เหตุใดคำทางการตลาดบางคำจึงร้อง ในขณะที่คำอื่นๆ มีกลิ่นเหม็น — และจะบอกความแตกต่างได้อย่างไร

สำหรับรูปลักษณ์ทั้งหมดของการตลาดสมัยใหม่ คำพูดยังคงทรงพลัง วิดีโอที่ชวนให้หลงใหลหรือภาพที่น่าตื่นตาสร้างผลกระทบมากยิ่งขึ้นด้วยคำอธิบายเพียงไม่กี่คำ และผู้บริโภคยังคงใช้ภาษาในการสื่อสารและแบ่งปันปฏิกิริยาต่อทุกสิ่งที่พวกเขาเห็นทางออนไลน์ การเลือกคำที่เหมาะสมสำหรับสื่อทางการตลาดของคุณสามารถสร้างความแตกต่างว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในการดึงดูดผู้บริโภคได้ดีเพียงใด

ขณะที่คุณสร้างเนื้อหาทางการตลาด คุณจะค้นหารายการคำศัพท์ทางการตลาดที่ขายทางออนไลน์ได้ง่าย และค้นหารายการคำที่ควรหลีกเลี่ยงได้ง่ายเช่นเดียวกัน แน่นอน คำแนะนำบางอย่างจะมีประโยชน์มากกว่าคำแนะนำอื่นๆ และหากคุณไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านคำศัพท์ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเพียงไม่กี่ราย คุณอาจพบว่าเป็นการยากที่จะประเมินคุณค่าของเคล็ดลับที่คุณอ่าน อย่างไรก็ตาม หากคุณเข้าใจ ว่าทำไม คำบางคำถึงมีประสิทธิภาพในขณะที่คำบางคำไม่ได้ผล คุณจะสามารถเลือกคำทางการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น

อะไรทำให้คำร้อง?

ช่างคำมืออาชีพ ไม่ว่าจะเป็นนักประพันธ์หรือนักเขียนคำโฆษณา พิจารณาอย่างรอบคอบแทบทุกคำที่พวกเขาเลือก พวกเขารู้ว่าการเลือกคำกระตุ้นปฏิกิริยาทางอวัยวะภายในของผู้อ่าน/ผู้ใช้ต่อข้อความสำคัญที่ข้อความต้องการส่ง เลือกคำที่เหมาะสมในชุดค่าผสมที่เหมาะสม แล้วร้อยแก้วของคุณจะสร้างความบันเทิงและให้ความกระจ่างในขณะที่ถ่ายทอดข้อความของคุณ เลือกไม่ดีหรือเกียจคร้าน แล้วเนื้อหาของคุณจะทำให้ผู้อ่านเบื่อหน่ายที่สุด และสร้างความรำคาญหรือขับไล่พวกเขาอย่างเลวร้ายที่สุด

เมื่อคุณกำลังประเมินตัวเลือกคำสำหรับเนื้อหาทางการตลาดใดๆ ให้คำนึงถึงคุณสมบัติที่เหมาะสมที่สุด คำทางการตลาดที่ดีคือ:

สื่อถึงอารมณ์

คำบางคำเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์ที่เฉพาะเจาะจงในผู้ที่ได้ยินหรืออ่าน ตัวอย่างเช่น คุณอาจพิจารณาใช้คำว่า "รีบ" ในหัวเรื่องอีเมลเพื่อดึงดูดผู้รับให้ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแบบจำกัดเวลา แต่คนอเมริกันทั่วไปมักเร่งรีบในแทบทุกด้านของชีวิต พวกเขาอาจมองว่าคำว่า "รีบ" เป็นเรื่องเครียด คำพูดทางการตลาดที่ดีจะกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์เชิงบวกจากผู้ชมของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นช่างคำมืออาชีพเพื่อตีความอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับคำนั้น ไปกับลำไส้ของคุณ หากคำใดคำหนึ่งทำให้คุณรู้สึกในแง่ลบ เป็นไปได้มากที่ผู้ฟังของคุณจะโต้ตอบในลักษณะเดียวกัน

ข้อมูล

เราเคยเห็นโฆษณา อีเมล หรือโฆษณาที่ฉูดฉาดและไม่มีเนื้อหา พวกเขาใช้ลูกเล่นของคำเพื่อดึงดูดความสนใจ แต่ไม่สามารถบอกผู้บริโภคถึงประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาควรจะซื้อได้ แม้ว่าคำดังกล่าวจะมีผลกระทบในเบื้องต้น แต่ก็ไม่สามารถดึงดูดความสนใจในระยะยาว หรือนำไปสู่ระดับการมีส่วนร่วมที่ส่งผลให้เกิดการซื้อได้ คำพูดทางการตลาดที่ดีจะบอกผู้บริโภคบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคำเช่น "คุณ" "ตอนนี้" และ "ฟรี" จึงสะท้อนถึงคุณ

ส่วนตัว

การตลาดที่ดีจะบอกผู้บริโภคว่ามีอะไรอยู่ในนั้นหากพวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าสิ่งที่คุณขายเกี่ยวข้องกับชีวิตของพวกเขาอย่างไร ตัวเลือกคำที่สร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เช่น "คุณ" "เด็ก" "สัตว์เลี้ยง" "พ่อแม่" ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจคุณค่าที่คุณขาย

สีสัน

คำบางคำก็มีสไตล์หรือวูบวาบ พวกเขามีสีสัน สนุก มีส่วนร่วม น่าตื่นเต้นหรือตลกขบขัน และสามารถมีพลังมากพอที่จะเอาชนะความหมองคล้ำโดยกำเนิดของผลิตภัณฑ์หรือหัวข้อที่ไม่สดใสตามธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น การถูพื้นเป็นเรื่องน่าเบื่อหน่าย แต่เมื่อคุณใช้คำว่า "ดีลักซ์" "ส่งมอบ" และ "ฆ่าเชื้อ" เพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดพื้น ทันใดนั้น งานก็ดูน่าตื่นเต้นมากขึ้น

สบายหูชั้นใน

คนส่วนใหญ่ไม่สนับสนุนเมื่อพวกเขาอ่าน หมายความว่าพวกเขา "ได้ยิน" คำพูดที่อยู่ในหัวของพวกเขาเอง แม้ว่าผู้คนอาจพยายามซับเสียง subvocalization เมื่ออ่านเนื้อหาที่มีความยาว ส่วนใหญ่จะ "ได้ยิน" สโลแกนโฆษณาของคุณ หัวเรื่องอีเมล หรือส่วนหัวของเว็บเมื่ออ่าน ซึ่งหมายความว่าคำที่ฟังดูรุนแรงเมื่อพูดออกมาดัง ๆ มักจะทำให้เกิดการตอบสนองแบบเดียวกันเมื่ออ่าน "เงียบ ๆ" ระวังคำพูดและพิจารณาว่าเสียงนั้นตรงกับสิ่งที่คุณพยายามจะบรรลุหรือไม่

คล่องแคล่ว

ความแตกต่างระหว่าง Active และ Passive อาจเข้าใจยาก แม้แต่สำหรับนักเขียนมืออาชีพ คำที่พูดกับผู้อ่านเรื่อง "การทำ" มากกว่า "การเป็น" นั้นมีความกระฉับกระเฉงและน่าอ่านมากกว่า ในขณะที่คุณคงคิดว่าคำกริยาบางคำใช้การได้ — run, jump, call — คำนามและคำอธิบายสามารถบอกเป็นนัยถึงการกระทำได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น "คนขับ" รู้สึกกระตือรือร้นมากกว่า "ผู้ขับขี่รถยนต์" ในการอธิบายคนที่อยู่หลังพวงมาลัยรถ

ประหยัด

บ่อยครั้งในการทำการตลาด คุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของใครบางคน ไม่ว่าจะเป็นหัวเรื่องของอีเมลทางการตลาดหรือสปอตวิทยุ 10 วินาที สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วโดยใช้คำให้น้อยที่สุด การตลาดที่ดีคือความประหยัด มันมีความหมายมากมายในหนึ่งหรือสองคำ นี่คือเหตุผลที่ "ลดราคาพิเศษ" มีประสิทธิภาพมากกว่า "ลดราคาทุกอย่าง" การเรียนรู้คำศัพท์แบบประหยัดทำให้งานเขียนของคุณยอดเยี่ยม สงสัยเกี่ยวกับพลังของคำว่าเศรษฐกิจ? พิจารณา “นวนิยาย” ภาษาอังกฤษที่สั้นที่สุดที่เคยเขียนมา (ประกอบกับเออร์เนสต์ เฮมิงเวย์): “ขาย: รองเท้าเด็ก ไม่เคยใส่”

Companionable

คำทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมนั้นคุ้นเคย เข้ากันได้ง่าย และไม่ต้องการให้ผู้บริโภคเรียกใช้ Dictionary.com เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณพยายามจะพูด คำพูดที่สร้างความรู้สึกเป็นเพื่อน - "โอ้ ฉันรู้แล้วว่ามันหมายถึงอะไร" - ทำให้ร้อยแก้วมีความเกี่ยวข้องและสิ้นเปลืองมากขึ้น

สด

อย่างไรก็ตาม ความคุ้นเคยไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถพึ่งพาคำที่ล้าสมัยและใช้มากเกินไปได้ ด้วยปริมาณเนื้อหาที่ชาวอเมริกันเห็นและได้ยินทุกวัน คำและวลีบางคำสามารถทำให้การรับรู้ของพวกเขาอิ่มตัวได้อย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคยินดีต้อนรับเนื้อหาที่สดใหม่และมีส่วนร่วม คำและข้อความที่พวกเขาเห็นบ่อยเกินไปก่อนที่จะสูญเสียผลกระทบอย่างรวดเร็ว

ไวยากรณ์

แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรใช้โซเชียลมีเดีย “พูด” กับทุกส่วนของการตลาดที่คุณทำ เป็นไปได้และจำเป็นที่จะถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ มีส่วนร่วม และกระชับ เมื่อผู้บริโภคเห็นข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ในเนื้อหา พวกเขาอาจไม่สามารถอ้างอิงกฎไวยากรณ์ที่ละเมิดได้ แต่พวกเขายังสามารถรู้ได้ว่า "ฟังดูไม่ถูกต้อง" สำหรับพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น ไวยากรณ์ที่ไม่ดีหมายถึงการขาดการดูแลและความเกียจคร้านที่ไม่มีเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต้องการให้เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

บริบท

คำทางการตลาดที่ดีมีความหมายในบริบทที่คุณใช้คำเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น "แวววาว" เหมาะสมอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงยาสีฟันหรือแว็กซ์สำหรับรถยนต์ แต่มีความเกี่ยวข้องน้อยกว่าในบริบทของฟิตเนสคลับหรือแท่นผลิต คำๆ หนึ่งสามารถสื่ออารมณ์ได้ ให้ความรู้ และให้ความบันเทิง และยังไม่เข้ากับบริบทของเป้าหมายทางการตลาดของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพ

ในขณะที่ผู้คนทำการซื้อ ไม่ใช่เครื่องมือค้นหา สิ่งสำคัญคือคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาออนไลน์สำหรับเครื่องมือค้นหา พวกเขาเป็นผู้เฝ้าประตูระหว่างเนื้อหาทางการตลาดของคุณกับผู้ชมที่คุณหวังว่าจะได้เห็น แม้ว่า SEO ไม่ควรเป็นปัจจัยในการตัดสินใจในการเลือกคำทางการตลาดของคุณ แต่เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ให้ใช้คำที่จะทำให้เนื้อหาของคุณติดอันดับสูงขึ้นโดยเครื่องมือค้นหา

อะไรทำให้คำเหม็น?

คำศัพท์แบ่งออกเป็นสามประเภทเมื่อพูดถึงการตลาด: ดี ไม่แยแส และไม่ดี การเลือกคำที่ไม่ดีสามารถบ่อนทำลายข้อความทางการตลาดเชิงบวกได้ คำที่ผิดอย่างน้อยหนึ่งคำสามารถเจือจางเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ สร้างความหมายเชิงลบให้กับผู้บริโภค หรือแม้แต่ทำให้คุณมีปัญหาทางกฎหมาย

จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงคำที่ขัดต่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ ต่อไปนี้คือแนวทางบางประการที่จะช่วยคุณระบุคำที่คุณไม่ควรใช้ในการตลาด:

มันเป็นศัพท์แสงหรือไม่?

ทุกอุตสาหกรรมมีภาษาของตนเอง และแม้ว่าศัพท์แสงอาจมีประโยชน์สำหรับการสื่อสารแนวคิดและหัวข้อเฉพาะภายในองค์กรหรืออุตสาหกรรม แต่แทบไม่เคยมีประโยชน์ในด้านการตลาดเลย ศัพท์แสงทำให้ผู้บริโภครู้สึกเหมือนเป็นคนนอก มันน่าสับสน และคนทั่วไปก็ไม่เข้าใจ

เป็นที่น่ารังเกียจ?

แม้ว่าแนวคิดเรื่องฟันเฟืองของสังคมอาจมีความสมเหตุสมผลกับสิ่งใดก็ตามที่มีความถูกต้องทางการเมืองมากเกินไป การแสดงความผิดเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำในเนื้อหาทางการตลาด แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะขจัดความเสี่ยงทั้งหมดที่จะทำให้ใครขุ่นเคืองใจ แต่คำบางคำอาจดูไม่เหมาะสม คุณรู้ไหมว่ามันคืออะไร คำที่มีความหมายแฝงทางเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ หรืออคติ ดูถูกคนบางกลุ่ม หรืออาจทำให้แม่ของคุณเตือนคุณว่า ถ้าคุณไม่สามารถพูดอะไรดีๆ ได้ คุณก็ไม่ควรพูดอะไรเลย กรณีตรงประเด็น: ผู้บริโภคที่โกรธเคืองยกระดับความโกรธในห่วงโซ่ส่วนลดขนาดใหญ่หลังจากที่ผู้ค้าปลีกเพิ่มหมวดหมู่ "เครื่องแต่งกายสาวอ้วน" ในเว็บไซต์สำหรับวันฮาโลวีน

เป็นการดูหมิ่นหรือดูถูก?

ใช่ มันต่างจากการถูกโจมตีเล็กน้อย เป็นไปได้ที่จะพูดอะไรในแง่ลบที่แม้จะไม่จำเป็นต้องทำให้ผู้บริโภคขุ่นเคือง แต่ก็ยังเป็นคำพูดที่ไม่สุภาพ ทัศนคติเชิงบวกทำให้เกิดการซื้อ และการใช้คำที่ไม่สุภาพในการตลาดของคุณอาจทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าอัตลักษณ์แบรนด์ของคุณเป็นแง่ลบโดยเนื้อแท้

มันหยาบหรือ icky?

บางคำก็ขาดคลาส คนอื่น ๆ เป็นคนขี้ขลาดโดยเนื้อแท้ ยังมีคนอื่นทำให้คนไม่สบายใจ เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงคำพูดอย่างเช่น มะเร็ง กลิ่นหืน หรือแมวน้ำ ที่ปลุกความรู้สึกยกระดับจิตใจ บางครั้ง สิ่งเหล่านี้จำเป็น ถ้าคุณพูดถึงการระดมทุนเพื่อการวิจัยโรคมะเร็ง คุณต้องพูดคำนี้ออกมา แต่บ่อยครั้งก็ไม่เป็นเช่นนั้น มองหาคำอื่นแทนคำที่อาจทำให้ผู้บริโภครู้สึกไม่สบายใจอยู่เสมอ

มันทื่อกว่าสิ่งสกปรกหรือไม่?

เช่นเดียวกับที่มีคำที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกและความหมายเชิงลบอยู่เสมอ คำบางคำก็ไม่มีคุณค่าทางอารมณ์เลย หรือใช้มากเกินไปจนไม่มีผลในการสร้างการตอบสนองที่ต้องการอีกต่อไป ยังมีอีกหลายอย่างที่ไม่ได้เข้ากันได้ดี และพวกเขาขาดประกายไฟที่ทำให้เป็นเนื้อหาที่น่าสนใจ

ที่คำพูดควรเปล่งประกาย

แน่นอน คงจะดีไม่น้อยหากทุกสายงานของสื่อการตลาดของคุณเปล่งประกาย อย่างไรก็ตาม บางจุดมีความสำคัญมากกว่าจุดอื่นๆ เมื่อพูดถึงการสร้างผลกระทบด้วยคำพูด ต่อไปนี้คือสถานที่สี่อันดับแรกที่การเลือกคำของคุณจะต้องเปล่งประกาย:

• หัวข้อข่าว/ชื่อเรื่อง – ในสังคมที่คำนึงถึงความเร็วของเรา ผู้บริโภคจำนวนมากตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่ควรอ่านและสิ่งที่จะซื้อโดยอิงจากหัวข้อหรือชื่อเรื่องของเนื้อหาเพียงอย่างเดียว คำพูดที่ยอดเยี่ยมสองสามคำในพาดหัวข่าวสามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าจะสนใจมากพอที่จะฟังส่วนที่เหลือของสำนวนการขาย
• สโลแกนของคุณ – คุณอาจจะนึกถึงสโลแกนดีๆ บางอย่างได้ – “ทำมันซะ” “อย่าออกจากบ้านโดยไม่มีมัน” “พูดด้วยดอกไม้” สโลแกนที่ดีจะบอกผู้บริโภคว่าคุณเป็นใคร คุณกำลังขายอะไร และทำไมพวกเขาถึงต้องการ ทั้งหมดนี้ใช้คำพูดเพียงไม่กี่คำ
• หัวเรื่องอีเมล – หัวเรื่องของอีเมลการตลาดของคุณเทียบเท่ากับหัวข้อข่าวดิจิทัลในหนังสือพิมพ์ มันจะโน้มน้าวให้ผู้รับเปิดหรือกด "ลบ" โดยไม่ต้องอ่านเพิ่มเติม บรรทัดหัวเรื่องที่ยาว ทื่อ สับสน หรือทำให้เข้าใจผิดไม่สามารถทำงานได้ดี
• บรรทัดแรกในการเสนอขายของคุณ – หากพาดหัว ชื่อเรื่อง สโลแกน และหัวเรื่องของคุณทำงานเพื่อให้ได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในสื่อการตลาดของคุณมากขนาดนี้ คงจะน่าเสียดายที่จะสูญเสียพวกเขาไปพร้อมกับบรรทัดแรกที่ขาดความดแจ่มใส การบรรจุเนื้อหาตอนต้นของคุณ ไม่ว่าจะเป็นอีเมลหรือโฆษณาสิ่งพิมพ์ ด้วยคำพูดที่ดีสามารถช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะอยู่กับคุณจนกว่าคุณจะปิดดีล

แม้จะมีการเพิ่มขึ้นของการตลาดดิจิทัล หรืออาจเป็นเพราะเหตุนี้ คำพูดก็ยังคงทรงพลังเช่นเคย เมื่อคุณเลือกคำที่ชัดเจนซึ่งขาย ให้ข้อมูล และกระตุ้นอารมณ์ คุณสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมซึ่งสร้างแบรนด์ของคุณ เพิ่มยอดขาย และส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ

หากต้องการทราบเคล็ดลับทางการตลาด คำแนะนำ และแรงบันดาลใจเพิ่มเติม โปรดลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของ VerticalResponse