เหตุใดโพลออนไลน์จึงมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณ

โพล พวกเขากำลังเสียสมาธิ พวกมันไม่สะดวก พวกมันน่ารำคาญ

บ่อยครั้งนี่คือความคิดที่ผู้คนมีเมื่อเห็นหรือได้ยินเกี่ยวกับการสำรวจความคิดเห็นออนไลน์ วันนี้ฉันจะโน้มน้าวคุณว่านี่เป็นความคิดที่ผิด

วันนี้เราจะมาเรียนรู้ว่าโพลช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ดีขึ้นอย่างไร และช่วยให้เราจัดวางเนื้อหาบนเว็บไซต์และหน้า Landing Page ได้ดีขึ้นได้อย่างไร เพียงแค่ได้ยินและใช้ประโยชน์จากเสียงของผู้ใช้

ทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ของคุณ

โพลมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ – ช่วยให้เราเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนหรือจูงใจผู้ใช้ แต่ยังค้นพบอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นภายในไซต์ เราจะเรียนรู้สิ่งเหล่านี้เกี่ยวกับผู้ใช้ของเราได้อย่างไร เราต้องคำนึงถึงกลยุทธ์ที่เข้าสู่การสำรวจความคิดเห็นเหล่านี้ ประเภทของคำถามที่เราถามและระยะเวลาของคำถามเหล่านี้จะส่งผลต่อผลลัพธ์ที่เราได้รับ

ตัวขับเคลื่อนและแรงจูงใจ

การพิจารณาว่าสิ่งใดขับเคลื่อนหรือจูงใจผู้ใช้ของเราจะต้องทำการสำรวจในบางช่วงของการเดินทาง เราต้องการทำความเข้าใจว่าอะไรนำพวกเขามาที่ไซต์ของเรา แต่รวมถึงสิ่งที่อาจเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาสมัคร สมัครรับข้อมูล หรือเข้าร่วมบริการของเรา สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ของเรา แต่ยังช่วยให้เราเข้าใจเส้นทางของพวกเขาและหากเป็นไปตามความคาดหวัง นำเสนอแบบสำรวจความคิดเห็นแก่ผู้ใช้เมื่อมาถึง เช่น “อะไรทำให้คุณมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราในวันนี้” จะช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา ค้นหาธีมและพิจารณาว่ามีความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน ตลาดใหม่ที่อาจกำหนดเป้าหมายได้ วิธีที่ดีกว่าหรือ มากขึ้น ในการกำหนดเป้าหมายตลาดปัจจุบันของเราเพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้มากขึ้น และอีกมากมาย มีหลายสิ่งที่เราเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ของเราได้หากเรานำเสนอคำถามที่ถูกต้อง

ผู้ใช้ของเราได้ลงทะเบียน สมัครรับข้อมูล หรือเข้าร่วมบริการของเรา และเราต้องการทำความเข้าใจว่าสิ่งใดกระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นนั้น เพื่อให้เข้าใจเส้นทางของพวกเขามากขึ้น เราจะทำให้ง่ายขึ้นได้อย่างไร และดึงดูดลูกค้ามากขึ้น การสร้างคำถามโพลหลังการแปลงข้อมูลดังต่อไปนี้จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นให้ผู้ใช้เหล่านี้เลือกบริการของเรา:

• อะไรที่ชักชวนให้คุณสมัครวันนี้?
• คุณพิจารณาตัวเลือกอื่นใดก่อนเลือก (ชื่อแบรนด์)
• อะไรคือความท้าทายหรือความยุ่งยากที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการหา (บริการ) ที่เหมาะสมทางออนไลน์?
• อีคอมเมิร์ซ: มีอะไรเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินนี้ที่เราควรปรับปรุงหรือไม่
• อีคอมเมิร์ซ: สิ่งที่คุณกังวลมากที่สุดหรืออะไรที่ขัดขวางไม่ให้คุณซื้อจากเราในวันนี้

อย่างที่คุณเห็น แบบสำรวจสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ได้รับผ่านช่องทางและสิ่งที่พวกเขาพบในการเดินทางของพวกเขา ตราบใดที่เราถามคำถามที่ถูกต้อง

ไม่เพียงแต่เราจะเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ที่ขับเคลื่อนและมีแรงจูงใจในการเลือกบริการของเราได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ทำหน้าที่เป็นอุปสรรคต่อผู้ใช้ของเรา – สิ่งที่ทำให้พวกเขาไม่สมัครใช้บริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา ?

อุปสรรค

คุณสังเกตเห็นสัญญาณไฟแดงในการวิเคราะห์ – มีหน้าใดหน้าหนึ่งที่มีอัตราการออกที่สูงมากหรือไม่? คุณสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ไปถึงขั้นตอนหนึ่งในช่องทางของคุณแล้วออกไป แต่คุณไม่สามารถระบุได้ว่าทำไมพฤติกรรมนี้จึงเกิดขึ้น โพลสามารถเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของเราในสถานการณ์เหล่านี้ เรารู้ว่าเราต้องวางโพลของเราไว้ที่ใด - ในหน้าทางออกเหล่านี้ เราสามารถเลือกที่จะแสดงโพลล์หลังจากช่วงเวลาหนึ่งหรือเมื่อออก ตอนนี้เราเพียงแค่ต้องกำหนดคำถามที่ถูกต้องที่จะถาม ด้านล่างนี้คือตัวอย่างคำถามที่ควรพิจารณา:

• วันนี้คุณไม่พบข้อมูลอะไร
• อะไรคือความท้าทายหรือความยุ่งยากที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในการค้นคว้าข้อมูลบริการของเราในวันนี้
• อะไรที่ขัดขวางไม่ให้คุณสมัครวันนี้

ที่สำคัญกว่านั้น ในฐานะลูกค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสังเกตเห็นว่าผู้ใช้จำนวนมากเข้ามาที่หน้ารถเข็นของคุณและออกไปแทนที่จะซื้อ พวกเขาสนิทกันมาก พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการซื้ออะไร อยู่ในรถเข็น พวกเขาแค่ทำการซื้อไม่เสร็จ นี่เป็นโอกาสของคุณในการใช้โพลเพื่อค้นหาปัญหาและหาทางแก้ไข หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง (ใช้การวิเคราะห์เพื่อพิจารณาว่าคนส่วนใหญ่ออกจากระบบเมื่อใด) ให้แสดงแบบสำรวจบนรถเข็นเพื่อถามผู้ใช้ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ก้าวไปข้างหน้า:

• อะไรที่ทำให้คุณไม่สามารถซื้อได้ในวันนี้
• คุณต้องการข้อมูลใดบ้างในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
• อะไรคือความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของคุณเกี่ยวกับการซื้อให้เสร็จสิ้น?

คำตอบอาจให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่คุณในการจัดโครงสร้างกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณให้ดีขึ้น แก้ไขข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นบนไซต์ และเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นผ่านกระบวนการเช็คเอาต์ได้ง่ายขึ้น ปัญหาการได้ยินจากผู้ใช้เองช่วยให้คุณจดจ่อกับการค้นหาวิธีแก้ไข

เสียงของผู้ใช้

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด ฉันต้องการพูดคุยถึงวิธีที่เราสามารถใช้การสำรวจความคิดเห็นเพื่อฟังและทำความเข้าใจเสียงของผู้ใช้ โดยใช้เสียงของพวกเขาในการจัดกรอบเนื้อหาบนเว็บไซต์และหน้า Landing Page ของเรา

บ่อยครั้ง เป็นเรื่องยากที่จะไม่มีหน้าสุดท้ายที่เต็มไปด้วยศัพท์แสงเฉพาะของอุตสาหกรรม เพราะคนที่เขียนสำเนาอยู่ในธุรกิจนี้ทุกวัน ทุกวัน เราสามารถสรุปได้ว่าพวกเขารู้จักธุรกิจไปมา ดังนั้นพวกเขาจึงเขียนโดยใช้ภาษาที่พวกเขารู้ อย่างไรก็ตาม ภาษานี้อาจไม่สะท้อนกับผู้ใช้ ผู้ใช้ของเราอาจพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราแตกต่างออกไป ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจว่า พวกเขา พูดถึงมันอย่างไรเพื่อที่จะเขียนสำเนาที่พูดกับพวกเขา

มีสองสามวิธีที่เราจะรู้ว่าผู้ใช้ของเรา ลูกค้าของเราพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราอย่างไร แต่โพลเป็นวิธีหนึ่งเหล่านี้! สำหรับคำถามส่วนใหญ่ เราจะเห็นว่าผู้ใช้พูดถึงบริษัทของเรา แบรนด์ของเรา บริการของเราอย่างไร และเราจะสามารถใช้เสียงของผู้ใช้ในการเขียนสำเนาและเฟรมไซต์และหน้า Landing Page ของเราในลักษณะที่พูดได้ ดีที่สุด ถึงพวกเขา.

ความคิดสุดท้าย

ฉันเกลี้ยกล่อมให้คุณหลีกเลี่ยงความคิดเชิงลบนี้เมื่อคุณเห็นหรือได้ยินเกี่ยวกับการสำรวจความคิดเห็นออนไลน์หรือไม่? บางทีฉันอาจจะเกลี้ยกล่อมให้คุณจัดการเอง ความหวังของฉันคือการที่ฉันได้เตรียมคุณให้พร้อมสำหรับครั้งต่อไปที่คุณต้องโน้มน้าวให้ลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานเห็นว่าโพลมีความสำคัญ หากคุณต้องการเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ในไซต์ของคุณดีขึ้น หรือจัดกรอบเนื้อหาของคุณให้ดีขึ้นเพื่อให้พูดกับผู้ใช้ของคุณโดยตรง . หากคุณเคยใช้การสำรวจความคิดเห็นในอดีตหรือเลือกที่จะใช้การสำรวจความคิดเห็นในอนาคต ฉันชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับสิ่งที่คุณค้นพบ! ติดต่อฉันทาง Twitter @samantha__kerr