ทำไม Empathy ถึงชนะในการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลมีการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ แต่เมื่อแดชบอร์ดและสถิติมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ มันง่ายที่จะลืมไปว่าเบื้องหลังทุก ๆ การเปิดคือบุคคล—เบื้องหลังการคลิกทุกครั้งคือมนุษย์

อย่าเข้าใจเราผิด การใช้พลังของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดอีเมลทุกคน แต่นักการตลาดที่เชี่ยวชาญด้านศิลปะอย่างแท้จริงได้รวมเอากรอบความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเข้ากับทักษะที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง นั่นคือ การเอาใจใส่

ความเห็นอกเห็นใจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จด้านการตลาดทางอีเมล

คุณไม่สามารถเป็นนักสื่อสารที่ดีได้ถ้าคุณไม่เอาใจใส่ ผู้สื่อสารที่มีความเห็นอกเห็นใจสามารถใช้มุมมองของผู้อื่นเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาคิด รู้สึก และกระทำอย่างไร แต่ไม่ใช่แค่การฟังและทำความเข้าใจเท่านั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือ ผู้สื่อสารที่เอาใจใส่สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อปรับภาษาของตนในลักษณะที่สอดคล้องกับผู้ฟัง

การตลาดผ่านอีเมลก็ไม่ต่างกัน การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดทำให้ความต้องการของสมาชิกมาก่อนความต้องการของคุณเอง นักการตลาดที่ใส่ตัวเองให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งรับฟัง ไตร่ตรอง และตอบสนองอย่างเหมาะสม—มากกว่าแค่บอก—คือผู้สื่อสารที่ดีกว่า และในด้านการตลาด นั่นหมายความว่าคุณจะสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณและถ่ายทอดข้อความของคุณในแบบที่ตรงใจสมาชิกของคุณอย่างแท้จริง

ตัวอย่างสูงสุดของการตลาดทางอีเมลที่เอาใจใส่: แคมเปญการเลือกไม่รับวันแม่ของ Bloom & Wild

สำหรับบริษัทจัดส่งดอกไม้แห่งอังกฤษ Bloom & Wild Mother's Day เป็นช่วงเวลาที่ยุ่งมาก ด้วยแคมเปญอีเมลมากมายที่นำไปสู่วันนี้ แต่ในขณะที่วันแม่เป็นช่วงเวลาที่สนุกสนานสำหรับบางคน แต่อาจเป็นช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อนสำหรับคนอื่นๆ สำหรับผู้ที่สูญเสียคนที่รักหรือมีปัญหาในการเป็นแม่ อีเมลวันแม่ทุกฉบับอาจเป็นเครื่องเตือนใจถึงการสูญเสียอย่างเจ็บปวด

การเอาใจใส่หมายถึงการรู้ว่าผู้ชมของคุณไม่เหมือนกัน รายชื่ออีเมลของคุณคือกลุ่มบุคคลที่มีเรื่องราวและความรู้สึกที่ไม่เหมือนใคร และข้อความเดียวกันจะไม่ถูกรับรู้แบบเดียวกันโดยทุกคน โปรโมชั่นวันแม่ที่หลายคนมองว่าเป็นเครื่องเตือนใจให้เอาใจแม่ จะรู้สึกเหมือนโดนต่อยใส่ไส้ในให้คนอื่น

นั่นเป็นเหตุผลที่ทีม Bloom & Wild อนุญาตให้สมาชิกเลือกไม่รับการแจ้งเตือนวันแม่:

เราชอบแนวทางที่รอบคอบนี้อย่างยิ่ง และผู้ชมของ Bloom & Wild ก็ชอบเช่นกัน นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของการยกย่องที่ทีม Bloom & Wild ได้รับการตอบรับจากแคมเปญการเลือกไม่รับ:

บทสัมภาษณ์ทีมงาน Bloom & Wild

เรานั่งลงร่วมกับทีมประสบการณ์ลูกค้าที่ Bloom & Wild เพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับแนวคิดที่รอบคอบนี้ พวกเขาทำให้มันเกิดขึ้นได้อย่างไร และผลลัพธ์ที่พวกเขาเห็นเป็นอย่างไร

คุณมีความคิดที่จะส่งแคมเปญเลือกไม่รับวันแม่ได้อย่างไร

เรามีค่านิยมหลักจากลูกค้า ดังนั้นทุกการตัดสินใจของเราจึงขึ้นอยู่กับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา วันแม่ที่แล้ว ลูกค้าบางคนบอกเราว่ามันเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับพวกเขา เพราะแม่ของพวกเขาไม่ได้อยู่ใกล้ๆ อีกต่อไป หรือเพราะพวกเขาต้องเผชิญกับการทดลองเรื่องการเป็นแม่ด้วยตัวเอง ดังนั้นเราจึงต้องการนำสิ่งนั้นมาสู่ปีนี้ มันเป็นส่วนผสมของอัจฉริยะจากทีมของเรา ทีมเทคโนโลยีของเราในการหาวิธีแยกอีเมลที่เน้นโอกาสพิเศษและทีมจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ต้องการเริ่มต้นความคิดริเริ่มนี้

แคมเปญนี้ทำงานอย่างไร?

เรารู้สึกทึ่งกับผลลัพธ์เชิงบวกของแคมเปญนี้! เรารู้ว่ามีความจำเป็น แต่เราไม่รู้ว่าจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร

เราส่งอีเมลไปในวันอาทิตย์ เมื่อเรารู้ว่าลูกค้ามีเวลาอ่านกล่องจดหมายมากขึ้น ในเช้าวันจันทร์ ทีมงาน Customer Delight ของเราได้รับอีเมลขอบคุณและชมเชยท่วมท้น ตั้งแต่นั้นมา เราได้เห็นจำนวนผู้ที่เลือกไม่รับอีเมลวันแม่เพิ่มขึ้นเมื่อมีการกระจายคำ และเรายังได้ใส่ลิงก์การเลือกไม่รับในจดหมายข่าวทั้งหมดของเราสำหรับผู้ที่อาจพลาดอีเมลฉบับแรก

ดูเหมือนชัดเจนสำหรับเราที่จะใช้สิ่งนี้ในโอกาสที่อาจมีความละเอียดอ่อนอื่นๆ ตลอดทั้งปี เช่น วันพ่อและวันวาเลนไทน์

โลจิสติกส์: เมื่อสมาชิกระบุว่าต้องการเลือกไม่รับอีเมลวันแม่ คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกเขาได้รับการยกเว้นจากอีเมลเหล่านั้นแต่ไม่ใช่แคมเปญอื่นๆ

เมื่อสมาชิกคลิกที่ปุ่มเลือกไม่รับผ่านหน้า Landing Page ของการเลือกไม่รับ เราจะบันทึก ID ของพวกเขาแล้วลบออกจากส่วนอีเมลวันแม่ของเรา ในการเริ่มต้นสิ่งนี้เป็นงานที่ต้องทำด้วยตนเอง แต่เรามีทีมเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมที่ดำเนินการตามกระบวนการนี้โดยอัตโนมัติ ทำให้ง่ายต่อการจัดการ

เรายังได้สร้างจดหมายข่าวฉบับแยกกัน ดังนั้นแม้ว่าพวกเขาจะเลือกไม่รับการสื่อสารในวันแม่ เราก็ยังสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาได้ สิ่งนี้สำคัญมากเพราะเราไม่ต้องการยกเว้นพวกเขาทั้งหมด สมาชิกที่เลือกไม่รับอีเมลวันแม่จะถูกเลือกไม่รับชั่วคราว ดังนั้นเราจะเพิ่มกลับเข้าไปในจดหมายข่าวรายสัปดาห์ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน พวกเขาจะสามารถอยู่ในรายชื่อได้ในอนาคตเช่นกัน

แคมเปญการเลือกไม่รับที่รอบคอบนี้ได้รับความสนใจอย่างมากบนโซเชียลมีเดียและในสื่อ คุณเห็นการเพิ่มขึ้นของลูกค้าหรือสมาชิกใหม่หลังจากใช้งานแคมเปญหรือไม่?

ผลตอบรับก็เหลือเชื่อ! วันแม่เป็นช่วงเวลาที่เราได้รับลูกค้าใหม่จำนวนมาก ดังนั้นแคมเปญนี้จึงช่วยกระจายคำและเข้าถึงผู้ที่อาจไม่เคยได้ยินชื่อเรามาก่อนอย่างแน่นอน มีผลในเชิงบวกโดยเฉพาะอย่างยิ่งบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเราเห็นผู้ติดตามเพิ่มขึ้นอย่างมากในทุกช่องทาง

คุณเรียนรู้อะไรจากแคมเปญนี้

ได้ตอกย้ำความสำคัญของการเป็นลูกค้ารายแรกอย่างแท้จริง นี่เป็นหนึ่งในค่านิยมหลักของ Bloom & Wild ดังนั้นในทุกสิ่งที่เราทำอย่างแท้จริง ดังที่ได้กล่าวไว้ เราจะใช้กลยุทธ์การเลือกไม่รับนี้สำหรับโอกาสสำคัญอื่นๆ ในปีนี้ และขณะนี้เรากำลังดำเนินการเพื่อทำให้ตัวเลือกการเลือกไม่รับประเภทนี้เป็นตัวเลือกแบบบริการตนเองสำหรับผู้คนมากขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการการตั้งค่าของตนเองได้ผ่านบัญชีของตน

จากการเรียนรู้ของคุณและข้อเสนอแนะที่คุณได้รับจากสมาชิกและอื่นๆ มีคำแนะนำใดที่คุณอยากจะบอกกับนักการตลาดผ่านอีเมลคนอื่นๆ ไหม

วางแผนล่วงหน้า. เรามีการวางแผนล่วงหน้าหลายเดือนก่อนวันแม่เพราะเราต้องการให้แน่ใจว่าเรามีอีเมลแยกต่างหากสำหรับผู้ที่เลือกไม่รับ ดังนั้นการวางแผนล่วงหน้าจึงช่วยได้มาก

ฟังผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ยังมีความต้องการที่ชัดเจนในการฟังลูกค้าของเรา คนเหล่านี้คือผู้ที่ควรเป็นศูนย์กลางของทุกแคมเปญ ดังนั้นการรู้ว่าพวกเขาต้องการ (หรือไม่ต้องการอะไร) อะไรจึงเป็นสิ่งสำคัญ

คุณมีตัวอย่างเพิ่มเติมของการตลาดทางอีเมลที่เอาใจใส่หรือไม่?

แคมเปญการเลือกไม่รับของ Bloom and Wild เป็นตัวอย่างที่ดีของการตลาดทางอีเมลที่เอาใจใส่ คุณรู้จักแบรนด์อื่นๆ ที่เชี่ยวชาญด้านศิลปะการตลาดผ่านอีเมลของมนุษย์หรือไม่? แจ้งให้เราทราบรายการโปรดของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง