและความไว้วางใจในลักษณะเดียวกับที่มนุษย์สามารถทำได้ เนื่องจากต้องใช้การเชื่อมต่อทางอารมณ์ในการทำเช่นนั้น

ลูกค้าของคุณต้องการเห็นว่าคุณสามารถเข้าใจสถานการณ์ของพวกเขาและพัฒนาโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

AI ไม่แสดงความสามารถนี้ ดังนั้นความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้าจะบรรลุผลได้ยากขึ้นมากหากปราศจากปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

ความคิดสร้างสรรค์

อีกวิธีที่ AI ไม่สามารถเลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์ได้ก็คือการขาดความคิดสร้างสรรค์

ใช่ มันสามารถปฏิรูปภาพและคำจากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ แต่ไม่สามารถเกิดแนวคิดใหม่และไม่เหมือนใครเกี่ยวกับโลกในแบบเดียวกับที่เราทำได้

การฝันถึงความคิดที่ยิ่งใหญ่และแบ่งปันกับผู้อื่นเป็นพื้นฐานสำคัญของการเป็นมนุษย์

คุณลองจินตนาการถึงการประชุมของลูกค้าสำหรับแคมเปญการตลาดใหม่ที่สร้างขึ้นจาก AI เท่านั้น คุณอาจลงเอยด้วยแคมเปญการตลาดต่างๆ ที่มีอยู่แล้วในเวอร์ชันสำรอก

AI รู้เฉพาะสิ่งที่รู้ในตอนนี้เท่านั้น ไม่สามารถฝันถึงสิ่งใหม่ๆ หรือออกแบบบางสิ่งตั้งแต่เริ่มต้น อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในแบบเดียวกับที่มนุษย์ทำได้

วิธีที่เป็นประโยชน์ในการใช้ AI ในธุรกิจของคุณ

เครื่องมือ AI หลายอย่างสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมได้อย่างมาก

เครื่องมือเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยเหลือและสนับสนุนกิจกรรมของทีมในชีวิตจริงของคุณ (แม้ว่าจะเป็นคุณคนเดียวก็ตาม)

1. ระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ทุกธุรกิจควรมีระบบ CRM ซึ่งเป็นวิธีที่คุณจัดการลูกค้าและวิเคราะห์ข้อมูล

แนวคิดคือเพื่อให้คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่น่าสนใจและสร้างยอดขายให้กับธุรกิจของคุณได้ในที่สุด

เครื่องมือ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับความชอบและความต้องการ

ด้วยความรู้นี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนการสื่อสารและข้อเสนอของตนให้เป็นส่วนตัวได้

2. แชทบอทและผู้ช่วยเสมือน

Chatbots และผู้ช่วยเสมือนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ AI

เราได้พูดถึงสิ่งนี้ก่อนหน้านี้: พวกเขาเปิดใช้งานการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ตอบคำถาม และส่งข้อมูลอย่างรวดเร็วและไร้รอยต่อ

แชทบอทที่ดีที่สุดใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถเข้าใจคำถามของลูกค้าได้ดีขึ้นและตอบสนองได้อย่างถูกต้อง

พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อย่างคุ้มค่า ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของผู้เข้าชมเว็บไซต์ (หรือแอป) ของคุณ

3. เครื่องมือแสดงความคิดเห็น

เครื่องมือเหล่านี้สามารถวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า บทวิจารณ์ และการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย โดยพิจารณาจากความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังคำนั้นๆ

เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้สามารถแยกแยะได้ว่าลูกค้ามีความรู้สึกเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลางต่อผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ และวางมาตรการเพื่อปรับปรุงการรับรู้ของพวกเขา

4. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ใช้อัลกอริทึม AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตและระบุรูปแบบ แนวโน้ม และความสัมพันธ์

ข้อดี: ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าในเชิงรุกและเสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคลได้

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยรักษาลูกค้าด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัวด้วยซ้ำว่าพวกเขาต้องการ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของพวกเขาในท้ายที่สุดพร้อมกับเพิ่มยอดขาย

5. การตลาดทางอีเมล

เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีประสิทธิภาพสูงในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลโดยปรับแต่งเนื้อหาและเวลาในการจัดส่งตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย

AI ยังสามารถวิเคราะห์การตอบกลับของลูกค้าต่ออีเมลที่ผ่านมาและปรับเนื้อหาให้เหมาะสม เพิ่มอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วม

6. ผู้ช่วยเสียง

เมื่ออุปกรณ์ที่สั่งงานด้วยเสียงเริ่มมีชื่อเสียง ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของผู้ช่วยเสียงเพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ผู้ช่วยเสียงช่วยให้เข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ตอบคำถามทั่วไป และแม้แต่อำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ

การผสานรวมผู้ช่วยด้านเสียงเข้ากับการบริการลูกค้าหรือกระบวนการขายช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการโต้ตอบ ช่วยให้ลูกค้ามีช่องทางที่สะดวกและมีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

ค้นหาเครื่องมือ AI ที่เหมาะสม

คุณสามารถหาเครื่องมือ AI ที่จะช่วยคุณได้เกือบทุกอย่างในธุรกิจของคุณ นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น

ไม่ว่าจะเป็นการสรุปการประชุม แบ่งงานใหญ่ หรือเขียนโครงร่างข้อเสนอ AI จะเป็นส่วนสำคัญในชีวิตการทำงานของเรา

ความท้าทายคือการกรองเสียงรบกวนและใช้เครื่องมือ AI ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณปรับปรุงประสิทธิภาพ ทำโดยไม่ทำลายประสบการณ์ที่สำคัญทั้งหมดของลูกค้า มันจะเป็นอีกไม่กี่ปีที่น่าสนใจเมื่อเราเห็นว่าเทคโนโลยี AI พัฒนาไปอย่างไร