ทำไมอีเมลของฉันถึงเป็นสแปม?
เผยแพร่แล้ว: 2020-08-21การเข้าถึงกล่องจดหมายควรมีความสำคัญเป็นอันดับหนึ่งของผู้ส่ง ท้ายที่สุดแล้ว แคมเปญและอีเมลจะไม่ประสบความสำเร็จหากพวกเขาไม่มาถึง
แม้แต่ผู้ส่งที่มีประสบการณ์มากที่สุดก็ยังพบปัญหาในการเข้ากล่องข้อความเป็นครั้งคราว อีเมลมีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเป็นช่องทางการสื่อสาร ซึ่งหมายความว่าผู้ส่งต้องเปลี่ยนแปลงและพัฒนาไปพร้อมกับอีเมล การพิจารณาว่าอีเมลของคุณลงเอยด้วยสแปมได้อย่างไรและเพราะเหตุใดเป็นกุญแจสำคัญในการใช้ประโยชน์จากพลังของอีเมล
อีเมลถูกส่งไปยังสแปมด้วยเหตุผลหลายประการ โดยไม่มีเหตุผลหรือวิธีแก้ปัญหาแบบเดียว สถานการณ์ของผู้ส่งทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ตั้งแต่การแก้ไขภาษาที่ทำให้เข้าใจผิดไปจนถึงการปรับปรุงชื่อเสียงในการส่งที่ไม่ดี เราได้รวบรวมรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อสรุปวิธีแก้ไขปัญหาสแปม
การปฏิบัติตามข้อกำหนด CAN-SPAM
ก่อนอื่น สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าผู้ส่งมีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามพระราชบัญญัติ CAN-SPAM พระราชบัญญัติ CAN-SPAM หรือกฎหมาย ควบคุมการจู่โจมภาพอนาจารที่ไม่ได้รับการร้องขอและพระราชบัญญัติการตลาดปี 2546 ได้จำกัดการไหลของอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 และกำหนดมาตรฐานสำหรับการส่งอีเมลเชิงพาณิชย์ CAN-SPAM ยังคงมีผลบังคับใช้ในปัจจุบันและเป็นตัวกำหนดว่าอีเมลจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายอย่างไร
ภายใต้ CAN-SPAM ผู้ส่งต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาอีเมล ซึ่งรวมถึง:
- อย่าใช้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดหรือเป็นเท็จในส่วนหัวของอีเมล
- อย่าใช้ภาษาหลอกลวงในหัวเรื่องอีเมล
- ระบุข้อความโฆษณาอย่างชัดเจนและชัดเจน
- แจ้งสถานที่ตั้งธุรกิจของคุณให้ผู้รับทราบ
- บอกผู้รับถึงวิธีการยกเลิกการสื่อสารในอนาคต
- เคารพคำขอยกเลิกและจัดการอย่างรวดเร็ว
- ตระหนักถึงสิ่งที่บุคคลที่สามหรือผู้อื่นทำในนามของธุรกิจของคุณ
แน่นอนว่าการปฏิบัติตามกฎเหล่านี้เป็นภาระผูกพันทางกฎหมาย แต่ก็เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเช่นกัน การส่งข้อความที่ชัดเจน เป็นความจริง และง่ายต่อการนำทางสามารถช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งและประสบการณ์ของผู้รับของคุณ
ชื่อเสียงของผู้ส่ง
ส่วนใหญ่ของการส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายคือ ชื่อเสียงในการส่ง ของ คุณ ชื่อเสียงในการส่งของคุณเป็นตัวบ่งชี้ถึง ISP ว่าผู้รับตอบสนองต่อข้อความของคุณอย่างไร รวมถึงความถี่ที่พวกเขาลบหรือส่งข้อความของคุณไปยังสแปม ชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดสองสามตัว รวมถึงรายงานสแปม การมีส่วนร่วมและอัตราการเปิด และอัตราการบล็อก เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบชื่อเสียงของคุณใน บล็อก ของ เรา
ตรงกันข้ามกับสิ่งที่อาจรู้สึกเหมือนเป็นสามัญสำนึก การซ่อนลิงก์ยกเลิกการสมัครหรือศูนย์การตั้งค่าจะไม่ดีต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ โดยการให้การเข้าถึงที่ดีขึ้นในการลงและยกเลิกการสมัคร ผู้รับจะมีโอกาสน้อยที่จะลบข้อความของคุณหรือรายงานว่าเป็นสแปม รายงานสแปมน้อยลงหมายถึงชื่อเสียงในการส่งที่ดีขึ้น
การ ทำให้ list-unsubscribe พร้อมใช้งานหรือให้ลิงก์ที่เข้าถึงได้และชัดเจนไปยังศูนย์การตั้งค่าต่างๆ จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า บางครั้ง ผู้รับก็ไม่ต้องการรับจดหมายของคุณอีกต่อไป และไม่เป็นไร! คุณต้องการให้ผู้รับมีส่วนร่วมในรายการของคุณ การรักษารายการทำความสะอาดตัวเองแบบไม่ติดมันเป็นสิ่งที่ดี
แสดงรายการความสะอาดและกับดักสแปม
การทำความสะอาดรายการของคุณอาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณในตอนแรก แต่สามารถปรับปรุงความสามารถในการเข้าถึงกล่องจดหมายได้จริงๆ ทำความสะอาดและตรวจสอบการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณด้วยตนเองเพื่อป้องกันการดักจับสแปมและรับประกันการมีส่วนร่วมสูงสุด
กับดักสแปมคือที่อยู่อีเมลที่ ISP และองค์กรอื่นๆ ใช้เพื่อระบุและจับผู้ส่งอีเมลขยะ ที่อยู่เหล่านี้สามารถอ่านได้เหมือนกับการส่งที่ล้มเหลวหรืออัตราการมีส่วนร่วมต่ำ และบอก ISP ว่าคุณไม่ได้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวบรวมอีเมล การรักษารายชื่ออีเมลของคุณอย่างสม่ำเสมอสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงที่อยู่ซ้ำกันและแก้ไขการพิมพ์ผิดหรือข้อผิดพลาดในที่อยู่ที่ป้อนด้วยตนเอง
อีเมลของคุณอาจไปที่สแปมด้วยเนื่องจากผู้รับของคุณได้รับอีเมลมากกว่าที่คาดไว้หรือลงชื่อสมัครใช้ พิจารณาเสนอโอกาสให้ผู้รับแจ้งการตั้งค่าอีเมลระหว่างเลือกรับ การศึกษาเกณฑ์มาตรฐานและการมีส่วนร่วมของอีเมลปี 2019 ของเรา พบว่าผู้รับต้องการเลือกสมัครรับข้อมูลตามความชอบมากกว่าเวลาอื่นๆ อย่างล้นหลาม โดยการเคารพการตั้งค่าของผู้รับตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะมีแนวโน้มที่จะมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงและไปที่กล่องจดหมายมากกว่าที่จะไปที่โฟลเดอร์สแปม
เมื่อรู้สึกว่าคุณได้ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งกล่องจดหมาย เนื้อหาของข้อความควรอยู่ในรายการถัดไปเพื่อตรวจสอบ
หัวเรื่อง
พิจารณาหัวเรื่องของคุณ โปรดจำไว้ว่า CAN-SPAM กำหนดให้ผู้ส่งใช้หัวเรื่องที่ชัดเจนซึ่งจะไม่ทำให้ผู้รับเข้าใจผิด อย่างไรก็ตาม ภาษาที่ชัดเจนเป็นเพียงการเริ่มต้น หัวเรื่องเป็นโอกาสเดียวที่คุณจะได้รับการสร้างความประทับใจครั้งแรกกับผู้รับหลายครั้ง ทุกข้อความที่คุณส่งเป็นโอกาสใหม่ในการเพิ่มอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วม และปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับผู้รับ
หัวเรื่องที่มีประสิทธิภาพคือศิลปะ ไม่ใช่วิทยาศาสตร์ หัวเรื่องอีเมลที่ดีที่สุดจะ ดึง ความสนใจของคุณ ดูตัวอย่างเนื้อหาของคุณ และให้คำมั่นสัญญาว่าคุณจะนำเสนอในข้อความทันที
โดยทั่วไป หัวเรื่องที่ทรงพลังจะทำสิ่งต่อไปนี้:
- ให้สั้นและไพเราะ: ยิ่งหัวเรื่องสั้นเท่าไหร่ก็ยิ่งดี ความกะทัดรัดเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าอาสาสมัครของคุณจะไม่ถูกตัดออกและผู้รับจะถูกดึงเข้ามา
- หลีกเลี่ยงคลิกเบต: ภาษาที่ฟังดูเป็นสแปมหรือคลิกเบต-y จะส่งคุณไปยังโฟลเดอร์สแปมและทำให้อัตราการบล็อกของคุณสว่างขึ้นเร็วกว่าสิ่งใด จดจำ CAN-SPAM และใช้ภาษาที่ชัดเจน
- ใช้อีโมจิเท่าที่จำเป็น: การใช้อีโมจิในทุกหัวเรื่องอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่ก็อาจ ทำให้กลุ่มผู้รับบางกลุ่มแปลก แยก ใช้เท่าที่จำเป็นและมีวัตถุประสงค์
- สร้างสรรค์: อีเมลทุกฉบับเปิดโอกาสให้ทดลองและลองแนวคิดใหม่ๆ หัวข้อทดสอบ A/B เพื่อดูว่าสิ่งใดตรงใจผู้ชมของคุณ และแบ่งกลุ่มเมื่อจำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
หลักเกณฑ์เหล่านี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่มีข้อยกเว้นสำหรับกฎทุกข้อ ทดลองกับสำเนาและภาษาใหม่เพื่อดูว่าผู้ชมของคุณตอบสนองอย่างไร
สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้เมื่ออีเมลของคุณถูกส่งไปยังสแปมคือใจเย็นและหลีกเลี่ยงความตื่นตระหนก ปัญหาเกี่ยวกับการร้องเรียนเรื่องสแปมแก้ไขได้โดยสิ้นเชิง! ด้วยการทำงานเพียงเล็กน้อยและการปรับปรุงในส่วนของผู้ส่ง คุณจะกลับมาที่กล่องจดหมายในเวลาไม่นาน
สำหรับคำแนะนำที่ครอบคลุมพร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในการเข้าสู่กล่องจดหมาย โปรดดูที่ คู่มือการ ส่งมอบอีเมล ปี 2020 สำหรับเคล็ดลับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลเพิ่มเติม โปรดไปที่ บล็อก Twilio SendGrid