เหตุใดวันความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในปีนี้จึงมีความสำคัญ

ทุกปี Data Privacy Day คือวันที่ 28 มกราคมของทุกปี แสดงถึง “ความสำคัญของการเคารพความเป็นส่วนตัว การปกป้องข้อมูล และทำให้เกิดความไว้วางใจ” และช่วยสร้างความตระหนักรู้สำหรับความพยายามระหว่างประเทศที่กำลังดำเนินอยู่มากมายในการตระหนักถึงโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบมากขึ้น ปี 2020 ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับพลเมืองสหรัฐฯ แต่ไม่เพียงเพราะเหตุผลที่คุณอาจคิด

การเปลี่ยนแปลงอาจทำให้สับสน

เมื่อสองปีที่แล้ว เมื่อสหภาพยุโรปออกกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ความสับสนและความไม่แน่นอนเกิดขึ้นในหมู่พลเมืองของสหภาพยุโรป กฎหมายดังกล่าวถูกสร้างขึ้นมาเพื่อปกป้อง ไซต์โซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยคำถามและความคิดเห็นจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่รำคาญซึ่งกำลังประสบกับ “ป๊อปอัปของ GDPR ที่กดขี่ข่มเหง” เมื่อพยายามเข้าถึงข่าว วิดีโอ และไซต์โซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบซึ่งจ่ายโดยการโฆษณา บางคนถึงกับตั้งคำถามว่าการทำซ้ำของการแจ้งเตือนการอัปเดตความเป็นส่วนตัวจำนวนมากจริง ๆ แล้วมีผลที่ไม่ได้ตั้งใจของการทำให้ผู้คนมึนงงต่อตัวเลือกใหม่ที่มีหรือไม่

สถิติการวิจัยยังสามารถตีความได้ว่าเลวร้าย ในการสำรวจล่าสุดที่ดำเนินการกับผู้บริโภค 287,000 คนทั่วโลก มากกว่าสามในสี่กล่าวว่าพวกเขาไม่อ่านประกาศการยินยอมอย่างครบถ้วน และมากกว่าครึ่งหนึ่งกล่าวว่าหลังจากอ่านประกาศเหล่านี้แล้ว พวกเขายังคงไม่เข้าใจว่า ข้อมูลถูกใช้

และตอนนี้ California Consumer Protection Act (CCPA) เป็นกฎหมาย ณ วันที่ 1 มกราคม โดยนำมาตรการที่คล้ายคลึงกันมาใช้เพื่อยกระดับสิทธิความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองผู้บริโภค เราจะประสบกับปฏิกิริยาเริ่มต้นแบบเดียวกันในทวีปนี้หรือไม่? การขาดการมีส่วนร่วมจะส่งผลต่ออนาคตของกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างไร

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลนำไปสู่ทิศทางที่ถูกต้อง

ก่อนอื่น มารับทราบข้อเท็จจริงบางประการ แม้ว่าป๊อปอัปและประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวอาจดูล้นหลาม แต่ก็ประสบความสำเร็จในการผลักดันให้อุตสาหกรรมมีความโปร่งใสมากขึ้น ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ที่อยู่ภายใต้ CCPA จำเป็นต้องเปิดเผยประเภทข้อมูลที่รวบรวมจากผู้บริโภคในแคลิฟอร์เนียและวิธีใช้งานอย่างชัดเจน

แม้ว่ากฎหมายของแคลิฟอร์เนียจะมีผลบังคับใช้ ผลกระทบของ CCPA ก็มีแนวโน้มที่จะสัมผัสได้ถึงคนอเมริกันอีกมากมายไม่ว่าจะโดยตรงหรือโดยอ้อม โดยให้ความโปร่งใสและทางเลือกแก่พวกเขามากขึ้น นอกจากนี้ การทำงานร่วมกันในอุตสาหกรรมเพื่อจัดการกับความท้าทายนั้นอยู่ในระดับสูงตลอดเวลา—คณะทำงานที่ Interactive Advertising Bureau (IAB), Network Advertising Initiative (NAI), ความเป็นส่วนตัวสำหรับอเมริกา, หอการค้า และที่อื่น ๆ กำลังขับเคลื่อนการอภิปรายอย่างแข็งขัน กรอบกฎหมายควรมีวิวัฒนาการอย่างไรเพื่อให้บริการและปกป้องข้อมูลได้ดีขึ้น

อุตสาหกรรมกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้อง วันความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในปีนี้เน้นที่จุดเริ่มต้นของการสำรวจตัวเลือกความเป็นส่วนตัวอย่างมีประสิทธิผล โดยธรรมชาติแล้ว การตัดสินใจที่มากขึ้นจะทำให้มีทางเลือกมากขึ้น ซึ่งจะทำให้เกิดความขัดแย้งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ผู้ที่ใช้งานในช่วงแรกๆ ที่มีส่วนร่วมกับคุณลักษณะใหม่ๆ ที่พร้อมใช้งานจะเริ่มกำหนดรูปแบบวิวัฒนาการของประสบการณ์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ผลลัพธ์สองประการดูเหมือนจะหลีกเลี่ยงไม่ได้—ผู้คนจะคุ้นเคยกับการตัดสินใจและมีส่วนร่วมในการทำธุรกรรมมากขึ้น และบริษัทต่างๆ จะนำเสนอทางเลือกเหล่านั้นได้ดีขึ้นแบบไดนามิก เมื่อพวกเขาเรียนรู้ว่าผู้คนต้องการข้อมูลประเภทใดและประเภทใดและเมื่อใด เพื่อประเมินการตัดสินใจด้านข้อมูลอย่างมีวิจารณญาณ ในที่สุดสิ่งนี้จะช่วยทำให้ตัวเลือกเหล่านั้นโปร่งใสยิ่งขึ้น

พรมแดนใหม่สำหรับประสบการณ์ของลูกค้า

นั่นเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมธุรกิจจึงควรเป็นเชิงรุกมากขึ้นในการช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจถึงประโยชน์ของการมีส่วนร่วมกับประสบการณ์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลใหม่เหล่านี้ในขณะนี้

นักการตลาดและนักออกแบบ UX จะได้รับบริการอย่างดีในการเริ่มเรียนรู้วิธีผสานความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเข้ากับผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ ส่งเสริมการโต้ตอบกับตัวเลือกที่มีอยู่และเพิ่มประสิทธิภาพตามความคิดเห็นที่ได้รับ

เนื่องจากผู้บริโภคอาจต้องจ่ายเงินเพื่อซื้อเนื้อหาหรือบริการบางอย่างโดยเปล่าประโยชน์ จึงเกิดแรงกดดันต่อผู้จัดพิมพ์และแบรนด์ในการกำหนดนิยามใหม่ของการแลกเปลี่ยนมูลค่าและปรับปรุงสิ่งที่พวกเขานำเสนอต่อผู้บริโภค การแข่งขันดังกล่าวจะนำไปสู่การบริการและประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นในที่สุด

เครื่องมือความเป็นส่วนตัวของข้อมูลใหม่เพื่อเสริมสร้างความไว้วางใจและการมีส่วนร่วม

ในการเริ่มต้น แบรนด์และผู้เผยแพร่โฆษณาสามารถเริ่มใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการจัดการความยินยอมและการกำหนดค่าตามความชอบที่มีอยู่มากมายในปัจจุบัน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปฏิบัติตามการปกป้องข้อมูล กฎหมายและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว เช่น ePrivacy Directive, GDPR และ CCPA โดย รวบรวมความชอบของผู้บริโภคและรักษาหลักฐานการปฏิบัติตาม

โซลูชันเหล่านี้จำนวนมากมีความยืดหยุ่นเพื่อให้องค์กรสามารถควบคุมรูปลักษณ์ของแพลตฟอร์มได้อย่างเต็มที่ แม้กระทั่งการสร้าง UI ส่วนหน้าที่กำหนดเอง

เครื่องมือเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้แบรนด์และผู้เผยแพร่โฆษณาสามารถติดตามตรวจสอบได้เท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างกลยุทธ์การตรวจสอบสิทธิ์บุคคลที่หนึ่งซึ่งเชื่อมโยงแบรนด์และผู้เผยแพร่โฆษณากับผู้ชมของตนเองในทางบวก ผลข้างเคียงอันทรงพลังของการลงทุนนี้คือการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและผสานความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเข้ากับประสบการณ์ที่มีแบรนด์อย่างราบรื่น บริษัทต่างๆ ยังวางตำแหน่งตัวเองให้เติบโตในระบบนิเวศที่ปราศจากคุกกี้

New Normal ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล พร้อมประกาศและทางเลือกที่โปร่งใสสำหรับผู้บริโภค ในอนาคต แบรนด์และผู้เผยแพร่โฆษณาจะต้องใช้โซลูชันที่ยืดหยุ่นและทันสมัยเพื่อไปถึงจุดที่พวกเขาสามารถเริ่มทดสอบวิธีการแลกเปลี่ยนมูลค่าต่างๆ ซึ่งรวมถึงการสมัครรับข้อมูลแบบไดนามิกหรือรูปแบบการชำระเงิน ระเบียบที่จะออกมาจากความโกลาหลและความสับสนที่เกิดขึ้นนั้นยังคงต้องรอดูกันต่อไป เวลาเท่านั้นที่จะบอก.

Lisa Rapp เป็นรองประธานของ Data Ethics ของ LiveRamp ซึ่งเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่ให้บริการแพลตฟอร์มการระบุตัวตนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม องค์ประกอบสำคัญของบทบาทของ Rapp คือการให้การสนับสนุนและให้คำปรึกษาแก่ลูกค้ากว่า 1,000 รายของ LiveRamp ซึ่งรวมถึงแบรนด์ เอเจนซี่ ผู้จำหน่ายเทคโนโลยี ผู้ให้บริการข้อมูล และผู้เผยแพร่ เธอให้คำปรึกษาโดยเฉพาะเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรมในฐานะธุรกิจเชิงกลยุทธ์ที่จำเป็น และดำเนินการประเมินผลกระทบของการปกป้องข้อมูลหลายร้อยครั้งในแต่ละปี ดำเนินการประเมินความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และความเสี่ยงเป็นประจำ ก่อนหน้านี้ Rapp ดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์สำหรับการแก้ปัญหาการระบุตัวตนที่ Acxiom โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับ LiveRamp หลังจากที่ Acxiom เข้าซื้อกิจการของบริษัท