สิ่งที่ Chatbots สามารถ (และทำไม่ได้) ให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เป็นการยากที่จะพูดถึง "conversational commerce" ซึ่งเป็นแนวคิดที่สร้างโดย Chris Messina ของ Uber เพื่ออธิบายอนาคตของแอพส่งข้อความโดยไม่ต้องพูดถึงแชทบ็อต

Chatbots เป็นโปรแกรมที่แอบอ้างว่าเป็นคนที่คุณสามารถโต้ตอบด้วยผ่านข้อความหรือแม้แต่เสียงได้

โดยพื้นฐานแล้ว คุณสามารถพูดคุยกับแชทบ็อตเหล่านี้ได้ในแอปรับส่งข้อความ เหมือนกับที่คุณทำกับผู้ติดต่อรายอื่นๆ ในรายการ เพื่อรับข่าวสารประจำวัน หรือแม้แต่ทำบางสิ่งให้เสร็จ

ในบริบทของการค้าขายเชิงสนทนา ซึ่งแอพส่งข้อความกลายเป็นสะพานเชื่อมระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจ แชทบอทดูเหมือนจะเป็นคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการจัดการการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้านับพันรายการ

แต่สำหรับเจ้าของธุรกิจออนไลน์จำนวนมากที่ไม่จำเป็นต้องจัดการการสนทนากับลูกค้าจำนวนมากในคราวเดียว การสนับสนุนลูกค้าแบบ "จ้างภายนอก" ให้กับหุ่นยนต์นั้นไม่คุ้มที่จะสละคุณภาพของประสบการณ์ของนักช้อปแต่ละคนหรือสิ่งที่คุณเป็นเจ้าของธุรกิจทำได้ เรียนรู้จากพวกเขา

ธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กเหล่านี้มักดำเนินการโดยบุคคลหนึ่งหรือสองคน ซึ่งต้องขอบคุณระบบอัตโนมัติเพียงเล็กน้อย มีความสามารถในการสนทนากับลูกค้าหลายครั้งในช่วงเวลาที่กำหนด

และด้วยตัวอย่าง เช่น บอท Twitter ที่มีการโต้เถียง ของ Microsoft ซึ่ง แสดงให้เห็นถึงสถานะปัจจุบันของ AI คุณอาจลังเลที่จะไว้วางใจบอทด้วยสิ่งที่สำคัญพอๆ กับการให้บริการลูกค้าที่ดี

ในทางกลับกัน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรมองว่าการค้าขายแบบสนทนาเป็นโอกาสในการจับคู่ความสนิทสนมและระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้พวกเขา มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็น ส่วนตัว มากขึ้น ผ่านแอปรับส่งข้อความ

Conversational Commerce กำลังนำบทสนทนาระหว่างธุรกิจกับลูกค้ากลับมาอีกครั้ง ซึ่งส่วนใหญ่ขาดหายไป นั่นคือการช้อปปิ้งออนไลน์

[ คลิกเพื่อทวีต ]

รายการเรื่องรออ่านฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสำหรับผู้เริ่มต้น

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นโดยรับหลักสูตรความผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง เข้าถึงรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีและรวบรวมไว้ด้านล่าง

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับรายการเรื่องรออ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

บริการลูกค้า: ในที่ที่ธุรกิจยังคงต้องการสัมผัสของมนุษย์

ในขณะที่แชทบ็อตยังไม่พัฒนาจนถึงจุดที่มันสามารถส่งต่อไปยังบุคคลจริงได้อย่างสมบูรณ์ แอพส่งข้อความได้พัฒนาขึ้นเพื่อปรับปรุงส่วนหนึ่งของธุรกิจที่ไม่เคยส่งต่อจากอิฐและปูนไปสู่ร้านค้าออนไลน์: การ ขายและ การสนับสนุนลูกค้า

และตอนนี้ก็เป็นไปได้เท่านั้น เนื่องจากแอปรับส่งข้อความโดยรวมมีการเติบโตอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับแอปโซเชียลส่วนใหญ่ ทำให้ผู้ใช้มีช่องทางการสื่อสารที่มีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัวมากกว่าเครือข่ายโซเชียลใดๆ

ในบรรดาแอพส่งข้อความเหล่านี้ Facebook Messenger นำเสนอหนึ่งในโอกาสที่ใหญ่ที่สุดในขณะนี้

นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2554 Facebook Messenger ได้เติบโตขึ้นเป็น 900 ล้านคน แซงหน้าแอพส่งข้อความอื่นๆ ส่วนใหญ่ นั่นทำให้เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการสำรวจการค้าเชิงสนทนาเพื่อเป็นช่องทางในการขายและสนับสนุนลูกค้าโดยตรง

การผสานรวม Facebook Messenger เป็นช่องทางช่วยให้คุณมีช่องทางการสื่อสารที่ต่อเนื่องซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงได้เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ สร้างการสนทนาที่คงอยู่กับพวกเขาเมื่อพวกเขาย้ายจากเดสก์ท็อปไปยังแท็บเล็ตไปยังสมาร์ทโฟนในโลกที่มีอุปกรณ์หลากหลาย

ที่มา: Kigurumi

ในการแชทกับลูกค้าหนึ่งครั้ง คุณสามารถ:

• ช่วยให้ผู้อื่นตัดสินใจซื้อ
• จัดการกับข้อโต้แย้งใด ๆ เป็นการส่วนตัว
• ขายต่อหรือขายต่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ
• เสนอรหัสส่วนลด
• ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าที่ "หมดสต็อก" และแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีสินค้าอีกครั้ง
• รับคำติชมจากลูกค้า
• ส่งการแจ้งเตือนการจัดส่ง
• ...ทั้งหมดอยู่ในจังหวะที่รวดเร็วของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

การเชื่อมโยงบริการภาคปฏิบัติกับระบบอัตโนมัติในระดับหนึ่ง เช่น การแจ้งเตือนการจัดส่งและการตอบกลับอัตโนมัติ คุณสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่ายขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

นั่นไม่ได้หมายความว่าบอทไม่มีธุรกิจ ยังห่างไกลจากมัน—แชทบอทได้บรรลุตามคำมั่นสัญญาที่จะสร้างเวลาให้มากขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจ แม้ว่าจะแตกต่างออกไป

การตลาดและการดำเนินงาน: ที่ที่บอททำงานได้ดีที่สุด

แม้ว่า AI Chatbot จะไม่ค่อยฉลาดพอที่จะเป็น "หน้าตา" ของแบรนด์ของคุณในบทบาทการขายหรือบริการลูกค้า แต่ก็ อยู่ ในจุดที่สามารถรับภาระมากมายในการดำเนินธุรกิจได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ มันมาถึงการดำเนินงานสำหรับการตลาดและการดำเนินงาน

ในขณะที่แชทบ็อตจำนวนมากปล่อยให้เป็นที่ต้องการ แต่ตัวที่ดีที่สุดตอนนี้ก็ใช้ได้เพราะพวกมันทำหน้าที่พิเศษ

บอทเหล่านี้มักจะให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เริ่มต้นคุณด้วยตัวเลือกสองสามข้อหรือคำถามใช่/ไม่ใช่ ก่อนที่จะแยกสาขาเพื่อถามคำถามเพิ่มเติมตามความจำเป็นหรือดำเนินการตามข้อมูลที่รวบรวมมา

ตัวอย่างเช่น บ็อต Messenger ของ NBA นำเสนอวิดีโอไฮไลท์และคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับเกมล่าสุด ในทำนองเดียวกัน บอทข่าวของ CNN จะให้ข้อมูลสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับข่าวเด่นประจำวันหากคุณถาม

แต่สำหรับธุรกิจ มันคือการปฏิบัติตามหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ดูแลแขก—หน้าที่มักจะจ้างผู้ช่วยเสมือน—ซึ่งบอทสามารถให้ประโยชน์สูงสุดได้

ใช้ Kit เช่น พนักงานเสมือนที่เพิ่งได้รับมาจาก Shopify

แทนที่จะเป็นแอปสำหรับทุกงาน Kit สามารถโต้ตอบกับแอปต่างๆ ในนามของคุณได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือพูดคำและอนุมัติการกระทำเพื่อทำอะไรก็ได้จาก:

• สร้างโฆษณาบน Facebook และ Instagram ด้วยการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำ
• โพสต์ผลิตภัณฑ์หรือการขายใหม่บนหน้า Facebook ของคุณ
• ส่งอีเมล 'ขอบคุณ' ส่วนบุคคลให้กับลูกค้า
• สร้างรายงานธุรกิจเพื่อดูสถิติการขายของคุณอย่างรวดเร็ว
• เปลี่ยนรีวิวจากลูกค้าระดับ 5 ดาวให้เป็นโฆษณา
• และสิ่งอื่น ๆ ที่อาจต้องใช้เวลาบ้างในการดำเนินการ

ในบริบทนี้ แชทบอทอย่าง Kit สามารถให้เวลาแก่เจ้าของธุรกิจได้—เวลาที่พวกเขาใช้ไปจดจ่อกับสิ่งอื่นได้

Conversational Commerce กำลังเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซสำหรับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค

วิธีที่ง่ายที่สุดในการนึกถึง "การค้าแบบสนทนา" คือการเปลี่ยนการสนทนา—การแลกเปลี่ยนข้อมูลไปมาอย่างเป็นธรรมชาติ—เป็นวิธีการที่ผู้คน แอพ ธุรกิจ และบอทสามารถโต้ตอบกันได้อย่างมีความหมาย

แม้ว่าแนวคิดในการสร้างแชทบ็อตอัจฉริยะจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่จำนวนความสนใจ การซื้อเข้ามา และนวัตกรรมที่อยู่รอบตัวพวกเขาในปัจจุบันเป็นผลจากแอปส่งข้อความที่แซงหน้าโซเชียลเน็ตเวิร์กเมื่อเราทุ่มเทเวลาของเราอย่างจริงจัง

เพราะเมื่อคุณนึกถึงมัน รูปแบบการมีส่วนร่วมที่ลึกที่สุดและเป็นส่วนตัวที่สุดที่ลูกค้าสามารถมีได้กับธุรกิจออนไลน์นั้นไม่ใช่การกด Like บน Facebook การเลือกรับอีเมล หรือแม้แต่การซื้อ

มันคือการ สนทนา