เหตุใดการทดสอบการแสดงผลของอีเมลทุกฉบับที่คุณส่งจึงเพิ่ม ROI ของคุณ

การออกแบบอีเมลเป็นเป้าหมายที่เคลื่อนไหว ไม่ว่านักการตลาดจะชอบหรือไม่ก็ตาม การสร้างการออกแบบอีเมลฉบับเดียวเป็นไปไม่ได้ เนื่องจากการแสดงผลอีเมลแต่ละฉบับเปลี่ยนแปลงไปขึ้นอยู่กับไคลเอ็นต์อีเมลและขนาดหน้าจอที่ใช้ในการดู นอกเหนือไปจากปัจจัยอื่นๆ อีกมาก

การวิจัยล่าสุดแสดงการแสดงผลที่เป็นไปได้ที่แตกต่างกันถึง 300,000 สำหรับแต่ละอีเมลที่คุณส่ง ความท้าทายคือการจัดการและควบคุมความแปรปรวนนั้นผ่านการเข้ารหัสและการออกแบบที่ชาญฉลาด และคุณไม่สามารถทำได้หากคุณไม่ได้ทดสอบการแสดงผลและฟังก์ชันการทำงานของอีเมลทุกฉบับที่คุณสร้าง

การทำเช่นนี้ต้องใช้เวลาและค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น ความพยายามนั้นได้รับการตอบแทนอย่างดี โปรแกรมอีเมลที่ทดสอบอีเมลทุกฉบับที่ส่งรายงานซึ่งสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนเฉลี่ย (ROI) ที่ 40:1 ในขณะที่โปรแกรมที่ไม่เคยทดสอบจะรายงาน ROI เฉลี่ยที่ 34:1 ตามคู่มือ CMO เกี่ยวกับ Email ROI

นอกเหนือจาก ROI แล้ว การทดสอบการแสดงตัวอย่างอีเมลยังมีความสัมพันธ์อย่างมากกับความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น นักการตลาดที่อธิบายว่าโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัทมาก มีโอกาส 95% มากกว่าผู้ที่มีโปรแกรมไม่สำคัญต่อความสำเร็จในการทดสอบอีเมลทุกฉบับที่ส่ง (41% เทียบกับ 21%) ตามสถานะปี 2020 ของเรา การวิจัยอีเมล

ปัญหาอีเมลที่ทำให้คุณสั่น เจาะลึกปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่จะทำลายอีเมลของคุณ ค้นหาผลกระทบต่อโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมล และรับคำแนะนำและเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อสร้างอีเมลในแบรนด์ที่ปราศจากข้อผิดพลาด ทุกเวลา. ดาวน์โหลดอีบุ๊ก →

3 เหตุผลในการเฝ้าระวัง

นักการตลาดควรมองหาการเปลี่ยนแปลงในการแสดงผลอีเมลอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากลิงก์ทั้งสามลิงก์ในห่วงโซ่ระหว่างคุณกับสมาชิกของคุณมีความแปรปรวน

1. ผู้ให้บริการกล่องขาเข้า อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และเบราว์เซอร์มีการเปลี่ยนแปลงเป็นประจำ

มีการประกาศระบบปฏิบัติการ (OS) และอุปกรณ์ใหม่ ดังนั้นโดยทั่วไปแล้ว เรามีข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น และสามารถแจ้งเตือนถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับการออกแบบอีเมลของเรา

ที่กล่าวว่าส่วนแบ่งการตลาดของระบบปฏิบัติการและอุปกรณ์ใหม่นั้นไม่ชัดเจนเสมอไป การนำ Apple OS ใหม่มาใช้มีแนวโน้มค่อนข้างเร็ว แต่การนำ Microsoft Windows และ Google Android OS มาใช้นั้นช้ากว่ามาก ดังนั้นนักการตลาดจึงจำเป็นต้องรู้ไม่เพียงแค่ผลกระทบของระบบปฏิบัติการหรืออุปกรณ์ใหม่เท่านั้น แต่ยังต้องทราบถึงส่วนแบ่งการตลาดของระบบปฏิบัติการในกลุ่มผู้ชมที่สมัครรับอีเมลด้วย หากต้องการค้นหาของคุณ ให้ใช้เครื่องมือเช่น Litmus Email Analytics

ส่วนแบ่งการตลาดระดับอุตสาหกรรมมีประโยชน์ในฐานะเป็นเกณฑ์ทั่วไปในการนำไปใช้ แต่การรู้อัตราการใช้งานของไคลเอนต์อีเมลต่างๆ ทั้งหมดในกลุ่มผู้ชมเฉพาะของคุณเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณต้องการออกแบบอีเมลที่ดีและตัดสินใจเขียนโค้ด

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ และอุปกรณ์จะค่อนข้างเปิดเผย การเปลี่ยนแปลงที่ทำโดยผู้ให้บริการกล่องจดหมายมักจะไม่มีการประกาศล่วงหน้า การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่ามีการอัปเดตแอปอีเมลทุกๆ 1.2 วันโดยเฉลี่ย

โดยทั่วไป นักการตลาดจะพบเห็นการเปลี่ยนแปลงในการสนับสนุนโค้ดที่ผู้ให้บริการกล่องขาเข้า และเริ่มพูดคุยและถามคำถามเกี่ยวกับพวกเขาบน Twitter และฟอรัมต่างๆ ก่อนที่พวกเขาจะถูกเขียนถึงในบล็อกของอุตสาหกรรม

2. ผู้ให้บริการอีเมลของคุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อรหัสอีเมลของคุณได้

ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ของคุณจะตัดโค้ดที่ไม่สนับสนุนออก เช่นเดียวกับโค้ดที่ผู้ให้บริการหรือกล่องจดหมายเข้าพิจารณาว่าเป็นคอนเทนเนอร์สำหรับเพย์โหลดที่เป็นอันตราย เช่น แท็ก <embed> และ JavaScript

บางครั้งสิ่งนี้ก็สร้างความประหลาดใจให้กับนักการตลาด—และจับ Litmus ไม่ทันตั้งตัวเลยทีเดียว ทำลายอีเมลฟีด Twitter ฉบับแรกของเรา

@litmusapp มีบางอย่างผิดพลาด… #TEDC15 pic.twitter.com/IFU3t4L4y2

– Elliott Rounsavall (@elleeott) วันที่ 21 พฤษภาคม 2558

เป็นที่น่าสังเกตว่ารหัสอีเมลของเราใช้ได้จนกว่าเราจะดูในโปรแกรมแก้ไข WYSIWYG ของ ESP การทำเช่นนี้ทำให้โค้ดที่มีความสำคัญต่อการทำงานของอีเมลของเราหายไป

ลองถาม ESP ของคุณเพื่อดูรายการโค้ดที่ระบบจะลบออก นอกจากนี้ ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการแสดงอีเมลของคุณในเดือนต่างๆ หลังจากการอัปเกรด

ไม่จำเป็นต้องพูดเมื่อเปลี่ยน ESP คุณจะต้องปรับเปลี่ยนเทมเพลตอีเมลของคุณในเชิงรุกกับผู้ให้บริการรายใหม่ของคุณ

3. การออกแบบอีเมลของคุณเปลี่ยนไป

แม้ว่าผู้ให้บริการกล่องขาเข้าและ ESP จะไม่มีวันเปลี่ยนแปลง แต่เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าอีเมลของคุณจะทำเป็นประจำ

สำหรับผู้เริ่มต้น คุณควรรีเฟรชการออกแบบอีเมลโดยรวมเป็นประจำ กว่า 86% ของแบรนด์ออกแบบเทมเพลตอีเมลใหม่ในปีที่ผ่านมา จากการวิจัยสถานะอีเมลในปี 2020 ของเรา ส่วนใหญ่ทำเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของอีเมล (คำใบ้ คำใบ้)

นอกจากนี้ คุณควรสร้างการออกแบบอีเมลแบบครั้งเดียวสำหรับโอกาสพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือกิจกรรมตามฤดูกาลที่สำคัญ ซึ่งช่วยให้อีเมลเหล่านั้นได้รับความสนใจเป็นพิเศษที่พวกเขาสมควรได้รับ

นอกเหนือจากการออกแบบอีเมลใหม่และอีเมลแบบพิเศษครั้งเดียวแล้ว เราหวังว่าคุณจะทดลองใช้องค์ประกอบการออกแบบใหม่ๆ เป็นครั้งคราว และทำการทดสอบ A/B ตัวอย่างเช่น รายงานสถานะอีเมลปี 2020 พบว่า 18% ของนักการตลาดอีเมลได้สร้างอีเมลเชิงโต้ตอบ—และอีก 35% วางแผนที่จะทำ

ระดับความอดทนของแบรนด์ของคุณคืออะไร?

เมื่อพิจารณารวมกัน นั่นเป็นความแปรปรวนที่อาจเกิดขึ้นได้มากมายในระบบนิเวศอีเมลที่อาจส่งผลต่อการแสดงผลและฟังก์ชันการทำงานของแคมเปญอีเมลของคุณ:

• ไคลเอนต์อีเมลและอุปกรณ์ใหม่
• การเปลี่ยนแปลงในไคลเอนต์อีเมล อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และเบราว์เซอร์ที่มีอยู่
• วิธีที่ ESP ของคุณประมวลผลรหัสของอีเมลของคุณ
• การเปลี่ยนแปลงเทมเพลตอีเมลของคุณ
• องค์ประกอบการออกแบบอีเมลใหม่ในอีเมลของคุณ ไม่ว่าจะเป็นอีเมลแบบพิเศษครั้งเดียว การทดสอบฟังก์ชันใหม่ หรือการปรับปรุงที่เพิ่มขึ้น

ไม่ว่าใครจะเป็นผู้แนะนำความไม่เสถียรในระบบนิเวศของอีเมล ก็ปฏิเสธไม่ได้อยู่ที่นั่น คำถามสำคัญคือ:

แบรนด์ของคุณสามารถทนต่อการมอบประสบการณ์สมาชิกที่ไม่ดีหรือใช้งานไม่ได้ให้กับสมาชิกบางส่วนของคุณนานแค่ไหน?

สำหรับแบรนด์เหล่านั้นที่ทำเทมเพลตอีเมลออกแบบใหม่ทุกสองสามปีและดูตัวอย่างเฉพาะเทมเพลตใหม่ของพวกเขา พวกเขาได้ตัดสินใจว่าจะมอบประสบการณ์สมาชิกที่ต่ำกว่ามาตรฐานให้กับสมาชิกอย่างน้อยบางคนเป็นเวลาสูงสุดสองปี แบรนด์ที่ทำการทดสอบตัวอย่างทุกเดือนหรือประมาณนั้นได้ตัดสินใจว่าการออกแบบอีเมลที่อาจใช้งานไม่ได้เป็นเวลาหลายสัปดาห์นั้นใช้ได้

แม้ว่าแบรนด์จะไม่ยอมรับระดับความเสี่ยงนั้นต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ในช่องทางอื่น แต่ในการตลาดผ่านอีเมล บางครั้งพวกเขาก็ยอมรับ แบรนด์เพียงแค่ต้องยอมรับว่าพวกเขากำลังเสี่ยงและลด ROI ของการตลาดทางอีเมลในกระบวนการ

QA ทดสอบอีเมลของคุณก่อนกดส่ง ด้วยการตรวจสอบการส่งล่วงหน้าแบบอัตโนมัติใน Litmus Test ดูตัวอย่างอีเมลของคุณในกว่า 100 แอพและอุปกรณ์ ตรวจสอบลิงก์ รูปภาพ และการติดตามของคุณ และอื่น ๆ. เรียนรู้วิธีการ →

เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 11 มกราคม 2019 โดย Chad S. White ปรับปรุงล่าสุดเมื่อวันที่ 11 สิงหาคม 2021