เหตุใด Chatbots จึงมีประโยชน์ต่อกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจของคุณ

Chatbots ได้พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในรูปแบบต่างๆ ในบทความนี้ ประเด็นหลักจะอยู่ที่ว่า Chatbots อาจมีประโยชน์กับกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณนำไปใช้ในธุรกิจของคุณอย่างไร ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การตลาดของแชทบอทได้กลายเป็นเรื่องปกติ ประโยชน์มากมายเกิดขึ้นจากการใช้แชทบอท เนื่องจากพวกมันขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์เช่นกัน Chatbots มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในลักษณะดังต่อไปนี้:

1. Chatbots ให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ความสำคัญของการบริการลูกค้าระดับไฮเอนด์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ อย่างไรก็ตาม จำนวนการโทรที่ทีมสนับสนุนอาจต้องจัดการในคราวเดียวอาจล้นหลาม นี่เป็นประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมของการใช้แชทบอทเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า Chatbots ไม่ได้นอน และทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ บริษัทสามารถตอบคำถามโดยไม่คำนึงถึงเวลาที่ลูกค้าทำการสอบถาม และมักจะสามารถตอบสนองคำถามพื้นฐานส่วนใหญ่ที่ลูกค้าอาจมีเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ลูกค้าจะพอใจมากขึ้นเมื่อตอบคำถามตรงเวลา

2. การสื่อสารสดได้รับการอำนวยความสะดวกอย่างราบรื่น

ไม่กี่คนจะรอวิธีแก้ปัญหาบางอย่าง เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าประสบปัญหาเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ที่ออกโดยบริษัทใดบริษัทหนึ่ง พวกเขาอาจหมดความอดทนในแบรนด์หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขในทันที มีการออกรายงานบางฉบับและมนุษย์มีช่วงความสนใจสั้น เนื่องจากแชทบอทใช้งานได้และขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ วิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับแบรนด์ต่างๆ จึงเปลี่ยนไป

หากคุณสามารถรวมแชทบอทเข้ากับระบบสนับสนุนลูกค้าได้ มันก็จะดึงดูดลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องใช้ช่วงการเรียนรู้หรือรูปแบบการฝึกอบรมใดๆ ผ่านการเขียนโปรแกรมภาษาศาสตร์ประสาท (NLP) แชทบอทจะสามารถวิเคราะห์คำตอบและคำถามจากลูกค้าด้วยคำตอบที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังสามารถช่วยเหลือลูกค้าของคุณด้วยการนำเสนอบริการเพิ่มเติมและคำตอบที่พวกเขาอาจมี โดยอิงจากการค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณและคำถามที่พวกเขาถาม

บริษัทส่วนใหญ่ได้รวมแชทบอทไว้ในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันสมาร์ทโฟนของตน ลูกค้าจะได้ไม่ต้องเสียเวลาพยายามติดต่อกับบริษัทโดยตรง ฟังก์ชันแชทสดยังทำงานได้อย่างราบรื่นบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook Messenger และ WhatsApp ทำให้สะดวกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าที่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นประจำในการโต้ตอบกับคุณและไซต์ของคุณ

3. ประหยัดเวลาและเงิน

ผู้ประกอบการบางคนอาจคิดว่าการลงทุนในแชทบ็อตสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีค่าใช้จ่ายสูง แม้ว่าจะค่อนข้างแพง แต่การลงทุนก็คุ้มค่า ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายได้ เนื่องจากแชทบอทสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด บุคคลที่เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ของคุณหลังจากที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณออกไปแล้ว ยังคงมีโอกาสได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับคำตอบที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์ของคุณและมองหาบริการที่อื่น การรักษาอัตราการรักษาให้อยู่ในระดับสูงเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ เหตุผลที่แชทบอทจะมีประโยชน์มหาศาล หากคุณเปิดเว็บไซต์ให้กับบริษัทของคุณ

แชทบอทจะช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของภาคอีคอมเมิร์ซ การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในช่วง 10 ปีที่ผ่านมามีความสำคัญอย่างมาก และหลายคนเชื่อว่าเป็นเพราะความสะดวกของแชทบอทและ AI อื่นๆ แม้ว่าร้านค้าของคุณจะเป็นหน้าร้านจริง แต่ประโยชน์ของการเปิดบริการออนไลน์นั้นก็เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วแม้กระทั่งร้านค้าสไตล์ “แม่และลูก” ที่มีขนาดเล็กมาก การเปิดสถานะออนไลน์ทำให้คุณมีโอกาสมากมายที่คุณไม่เคยมีมาก่อน และในขณะที่อาจดูเหมือนมีปัญหามากมาย AI เช่นแชทบอททำให้ง่ายและราคาไม่แพง แม้แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

4. Chatbots ช่วยให้การเดินทางของลูกค้าราบรื่น

ประโยชน์ที่สำคัญอย่างหนึ่งของการใช้แชทบอทคือความสามารถในการทำให้แน่ใจว่าเส้นทางของผู้บริโภคจะราบรื่น ผู้ประกอบการที่ลงทุนในภาคอีคอมเมิร์ซเข้าใจความเจ็บปวดที่เกิดขึ้นเมื่อพวกเขาสูญเสียโอกาสบางส่วนเนื่องจากพวกเขาอยู่ครึ่งทางของกระบวนการทางการตลาด ผู้คนถูกขัดขวางไม่ให้ทำการสั่งซื้อทางออนไลน์จนเสร็จสิ้นเนื่องจากค่าใช้จ่ายแอบแฝงและระบบการเช็คเอาท์ที่สร้างความสับสน หรือเพราะความหงุดหงิดจากการถูกระงับนานเนื่องจากคำถามง่ายๆ

บอทมักจะปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อ พวกเขาให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดส่งและผลิตภัณฑ์ ให้รหัสส่วนลด และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้าโดยใช้เนื้อหาเกี่ยวกับวิดีโอ มาตรการดังกล่าวจะช่วยให้อัตราการละทิ้งรถเข็นลดลง ข้อผิดพลาดอื่น ๆ ของมนุษย์จะลดลงด้วยการใช้เทคโนโลยีซึ่งช่วยลดความคับข้องใจจากฝั่งลูกค้า

5. งานที่สิ้นเปลืองเวลาจะถูกกำจัด

แชทบอทสามารถจัดการกับงานที่ซ้ำซากจำเจและน่าเบื่อหน่ายโดยพนักงานภายในบริษัท ข่าวดังกล่าวอาจไม่ตลกสำหรับผู้ที่จัดการงานดังกล่าว อย่างไรก็ตามมันเป็นสิ่งที่ดี งานบางอย่างกำลังหมดไป และคนส่วนใหญ่อาจพบว่างานเหล่านี้น่าเบื่อ สำหรับบ็อต พวกเขาจะจัดการกับงานดังกล่าวตามปกติ และจะไม่ออกข้อร้องเรียนใด ๆ แม้ว่าลูกค้าจะแสดงความไม่พอใจก็ตาม ในขณะที่ผู้จัดการพยายามเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานใน ^{ศตวรรษ} ที่ 21 พวกเขาจำเป็นต้องพิจารณาใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อดูแลงานที่ต้องใช้เวลามากขึ้นซึ่งจะส่งผลต่องานอื่น ๆ ของพวกเขา

ความคิดสุดท้าย

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ได้พิสูจน์แล้วว่าไร้ขีดจำกัด และมีประโยชน์ต่อธุรกิจต่างๆ ทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ แชทบอทยังมีประโยชน์ในขณะที่ให้ความรู้แก่ลูกค้าและพนักงานเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสในช่วงเวลานี้ บอทยังช่วยให้แน่ใจว่ามีการโต้ตอบของมนุษย์น้อยที่สุดที่ศูนย์บริการและแผนกอื่น ๆ ภายในองค์กร การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ และมักจะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะกลับมาหรือไม่ ด้วยแชทบอท คุณสามารถวางใจได้ว่าไม่ว่าเวลาใด ปัญหาของคุณสามารถจัดการได้ชั่วคราวเป็นอย่างน้อย จนกว่าคุณจะพร้อมที่จะสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

ฉันชื่อออสติน วินเดอร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ ฉันอาศัยอยู่ในเมมฟิส รัฐเทนเนสซี และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาด้านธุรกิจและการตลาดจากมหาวิทยาลัยเมมฟิส