ทุกสิ่งที่คุณต้องการทราบเกี่ยวกับเหตุใดการแบ่งส่วนจึงมีความสำคัญ

เมื่อคุณส่งข้อความที่ติดต่อของคุณซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับความเจ็บปวดและความสนใจของพวกเขา พวกเขาอาจไม่ติดต่อกันอีกต่อไป ผู้คนต้องการข้อความที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา นั่นคือสิ่งที่การแบ่งส่วนสามารถเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีประโยชน์มากที่สุดของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการเปิดใช้งานลูกค้าของ ActiveCampaign Molly Tierney และ Rob Girvin เป็นเจ้าภาพการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับพลังของการแบ่งส่วนการตลาดของคุณ

ดูการบันทึกการสัมมนาทางเว็บด้านบนหรืออ่านสรุปด้านล่างเพื่อเรียนรู้:

• เหตุใดการแบ่งส่วนจึงมีความสำคัญ
• การแบ่งส่วน 3 ประเภท
• กรณีการใช้งานสำหรับการแบ่งส่วน: กลับไปที่ Fuschia

เหตุใดการแบ่งส่วนจึงมีความสำคัญ

“ยกตัวอย่างเช่น คุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขายถุงเท้าคลุมเครือ และคุณต้องการจัดโปรโมชั่นสำหรับผู้ซื้อครั้งแรกเพื่อให้พวกเขาได้รับส่วนลด 15% คุณไม่ต้องการส่งข้อความนั้นถึงทุกคน เช่น คนที่เคยซื้อในอดีต และคุณไม่ต้องการส่งข้อความนั้นในเดือนกรกฎาคม ไม่มีตลาดถุงเท้าแบบคลุมเครือในเดือนกรกฎาคม”

“ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังส่งและกำหนดเป้าหมายข้อความนั้นไปยังลูกค้าใหม่ล่าสุดหรือผู้ที่ยังไม่ได้ซื้อ และอาจรอจนถึงเดือนตุลาคมหรือพฤศจิกายนเมื่ออากาศเริ่มเปลี่ยนเล็กน้อย นั่นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าการแบ่งส่วนมีความสำคัญเพียงใด” มอลลี่กล่าว

ใครต้องการข้อความที่ไม่มีประโยชน์สำหรับพวกเขา?

เหตุใดการแบ่งส่วนจึงมีความสำคัญ

• 70% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเต็มใจให้ผู้ค้าปลีกติดตามการท่องเว็บและพฤติกรรมการช็อปปิ้งเพื่อแลกกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น
• 70% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลรู้สึกหงุดหงิดกับแบรนด์ที่ส่งอีเมลการตลาดที่ไม่เกี่ยวข้องให้พวกเขา และชอบอีเมลส่วนบุคคลมากกว่าการสื่อสารแบบกลุ่มและแบบด่วน
• ประโยชน์สูงสุด 5 ประการของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ได้แก่ การมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมที่เพิ่มขึ้น (55%) ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น (55%) การรับรู้แบรนด์ที่ดีขึ้น (39%) อัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้น (51%) และการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่เพิ่มขึ้น (46%)

“ผู้คนต้องการให้คุณแบ่งกลุ่มและส่งเอกสารที่เกี่ยวข้องมากขึ้น มันจะทำให้พวกเขาเปิดอีเมลของคุณ คลิกอีเมลของคุณ มันจะทำให้พวกเขาเชื่อใจคุณมากขึ้น” มอลลี่กล่าว

“บางสิ่งจะมีความสำคัญใน ActiveCampaign หากคุณไม่ได้ใช้การแบ่งส่วนอย่างถูกต้อง ซอฟต์แวร์ของเรามีประสิทธิภาพมาก มีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้ หากคุณไม่ได้ทุ่มเททำงานเพื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง อีเมลเหล่านั้นก็อาจไม่มีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณมากนัก และงานทั้งหมดที่คุณทำอยู่เบื้องหลังจะไม่ส่งผลกระทบต่อพวกเขาในแบบที่คุณต้องการ”

การแบ่งส่วน 3 ประเภทใน ActiveCampaign

“เราจะเริ่มพูดถึงเพียง 3 องค์ประกอบพื้นฐานของการแบ่งส่วนและ ActiveCampaign และนั่นคือรายการ แท็ก และฟิลด์ที่กำหนดเอง ไปดูกันเลยดีกว่า” ร็อบกล่าว

1. รายการ
2. แท็ก
3. ฟิลด์ที่กำหนดเอง

1. รายการ

ลักษณะของรายการคืออะไร? รายการคือ…

• หนึ่งในหมวดหมู่การแบ่งกลุ่มที่กว้างที่สุด
• ภายในเท่านั้น (ผู้ติดต่อของคุณไม่เห็นรายการใด ๆ ที่พวกเขาอยู่ใน)
• จำเป็นสำหรับการส่งอีเมล

“ใน ActiveCampaign ผู้ติดต่อที่ใช้งานอยู่คือผู้ติดต่อที่อยู่ในรายการ นั่นคือคนที่เลือกเข้าร่วม และคุณสามารถส่งให้พวกเขาได้ ดังนั้นพวกเขาจึงมีความสำคัญมาก” ร็อบกล่าว

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด : ยิ่งคุณมีรายชื่อน้อยเท่าไรก็ยิ่งดี คุณต้องการให้คนอยู่ในรายการเดียว

ในการตัดสินใจว่ามีใครจำเป็นต้องอยู่ในรายชื่อมากกว่าหนึ่งรายชื่อหรือไม่ เคล็ดลับที่ดีของการค้าขายคือการแยกรายชื่อผู้ติดต่อออกจากรายชื่อตามประสบการณ์การติดต่อ (เช่น รายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและรายชื่อลูกค้า รายชื่อการพูดภาษาเยอรมัน และ รายชื่อการพูดภาษาสเปน B2B และ B2C)

ใน ActiveCampaign มี 2 วิธีในการดูว่าคุณมีรายการใดบ้างและใครอยู่ในรายการใด:

1. โปรไฟล์ของผู้ติดต่อ
2. ใต้ส่วน "รายการ" ของแพลตฟอร์ม

คุณสามารถค้นหารายการในโปรไฟล์ของผู้ติดต่อ

คุณยังค้นหารายการได้ในส่วน "รายการ" ของแพลตฟอร์ม

“การย้ายบุคคลจากรายการหนึ่งไปยังอีกรายการหนึ่งหรือการย้ายบุคคลออกจากรายการนั้นเป็นการยกเลิกการสมัคร และถึงแม้ว่าสิ่งนี้จะไม่รบกวนความสามารถในการส่งของคุณจริงๆ แต่จะส่งผลกระทบต่อการรายงานของคุณ” Rob กล่าว

“คุณจะเห็นว่าวันหนึ่งคุณมี 300 และยกเลิกการสมัครแปลก ๆ และคุณจะสติแตก แต่นั่นเป็นเพียงเพราะคุณย้ายรายการหนึ่งไปยังอีกรายการหนึ่ง มีผู้คนมากมายที่ใช้รายการจำนวนมากใน ActiveCampaign เราขอสนับสนุนให้คุณให้ความสำคัญกับประเด็นเหล่านั้นและพูดกว้างๆ เท่านั้น”

2. แท็ก

“แท็กนั้นยอดเยี่ยมมาก มีความยืดหยุ่นสูง และเพิ่มและนำออกได้ง่าย สะท้อนถึงข้อมูลชั่วคราว และสามารถแสดงความสัมพันธ์กับผู้ติดต่อของคุณได้จริงๆ ดังนั้นฉันจึงชอบพวกเขามากเพราะสามารถเรียกการทำงานอัตโนมัติได้ พวกเขาสามารถทำสิ่งต่างๆ มากมายที่รายการสามารถทำได้ แต่จริงๆ แล้วพวกเขาไม่ได้ทิ้งบันทึกว่าอยู่ที่นั่น” Rob กล่าว

ลักษณะของแท็กคืออะไร?

• ยืดหยุ่น: สามารถเพิ่มและลบแท็กได้อย่างง่ายดาย
• แท็กแสดงถึงข้อมูลชั่วคราวและเส้นทาง/ความสัมพันธ์กับบริษัทของคุณ
• แท็กสามารถดูได้ภายในเท่านั้น

หมวดหมู่แท็กอาจรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง):

1. หนังบู๊
2. ความสนใจ
3. แหล่งที่มา
4. สถานะ

“การกระทำอาจเป็นการซื้อ หรือพวกเขาคลิกลิงก์ ความสนใจ พวกเขาแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ที่คุณมี บางทีพวกเขาอาจเข้ามาผ่านรุ่นนำ ดังนั้นคุณจึงต้องการทราบว่าบุคคลนี้สนใจผลิตภัณฑ์เฉพาะที่คุณนำเสนอหรือไม่ อีกสิ่งหนึ่งคือแหล่งที่มา – บางทีบุคคลนี้มาจาก Facebook และเราอยากรู้ว่า ดังนั้นเราจะให้แท็ก Facebook แก่พวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขามาจากไหน สิ่งเหล่านี้ล้วนมีค่าสำหรับประสบการณ์ของคุณ เราไม่มีการตั้งค่าแท็ก คุณสร้างสิ่งเหล่านี้ สิ่งสุดท้ายคือสถานะ – บางทีบุคคลนี้มีส่วนร่วมหรือเลิกจ้าง บางทีนี่อาจเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้า” ร็อบกล่าว

คุณสามารถค้นหาและสร้างแท็กได้ใน 2 ตำแหน่งใน ActiveCampaign:

1. โปรไฟล์ของผู้ติดต่อ
2. ในเมนูย่อยของผู้ติดต่อในเมนูแถบด้านข้าง

ที่ซึ่งคุณสามารถดูแท็กในโปรไฟล์ของผู้ติดต่อ

ค้นหาแท็กในเมนูย่อยของส่วน "ผู้ติดต่อ"

3. ฟิลด์ที่กำหนดเอง

ฟิลด์ที่กำหนดเองมีไว้เพื่ออะไร

• ใช้สำหรับจัดเก็บและแสดงข้อมูลการติดต่อ
• ฟิลด์ที่กำหนดเองนั้นละเอียดยิ่งขึ้น พวกเขาบอก "เรื่องราวทั้งหมด"
• ฟิลด์ที่กำหนดเองเป็นฟิลด์ภายนอก: สามารถใช้ในฟอร์มและนำเข้าอีเมลโดยใช้ "แท็ก Personalization"

“เราสามารถใช้สาขาต่างๆ เหล่านั้นในรูปแบบที่แตกต่างกัน อีกครั้ง ทำให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเป็นแบบอัตโนมัติและทำการตลาดให้กับพวกเขาเป็นการส่วนตัว” Rob กล่าว

ฟิลด์ที่กำหนดเองมีหลาย ประเภท :

• วันที่เหมือนวันเกิด
• ช่องทำเครื่องหมาย
• กล่องข้อความ

คุณสามารถเข้าถึง Custom Fields ได้ใน 2 แห่งภายใน ActiveCampaign:

1. ในโปรไฟล์ของผู้ติดต่อ
2. ในส่วนแบบฟอร์มภายใต้ "จัดการฟิลด์"

ช่องที่กำหนดเองจะปรากฏในโปรไฟล์ของผู้ติดต่อ

ในส่วน "แบบฟอร์ม" ใต้ "จัดการฟิลด์"

กรณีการใช้งานการแบ่งส่วน: กลับไปที่ Fuschia

“เราจะพิจารณาถึงสิ่งที่เจ้าของร้านดอกไม้อาจทำเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อและส่งเอกสารทางการตลาดที่เกี่ยวข้องมากขึ้นให้พวกเขา” มอลลี่กล่าว

กลับไปที่ Fuschia ใช้รายการ แท็ก และฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อแบ่งกลุ่มข้อความไปยังผู้ติดต่อ

กลับไปที่การแบ่งส่วน Fuschia ในที่ทำงาน

“เรามักจะต้องการแนะนำให้มีรายการหลักที่ครอบคลุมทุกอย่างในบัญชี ด้วยวิธีนี้ เราจึงมั่นใจได้ว่าไม่ว่าทุกคนจะใช้ชีวิตแบบใดในรายชื่อเดียว เพื่อให้เราสามารถส่งแคมเปญไปหาพวกเขาได้” มอลลี่กล่าว

หาก Back to Fuschia ต้องการสร้างรายชื่อลูกค้าที่ซื้อไปแล้ว สามารถทำได้ดังนี้:

สร้างรายการที่กว้างขึ้นเพื่อช่วยแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณ

“ถ้าคุณต้องการสร้างรายการใหม่ เราสามารถทำได้ที่นี่ และฉันจะเรียกสิ่งนี้ว่า กลับไปที่รายชื่อลูกค้า Fuschia URL รายการจะเป็นโดเมนเว็บไซต์เท่านั้น คำอธิบายรายการคือวิธีที่คุณต้องการให้ ActiveCampaign รู้ว่าบุคคลเหล่านี้มาจากไหน ดังนั้นเราจึงสามารถพูดได้ว่า "พวกเขาทำการซื้อบนเว็บไซต์ของเรา"

“โปรดจำไว้ว่าชื่อรายการและคำอธิบายรายการอาจเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องเผชิญ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ตั้งชื่อรายการของคุณหรือคำอธิบายรายการสิ่งที่คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าเห็น การเพิ่มในรายการนั้นง่ายมาก” มอลลี่กล่าว

จากนั้นกลับไปที่ Fuschia สามารถใช้แท็กเช่น "Fall Pumpkin Patch" หรืออื่น ๆ เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ที่ได้รับอีเมลเพิ่มเติม:

รายการแท็กนี้สามารถช่วยให้คุณส่งข้อเสนอที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสมได้

“บางทีคุณอาจมีแท็กตามตำแหน่งที่การติดต่อนั้นมาจากแบบที่ Rob พูดก่อนหน้านี้ คุณอาจมีแท็กสำหรับเหตุการณ์เฉพาะที่พวกเขามาถึง ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ดังนั้นคุณจะทราบได้อีกครั้งว่า คุณใส่บุคคลเหล่านั้นในรายการกว้าง ๆ ของผู้เข้าร่วมกิจกรรม แต่คุณแท็กพวกเขาตามเหตุการณ์ที่พวกเขาไป ด้วยวิธีนี้ในปีหน้า บางทีเมื่อฤดูใบไม้ร่วงมาถึง คุณสามารถกำหนดเป้าหมายคนเหล่านี้ได้อีกครั้ง เพราะคุณรู้ว่าพวกเขามาที่งานฤดูใบไม้ร่วงของคุณในปีที่แล้ว” มอลลี่กล่าว

“แท็กเหล่านี้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเล็กน้อย พวกเขาแจ้งให้เราทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดต่อ”

แล้วมีฟิลด์ที่กำหนดเอง

“หลายครั้งที่ผู้คนจะคิดว่าฟิลด์ที่กำหนดเองเป็นเหมือน DNA ของผู้ติดต่อ”

“นี่คือสิ่งที่คุณอาจถามในแบบฟอร์ม หากคุณเป็นธุรกิจร้านดอกไม้ คุณต้องการที่จะหยิบดอกไม้ขึ้น? หรือมีพวกเขาส่ง? คุณต้องการดอกไม้เมื่อใด”

ฟิลด์ที่กำหนดเองสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลโดยละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ

คำถามเช่นเมื่อคุณต้องการดอกไม้โดยอาจเป็นฟิลด์ตามวันที่ จากนั้นคุณสามารถเรียกใช้การทำงานอัตโนมัติบางอย่างตามนั้นได้ ตัวอย่างเช่น 10 วันก่อนวันรับของ คุณอาจส่งอีเมลบางประเภทถึงพวกเขา บางที 10 วันหลังจากเราส่งอีเมลขอให้พวกเขาตรวจสอบ”

การแบ่งส่วนก็เหมือนได้คำตอบที่หลังหนังสือ คุณทราบปัญหาดีขึ้นมาก (และวิธีแก้ปัญหา) เมื่อคุณมีข้อมูลที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา