ทำไมลาซาด้าถึงเป็นมาตรฐานทองคำสำหรับ m-commerce ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้?

ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซบนมือถือยังไม่เริ่มต้นอย่างสมบูรณ์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ลาซาด้าผู้ค้าปลีกออนไลน์ยักษ์ใหญ่มีความโดดเด่นเพราะแอพมือถือใช้งานง่ายและมีการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง

ปัจจุบัน ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ที่น้อยมากของยอดขายโดยรวมเมื่อเทียบกับผู้เล่นอื่นๆ ในภูมิภาค เช่น จีน

ธุรกรรมบนมือถือมีขนาดเล็กลง แม้จะมีประชากรที่ให้ความสำคัญกับมือถือเป็นหลัก (และในบางกรณีเฉพาะมือถือ) ก็ตาม การค้าขายผ่านมือถือในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังคงถูกท้าทายโดยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ไร้สายความเร็วสูงและสมาร์ทโฟนราคาไม่แพง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับภูมิภาคที่ไม่ใช่เขตเมือง

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือในขณะที่ส่วนแบ่งการค้าผ่านมือถือยังคงมีน้อยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แต่เป็นช่องทางในการรับชม ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมในประเทศไทยอ้างว่าการค้าผ่านมือถือเป็นกระแสหลักสำหรับภูมิภาคนี้ในระหว่างการประชุมอีคอมเมิร์ซที่งาน ClickZ Live Bangkok เมื่อปีที่แล้ว

การวิจัยจาก Criteo แสดงให้เห็นว่า mcommerce คิดเป็นเฉลี่ย 25% ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในไตรมาสที่สี่ของปี 2015 สำหรับผู้ค้าปลีกในอินเดีย อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม ผู้ค้าปลีก 25% แรกที่มีจำนวนธุรกรรมบนมือถือสูงสุดเฉลี่ย 39% ของการซื้อออนไลน์ทั้งหมด

อุปกรณ์เคลื่อนที่ยังมีบทบาทสำคัญในขั้นตอนการวิจัยของเส้นทางการซื้อ สำหรับประเทศอย่างประเทศไทย มันเทียบได้กับเดสก์ท็อป

Madan Sanglikar ผู้ร่วมก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการประจำอินโดนีเซียของ Affl เปิดเผยว่า แพลตฟอร์มที่ประสบความสำเร็จสูงสุดในการค้าผ่านมือถือในภูมิภาคนี้ไม่เพียงพัฒนาอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังมีบริการที่ต้องติดตามอีกด้วย

เขากล่าวว่าคุณภาพของแอพมือถือในภูมิภาคนั้นดีขึ้นอย่างมากโดยมีลาซาด้า ('Amazon' แห่งเอเชีย) เป็นผู้นำ

ลาซาด้าและซาโลร่า

ลาซาด้าก่อตั้งขึ้นในสิงคโปร์ในปี 2554 โดย Rocket Internet เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาค ดำเนินธุรกิจในอินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม

“Amazon ช้าและ Lazada ได้เปรียบตลาด” Sanglikar กล่าว ในฐานะรูปแบบการค้าบนมือถือ ความสำเร็จของลาซาด้าขึ้นอยู่กับความสามารถในการรวมทุกแง่มุมของการซื้อออนไลน์ จากเว็บไซต์ แอพ การพัฒนาส่วนหลัง ไปจนถึงการฝึกอบรมพนักงาน เขากล่าว

“ทุกอย่างถูกรวมเข้าด้วยกัน ตั้งแต่การจอง การติดตาม การส่งมอบ เป็นบริการทั้งหมด และแอพนี้เป็นเพียงหน้าต่างสู่บริการนั้น” Sanglikar กล่าวเสริม

Zalora อีกหนึ่งการลงทุนของ Rocket Internet ที่เชี่ยวชาญด้านเครื่องแต่งกายก็โดดเด่นเช่นกัน แม้ว่าจะคล้ายกับ Lazada แต่ก็มีสไตล์และน่าใช้มากกว่า

https://www.youtube.com/watch?v=I8OSJr5tQpw

โก-เจ๊ก

Go-Jek คือ 'Uber' สำหรับมอเตอร์ไซค์รับจ้างของอินโดนีเซีย เป็นอีกตัวอย่างที่ดีของแอพที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งสามารถเป็นพื้นฐานความสำเร็จในการรับฟังความต้องการของลูกค้าและวิวัฒนาการไปรอบ ๆ นั้น

จาการ์ตามีชื่อเสียงในเรื่องการจราจรหนาแน่น และมอเตอร์ไซค์รับจ้างเป็นวิธีการเดินทางทั่วไป อย่างไรก็ตาม จักรยานอาจไม่น่าเชื่อถือ ไม่มีอัตราคงที่ และสวมหมวกกันน็อคที่สกปรก Go-Jek ได้เปลี่ยนแปลงทั้งหมดนั้น ให้บริการแท็กซี่ที่รวดเร็วและเชื่อถือได้แก่ชาวอินโดนีเซีย ซึ่งรวมถึงการชำระเงินที่โปร่งใส หมวกนิรภัยที่สะอาด และการประกันภัย

ตอนนี้มันไปไกลกว่าการขนส่งแล้ว ซึ่งรวมถึงของชำ บริการส่งอาหาร เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก และบริการนวดตามสั่ง

Go-Jek ยังใช้ธุรกิจขนาดเล็กของอินโดนีเซียและวัฒนธรรม C2C โดยนำเสนอบริการจัดส่ง

และทำได้ทั้งหมดผ่านแอปเดียว

"พวกเขาได้ระบุความต้องการของผู้บริโภคแล้วและยังไม่หยุดเดินทาง" สังกลิการ์กล่าว

Go-Jek มีความภาคภูมิใจในการเป็นผู้ประหยัดเวลาส่วนตัวของจาการ์ตา

“เราคือบริการอำนวยความสะดวกแบบครบวงจร: คนขับรถของคุณ คนส่งของ และนักช้อปส่วนตัวของคุณ บอกเลย เราจะทำทันที!” มันระบุไว้ในเว็บไซต์ของตน

เช่นเดียวกับ Uber แอปจะแจ้งเตือนผู้ใช้ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

ตั้งแต่เวลาที่คนขับจะมาถึง เมื่อได้รับสินค้าแล้ว หรือเมื่อได้รับการส่งมอบแล้ว สามารถติดตามและโทรหาไดรเวอร์ได้หากต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม ราคาจะถูกคำนวณล่วงหน้า

โซมาโต

Zomato เริ่มต้นในอินเดียในฐานะไดเรกทอรีอาหาร โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและคำแนะนำ แต่ตอนนี้มีให้บริการในกว่า 20 ประเทศ

นับตั้งแต่นั้นมาก็ย้ายไปสั่งซื้อออนไลน์และได้รวมความร่วมมือกับ Uber ทำให้ผู้ใช้สามารถจองคนขับรถไปที่ร้านอาหารที่เลือกได้

หมายความว่าผู้ใช้อยู่ในแอปเดียวเพื่อค้นหา ค้นหา และจองร้านอาหาร รวมทั้งสามารถสั่งรถ Uber เพื่อขับรถไปยังที่จองไว้ได้

ประเด็นที่สำคัญ

1. การไหลและการออกแบบที่ใช้งานง่าย

อะไรทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ดีกับแอพอย่าง Lazada? Harprem Doowa ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ Frank.co.th กล่าวว่า "การไหลที่เป็นธรรมชาติเป็นสิ่งสำคัญ

“แม้ว่าฉันจะไม่เคยใช้แอปนี้มาก่อน แต่ฉันควรจะสามารถรู้ว่าต้องค้นหาการตั้งค่าที่ไหน ป้อนข้อมูลที่ไหน ที่ไหน และชำระเงินค่าผลิตภัณฑ์ของฉันได้อย่างไร และฉันควรจะสามารถดูรายละเอียดได้โดยไม่ทำให้มันดูรกเกินไป – มันเป็นงานศิลปะจริงๆ” Doowa กล่าว

จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ ดูวาเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง Moxy Asia ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ของผลิตภัณฑ์ไลฟ์สไตล์สำหรับผู้หญิง

Moxy ไม่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่เลือกใช้ไซต์บนมือถือที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี

Doowa กล่าวว่าการใช้สีที่สดใสและสดใสของ Moxy และรูปภาพขนาดใหญ่ที่เน้นที่ตัวผลิตภัณฑ์เองนั้น เป็นที่พึงพอใจของผู้บริโภคมากกว่า

2. การทดสอบและการตลาด

Moxy ทดสอบเว็บไซต์กับลูกค้าเป็นประจำเพื่อวัดว่าพวกเขาใช้งานและโต้ตอบกับเว็บไซต์อย่างไร

“เราทำให้แน่ใจว่ามันใช้งานง่ายในการค้นหาสิ่งที่คุณต้องการและทำให้พร้อมใช้งานในปัจจุบัน”

อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน มีการซื้อผ่านไซต์บนมือถือเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

Doowa กล่าวว่าเพื่อเพิ่มการซื้อมือถือ แบรนด์อย่าง Lazada ใช้กลยุทธ์เช่นการออกรหัสคูปองบนมือถือเท่านั้น

เขาเสริมว่าแม้การรีวิวสินค้าจะมีความสำคัญ แต่ผู้บริโภคในประเทศไทยจะมองหาแหล่งข้อมูลภายนอกเนื่องจากไม่เชื่อถือรีวิวบนเว็บไซต์ของผู้ค้า

3. ROI

ทั่วโลก การวัดผลสำหรับไซต์ที่ดีควรเป็นการแปลง

อย่างไรก็ตาม การแปลงหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันสำหรับไซต์ต่างๆ Doowa กล่าว สำหรับไซต์เนื้อหา อาจเป็นจำนวนการสมัครรับข้อมูลที่ไซต์ได้รับ สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซจะเป็นการขาย

“คุณสามารถออกแบบเว็บไซต์ที่สวยงามที่สุดได้ แต่ถ้าไม่มีใครทำธุรกรรมกับมัน จะมีประโยชน์อะไร? บริษัทจะไม่ทำรายได้ใดๆ และในที่สุดจะปิดตัวลง” เขากล่าว

4. การชำระเงิน

ขั้นตอนการชำระเงินต้องเรียบง่ายและราบรื่น จำเป็นต้องเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายรวมถึงตัวเลือกเงินสดในการจัดส่ง COD เป็นรูปแบบการชำระเงินอีคอมเมิร์ซรูปแบบหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปในหลายประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมทั้งประเทศไทยและอินโดนีเซีย

ลาซาด้ามีความโดดเด่นเนื่องจากสามารถรักษาฟังก์ชันหลักของเว็บไซต์ไว้ในแอพได้ในขณะที่ยังคงทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่าย

นี่คือภาพหน้าจอของหน้าการชำระเงินของ Zalora ด้วย:

การค้าผ่านมือถือยังคงอยู่ในวัยเด็กในภูมิภาคนี้ Doowa กล่าวว่าเนื่องจากไม่มีแพลตฟอร์มมือถือจำนวนมากในตลาด การเปรียบเทียบจึงเป็นเรื่องยาก

อย่างไรก็ตาม ลาซาด้ายังคงเป็นมาตรฐานทองคำในมุมมองของผู้ใช้ จำนวนผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ และฟังก์ชันการทำงานทั่วไป