ทำไมคุณควรปรับแต่งการตลาดและ 7 วิธีในการทำ

ลองนึกภาพว่าคุณได้เปิดกล่องจดหมายของคุณในวันธรรมดา คุณเลื่อนดูหัวเรื่องและให้ความสนใจไม่เกินเสี้ยววินาทีกับหนึ่งในนั้น แต่มีสิ่งหนึ่งที่ดึงดูดสายตาของคุณ เป็นหัวเรื่องที่ขึ้นต้นด้วยชื่อของคุณ และคุณหยุดอ่านสิ่งที่หัวเรื่องพูดและเปิดอีเมลเพื่ออ่านเนื้อหา

Dale Carnegie รู้ว่าเขาเกี่ยวกับอะไรเมื่อเขาพูดว่า '"ชื่อของบุคคลนั้นเป็นเสียงที่ไพเราะและสำคัญที่สุดในทุกภาษาสำหรับบุคคลนั้น" นี่คือหลักการของอิทธิพลและการสร้างความสัมพันธ์ที่ธุรกิจต่างๆ นำไปใช้เพื่อความสำเร็จอันยิ่งใหญ่มาโดยตลอด

และเหตุผลที่คุณหยุดที่หัวเรื่องที่มีชื่อของคุณอยู่นั้น เป็นเพราะว่าชื่อนั้นถูกปรับให้เหมาะกับคุณโดยเฉพาะ ถ้ามันได้ผลสำหรับคุณ ทำไมไม่ปรับการตลาดให้เหมาะกับลูกค้าของคุณล่ะ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าหยุดชั่วคราวและให้ความสนใจกับข้อความของแบรนด์ของคุณในเนื้อหาทางการตลาด

มาเจาะลึกและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับแต่งการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ให้ธุรกิจของคุณมากขึ้น

การตลาดส่วนบุคคลคืออะไร?

Personalization ส่งผลต่อการตลาดอย่างไร? เป็นมากกว่าแค่การใช้ชื่อของลูกค้าในอีเมลของคุณ

การตลาดส่วนบุคคลเป็นกลยุทธ์ของตัวเองที่คุณสามารถรวมเข้ากับสื่อการตลาดประเภทต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และบล็อก เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การตลาดส่วนบุคคลเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณและสร้างประสบการณ์ทางการตลาดที่กำหนดเป้าหมายประเภทลูกค้าเฉพาะผ่านเนื้อหาของคุณ

ทำไมคุณควรปรับแต่งการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ไม่ชัดเจนในทันทีว่าทำไมธุรกิจควรปรับเปลี่ยนการตลาดให้เป็นแบบส่วนตัวมากขึ้น ท้ายที่สุด มันยากกว่าที่จะทำ และเมื่อคุณปรับแต่งข้อความของคุณมากเกินไป คุณอาจสูญเสียความสนใจจากกลุ่มคนจำนวนมาก

มาเริ่มกันด้วยสถิติการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อช่วยให้เข้าใจถึงประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

• หกสิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดวางแผนที่จะใช้ข้อมูลและปรับปรุงส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มยอดขายและรักษาลูกค้าไว้
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอีเมลอาจทำให้ CTR หรืออัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 14% และเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 6 เท่า
• อีเมลตามการแบ่งกลุ่มผู้ชมจะเพิ่มรายได้จากการขาย 50% (Marketing Sherpa)
• 61% ของผู้คนคาดหวังว่าแบรนด์จะคำนึงถึงความชอบของตนเองและนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (Think With Google)

เป็นที่ชัดเจนว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในด้านการตลาดสามารถนำไปสู่การมีส่วนร่วม อัตราการแปลง และรายได้ที่มากขึ้น มาดูวิธีอื่นๆ ที่การปรับการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจของคุณ

• สร้างเนื้อหาที่ดีขึ้น: เมื่อคุณเขียนสำหรับผู้ฟังที่ไม่มีตัวตนและไม่มีการกำหนด การเขียนของคุณและเนื้อหาประเภทอื่นๆ จะแสดงออกมา การรู้จักผู้ชมของคุณดีขึ้นจะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจง มีความเกี่ยวข้อง และมีส่วนร่วม
• ทำให้ธุรกิจของคุณเป็นจริงกับผู้คน: ผู้คนไม่ได้เชื่อมต่อกับหน่วยงานทางธุรกิจ พวกเขาเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่รู้สึกจริงสำหรับพวกเขา การพูดกับผู้ชมของคุณโดยตรงและการทำการตลาดให้เหมาะกับคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณปรากฏเป็นมนุษย์และสัมพันธ์กัน
• สร้างความภักดีต่อแบรนด์: คุณมักจะชอบไปร้านอาหารที่เซิร์ฟเวอร์รู้จักชื่อของคุณหรือไปยังธุรกิจที่ผู้บริหารฝ่ายขายจำการซื้อที่ผ่านมาของคุณ ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น คุณจะผลักดันความภักดีต่อแบรนด์ และคุณยังสร้างรายได้เพิ่มขึ้นด้วยการรักษาลูกค้าที่คุณมีความสุข แทนที่จะใช้เงินในการหาลูกค้าใหม่

การตลาดเฉพาะบุคคลสามารถเปลี่ยนธุรกิจของคุณและทำให้โดดเด่นในฐานะแบรนด์ยอดนิยมที่ให้คุณค่าและได้รับความนิยม มาดูกันว่าคุณจะเริ่มสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลได้อย่างไร

ง่ายกว่าที่คุณคิด และด้วยเครื่องมือและเทคนิคบางอย่าง คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการวัดการมีส่วนร่วมและการแปลงของคุณ

7 วิธีในการปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณ

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าการตลาดแบบเฉพาะบุคคลคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ มาดูวิธียอดนิยมบางส่วนในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ด้วยเคล็ดลับต่างๆ เหล่านี้ คุณน่าจะปรับแต่งอีเมลและกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ได้ เช่น แคมเปญโฆษณา โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย เนื้อหาบล็อก และอื่นๆ

1. สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

จุดเริ่มต้นที่สำคัญสำหรับคุณคือการสร้างตัวตนของผู้ซื้อหรือรูปประจำตัวของลูกค้าที่เป็นรูปธรรม ลักษณะของผู้ซื้อของคุณคือโปรไฟล์ของลูกค้ารายเดียวที่เป็นตัวแทนของผู้ชมของคุณโดยรวม

คุณสามารถใช้เทมเพลตผู้ซื้อฟรีเพื่อสร้างอวาตาร์ที่มีความหมาย เมื่อสร้างอวาตาร์ของคุณ คุณสามารถเจาะลึกถึงการตั้งชื่อ อาชีพ กลุ่มอายุ และรายละเอียดอื่นๆ ให้กับอวาตาร์ของคุณ

กิจกรรมนี้มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดในแบบของคุณ

เมื่อใดก็ตามที่คุณสร้างสำเนาเว็บหรือเพิ่มคุณสมบัติให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ถามตัวเองว่าผู้ซื้อของคุณจะตอบสนองต่องานของคุณอย่างไร

ด้วยภาพที่ชัดเจนของผู้ซื้อของคุณ แนวทางของคุณในการเปลี่ยนแปลงทางการตลาด คุณจะคิดต่างออกไป ด้วยเหตุนี้ ผู้ซื้อของคุณจะพบว่าความพยายามทางการตลาดของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น

2. แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ดีขึ้น

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการสร้าง Conversion (นั่นคือเมื่อสมาชิกหรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อ)

ในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ มีหลายวิธีในการจัดกลุ่มผู้ชมของคุณ เพื่อให้คุณสามารถส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

หากคุณมีผู้ซื้อหลายราย คุณสามารถใช้บุคคลเหล่านี้เพื่อสร้างกลุ่มได้ คุณยังสามารถสร้างกลุ่มตามสิ่งต่างๆ เช่น อายุ เพศ อาชีพ สถานที่ และอื่นๆ อีกมากมาย และอีกวิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมคือการส่งอีเมลตามการเปิดอีเมล เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่าสมาชิกของคุณเพิ่งโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ

แต่มีบางอย่างที่ควรทราบ – ธุรกิจต่างๆ ใช้เครื่องมืออย่างเช่น พิกเซลในการติดตามการเปิดอีเมล ตำแหน่ง และรายละเอียดด้านประชากรศาสตร์อื่นๆ แต่พวกเขาไม่สามารถทำเช่นนี้ได้เป็นเวลานาน

วันนี้ ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลกำลังเพิ่มสูงขึ้น และผู้ให้บริการอีเมลกำลังดำเนินการเพื่อปกป้องข้อมูลของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของอีเมลของ Apple จะทำให้อัตราการเปิดเป็นตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจน้อยลงในเร็วๆ นี้

คุณต้องมุ่งเน้นที่วิธีพฤติกรรมอื่นๆ เพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้และสร้างกลุ่ม ตัวอย่างเช่น การแบ่งกลุ่มคลิกเป็นการสร้างกลุ่มในรายชื่ออีเมลของคุณตามลิงก์ที่พวกเขาคลิกในสำเนาอีเมลของคุณ วิธีอื่นๆ ในการขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ได้แก่ การสร้างกลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อ

3. ปรับแต่งหัวเรื่องอีเมลด้วยเครื่องหมายส่วนตัว

อีเมลของคุณจะแปลงก็ต่อเมื่อลูกค้าเปิดและอ่านข้อความของคุณ

และในการทำเช่นนี้ คุณต้องดึงความสนใจของพวกเขาด้วยหัวเรื่องที่น่าสนใจ ต่อไปนี้คือวิธีดึงดูดลูกค้าให้เปิดอีเมลของคุณ:

• ใช้ตัววิเคราะห์หัวเรื่องอีเมลเพื่อประเมินพาดหัวข่าวของคุณและค้นหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ
• เพิ่มคำทรงพลังให้กับหัวเรื่องของคุณ
• ถามคำถาม
• ระบุชื่อผู้ใช้เพื่อดึงดูดความสนใจ
• ส่งอีเมลเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับสินค้าที่เหลืออยู่ในตะกร้าสินค้า
• มอบส่วนลดพิเศษสำหรับสินค้าที่พวกเขาได้เพิ่มไว้ในรายการสินค้าที่ต้องการ

นี่เป็นสองสามวิธีที่คุณสามารถเติมหัวเรื่องอีเมลและสร้างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้มากขึ้น อย่าลืมทดลองกับพาดหัวข่าวต่างๆ ต่อไปเพื่อดูว่าอะไรดีที่สุด

4. ถามลูกค้าว่าต้องการอะไร

ถึงตอนนี้ คุณเดาได้แล้วว่าคุณต้องมีข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมและสร้างเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เช่นเดียวกับธุรกิจส่วนใหญ่ คุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลผ่าน:

• เครื่องมือวิเคราะห์รวมถึง Google Analytics
• แพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
• รายงานการตลาดทางอีเมลของคุณ
• เครื่องมือวิเคราะห์และฟังโซเชียลมีเดีย
• รายงานแคมเปญโฆษณา
• เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และอื่น ๆ

แหล่งข้อมูลเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกของคุณว่าใครคือลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ด้วยเครื่องมือ SEO และข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ คุณจะมีความเข้าใจอย่างกว้างๆ เกี่ยวกับคีย์เวิร์ดที่ผู้คนใช้เพื่อเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ คำถามที่พวกเขาถาม อุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม แหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดของคุณคือฐานลูกค้าของคุณ ส่งแบบสำรวจและแบบฟอร์มคำติชม และถามคำถามกับลูกค้าซึ่งจะสอนคุณเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น ถามเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ เป้าหมายสุดท้าย และจุดปวดที่พวกเขาพบ

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้เครื่องมือแบบฟอร์มที่ดีเพื่อทำให้กระบวนการตอบแบบสำรวจหรือแบบฟอร์มง่ายขึ้น และคุณยังสามารถสร้างแรงจูงใจให้กระบวนการแสดงความคิดเห็นโดยเสนอของขวัญดิจิทัล เช่น ebook หรือส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

5. ใช้ AI สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

วิธีที่ชาญฉลาดในการทำให้เป็นอัตโนมัติและสร้างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการใช้การรวมอีคอมเมิร์ซกับผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

เมื่อพูดถึงการขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ให้กับลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะกลายเป็นเรื่องยากเพราะคุณกำลังพยายามเข้าถึงฐานลูกค้าขนาดใหญ่

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือ AI สามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลได้ในเวลาอันสั้น คุณจะได้รับเซ็กเมนต์ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติซึ่งลูกค้าจะถูกจัดกลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อและการโต้ตอบทางอีเมล

ด้วยข้อมูลดังกล่าวที่ปลายนิ้วของคุณ การสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลที่ให้ผลลัพธ์ทำได้ง่ายขึ้น

ข้อดีอีกประการของการใช้ AI คือการเรียนรู้จากแคมเปญก่อนหน้าของคุณ เครื่องมือการตลาดทางอีเมลของ AI จะใช้ข้อมูลแคมเปญก่อนหน้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลในอนาคต และยิ่งไปกว่านั้น คุณจะได้รับรายงานเชิงลึกที่แสดงว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

6. ใช้น้ำเสียงที่เป็นกันเอง

คุณและฉันรู้ว่าไม่มีอะไรที่ไม่เหมาะสมไปกว่าการพูดเชิงธุรกิจและการขายสำหรับผู้ซื้อทั่วไป แต่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากยังคงสร้างสำเนาเว็บ โฆษณา และโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่เร่งรีบ ในขณะที่คนอื่นใช้ศัพท์แสงและประโยคที่ซับซ้อนเพื่อให้ฟังดูฉลาด

ผลลัพธ์เพียงอย่างเดียวของเนื้อหาดังกล่าวคือการดึงผู้คนออกและสร้างภาพลักษณ์เชิงลบของแบรนด์

เพื่อทำให้เนื้อหาของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้น ให้เขียนเหมือนว่าคุณกำลังพูดกับเพื่อน ในขณะที่คุณร่างบล็อกโพสต์หรือวางแผนเนื้อหาโซเชียลมีเดียในเดือนหน้า ให้ถามตัวเองว่าคุณจะใช้ภาษาประเภทนี้ในการโต้ตอบจริงหรือไม่

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดว่าสำเนาของคุณฟังดูเป็นมิตรและเป็นมนุษย์หรือไม่ เคล็ดลับการเขียนคำโฆษณาที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการอ่านเนื้อหาของคุณออกมาดังๆ เมื่อคุณได้ยินสิ่งที่ฟัง คุณจะรู้ว่าเนื้อหาของคุณมีเสียงเหมือนกลไกหรือมีชีวิตสำหรับหูของมนุษย์

Old Spice เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่พูดกับผู้ชมเหมือนเป็นบุคคลจริง และพวกเขายังมีน้ำเสียงที่ตลกขบขันที่มองเห็นได้ในทุกแง่มุมของบริษัทตั้งแต่สติกเกอร์บนผลิตภัณฑ์ไปจนถึงโฆษณาวิดีโอที่มีชื่อเสียง

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้สำเนาของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นคือการอ้างถึงผู้ชมของคุณในบุคคลที่สอง พูดคุยกับลูกค้าของคุณโดยเรียกพวกเขาว่า 'คุณ' ในเนื้อหาของคุณ ทำความคุ้นเคยกับการใช้อิโมจิและวิธีการพูดที่เป็นธรรมชาติ และคุณจะเชื่อมต่อกับผู้ชมได้อย่างง่ายดาย

7. สร้างหน้า Landing Page ที่ตรงกัน

เมื่อคุณทำให้สมาชิกของคุณเปิดรายชื่ออีเมลของคุณแล้ว คุณต้องปิดผนึกข้อตกลงและผลักดันยอดขายด้วยการสร้างหน้า Landing Page ที่มั่นคง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ในสำเนาอีเมลของคุณนำผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page โดยเฉพาะ ซึ่งข้อความ น้ำเสียง และภาพตรงกับสิ่งที่อยู่ในอีเมลของคุณ

นี่คืออีเมลจาก Skillshare ที่เฉลิมฉลองความสามารถของทุกคนในการสร้างสรรค์

ลิงก์ 'รับความคิดสร้างสรรค์' จะนำคุณไปยังหน้า Landing Page ที่มีพื้นหลังวิดีโอที่แสดงความคิดสร้างสรรค์ในรูปแบบต่างๆ หน้า Landing Page ยังคงข้อความในอีเมลและเชิญชวนให้ผู้คนดำเนินการด้วยการลงทะเบียนฟรี

ใช้ปลั๊กอินหน้า Landing Page ที่ดีเพื่อสร้างหน้า Landing Page ที่ตรงกับอีเมลของคุณ และอย่าลืมเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อให้ผู้ใช้ก้าวต่อไปและกลายเป็นลูกค้า

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการตลาดเฉพาะบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการทำการตลาดดิจิทัลทำให้เกิดความแตกต่างระหว่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและธุรกิจที่ประสบปัญหา

เมื่อคุณจัดลำดับความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการทำการตลาด คุณต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณส่งผลต่อบริการสนับสนุนลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และแทบทุกด้านของธุรกิจของคุณ ตราบใดที่คุณยินดีที่จะนำไปใช้

นักการตลาดผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่กำลังพูดถึงการตลาดเฉพาะบุคคลคืออนาคตของการตลาด เมื่อเห็นว่ามันช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ของแคมเปญ เราต้องเห็นด้วยกับพวกเขา

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำสิ่งต่างๆ เพื่อให้บริการลูกค้าของคุณก่อน ดังนั้น คุณควรลองเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของลูกค้าบ้างเพื่อมองสิ่งต่าง ๆ ในมุมมองของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างมาก