เหตุใดการได้รับรีวิวจากลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์ สามารถทำได้โดยการมีเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย ใช้โฆษณาออนไลน์ และการสร้างผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ วิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการสร้างยอดขายคือการได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกทางออนไลน์

บทวิจารณ์ออนไลน์จากลูกค้าได้สร้างขอบเขตใหม่ทั้งในด้านการสื่อสารและการตลาด เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดช่องว่างระหว่างแบบปากต่อปากแบบเดิมๆ และแบบตอบรับแบบปากต่อปาก

การรวบรวมคำวิจารณ์ของลูกค้าอาจทำได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ หากคุณรวมตัวเลือกคำติชมบางประเภทไว้ในไซต์ของคุณ คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อในอนาคตเพื่อชักชวนให้ผู้คนเขียนรีวิว เป็นความคิดที่ดีที่จะขอความช่วยเหลือจากบริษัทพัฒนาแอปพลิเคชันเว็บเช่น Make IT Simple เนื่องจากจะสามารถสร้างคุณลักษณะการตรวจสอบนี้ในเว็บไซต์ของคุณได้อย่างชัดเจนและใช้งานง่าย

ต่อไปนี้คือสาเหตุหลักบางประการที่ว่าทำไมการได้รับความคิดเห็นจากลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

คุณสามารถปรับปรุงได้ด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น

หากคุณได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้า คุณก็จะสามารถเข้าใจได้ว่าธุรกิจของคุณควรส่งเสริมอะไรมากกว่านี้ และอะไรที่อาจต้องปรับปรุงอีกเล็กน้อย นี่เป็นสิ่งที่ดีในระยะยาวเพราะหมายความว่าในที่สุดธุรกิจของคุณจะดำเนินการอย่างเต็มประสิทธิภาพ

คุณจะสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณได้ยิ่งได้รับคำติชมมากขึ้น และหมายความว่าหากมีปัญหาใดๆ ในอนาคต คุณจะสามารถแก้ไขได้โดยเร็วที่สุด ผลลัพธ์ที่ได้คือคุณสร้างประสบการณ์เชิงบวกรอบด้านให้กับลูกค้าของคุณ

พวกเขาให้ความน่าเชื่อถือแก่คุณ

ปัจจุบันมีภัยคุกคามออนไลน์มากมายที่ผู้บริโภคเผชิญ ดังนั้นโดยธรรมชาติแล้ว หลายคนลังเลที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจ หากคุณมีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากมายในเว็บไซต์ จะสร้างความน่าเชื่อถือโดยรวมของธุรกิจคุณ ในลักษณะเดียวกับที่เราหันไปหาเพื่อนและครอบครัวเพื่อขอคำแนะนำประเภทต่างๆ บทวิจารณ์ของลูกค้าช่วยให้ผู้คนทราบว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับบริการของคุณด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งหรือไม่

ปรับปรุงการจัดอันดับของคุณในเครื่องมือค้นหา

การจัดอันดับอย่างสูงจากสิ่งที่ชอบของ Google อยู่ในระดับแนวหน้าของความคิดของธุรกิจจำนวนมาก และในการทำเช่นนั้น ธุรกิจเหล่านี้จะแพร่หลายในการสร้างสำเนาที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด ถูกต้องเนื่องจากสิ่งนี้มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม รีวิวก็สามารถช่วยได้เช่นกัน เนื่องจากเป็นปัจจัยอันดับที่โดดเด่นที่สุดเมื่อค้นหาในท้องถิ่น ดูเหมือนว่าเมื่อบทวิจารณ์ของคุณมีคำหลัก พวกเขาจะอยู่ในอันดับที่สูงขึ้นมากในกลุ่มท้องถิ่นของ Google ดังนั้น หากคุณมีคำหลักและมีการกล่าวถึงเมืองที่คุณดำเนินการอยู่ด้วย การทำเช่นนี้อาจเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ เนื่องจากหมายความว่าคุณจะปรากฏขึ้นทันทีที่มีผู้ค้นหาคำหลักนั้นและเมืองของคุณ

พวกเขาจะทำให้คุณและแบรนด์ของคุณมองเห็นได้มากขึ้น

การเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จหมายความว่าคุณยังเป็นแบรนด์ที่มองเห็นได้ นักช็อปส่วนใหญ่จะใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะไปที่ไซต์ต่างๆ เช่น Facebook, Twitter, Instagram และโซเชียลมีเดียทุกประเภท ทั้งหมดนี้เป็นที่ที่รีวิวของลูกค้าจะปรากฏให้เห็น เนื่องจากผู้คนจะพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับกับแบรนด์ของคุณ

เมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหาสำหรับไซต์ของคุณที่จะช่วยให้คุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น บทวิจารณ์เป็นวิธีที่ดีมากในการทำเช่นนี้ พวกเขาจะให้กระแสเนื้อหาเชิงบวกแก่คุณอย่างต่อเนื่องซึ่งเสิร์ชเอ็นจิ้นและผู้ที่ค้นหาบนโซเชียลมีเดียจะสามารถรับได้ นอกจากนี้ แม้ว่าผลตอบรับจะไม่เป็นไปในเชิงบวก คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่สรุปว่าคุณจะแก้ไขปัญหาที่เน้นอย่างไร ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณอยู่ในมุมมองที่ดี

สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อการตัดสินใจ

แบรนด์ที่ดีในทุกวันนี้คือแบรนด์ที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่องตามการมองเห็นทางออนไลน์ ทุกวันนี้นั่นหมายถึงการมีแบรนด์ที่ทำให้คนพูดถึงมันได้เรื่อยๆ โซเชียลมีเดียและการตลาดดิจิทัลเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม แต่ความสามารถในการทำให้ลูกค้าสามารถพูดคุยเกี่ยวกับคุณ ธุรกิจของคุณ และสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่นๆ ได้ คือรูปแบบการสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดรูปแบบหนึ่ง

มีลูกค้าจำนวนมากที่เชื่อว่ารีวิวออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการตัดสินใจเมื่อต้องเลือกธุรกิจที่จะร่วมงานด้วย ดังนั้น การมีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณต่อไปจะทำให้มีโอกาสมากขึ้น ว่าพวกเขาจะตื่นเต้นกับโอกาสที่จะได้ร่วมงานกับคุณ

พวกเขามีผลกระทบต่อการขายอย่างชัดเจน

กรณีศึกษาแสดงให้เห็นว่าเมื่อคุณมีรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวกบนไซต์ของคุณ ความคิดเห็นเหล่านั้นมีผลกระทบอย่างชัดเจนต่อยอดขายขององค์กรของคุณ ตัวอย่างเช่น มีการศึกษาที่ดำเนินการโดย Revoo ในปี 2559 ที่กล่าวถึงผลกระทบที่รีวิวอาจมีต่อการขาย ซึ่งพบว่าโดยทั่วไปแล้วพวกเขามักจะมีการเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 18%

ประโยชน์ของการเพิ่มขึ้นโดยรวมนี้ ได้แก่ อัตราการแปลง ขนาดคำสั่งซื้อ และอัตราการสั่งซื้อซ้ำ ซึ่งหมายความว่าหากคุณมักได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าและเผยแพร่ในลักษณะที่กระจายข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณจะเห็นผลกระทบโดยตรงต่อยอดขายของคุณ และธุรกิจของคุณก็จะเติบโตขึ้นตามไปด้วย

บทสรุป

มีหลายวิธีที่ใช้ได้กับธุรกิจต่างๆ ที่จะช่วยให้องค์กรของตนเติบโตขึ้นได้ ซึ่งแตกต่างจากการจ่ายเงินสำหรับโฆษณาออนไลน์ การตลาดดิจิทัล SEO และการเผยแพร่บทวิจารณ์ของลูกค้า การได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าจะไม่เพียงแต่ให้คำติชมโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนอเท่านั้น ทำให้คุณสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ได้ แต่ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ช่วยในการจัดอันดับของคุณในเครื่องมือค้นหา และยังส่งผลกระทบโดยตรงต่อยอดขายของคุณอีกด้วย

เกี่ยวกับผู้เขียน

James Daniels เป็นนักเขียนอิสระ ผู้ที่หลงใหลในธุรกิจ มีความคลั่งไคล้ในเทคโนโลยี และเป็นคนที่คลั่งไคล้ในภาพรวม เขายังเป็นผู้อ่านตัวยงที่สามารถอ่านและรู้เกี่ยวกับแกดเจ็ตและเทคโนโลยีล่าสุดได้หลายชั่วโมงในขณะที่ให้มุมมองและความคิดเห็นเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้