เหตุใดการออกแบบ UX ของ Snapchat จึงประสบปัญหาในการอัปเดตแอปล่าสุด

Snapchat ได้ทำการเปลี่ยนแปลงและออกแบบใหม่หลายครั้งตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรกในเดือนกันยายน 2011 การเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่เหล่านี้รวมถึงคุณสมบัติเพิ่มเติมที่ทำให้ประสบการณ์การเซลฟี่สนุกและมีส่วนร่วมมากยิ่งขึ้น — geofilters การแบ่งปันตำแหน่งเลนส์และแม้แต่ปี 2017 ในการตรวจสอบ ใครไม่อยากส่งรูปตัวเองโง่ๆ 5 วินาทีให้เพื่อน? โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหลักฐานทั้งหมดจะหายไปอย่างไร้ร่องรอย แต่การเปลี่ยนแปลงการออกแบบ UX ล่าสุดทำให้แฟน ๆ ของ Snapchat ไม่ค่อยพอใจกับประสบการณ์ Snapchat ของพวกเขา

ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมาเพียงลำพัง Snapchat ได้ทำการเปลี่ยนแปลงมากมายที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่พบว่าสับสนและบอกตามตรงว่าไม่จำเป็น

หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ — ล่าสุด — รวมถึงการอนุญาตให้ผู้ใช้แชร์เรื่องราว Snap บนโซเชียลมีเดียและบนเว็บ ตอนนี้ฟังดูเหมือนเป็นการอัปเดตที่ยอดเยี่ยม! ยกเว้นว่าเรื่องราวที่คุณสามารถแบ่งปันได้เป็นเพียงเรื่องราวที่สามารถพบได้ใน Discover ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเป็นบัญชีสิ่งพิมพ์ แบรนด์ หรือบัญชี Snapchat ที่สร้างรายได้เพื่อรับลิงก์ที่แชร์ไปยังวิดีโอ Snap ได้ ไม่ เรื่องราวส่วนตัวของคุณยังคงแชร์ได้บน Snapchat เท่านั้น เว้นแต่คุณจะดาวน์โหลดวิดีโอแล้วส่งมาด้วยวิธีนั้น แต่ความสนุกในนั้นอยู่ที่ไหน?

การเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ มาในรูปแบบของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ใหม่ซึ่งทำให้เป็นที่ต้องการอย่างมาก Snapchat ประกาศในเดือนพฤศจิกายนถึงประสบการณ์แอพ Snapchat ที่ออกแบบใหม่ทั้งหมด แต่มันทำให้อินเทอร์เฟซของ Snapchat สับสนและติดตามได้ยาก เปลี่ยนจากความเรียบง่ายและมีประสิทธิภาพไปสู่ขั้นสูงสุด ซับซ้อน และล้ำสมัย คุณรู้ว่าพวกเขาพูดอะไร ถ้ามันยังไม่พัง อย่าซ่อมเลย

เห็นได้ชัดว่า Snapchat พลาดบันทึกช่วยจำนั้น

ในการอัปเดต Snapchat Stories ถูกย้าย แทนที่จะปัดไปทางซ้ายบนหน้าจอกล้องเพื่อค้นหาเรื่องราวของเพื่อนของคุณ คุณต้องปัดไปทางขวา การดำเนินการนี้จะนำคุณไปยังหน้าเพื่อนใหม่แบบไดนามิกที่อาจสร้างปัญหาให้กับผู้ใช้เก่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะตอนนี้ Snaps, Snap Story และข้อความทั้งหมดของคุณอยู่ในหน้าจอเดียว นักออกแบบ Snapchat UX อาจคิดว่าพวกเขากำลังทำให้การติดต่อกับเพื่อน ๆ ของคุณง่ายขึ้น แต่พวกเขาก็ทำให้มันยุ่งเหยิงมากขึ้น

อินเทอร์เฟซทั้งหมดดูไม่เป็นระเบียบและรก — สิ่งที่แอพที่ใช้สำหรับการแชร์รูปภาพและวิดีโอตลกไม่ควรเป็นเช่นนั้น แม้แต่การส่ง Snaps ก็ถูกปรับโฉมใหม่ หน้าจอส่งไปยังใหม่จะแสดงเพื่อนแปดอันดับแรกของคุณก่อน โดยมีกลุ่มและตัวเลือกเรื่องราวของ Snap อยู่ด้านบนสุดของหน้าจอ

การอัปเดตอื่นรวมถึงการเรียงลำดับเรื่องราว Snap Snapchat กระโดดเข้าสู่กลุ่ม Instagram และ Facebook ด้วยการจัดเรียงเรื่องราวโดยพิจารณาจากว่าใครเป็นเพื่อนสนิทที่สุดของคุณและความถี่ที่คุณโต้ตอบกับคนบางคน ไม่มีลำดับเวลาอีกต่อไป ดังนั้นตอนนี้ ถ้าคุณต้องการดูเรื่องราวของใครบางคนที่ไม่ใช่เพื่อนชั้นนำของคุณ คุณต้องไปหามัน ฟังดูเหมือนเสียเวลาใช่ไหม อาจจะไม่ใช่ถ้าคุณมีเวลาเหลือเฟือที่จะค้นหาผ่านแอพ แต่ถ้าคุณใช้มันเพื่ออัปเดตอย่างรวดเร็วและหัวเราะดี แสดงว่าคุณโชคไม่ดี

แต่ตัวเลขกลับเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ไม่เพียงแต่ดูเหมือนว่าผู้ใช้จะไม่พอใจ ตัวเลขก็ดูเหมือนจะพิสูจน์ได้ จากการวิเคราะห์บนมือถือจาก Sensor Tower และ TechCrunch พบว่า 83 เปอร์เซ็นต์ของรีวิวแอพสโตร์แสดง Snapchat ที่มีดาวสองดวงหรือน้อยกว่า ไม่มีใครพอใจกับการอัปเดตนี้ และ Snapchat ไม่เห็นผู้ใช้ใหม่ล้นมืออย่างที่หวังไว้

โดยรวมแล้ว Snapchat ใช้การอัปเดตนี้เพื่อพยายามปรับปรุงการออกแบบ UX ของแอป แต่แทนที่จะสร้างรอยยิ้มบนใบหน้าของผู้คน มันกลับทำให้พวกเขารู้สึกแย่ในปากของพวกเขา ตอนนี้อินเทอร์เฟซที่ไม่เคยมีมาก่อนมีความซับซ้อน แต่การอัปเดตล่าสุดนี้ไม่ได้มีแค่เวอร์ชันเดียว

Snapchat มีประวัติในการสร้างตัวเองใหม่และพยายามผลักดันขอบเขต แนวคิดสำหรับแอพ Snapchat นั้นเป็นการปฏิวัติ — แต่มันกำลังก้าวไปข้างหน้าด้วยการเปลี่ยนแปลงล่าสุดหรือไม่?

มาดูประวัติของ Snapchat และการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด UX และฟีเจอร์ต่างๆ ที่ผ่านไปแล้ว จากนั้นคุณก็สามารถเป็นผู้ตัดสินได้

Snapchat เปิดตัวในเดือนกันยายน 2011

หนึ่งในแอพแรกในประเภทนี้ Snapchat เปิดตัวเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับการแชร์รูปภาพและวิดีโอที่จะหายไปภายในไม่กี่วินาที มีคู่แข่งไม่มากนักแม้ว่า Instagram จะได้รับความนิยมในขณะนี้สำหรับการแชร์รูปภาพ อย่างไรก็ตาม แอป Snapchat ได้รับแรงฉุดอย่างรวดเร็ว มีคนไม่มากที่รู้เรื่องนี้ในขณะนั้น แต่ Snapchat กำลังจะระเบิดในฐานะหนึ่งในแอพที่มีผู้ใช้มากที่สุดตลอดกาล

Snapchat เปิดตัวเรื่องราวในเดือนตุลาคม 2013

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแห่งแรกที่แนะนำคุณสมบัตินี้ Snapchat ได้เปิดตัวเรื่องราวในเดือนตุลาคม 2013 ถึงเวลานี้ Snapchat ประสบความสำเร็จในการพบเฉพาะกลุ่มของตนท่ามกลางแพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Twitter, Facebook และ Instagram แต่ด้วยการอัปเดตนี้ ผู้ใช้สามารถถ่ายทอดเรื่องราวให้เพื่อนทุกคนดูได้ในระยะเวลาที่จำกัด — ใช้งานได้นานกว่า Snaps และไม่ต้องการให้คุณส่งทีละเรื่อง มันเป็นเวอร์ชั่น Snapchat ของการอัพเดท Facebook หรือ Twitter และผู้คนก็กินมัน

Snapchat เปิดตัว geofilters ในเดือนกรกฎาคม 2014

ด้วยการเพิ่ม geofilters ผู้ใช้สามารถแทนที่ตำแหน่งแต่ละแห่งได้ เป็นวิธีที่สนุกและง่ายในการเพิ่ม pizazz และบุคลิกให้กับ Snaps และ Snap Stories และเป็นเครื่องมือที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก ด้วยสิ่งเหล่านี้ คุณสามารถเพิ่มแท็กตำแหน่งง่ายๆ ให้กับรูปภาพหรือวิดีโอของคุณ หรืออาจเป็นตัวกรองที่ซับซ้อนก็ได้ ตัวกรองตำแหน่งอาจเป็นเมือง เมือง หรือจุดสังเกต

Snapchat เปิดตัว Discover ในเดือนมกราคม 2558

Discover คือการโจมตีของ Snapchat ในโฆษณาแบบชำระเงิน Discover แบรนด์ต่างๆ สามารถโปรโมตเนื้อหาของตนผ่าน Snap Stories ของตนเองได้ สิ่งนี้พัฒนามาจากโฆษณาเพียงอย่างเดียว และตอนนี้แบรนด์ ผู้มีอิทธิพล และองค์กรสามารถโฮสต์การแสดงทั้งหมดบนหน้า Discover เพื่อให้ทุกคนได้เห็น

geofilters ที่สนับสนุนเปิดตัวในเดือนมิถุนายน 2015

geofilters พัฒนาขึ้นในเวลาหนึ่งปี สิ่งที่เริ่มต้นจากการติดแท็กสถานที่ของ Snapchat กลายเป็นวิธีสำหรับแบรนด์และองค์กรในการโปรโมตตนเอง แบรนด์และองค์กรต่างๆ สามารถสนับสนุน geofilter สำหรับบางพื้นที่หรือกรอบเวลาได้ ผู้คนทุกวันสามารถซื้อ geofilters สำหรับเหตุการณ์เฉพาะได้

Snapchat ลบฟีเจอร์เก่า ทำให้ผู้คนสามารถดู Snaps และ Snap Stories โดยไม่ต้องกดค้างไว้ในเดือนกรกฎาคม 2015

นี่เป็นการอัปเดตครั้งสำคัญในการออกแบบ Snapchat UX เนื่องจากทำให้ผู้คนเข้าถึงเนื้อหาได้ด้วยการคลิกง่ายๆ ทำให้กระบวนการดู Snaps ง่ายขึ้นมากเพราะคุณไม่ต้องกังวลกับการถอดนิ้วออกและสูญเสีย Snap ไปตลอดกาล

Snapchat เปิดตัวเลนส์ในเดือนกันยายน 2015

เลนส์ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อแมปใบหน้าของผู้ใช้และเพิ่มเอฟเฟกต์ เอฟเฟกต์บางส่วนเหล่านี้รวมถึงการสลับใบหน้า เพิ่มหูหรือจมูกของสัตว์ ทำให้ใบหน้าของคุณใหญ่ขึ้นหรือเล็กลง และเพิ่มแอนิเมชั่นให้กับรูปภาพหรือวิดีโอ ขณะนี้แบรนด์ต่างๆ สามารถโปรโมตเนื้อหาของตนโดยใช้คุณลักษณะนี้ได้เช่นกัน และได้เติบโตขึ้นเพื่อรวมตัวเลือกเลนส์ที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา

Snapchat ประกาศความก้าวหน้าอัตโนมัติในเดือนมีนาคม 2016

ก่อนหน้านี้ คุณต้องคลิกทุกเรื่องที่คุณต้องการดู ด้วยการอัปเดตนี้ เรื่องราวจะเข้าคิวและเล่นโดยอัตโนมัติเมื่อเรื่องราวก่อนหน้านี้จบลง ทำให้การรับการอัปเดตของเพื่อนๆ ทุกคนทำได้ง่ายและรวดเร็ว — โดยไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ

Snapchat เพิ่มฟังก์ชันที่ผู้ใช้สามารถเพิ่มสติกเกอร์ลงใน Snaps ในเดือนพฤษภาคม 2016

สติกเกอร์เป็นวิธีที่สนุกและมีเสน่ห์ในการเพิ่มบุคลิกให้กับ Snaps แน่นอน ผู้คนสามารถเปลี่ยนใบหน้าและทำตัวงี่เง่าได้ แต่ด้วยสติกเกอร์ พวกเขาสามารถเพิ่ม Bitmojis อิโมจิตัวน้อยน่ารัก และรูปภาพสนุก ๆ ที่ยกระดับการออกแบบ Snapchat UX ได้

Snapchat เปิดตัวความทรงจำในเดือนกรกฎาคม 2016

ความทรงจำคือคุณสมบัติที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถย้อนดูรูปภาพและวิดีโอที่พวกเขาแชร์บนแอพได้ ทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องทำคือบันทึก Snap หรือ Snap Story และบันทึกลงในความทรงจำซึ่งคุณสามารถมองย้อนกลับไป แก้ไข และเพิ่มลงในเรื่องราวใหม่ได้ นอกจากนี้ การอัปเดตนี้อนุญาตให้แชร์รูปภาพจากม้วนฟิล์มในโทรศัพท์ของคุณ

Snapchat ออก Snapchat Spectacles ในเดือนพฤศจิกายน 2016

Snapchat ออกจากแอพด้วยการเปิดตัวใหม่ล่าสุดในเดือนพฤศจิกายน 2559 บริษัท ได้เปิดตัว Snapchat Spectacles ซึ่งเป็นวิธีให้ผู้คนถ่ายภาพและวิดีโอได้ทันทีที่ดวงตาของพวกเขามองเห็น เป็นการใช้เทคโนโลยี AI ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ แต่ Spectacles ล้มเหลวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทำให้สูญเสียบริษัทไปเกือบ 40 ล้านดอลลาร์

Snapchat เปิดตัว Snap Map ในเดือนมิถุนายน 2017

การอัปเดตใหม่ที่น่าตื่นเต้นและค่อนข้างคาดไม่ถึง Snapchat ได้เปิดตัว Snap Map ในเดือนมิถุนายน 2017 ด้วยแผนที่นี้ ผู้ใช้สามารถเห็น Bitmojis ของตนเองบนแผนที่ พวกเขายังสามารถค้นหาเพื่อนและผู้ใช้รายอื่นใน Snapchat ทุกครั้งที่ผู้ใช้เปิดแอป ตำแหน่งของพวกเขาจะได้รับการอัปเดต

มีแบ็คแลชเริ่มต้นในการอัปเดตนี้ อย่างไรก็ตาม ด้วยความกลัวที่จะถูกพบเนื่องจาก Snapchat ทำให้เกิดความตื่นตระหนก มีวิธีแก้ปัญหานี้ — ผู้ใช้สามารถเข้าไปที่การตั้งค่าและเลือกว่าพวกเขาต้องการให้ทุกคนเห็นบนแผนที่หรือไม่ พวกเขาต้องการให้เพื่อนเห็นพวกเขา พวกเขาต้องการให้บางคนเห็นพวกเขาหรือถ้า พวกเขาต้องการอยู่นอกแผนที่โดยสิ้นเชิง

Snapchat เปิดตัวการออกแบบ UX ใหม่เพื่อให้แอปเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้นในเดือนพฤศจิกายน 2017

Snapchat ประกาศการออกแบบใหม่นี้ในเดือนพฤศจิกายน 2017 และนับตั้งแต่นั้นมาก็เปิดให้ผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้งานได้ การออกแบบใหม่นี้ทำให้เกิดความโกลาหลและฟันเฟืองมากมาย UX สร้างความสับสนให้กับหลาย ๆ คนและไม่คุ้นเคยสำหรับทุกคน โดยพื้นฐานแล้วได้แบ่งประสบการณ์แอพ Snapchat ออกเป็นสองส่วน ทางด้านซ้าย คุณมีเพื่อน เรื่องราวใน Snap และบทสนทนาของพวกเขา ทางด้านขวาคือหน้า Discover ซึ่ง Snapchat จะแยกแบรนด์ สิ่งพิมพ์ และผู้มีอิทธิพล มันถูกออกแบบมาเพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น แต่คณะลูกขุนยังคงตัดสินใจว่าจะประสบความสำเร็จในระยะยาวหรือไม่

Snapchat จะอนุญาตให้แชร์ Snap Stories แบบสาธารณะจากหน้า Discover บนเว็บได้ในเดือนมกราคม 2018

นี่คือการอัปเดตล่าสุดของ Snapchat ในนั้นผู้ใช้สามารถรับลิงก์ที่แชร์ได้ไปยังเรื่องราว Snapchat ที่พบในหน้าค้นพบ ซึ่งหมายความว่าขณะนี้สามารถแชร์เรื่องราวจากสื่อสิ่งพิมพ์ แบรนด์ และผู้มีอิทธิพลบน Facebook, Twitter และบนแพลตฟอร์มเว็บได้แล้ว วิดีโอเหล่านี้จะสามารถถ่ายทอดสดนอกแอปได้เป็นเวลา 30 วัน

บทสรุป

Snapchat ผ่านประวัติศาสตร์อันยาวนานของการเปลี่ยนแปลงและการออกแบบใหม่ และโดยส่วนใหญ่แล้ว พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างมาก ค้นพบปูทางสำหรับโฆษณาที่ไม่ทำให้ผู้ใช้เบื่อหน่าย Geofilters ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแสดงตำแหน่งได้อย่างสนุกสนาน และ Snap Map ยังช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้อีกด้วย เลนส์ทำให้เกิดความโง่เขลามากขึ้นโดยให้ผู้คนถ่ายวิดีโอกับฮอทดอกเต้นรำและสวมบทบาทเป็นหมีแพนด้า จากจุดเริ่มต้น Snapchat ได้ปูทางไปสู่อนาคตของประสบการณ์โซเชียลมีเดีย

แต่ดูเหมือนว่าการเติบโตของ Snapchat จะหยุดลง ในช่วงสองสามไตรมาสสุดท้ายของปี 2017 จำนวนผู้ใช้ Snapchat ลดลง และจำนวนการดูวิดีโอก็ลดลงเช่นกัน พวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่างเพื่อติดต่อกับผู้ชมที่ไม่ใช่แค่กลุ่มมิลเลนเนียล และโซลูชันของพวกเขาคือ UX ที่ออกแบบใหม่ ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์ในกลุ่มอื่นๆ ง่ายขึ้น โดยแบ่งแอปออกเป็นสองส่วน คือ เพื่อนและแบรนด์ สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้แอป นี่อาจเป็นวิธีที่ทันสมัยและสร้างสรรค์ในการออกแบบแอปใหม่ที่ไม่ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงรูปลักษณ์มากเกินไป แต่สวิตช์ไม่ได้ทำให้ผู้ใช้หลายคนมีความสุข

อนาคตของ Snapchat ยังคงอยู่ในอากาศ — พวกเขาจะเปลี่ยนแปลงอะไรต่อไปและจะเกิดอะไรขึ้นกับอนาคตของการระดมทุนด้วยตัวเลขที่ลดน้อยลง? คำถามยังคงแทรกซึมภูมิทัศน์ทางเทคนิค และไม่ต้องสงสัยเลยว่า Snapchat จะยังคงทำการเปลี่ยนแปลงที่จะสร้างกระแส

คุณไม่สามารถทำให้ถูกต้องได้ ตลอด เวลา — บวกกับ ถ้าแบรนด์ทำคะแนนได้เสมอ เราจะไม่เขียนบทความเชิงลึกทั้งหมดเหล่านี้ใช่ไหม ดังนั้น ตามธรรมชาติแล้ว ทุกบริษัทจะทำผิดพลาดและทำการเปลี่ยนแปลงหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ผลจริงๆ เมื่อพูดถึง Snapchat การขาดการฟังผู้ใช้ไม่เพียงแต่หยุดรายได้ แต่ยังทำให้ประสบการณ์ UX ของพวกเขาลดลง และความภักดีต่อแบรนด์ในที่สุด ในที่สุด หาก Snap ไม่กลับมาสร้างประสบการณ์ผู้ใช้เกี่ยวกับผู้ใช้ จริง ไม่ใช่สิ่งที่บริษัทคิดว่าเจ๋งและเป็นอนาคต เครือข่ายโซเชียลอื่นๆ จะเอาชนะพวกเขาได้ โชคดีที่ Snapchat มีเวลาเตือนเราว่าทำไมเราทุกคนถึงรักพวกเขาตั้งแต่แรก เหลืออีกแค่อัพเดทเดียว...

ต้องการบทความการตลาดโซเชียลมีเดียเพิ่มเติมหรือไม่? ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวของเรา!